大疆真的要從高冷總裁變身平民偶像了嗎？

大疆健全服務(wù)體系，拉近用戶(hù)距離。

在消費級無(wú)人機領(lǐng)域，走在最前端的恐怕就是大疆了，但是由于偏高的定價(jià)以及低調的營(yíng)銷(xiāo)模式，導致大疆一直都是高冷范兒。最近它開(kāi)始有所改變了，正在積極地進(jìn)行用戶(hù)體驗服務(wù)模式。

15年12月底，在深圳歡樂(lè )海岸，大疆開(kāi)設了第一家實(shí)體旗艦店，讓消費者進(jìn)行零距離體驗。1月14日，大疆的“體驗中心”正式開(kāi)始上線(xiàn)，為了就是給消費者帶來(lái)VIP級別的服務(wù)，進(jìn)行個(gè)性需求的定制。大疆副總裁王帆對此表示：之前大疆做的就是大眾化，現在要做的就是細致化。

該“體驗中心”主要提供三種服務(wù)：一是到店體驗，二是上門(mén)教學(xué)，三是電話(huà)服務(wù)。

歸結到底“體驗中心”只是一個(gè)線(xiàn)上申請預約的入口，更多的實(shí)際服務(wù)還是在線(xiàn)下進(jìn)行。王帆表示：從不認識到熟悉大疆，從沒(méi)感覺(jué)到喜歡大疆的過(guò)程并不是很容易，這不是一個(gè)平價(jià)的大眾消費品，需要幫助對它感興趣它的人攻克這個(gè)心里難關(guān)，渡過(guò)猶豫期。而互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)改變了人們的消費流程，用戶(hù)可以在購買(mǎi)之前從網(wǎng)上進(jìn)行更多產(chǎn)品信息的搜集。但是這對于無(wú)人機來(lái)說(shuō)是遠遠不夠的，需要線(xiàn)下進(jìn)行實(shí)際的體驗才能夠加深認同感。因此，“體驗中心”的建立正是為了將潛在的感興趣的種子用戶(hù)發(fā)展成為實(shí)際用戶(hù)。

上門(mén)服務(wù)在去年十月底就已經(jīng)開(kāi)始實(shí)行了，這也是三個(gè)服務(wù)中唯一的一個(gè)付費項目，與聯(lián)想陽(yáng)光雨露共同推進(jìn)，實(shí)行一對一教學(xué)，每個(gè)收費230元。

當前，國內已經(jīng)有90多個(gè)這樣的實(shí)體店被正式授權提供這樣的定制化服務(wù)，大部分都是擁有較大面積可以進(jìn)行試飛區域搭建或是室內進(jìn)行試飛體驗的授權店。一旦有一家是體驗不能做到提供這樣的試飛服務(wù)，就會(huì )相應地減少這樣的體驗店，并且將所有大疆的經(jīng)銷(xiāo)商進(jìn)行變更。而目前大疆的體驗店數量正在以每月數家的速度增長(cháng)，并且鼓勵將實(shí)體店落戶(hù)在地段更好、面積更大的區域。

此外，王帆用蘋(píng)果的“天才吧”來(lái)形容大疆的電話(huà)服務(wù)，只要用戶(hù)將問(wèn)題留下，大疆的客服就會(huì )主動(dòng)回撥電話(huà)進(jìn)行詳細的解答。當然這需要非常大的人力，因此該項服務(wù)僅針對大疆的購買(mǎi)用戶(hù)。

其實(shí)大疆一直以來(lái)給人高冷的感覺(jué)就是服務(wù)上的欠缺，和用戶(hù)之間的距離比較遠。而現在競爭對手這么多，再不進(jìn)行改進(jìn)，大疆恐怕會(huì )面臨更加嚴峻的挑戰，流失掉很多用戶(hù)。因此，此次實(shí)體店加體驗中心的建立不失為一個(gè)很好的轉變。

除了線(xiàn)上體驗中心和實(shí)體店，還有一個(gè)時(shí)間較長(cháng)，覆蓋面廣的“新手訓練營(yíng)”這樣的服務(wù)項目。從14年9月開(kāi)始就以一周一次的頻率在全國幾十個(gè)城市進(jìn)行展開(kāi)，主要是向新手們普及無(wú)人機的知識，并提供相應的試飛演示。

在大眾眼里，大疆很像是一個(gè)爆發(fā)性企業(yè)，前三年一直默默無(wú)聞，突然間開(kāi)始有了很高的知名度，因此在這種爆炸式的成長(cháng)中，它在服務(wù)上真的還需要很大的提升。去年7月份大疆才基本確定了它的售后管理團隊，并且全面升級服務(wù)系統。王帆表示，在體驗中心上線(xiàn)后，后續還會(huì )有更多的服務(wù)體驗帶給用戶(hù)，會(huì )不斷地提供給消費者更多全新的服務(wù)體驗，慢慢扎根于中國市場(chǎng)。

大疆的無(wú)人機發(fā)展之路還很長(cháng)，需要時(shí)間來(lái)慢慢摸索，只有不斷拉近與消費者之間的距離，帶來(lái)真情實(shí)感的用戶(hù)體驗，才能不斷提神產(chǎn)品的知名度與用戶(hù)對它的認同感。

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