微軟Cortana：那個(gè)性感的最強人工智能

Satya?Nadella 說(shuō)，他希望這能讓消費者重新愛(ài)上微軟。小娜，這個(gè)性感的最強人工智能，可能是一次最佳的機會(huì )。

說(shuō)起人工智能個(gè)人助手，蘋(píng)果和谷歌分別有Siri和Googe Now這兩款數字助理，而微軟則是將兩者的優(yōu)勢結合，配以《光環(huán)》中26世紀人工智能助理的名字——Cortana，搭載于Windows Phone 8.1操作系統中。理論上來(lái)說(shuō)，Cortana應該是500年后的產(chǎn)物，但是這沒(méi)有阻止微軟將它提前帶給消費者。

Cortana這名字和背景顏色都是來(lái)自《光環(huán)》這款游戲，這也和微軟對這款產(chǎn)品的定位相符合：再造一個(gè)接近真實(shí)的助理而不至于讓人覺(jué)得太奇怪。在游戲中，Cortana時(shí)刻為主人待命，而如今她則時(shí)刻為用戶(hù)待命。其競爭產(chǎn)品如Google Now會(huì )深度整合用戶(hù)數據，這有時(shí)會(huì )很有用，但有時(shí)你也會(huì )因為沒(méi)完沒(méi)了的通知而感到心煩，而且你還會(huì )擔心自己的隱私安全。為了避免這些，Cortana會(huì )創(chuàng )建一個(gè)記事本來(lái)存放用戶(hù)所允許的關(guān)鍵數據。這些數據將有助于Cortana更加了解你。

隨著(zhù)Windows 10的更新，將有1.5億的Windows用戶(hù)有機會(huì )體驗到這最新的人工智能。但小娜向微軟開(kāi)發(fā)人員們提出了獨特的挑戰：如何通過(guò)一系列高效的算法模擬出人類(lèi)的特征？應該以何種形式體現人類(lèi)的特征？它應該有多聰明？多出色？如何說(shuō)服人們愛(ài)上它？

為了找到答案，外媒記者Dan Tynan和他的團隊直近了微軟開(kāi)發(fā)團隊，將小娜的故事整理成文。

Jarvis 1.0

數年前，微軟為了賣(mài)出自己的手機成立了焦點(diǎn)小組。這個(gè)小組致力于探尋消費者的真正需求，由微軟小娜及搜索部門(mén)主管 Marcus Ash 領(lǐng)導。

“雖然必應收到接連不斷的好評”，焦點(diǎn)小組的成員表示，“但有專(zhuān)門(mén)的設備為你打理一切，顯然更合理。” 例如，相比在特定日期展示航班，消費者需要的是能把預定機票，并選擇靠過(guò)道的商務(wù)艙這一過(guò)程自動(dòng)化的助手。

這些便成為了設計的目標：一個(gè)跨平臺的數字化個(gè)人助理。起初它被命名為賈維斯，即《鋼鐵俠》中托尼史塔克的虛擬助理。

微軟團隊首先要面對的問(wèn)題是：哪些才是個(gè)人助理應該做的？為了找到答案，微軟團隊拜訪(fǎng)了 6 名好萊塢高管或科技公司 CEO 的助手。他們有一點(diǎn)共性：對老板的事情了如指掌，記事本隨時(shí)放在身上。不僅僅是老板的行程安排與通訊錄，甚至包括老板關(guān)于飲食、音樂(lè )、交通方式的喜好。

“為了將工作完成得盡善盡美，助手們通常會(huì )猜測老板喜好并為老板做決定”，Ash 說(shuō)。為了使工作順利進(jìn)行，小娜將為你閱讀郵件并管理日程表。它必須知道你喜歡哪支球隊，你持有哪些股票，你將去哪里及其他個(gè)人信息。它需要你對其足夠信任，像你的密友一樣。

如果小娜對你一無(wú)所知，那她能做的將非常有限。但微軟相信足夠的透明度，是贏(yíng)得消費者信任的關(guān)鍵，他們必須對小娜收集的一切信息有知情權及拒絕的權利。

閑聊

說(shuō)服使用者們對一個(gè)虛擬的助手予以信任，是小娜團隊所面臨的第二個(gè)挑戰。小娜成功的機會(huì )在于，它需要有個(gè)性。所以微軟團隊雇傭一批寫(xiě)手旨在賦予小娜生命力。

每天上午 10 點(diǎn)，Jonathan Foster 便把他的團隊召集在微軟北區的 59 號大樓。團隊包括劇作家、編劇、散文作家及小說(shuō)家各一個(gè)。在一面墻上，大屏幕上顯示著(zhù)各種需要小娜回答的難以通過(guò)簡(jiǎn)單搜索得到的問(wèn)題。

團隊會(huì )在于接下來(lái)的一到兩個(gè)小時(shí)，為小娜設計一系列的對話(huà)，讓它看起來(lái)不僅僅是一個(gè)根據算法回答問(wèn)題的機器人。微軟把這個(gè)項目稱(chēng)為“閑聊”。

大多數問(wèn)題都不是為了尋求信息，相反，他們正在測試小娜的智慧和忍耐的極限。 換句話(huà)說(shuō)，即是純粹的娛樂(lè )。用戶(hù)想知道她是怎么思考的，他們希望看到它是否會(huì )像人一般震驚，憤怒和困惑。

就像電視上做的，“閑聊”的成員圍著(zhù)桌子轉，試圖對對方的回答做出機智的回應。Foster 贊同此舉，但也承認這并不像想象中那么簡(jiǎn)單。“我們的第一要務(wù)是通過(guò)良好的體驗使人們放棄成見(jiàn)”。

但即使是看似平淡的問(wèn)題，如對“你喜歡狗嗎？”的回答，搞不好也會(huì )得罪一大幫人。如果小娜說(shuō)狗是她最喜歡的動(dòng)物，網(wǎng)上的“貓奴”們就不高興了。如果它說(shuō)喜歡雪瑞納，拉布拉多犬的粉絲又有微辭。

無(wú)論你問(wèn)小娜多少次關(guān)于狗的喜好問(wèn)題，小娜的回答都是一致的——并且有點(diǎn)傻。但狗的種類(lèi)每次都不同。

所以在他們?yōu)樾∧葎?chuàng )造個(gè)性之前，Foster 不得不寫(xiě)了一份指南。“小娜的回答應該幽默風(fēng)趣，但不能有諷刺意味”。它應該始終是正能量的，但也不能盲目樂(lè )觀(guān)。思想不能太前衛，但也不能太保守。

“我們不會(huì )對尖銳的問(wèn)題發(fā)表意見(jiàn)”，Deborah Harrison 說(shuō)，他是“閑聊”的元老級人物，“如果我們對答案的正確性沒(méi)有把握，那寧愿不回答。”

起初，計劃進(jìn)行得很順利。Foster 和他的團隊通過(guò)微軟內部生成的查詢(xún)請求，不斷對小娜進(jìn)行提問(wèn)以建立一個(gè)相同問(wèn)題的回答庫。但在 2014 年4月，小娜搭載在 Windows Phone 8.1 時(shí)，情況起了變化。網(wǎng)友的想象力是無(wú)窮的——不斷出現關(guān)于種族主義、性別歧視、反智的提問(wèn)。

最糟糕的是那些“成人”話(huà)題，作家Niehaus說(shuō)。“人們會(huì )問(wèn)各種具體的問(wèn)題”，她說(shuō)。“‘嘿，小娜，你會(huì ) ______我嗎？’我很確定這些問(wèn)題是不得體的，但我不清楚它們是什么意思。然后我們會(huì )查俚語(yǔ)詞典，結果真后悔自己查了”。

小娜還沒(méi)準備好應對各式各樣的問(wèn)題。當問(wèn)題越來(lái)越惡俗，小娜會(huì )直接跳轉到必應的搜索結果。

“最主要的一點(diǎn)，我們想告訴人們‘你們夠了’”，Foster 說(shuō)。

一絲不掛的藍皮膚女郎

“盡管‘閑聊’項目只解決了不到一成的問(wèn)題，它的重要性不可小視。”小娜項目的主管之一 Mike Calagno 說(shuō)。“我們的確為小娜加入了許多個(gè)性元素”，他說(shuō)，“但當小娜真正轉過(guò)彎（思考）時(shí)，我們還是感到很驚奇。”

與小娜的語(yǔ)言同等重要的是小娜的外在形象及聲線(xiàn)。為此，微軟個(gè)人助手向另一個(gè)小娜借鑒了大量細節——那個(gè)《光環(huán) 4》中全息影像生成的虛擬助手，或者，就像 Niehaus 所說(shuō)，“那個(gè)一絲不掛的藍衣服女郎。”

在《光環(huán)》中，小娜是游戲主角——士官長(cháng)的電腦助手。如果一個(gè) 14 歲的小男孩被要求設計一個(gè)主機游戲的虛擬助理，他設計出來(lái)的往往是一個(gè)接近于小娜的形象。

數月之后，Cortana成為虛擬助手項目的內部代號。之后，在 2013 年9月，這個(gè)代號在網(wǎng)上曝光。然后，一個(gè)線(xiàn)上請求得到了九萬(wàn)人的簽名支持，希望微軟將此代號保留到正式版。

在 Windows 10，小娜不再是那個(gè)性感的女郎，而是一對像心跳一般勻速跳動(dòng)的同心圓。每一個(gè)被采訪(fǎng)的微軟員工，都大費周折地強調在 Windows 上的小娜不是主機游戲里的形象。

“小娜是一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)人，所以你問(wèn)她關(guān)于士官長(cháng)的事，它會(huì )回答。”Ash 閃爍其詞，“但我們從一開(kāi)始就明確——這是一個(gè)個(gè)人助理，不是士官長(cháng)的戰斗搭檔。”

但除了些許不同，它們還是有許多明顯的共通之處。它們的聲音源于同一個(gè)人，Jen Taylor?！豆猸h(huán)》的游戲工作室343 Industries也協(xié)助設計了小娜的聲音和動(dòng)畫(huà)。

Deb Harrison 承認“閑聊”團隊創(chuàng )造小娜的個(gè)性時(shí)受到了《光環(huán)》中形象的影響——比如自信和拒絕時(shí)的恭敬。顯然，微軟有借《光環(huán)》的名氣使小娜更容易被接受的想法。

團隊還不得不克服一些不幸的歷史。小娜團隊仍對 Clippy 感到心有余悸，這個(gè)煩人的別針小人存在數年之后終于在 2001 年退出歷史舞臺。

當被問(wèn)到他的團隊是否要克服公眾的刻板印象，畢竟微軟之前的數碼助手（Clippy 先生）一直是失敗的，Foster 差點(diǎn)將嘴里的冰茶吐出來(lái)。

“我們從 Clippy 先生身上學(xué)到了很多經(jīng)驗”，他承認，比如如何創(chuàng )造一個(gè)既不惹人煩又有用處的數碼助手。

搜索愛(ài)

目前，小娜已經(jīng)取得了長(cháng)足的進(jìn)步。當你問(wèn)它問(wèn)題，大多數時(shí)候它不會(huì )僅僅給你一個(gè)搜索結果的網(wǎng)頁(yè)。那是因為，相較于傳統人工智能，小娜更接近一個(gè)自然語(yǔ)言搜索工具。它的知識源于網(wǎng)絡(luò )，它的妙語(yǔ)出自一群不眠不休工作的作家。

有時(shí)從小娜處的到正確回答并不容易

“但問(wèn)題的關(guān)鍵并不在于小娜能否通過(guò)圖靈測試”，Calcagno 說(shuō)。“關(guān)鍵問(wèn)題在于其實(shí)用性。它有多么杰出及善解人意并不那么重要，只要人們能獲取到正確得信息。”

在于她相處一段時(shí)間后，即使是資深的科技工作者也不經(jīng)意地把它當做一個(gè)人類(lèi)看待，而不是一臺機器。

“有時(shí)我會(huì )忽然意識到我剛剛向她道歉或道謝了”，343 Industries的 O’Connor 說(shuō)，“這些小小的圖靈測試會(huì )讓你忘記它不是一個(gè)真正的人類(lèi)。”

顯然，每個(gè)虛擬助手都是愛(ài)情片的影迷。

小娜將向世界展示她的魅力。Satya Nadella 說(shuō)，他希望這能讓消費者重新愛(ài)上微軟。小娜可能是一次最佳的機會(huì )。

最后，記得關(guān)注微信公眾號：鎂客網(wǎng)（im2maker），更多干貨在等你！