意能通劉雨松：做最垂直的語(yǔ)義技術(shù)場(chǎng)景，法規約束不能一刀切

意能通在上周獲得了3000萬(wàn)元的A+輪融資。

相信每個(gè)人都有接到電話(huà)廣告的經(jīng)歷，但很多人不知道的是，電話(huà)另一頭并不是“真實(shí)的人類(lèi)”，而是以AI為代表的智能客服機器人。

去年，工業(yè)和信息化部、最高人民法院、最高人民檢察院等十三部門(mén)印發(fā)了《綜合整治騷擾電話(huà)專(zhuān)項行動(dòng)方案》。隨后在剛剛過(guò)去的3月1日，江蘇廣告條例新規正式施行：未經(jīng)同意不得通過(guò)電話(huà)發(fā)送廣告。

在各個(gè)省市相繼出臺了電話(huà)廣告的法規后，作為一家智能客服的創(chuàng )業(yè)公司，意能通在上周獲得了3000萬(wàn)元的A+輪融資。能在風(fēng)口浪尖獲得資本的青睞，意能通又是如何用技術(shù)抗下這波暴風(fēng)雨呢？

圖 | 意能通創(chuàng )始人劉雨松

年少創(chuàng )業(yè)夢(mèng)，落于蘇州

劉雨松是意能通的創(chuàng )始人，他是個(gè)很典型的創(chuàng )業(yè)者，年少懷揣著(zhù)創(chuàng )業(yè)夢(mèng)，將蘋(píng)果的喬布斯當做創(chuàng )業(yè)偶像，大學(xué)畢業(yè)就放棄了銀行的工作，踏上創(chuàng )業(yè)之路。

他認為，“任何人去創(chuàng )業(yè)、創(chuàng )新，代表著(zhù)的都是一種新興力量。”而這個(gè)契機在2015年的時(shí)候出現了。

2015年，以深度學(xué)習為代表的AI技術(shù)初露端倪，也正是在這期間，機械專(zhuān)業(yè)畢業(yè)的劉雨松果斷拉著(zhù)自己學(xué)IT的幾個(gè)小伙伴，成立了現在的意能通。

“當時(shí)對AI比較感興趣，特別想去做這個(gè)事情，初生牛犢不怕虎，我們就抱著(zhù)這個(gè)想法走到了今天。”

意能通最開(kāi)始的定位是語(yǔ)音語(yǔ)義識別，與很多做AI語(yǔ)音的創(chuàng )業(yè)公司不同的是，意能通的目標一直很明確，專(zhuān)注智能客服場(chǎng)景，這也奠定了他們在這個(gè)垂直領(lǐng)域的市場(chǎng)先發(fā)優(yōu)勢。

有趣的是，劉雨松非常直率地坦白，當時(shí)意能通選擇在蘇州落地很大一部分原因，是因為當地有規模更大的語(yǔ)音公司，比較方便招人。

這個(gè)對著(zhù)創(chuàng )業(yè)有著(zhù)一腔熱血的年輕人，在意能通創(chuàng )辦四年中，也踩過(guò)無(wú)數的坑。劉雨松毫不避諱地提到自己當年缺少專(zhuān)業(yè)的判斷，帶來(lái)不少麻煩。比如用科大訊飛的接口做語(yǔ)音識別，結果因為通話(huà)場(chǎng)景的特殊性，它們踏入了技術(shù)大坑。最后用了很長(cháng)時(shí)間，自己慢慢從底層往上搭建技術(shù)架構，做貼合智能客服的定制化語(yǔ)義識別技術(shù)，才從坑里跳出來(lái)。

“不同場(chǎng)景下的語(yǔ)音采集維度很多，封閉的、開(kāi)闊的場(chǎng)景，不同距離的場(chǎng)景，這些都是我們做技術(shù)需要考慮的。”

不過(guò)，如今意能通已經(jīng)走上了正軌，非科班出身的劉雨松也成功組建了一個(gè)技術(shù)實(shí)力強的專(zhuān)業(yè)化團隊。

以語(yǔ)義理解為核心，專(zhuān)注智能客服場(chǎng)景

眾所周知，在語(yǔ)音識別交互領(lǐng)域，像科大訊飛、思必馳、云知聲等在內的公司技術(shù)實(shí)力都非常雄厚，強手如林的市場(chǎng)里，意能通又是如何堅持走到今天？

用劉雨松的話(huà)來(lái)說(shuō)，術(shù)業(yè)有專(zhuān)攻，意能通的打法更加垂直和專(zhuān)注。他們現在主要做的是語(yǔ)義理解，就是將語(yǔ)音轉化為文字后的處理分析，從而了解說(shuō)話(huà)者的意圖。

至于為什么會(huì )選擇垂直的智能客服場(chǎng)景，劉雨松表示，“當前的AI還處于弱人工智能階段，無(wú)法在非常復雜的語(yǔ)音數據下提取用戶(hù)的真實(shí)需求，但是在像客服這種有目的性、任務(wù)性的交互場(chǎng)景下，我們的語(yǔ)義技術(shù)完全可以滿(mǎn)足。”

在既有的技術(shù)基礎上，意能通針對大規模的數據進(jìn)行訓練，打造了智能電話(huà)客服專(zhuān)屬的YNT.AI引擎，YNT.AI圍繞電話(huà)溝通場(chǎng)景的8K傳輸質(zhì)量、回聲、噪音等諸多特殊因素進(jìn)行了優(yōu)化，識別準確率達到90%。

另外，在已經(jīng)積累的海量、高質(zhì)量的語(yǔ)音數據中，意能通還開(kāi)發(fā)了系統化的知識圖譜，讓YNT.AI具備高效自主學(xué)習能力。

據了解，目前意能通的主要產(chǎn)品為人工智能電話(huà)語(yǔ)音客服，重點(diǎn)應用場(chǎng)景包括企業(yè)呼入、回訪(fǎng)、通知等應用，覆蓋了金融、教育、旅游、醫療等領(lǐng)域。

談及技術(shù)的應用落地，劉雨松頗為感慨，“很多場(chǎng)景可能我們自己都沒(méi)什么感覺(jué)，但慢慢往下挖掘，你會(huì )發(fā)現市場(chǎng)非常大。以銀行為例，其中至少有上百個(gè)場(chǎng)景離不開(kāi)當前的語(yǔ)義理解技術(shù)。”

需要法規來(lái)約束，但不能一刀切

當前，語(yǔ)音技術(shù)到了快速商業(yè)化落地的階段，劉雨松認為當數據積累到一定階段后，技術(shù)也會(huì )迎來(lái)新的突破。但是技術(shù)落地也不是一帆風(fēng)順，比如政策因素。

談及智能客服機器人，無(wú)法規避的一個(gè)話(huà)題就是當前的政策法規。如開(kāi)頭所提及的，從去年開(kāi)始，國家開(kāi)始出臺相關(guān)政策管控電話(huà)廣告。

劉雨松很早嗅到了政策的苗頭，他們也在慢慢減少面向小企業(yè)的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)業(yè)務(wù)。“即便現在還做營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)的智能客戶(hù)，我們主要選擇大客戶(hù)。”當前，意能通主要瞄準各領(lǐng)域中的KA客戶(hù)，包括尚德機構、中國電信、中國聯(lián)通、江蘇銀行、同程藝龍等等。

在他看來(lái)，國家的管控是必須的，但是也不能一刀切，徹底關(guān)閉電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)這個(gè)市場(chǎng)。

“是我們的技術(shù)讓更多人接到更多電話(huà)，還是說(shuō)用工具的人，我覺(jué)得這個(gè)很關(guān)鍵。我們也非常期待這方面的法規建立，不然大家也無(wú)所適從。”

其實(shí)，當技術(shù)和產(chǎn)業(yè)結合地越來(lái)越緊密時(shí)，必然會(huì )需要新的規則去約束它的負面影響。

今年兩會(huì )期間，李彥宏和馬化騰也都提到了技術(shù)立法相關(guān)的內容。

馬化騰認為我們需要加快研究數據、人工智能、基因編輯等新興技術(shù)領(lǐng)域的法律規則問(wèn)題。李彥宏則提到加強人工智能能倫理研究，他建議由政府主管部門(mén)牽頭，組織跨學(xué)科領(lǐng)域的行業(yè)專(zhuān)家、人工智能企業(yè)代表、行業(yè)用戶(hù)和公眾等相關(guān)方，開(kāi)展人工智能倫理的研究和頂層設計。

全國人大發(fā)言人張業(yè)遂也表示，人工智能相關(guān)的立法項目已列入立法規劃。可以預見(jiàn)的是，技術(shù)的倫理道德以及法規的界線(xiàn)，都將會(huì )一點(diǎn)點(diǎn)浮出水面。

當前，像意能通這樣的初創(chuàng )公司能做的就是腳踏實(shí)地，繼續做好技術(shù)落地，養活團隊，然后在此基礎上，做技術(shù)的外延，探索貼合技術(shù)的新市場(chǎng)。

“語(yǔ)音市場(chǎng)正處于分秒必爭、跑馬圈地的階段。智能客服也只是一個(gè)場(chǎng)景，對于我們來(lái)說(shuō)，這是我們的第一步。而全球的AI技術(shù)也尚處在早期，一切才剛剛開(kāi)始。”

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