超維科技高軍：數據工作的有力臂膀，在于IT運維“閉環(huán)”

目前，超維科技2.0代產(chǎn)品的銷(xiāo)量已經(jīng)達到了兩位數，并與國家電網(wǎng)信產(chǎn)集團、南方電網(wǎng)等簽署了合同。

近期，因為一條“官宣”微博，新浪微博服務(wù)器又崩潰了，時(shí)間持續了幾分鐘。這一次，號稱(chēng)能承受八個(gè)明星同時(shí)出軌的它沒(méi)能抵擋一對明星夫妻的官宣。

從服務(wù)器崩潰到恢復，雖然時(shí)間只有短短的幾分鐘，但對于一家企業(yè)來(lái)講，服務(wù)器停止工作一秒鐘都將造成不同程度的損失。也因此，除了提前預知問(wèn)題之外，程序員也得時(shí)刻狀態(tài)在線(xiàn)，以能夠在服務(wù)器突發(fā)狀況時(shí)可以立刻上陣進(jìn)行運維。

數據中心漸趨增加，運維工作需求大但重復性高

在云服務(wù)快速增長(cháng)的推動(dòng)下，IDC市場(chǎng)的規模也不斷擴大。國內IDC圈科智咨詢(xún)2018年最新出爐報告顯示，2017年全球IDC整體市場(chǎng)份額達到了534.7億美元，增速為18.3%，其中中國IDC市場(chǎng)總規模為946.1億元，同比增長(cháng)率32.4%。僅國內市場(chǎng)，報告預測2018年IDC市場(chǎng)規模將超過(guò)1200億元，到2020年，這一數值將變?yōu)?000億元。

這邊IDC市場(chǎng)規模的不斷增長(cháng)，最為直觀(guān)的變化就是出現了越來(lái)越多的數據中心，隨之而來(lái)的是運維工作的極大需求。

在創(chuàng )業(yè)之前，超維科技聯(lián)合創(chuàng )始人兼副總高軍就職于北塔集團，從事IT運維工作十多年。其總結道，IT運維工作的頻率比較高，而工作內容多是一些規則簡(jiǎn)單的工作，且重復性高。“但是，這些工作卻又不得不做，因為它具備極高的重要性。”

圖 | 超維科技聯(lián)合創(chuàng )始人兼副總高軍

也因此，他一直在思考，有沒(méi)有什么東西能夠把人類(lèi)從這些高頻率、簡(jiǎn)單重復但又不得不做的工作中解脫出來(lái)。一直到2016年，他們發(fā)覺(jué)到，這個(gè)“東西”就是AI。

管理平臺+巡檢機器人，自研AI技術(shù)做好機房運維工作

當前，針對數據中心的運維，超維科技推出了一套運維產(chǎn)品，涵蓋ITACS巡檢管理平臺和機器人產(chǎn)品。

在具體的服務(wù)過(guò)程中，超維科技通常會(huì )為客戶(hù)搭建一個(gè)管理平臺，并根據機房數量配機器人，前者將作為總控制中心以管理調度所有機器人。

在正式開(kāi)始工作前，工作人員需要在系統中錄入巡檢路線(xiàn)、、巡檢頻次等多種指標。之后，機器人便會(huì )根據已經(jīng)錄入的數據信息開(kāi)始自己的巡檢工作，收集指示燈信號、紅外熱成像和溫、濕度信息等信息，并將之傳輸給巡檢管理系統，由后者進(jìn)行數據比對、報告生成等后續操作。

除了巡檢模式，超維科技的機器人還具備另外兩種工作模式，分別是隨工模式、操作臺模式。隨工模式中，當有人進(jìn)入機房，機器人跟在其身邊，實(shí)時(shí)記錄人員的操作視頻，承擔陪同和監視的責任；工作臺模式中，機器人將變?yōu)?ldquo;工作臺”，人們可以在其機器人界面對機房程序進(jìn)行操作。

一旦發(fā)生什么異常情況，巡檢機器人將通過(guò)多種模式來(lái)作出警示，譬如在系統主界面彈出警告窗口，或是借由音箱大聲讀出警告，亦或是通過(guò)郵件、短信等。

此前，基于1.0版本的試水，超維科技已經(jīng)對產(chǎn)品功能需求跟市場(chǎng)的吻合度進(jìn)行了驗證，并根據客戶(hù)的回饋對產(chǎn)品進(jìn)行改造、彌補不足，推出2.0版本。比之1.0版本，2.0版本在功能上增添了人臉識別等多種技術(shù)，均由其自主研發(fā)，這也是出于機房?jì)炔荒苓B接外網(wǎng)開(kāi)源接口的考慮。

高軍透露，他們2.0版本的產(chǎn)品已經(jīng)正式面向市場(chǎng)，出售價(jià)格（包括平臺和機器人）在50萬(wàn)以上。目前，他們在初期階段完成了兩位數的銷(xiāo)量，并與國家電網(wǎng)信產(chǎn)集團、南方電網(wǎng)、國有銀行等簽署了合同。另外，他也表示，采取渠道+直銷(xiāo)的模式，公司計劃今年完成40臺銷(xiāo)售量、2000萬(wàn)銷(xiāo)售額的目標。

軟件+硬件+人，形成IT運維“閉環(huán)”

當前，為數據中心IT基礎設施提供運維服務(wù)的廠(chǎng)商主要有兩類(lèi)，一類(lèi)是設備原廠(chǎng)商，另一類(lèi)是第三方IT服務(wù)廠(chǎng)商。

觀(guān)研天下發(fā)布的《2017-2020年中國IT運維管理產(chǎn)業(yè)發(fā)展態(tài)勢及投資策略研究報告》中顯示，近年來(lái)，第三方IT服務(wù)商在這一市場(chǎng)的作戰比重越來(lái)越大，預計今年這一比重將達到47.80%。隨之而來(lái)的是這一市場(chǎng)規模的增加，據預測，第三方IT服務(wù)市場(chǎng)規模將在今年達到965.7億元。

面對這一塊大蛋糕，動(dòng)心的人不在少數，超維科技也是其中之一。

從服務(wù)形式上來(lái)看，常見(jiàn)的IT運維主要有兩種，一種是基于軟件的IoT運維，另一種則是系統與機器人的軟硬結合、動(dòng)靜結合。

“不管是IoT解決方案，還是大數據解決方案，它們能夠為客戶(hù)解決的是一部分問(wèn)題，永遠都無(wú)法解決所有的問(wèn)題，”高軍表示，“另外，實(shí)施上也有難度。”

以基于IoT技術(shù)提供的運維服務(wù)為例，不可否認的，這一服務(wù)模式在實(shí)時(shí)性上具備極大優(yōu)勢，但在具體實(shí)施上面臨兩個(gè)難點(diǎn)：首先，改造成本高；其次，機房?jì)饶承┗A設施本身的條件限制，諸如IoT探頭等設備也不被允許裝備在其“身上”。也因此，高軍表示，圍繞IT運維巡檢服務(wù)，僅有軟件是不夠的。

機房的運維主要有三部分，第一塊屬于軟件運營(yíng)，解決的是邏輯問(wèn)題，包括網(wǎng)絡(luò )設備的運維等等，第二塊是動(dòng)環(huán)，監控電壓、電流、頻率、溫濕度等多種信息，第三環(huán)則是人，負責處理那些軟件系統、動(dòng)環(huán)系統無(wú)法解決的問(wèn)題。

“運維工作最終將走向‘無(wú)人值守’，一種完全自動(dòng)化的運作模式，這時(shí)候只能是軟件+IoT+機器人。”高軍稱(chēng)。“針對運維工作，未來(lái)最完美的解決方案就是由軟件、硬件和人形成一個(gè)‘閉環(huán)’。”

最后

高軍表示，IT運維行業(yè)很窄，且不同機房的業(yè)務(wù)特性也是不一樣的，進(jìn)入行業(yè)得對其有深刻理解。而他們也不懼怕BAT等巨頭，后者雖開(kāi)發(fā)有自己的運維產(chǎn)品，但是更多的是只適合于自身業(yè)務(wù)運維特性的功能，對這塊市場(chǎng)沖擊不大，可以忽略不計。

今年5月份，超維科技獲得了谷銀基金千萬(wàn)級別的Pre-A融資，高軍表示，下一步，他們計劃在年底之前啟動(dòng)新一輪融資。

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