智能語(yǔ)音技術(shù)如何切C端市場(chǎng)，科大訊飛交出這樣一份答卷

建立行業(yè)標準、持續技術(shù)研發(fā)、加大市場(chǎng)推廣，推進(jìn)智能語(yǔ)言產(chǎn)業(yè)在消費市場(chǎng)的逐步落地。

對于人工智能，如果說(shuō)人們最早接觸的是什么技術(shù)，很多人想到的或許就是以語(yǔ)音識別、自然語(yǔ)言處理等智能語(yǔ)音技術(shù)支撐的語(yǔ)音交互，Siri就是典型代表之一。

而經(jīng)過(guò)幾年的發(fā)展，依賴(lài)于智能語(yǔ)音技術(shù)，B端市場(chǎng)上，智能客服在不知不覺(jué)間取代了人工客服，而智能服務(wù)機器人也正逐步侵略各大商場(chǎng)、酒店；而在C端市場(chǎng)，Cortana、度秘等智能語(yǔ)音助手，以及各類(lèi)翻譯機等也是人們所熟悉的軟硬件設備。

相比于B端市場(chǎng)，智能語(yǔ)音C端應用市場(chǎng)波瀾漸起

在PC時(shí)代，人們通過(guò)敲擊鍵盤(pán)和鼠標來(lái)實(shí)現人機交互，后來(lái)的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，鼠標和鍵盤(pán)變?yōu)槎嗥聊坏亩帱c(diǎn)觸摸。“在將來(lái)萬(wàn)物互聯(lián)的浪潮下，以語(yǔ)音為主，鍵盤(pán)、觸摸、視覺(jué)、手勢為輔的交互時(shí)代很快會(huì )到來(lái)。”科大訊飛市場(chǎng)總監任萍萍說(shuō)道。

據相關(guān)數據顯示，隨著(zhù)語(yǔ)音在智能產(chǎn)業(yè)的應用不斷加深，全球以及中國的語(yǔ)音市場(chǎng)在接下來(lái)仍將維持顯著(zhù)地增長(cháng)，到2020年，全球語(yǔ)音市場(chǎng)規模預計將達到191.7億美元。

值得注意的是，在商業(yè)化落地上，在B端市場(chǎng)的風(fēng)生水起之外，智能語(yǔ)音C端市場(chǎng)也是波瀾漸起。

另外，從企業(yè)的相關(guān)營(yíng)收也可以看出，智能語(yǔ)音技術(shù)在C端的發(fā)力勁頭正處于醞釀中。譬如科大訊飛，在其目前的營(yíng)收占比中，C端市場(chǎng)的營(yíng)收占據了20%，但在未來(lái)，他們計劃將這一數值提升至80%。

與此同時(shí)，我們可以看見(jiàn)的是，基于智能語(yǔ)音技術(shù)，BAT、科大訊飛等皆在C端市場(chǎng)有所部署，譬如智能翻譯機、智能音箱、可穿戴設備等等，由此可見(jiàn)C端市場(chǎng)的市場(chǎng)潛力之大。

三處發(fā)力，進(jìn)一步助攻智能語(yǔ)音產(chǎn)業(yè)在C端更快落地

當下，隨著(zhù)科大訊飛等企業(yè)相繼部署C端市場(chǎng)，推出智能翻譯機等多種軟硬件產(chǎn)品，業(yè)內的關(guān)注點(diǎn)也被逐步從B端引向C端。

隨著(zhù)各企業(yè)的加碼，如何進(jìn)一步促進(jìn)或加快智能語(yǔ)音技術(shù)在C端市場(chǎng)的商業(yè)化落地進(jìn)程？我們需要在三個(gè)方面同時(shí)進(jìn)行：

· 首先，建立和完善相關(guān)產(chǎn)業(yè)標準，對市面產(chǎn)品設立多層審核機制

用任萍萍的話(huà)來(lái)講，在新技術(shù)、新產(chǎn)品出來(lái)之時(shí)，很多消費者會(huì )習慣性的去購買(mǎi)價(jià)格低廉的產(chǎn)品，縱使最后的效果體驗再差，他們也難以丟棄剛買(mǎi)的產(chǎn)品，轉而去購買(mǎi)更為專(zhuān)業(yè)的產(chǎn)品。長(cháng)此以往，因為差勁的消費體驗，消費者也將逐漸喪失對新技術(shù)的信任，繼而抑制消費市場(chǎng)的開(kāi)拓。

對比到智能機器人市場(chǎng)，這一幕是不是很熟悉？以往，在相關(guān)標準沒(méi)有建立的前提下，外形雷同、不夠智能、體驗差等用詞皆是智能機器人的標簽。隨著(zhù)《智能機器人關(guān)鍵技術(shù)產(chǎn)業(yè)化實(shí)施方案》等政策性文件的發(fā)布，機器人產(chǎn)業(yè)標準的建立已經(jīng)被正式提上日程，而中國機器人產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟等民間組織也是為此助力。

如今，相比于以往，從相關(guān)展會(huì )上的情況就可看出，智能機器人的表現已經(jīng)實(shí)現了一個(gè)質(zhì)的飛躍。再引申到智能語(yǔ)音，要想改善當前產(chǎn)品參差不齊的市場(chǎng)，其本質(zhì)上還是一樣的套路。

· 其次，繼續完善技術(shù)，進(jìn)一步獲得消費者信任

不僅僅是行業(yè)標準，在規范消費市場(chǎng)一事上，技術(shù)也是不可忽視的重要一面。只有技術(shù)得到認可，產(chǎn)品才能得到消費者的認可。

“科大訊飛在智能語(yǔ)音及人工智能領(lǐng)域深耕多年，深知大數據+云計算+應用場(chǎng)景，是人工智能技術(shù)進(jìn)步的關(guān)鍵原因。為搶占人工智能?chē)H優(yōu)勢，人工智能產(chǎn)學(xué)研合作是必然之舉。”任萍萍表示。

如何提升技術(shù)？加大資金投入、產(chǎn)學(xué)研結合等都是我們常見(jiàn)的途徑。以科大訊飛為例，在技術(shù)研發(fā)上，就語(yǔ)音技術(shù)基礎研究、語(yǔ)言認知計算、智能教育等方向，其已經(jīng)與外界包括高校、企業(yè)、醫院等在內的20多家企業(yè)機構合作搭建語(yǔ)音技術(shù)研究院/實(shí)驗室。

在研發(fā)方面，自2014年以來(lái)，科大訊飛的資金投入分別為5.18億，5.77億和7.09億，增長(cháng)幅度分別為41.32%、11.44%和22.84%，呈穩定增長(cháng)之勢。

· 最后，加大推廣力度，培養用戶(hù)智能語(yǔ)音交互意識

以往我們總說(shuō)“酒香不怕巷子深”，但事實(shí)證明，如今的年代是“酒香也怕巷子深”。任萍萍稱(chēng)：“我們仍要加大對市場(chǎng)的推廣，不僅要把技術(shù)做好，還得把技術(shù)推廣出去，讓大家知道它的存在和價(jià)值。”

對于消費級產(chǎn)品而言，推廣是一個(gè)必不可少的過(guò)程，但是我們也可以看到，在智能機器人、智能翻譯機等產(chǎn)品的推廣上，企業(yè)更多選擇的是參展、媒體宣傳曝光等手段。

從吸引群眾方面來(lái)看，不管是參展還是媒體曝光，聞聲而來(lái)的更多的還是B端客戶(hù)。不過(guò)，基于B端客戶(hù)的平臺的引入與見(jiàn)解推廣，一些C端用戶(hù)倒是得以知道這類(lèi)產(chǎn)品的存在，也因此催生出了另一種推廣途徑。以科大訊飛于2015年推出的、面向學(xué)生的個(gè)性化教學(xué)平臺智學(xué)網(wǎng)為例，通過(guò)從學(xué)校端大力推廣，截止2016年6月，智學(xué)網(wǎng)已經(jīng)累計獲得千萬(wàn)用戶(hù)。這是一個(gè)典型的用B端平臺輻射C端消費者的案例。

最后：B端用戶(hù)注重成本和效率，C端消費者更注重體驗感與實(shí)用性

十九世紀四十年代，第一代計算機誕生，六十年代，廠(chǎng)商開(kāi)始針對性打造商用計算機，直到八十年代，我們才看到了個(gè)人計算機的出現。但是，個(gè)人計算機的出現并沒(méi)有立即讓其成功打入消費者家庭。

彼時(shí)，阻礙個(gè)人計算機進(jìn)入消費者家庭的不是計算機的成本，是操作系統的不易用。為此，瞅準時(shí)機，Intel成為了微處理器的老大，而微軟則憑借簡(jiǎn)潔易用的Windows操作系統助力個(gè)人計算機在消費級市場(chǎng)成功落地。

在智能化時(shí)代，不僅僅是智能語(yǔ)音技術(shù)，智能機器人、計算機視覺(jué)等智能產(chǎn)業(yè)也同樣，相比于C端消費者，評估產(chǎn)品更注重成本和效率的B端客戶(hù)更易、更快的成為他們的客戶(hù)，幫助產(chǎn)業(yè)實(shí)現商業(yè)化落地。至于C端消費者，鑒于用戶(hù)習慣等因素，更注重體驗感和實(shí)用性的消費者短時(shí)間內對于新技術(shù)的接受與適應還是需要磨合一下的。不過(guò)，在各企業(yè)的推動(dòng)下，這一過(guò)程或將有所縮短。

隨著(zhù)智能客服、機器人等產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，以語(yǔ)音交互為主要表現形式的智能語(yǔ)音技術(shù)正逐步滲透人們的生活，“與機器人交流”這一科幻場(chǎng)景已經(jīng)從銀幕走進(jìn)了現實(shí)。

從口語(yǔ)測評到智能客服，再到智能機器人、智能音箱……隨著(zhù)時(shí)間的推移，我們看到了智能語(yǔ)音應用場(chǎng)景的更多可能性。4月9日至11日，第六屆中國電子信息博覽會(huì )（CITE2018）將在深圳會(huì )展中心舉辦。屆時(shí)，科大訊飛也將攜帶多種硬件產(chǎn)品和解決方案亮相，向人們展示當下語(yǔ)音的智能性，以及未來(lái)的趨勢。

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