40億個(gè)騷擾電話(huà)，智能外呼機器人“榮登”315晚會(huì )，這口鍋AI不背

AI“誤入歧途”。

一天撥出5000個(gè)電話(huà)；

一年撥出超40億個(gè)電話(huà)；

設備日活躍量5000臺；

在使用設備數量3萬(wàn)臺；

……

這些數據來(lái)源于剛剛落幕的315晚會(huì )，而被曝光的主體則是基于A(yíng)I技術(shù)所研發(fā)的“外呼機器人”以及“探針盒子”，它們就是現如今騷擾電話(huà)的“元兇”。

其中，包括中科智聯(lián)科技有限公司、易龍芯科人工智能有限公司、智子信息科技股份有限公司、秒嘀科技等在內的多家公司均被點(diǎn)名。而根據天眼查數據顯示，相關(guān)企業(yè)均為高新企業(yè)，融資金額動(dòng)輒逾千萬(wàn)。其中，璧合科技股份有限公司為新三板上市，股東中有著(zhù)名的公關(guān)公司--藍色光標。

就在曝光之后不久，其中所涉及的多家公司也紛紛對外發(fā)表聲明，很好地彰顯了公關(guān)的效率和速度。

你知道嗎？給你打電話(huà)的不是“人”

什么是外呼機器人？簡(jiǎn)單來(lái)講，就是那些會(huì )主動(dòng)向用戶(hù)撥打電話(huà)進(jìn)行推銷(xiāo)等目的的人工智能機器人，屬于“智能客服”的一種。

為什么會(huì )誕生這種產(chǎn)品？因為企業(yè)有“剛需”。眾所周知，人力成本正在漸漸提升，就“電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)”這類(lèi)工作，企業(yè)所面臨的不僅僅是招不起人，更是面臨招不到人。這時(shí)候，AI的出現給他們提供了一種新的途徑，尤其是那些重度依賴(lài)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的行業(yè)，諸如地產(chǎn)、借貸等等。

在傳統電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)模式中，企業(yè)一般會(huì )雇傭人類(lèi)客服來(lái)不斷對外撥打電話(huà)。

此前，鎂客網(wǎng)曾采訪(fǎng)過(guò)一家從事外呼機器人業(yè)務(wù)的AI創(chuàng )企，其創(chuàng )始人此前從事房地產(chǎn)行業(yè)，為了做營(yíng)銷(xiāo)，他們往往會(huì )雇傭幾百個(gè)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)人員，每個(gè)月僅工資支出就需要100多萬(wàn)元。作為對比，一個(gè)外呼機器人往往能夠替代至少3個(gè)電話(huà)業(yè)務(wù)員。

相比于人類(lèi)業(yè)務(wù)員，外呼機器人操作簡(jiǎn)單、工作效率高、成本低、可以24小時(shí)不間斷工作，這些很好地滿(mǎn)足了那些身陷“招工困難”的企業(yè)的需求。

此外，借助于背后的大數據分析、AI技術(shù)，外呼機器人不僅能夠以自然的交互方式與用戶(hù)進(jìn)行以營(yíng)銷(xiāo)為目的的通話(huà)，更能依據不同領(lǐng)域、不同情景展開(kāi)針對性的“銷(xiāo)售套路”，幫助企業(yè)省去一大筆費用。

如此省心省事，也不難怪外呼機器人能夠在B端市場(chǎng)受到如此大的歡迎。

百米之內，用戶(hù)信息泄漏無(wú)余

以往，我們都說(shuō)之所以會(huì )接到騷擾電話(huà)是因為電話(huà)號碼被販賣(mài)？然而事實(shí)真的是如此嗎？非也。315晚會(huì )現場(chǎng)就曝光了一種被叫做“探針盒子”的設備，能夠打通線(xiàn)上線(xiàn)下場(chǎng)景，讓企業(yè)做到實(shí)時(shí)捕捉周邊人群的電話(huà)號碼，繼而采取下一步的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)。

在曝光視頻中，一家公司的工作人員表示，當用戶(hù)開(kāi)啟手機的局域網(wǎng)，便會(huì )向周?chē)l(fā)出尋找WiFi的信號，一旦“探針盒子”識別捕捉到該信號，即能夠獲取手機的MAC地址，繼而最終將之轉化為手機號碼，便于進(jìn)行下一步的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)節。

這種操作也就意味著(zhù)，即使用戶(hù)的手機號碼沒(méi)有被販賣(mài)，在某些場(chǎng)所中依舊難逃電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的騷擾。

而令人心驚的是，所謂的“探針盒子”不僅僅能夠將手機MAC地址轉化為手機號碼，更能繼續深度挖掘用戶(hù)信息。就在視頻中，一家名為“財神兄弟”的公司為記者演示了“探針盒子”挖掘用戶(hù)信息的過(guò)程，他們的產(chǎn)品在82.5-90米的距離內捕捉到了一段MAC地址，在將這段數據與后臺大數據系統機型匹配之后，關(guān)于這位機主的部分信息一覽無(wú)余，包括性別、年齡、收入、婚姻狀況、教育程度、新老客屬性等等。

基于這些信息，這些公司便能夠精準勾勒出用戶(hù)畫(huà)像，進(jìn)而進(jìn)行精準廣告推送等營(yíng)銷(xiāo)行為。

從視頻中來(lái)看，之所以“探針盒子”能夠獲取這些信息，也是因為用戶(hù)使用APP的緣故，后者在被安裝和使用的時(shí)候會(huì )要求用戶(hù)簽署服務(wù)協(xié)議、授權訪(fǎng)問(wèn)權限等等，這之后產(chǎn)生的數據都將成為商戶(hù)牟利的基礎。

在B端客戶(hù)群體中，這種“探針盒子”非常受歡迎。這方面，薩摩耶公司表示他們這類(lèi)產(chǎn)品的日活躍量至少5000，甚至超萬(wàn)，而璧合科技工作人員表示他們處于使用狀態(tài)的設備已經(jīng)達到了3萬(wàn)多臺。這些盒子多被放在超市、便利店、商場(chǎng)等場(chǎng)所。

政策開(kāi)始收緊，它們的未來(lái)還好嗎？

從本質(zhì)來(lái)講，不管是外呼機器人，亦或是“探針盒子”，這些均是企業(yè)為營(yíng)銷(xiāo)目的而研發(fā)的高科技產(chǎn)品。只是在最終落地上，再高端、再先進(jìn)的技術(shù)產(chǎn)品也淪為了“披著(zhù)AI外衣的騷擾電話(huà)”。

以往，人們對這種“騷擾電話(huà)”雖然不勝其煩，但是也無(wú)可奈何。雖行業(yè)內有所監管，但是依舊是杯水車(chē)薪。

而就在去年7月30日，針對屢禁不止的騷擾電話(huà)，工信部聯(lián)合13個(gè)部門(mén)下發(fā)了《綜合整治騷擾電話(huà)專(zhuān)項行動(dòng)方案》，要在2018年7月至2019年12月期間聯(lián)合整治騷擾電話(huà)產(chǎn)業(yè)鏈，定期進(jìn)行歸類(lèi)和公示。此次整治方案的重點(diǎn)是實(shí)現商業(yè)營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)電話(huà)規范撥打、惡意騷擾和違法犯罪類(lèi)電話(huà)明顯減少的目標，營(yíng)造良好的通信環(huán)境。

對于外呼機器人而言，這并不是一個(gè)好消息。一旦政策監管實(shí)現收緊，他們的業(yè)務(wù)將面臨極大的縮減和損失。

至于“探針盒子”，從某種層面而言，這屬于“侵犯用戶(hù)個(gè)人隱私”，屬于一種灰色產(chǎn)業(yè)，甚至是違法的。顯然，這類(lèi)設備提供商也是心有自知之明。

在315曝光視頻的最后，來(lái)自聲牙科技的李經(jīng)理表示，“如果明年（2019年）315曝出來(lái)，那315之后就要開(kāi)始查了，如果315不曝出來(lái)，那還能用到一年左右。”

一旦這一產(chǎn)業(yè)遭到調查，屆時(shí)受到波及的將不僅僅是設備提供商，甚至還包括一些基于這些設備提供大數據服務(wù)的技術(shù)商。

不過(guò)，需要注意的是，這些產(chǎn)業(yè)背后的“灰色產(chǎn)業(yè)鏈”并不是AI的原罪。這方面，AI相當于一張白紙，就看執筆的人如何描繪色彩。

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