錯失了電商時(shí)代，新零售能否幫國美扳回一局？

據了解，今年年初，國美“家·生活”戰略正式落地。

?

據了解，今年年初，國美“家·生活”戰略正式落地。8月31日，國美“家·生活”孵化出新零售又一個(gè)超級物種——國美黑天鵝中央大街生活館。在國美黑天鵝中央大街生活館之后，成都國美天府立交生活體驗館和重慶國美南坪城市廣場(chǎng)店也相繼亮相。截至目前，國美先后開(kāi)設了3家大型綜合體驗館。

9月18日，華南國美對外宣布，已在近300家門(mén)店全面上線(xiàn)“神舟”中臺項目。華南國美欲借助“神舟”的上線(xiàn)加速線(xiàn)上線(xiàn)下的融合。從商品為核心向用戶(hù)為核心轉變，進(jìn)一步系統化的構建與用戶(hù)交互的機制，試圖用全新的服務(wù)方式助推“共享零售”全面落地。

其實(shí)說(shuō)白了，大型綜合體驗館的設立和互聯(lián)網(wǎng)化300家門(mén)店就是國美在對其線(xiàn)下門(mén)店的新零售改造。近段時(shí)間來(lái)國美動(dòng)作頻頻引得外界頗為關(guān)注。這個(gè)原本錯失電商的零售大咖也許真的要憑借新零售復興了。

錯失電商最佳時(shí)機后，家電大咖國美的尷尬

說(shuō)起國美，大家可能會(huì )想到國美線(xiàn)下的電器商城。說(shuō)起來(lái)國美也曾經(jīng)有過(guò)非常輝煌的歷史，它曾入選中國世界紀錄協(xié)會(huì )中國最大的家電零售連鎖企業(yè)，與當時(shí)另一大家電大佬蘇寧并駕齊驅。當時(shí)，可還沒(méi)京東什么事兒，國美和蘇寧可謂那時(shí)候的家電雙杰。

到后來(lái)，電商紅利的浪潮席卷整個(gè)零售市場(chǎng)。各個(gè)行業(yè)都紛紛入場(chǎng)電商，大家企圖趁著(zhù)電商紅利正盛之時(shí)大賺一筆，家電行業(yè)也不例外。蘇寧嗅到商機快速入局，京東當時(shí)雖遭各方打壓但也應運崛起，而國美當時(shí)卻驕傲自居白白錯過(guò)了入局電商的最佳時(shí)機。

據了解，早在1999年，蘇寧就開(kāi)始了長(cháng)達10年的電子商務(wù)研究。2005年，蘇寧網(wǎng)上商城一期面世。之后蘇寧網(wǎng)上商城經(jīng)過(guò)6-7年的升級改版，最終于2010年正式對外發(fā)布。商城上線(xiàn)后不久，蘇寧宣布了線(xiàn)上線(xiàn)下同價(jià)，開(kāi)始運行O2O模式，且不再局限于家電領(lǐng)域，開(kāi)始強調線(xiàn)上線(xiàn)下渠道在商品、服務(wù)、價(jià)格方面的融合，全面收割電商紅利。

京東的成立時(shí)間更早，1998年劉強東在中關(guān)村創(chuàng )立京東公司。2004年，京東開(kāi)辟電子商務(wù)領(lǐng)域創(chuàng )業(yè)實(shí)驗田，開(kāi)通京東多媒體網(wǎng)，這是京東商城的雛形。2007年，京東多媒體網(wǎng)全面改版，成功改版后京東多媒體網(wǎng)正式更名為京東商城，以全新的面貌屹立于國內B2C市場(chǎng)。同年7月，京東建成北京、上海、廣州三大物流體系。8月，京東贏(yíng)得今日資本的青睞，首批融資千萬(wàn)美金。至此以后，京東拓寬領(lǐng)域發(fā)展勢頭越來(lái)越猛。

相比于蘇寧和京東，國美對電商的感覺(jué)并不敏銳。在蘇寧和京東的電商業(yè)務(wù)都已經(jīng)步入正規后，國美線(xiàn)上商城才于2011年姍姍來(lái)遲。據了解，當時(shí)國美還是國內家電連鎖企業(yè)中門(mén)店數量最多的一家公司，仍然側重線(xiàn)下優(yōu)勢領(lǐng)域，雖然發(fā)展電商但效果并不理想。

在電商紅利鼎盛之時(shí)，國美再也抵擋不住電商無(wú)視地域性等特點(diǎn)給傳統線(xiàn)下門(mén)店帶來(lái)的沖擊，開(kāi)始明顯呈現出頹勢。曾經(jīng)的家電大咖國美開(kāi)始落后于整個(gè)市場(chǎng)，曾經(jīng)比肩的蘇寧依然穩坐前排，后來(lái)者京東也蓋過(guò)了國美的風(fēng)頭。彼時(shí)，國美在家電市場(chǎng)的地位十分尷尬。

縱新零售取得階段性勝利，國美未來(lái)仍將面臨諸多挑戰

錯失電商的最佳時(shí)機使得國美一度陷入一個(gè)尷尬的境地。好在電商紅利時(shí)代已然過(guò)去。雖然各行各業(yè)已經(jīng)飽嘗了電商的甜頭，但是并沒(méi)有就此放馬南山。這時(shí)候，另一個(gè)叫作“新零售”的概念，又開(kāi)始給各行各業(yè)的資本家煽風(fēng)點(diǎn)火。

這個(gè)商圈掀起了新零售的颶風(fēng)，家電行業(yè)也深陷其中。京東、蘇寧等已經(jīng)滿(mǎn)載電商勝利果實(shí)的企業(yè)肯定是一馬當先早早入局?？蛇@一次國美沒(méi)有落于人后，新零售的風(fēng)一刮，國美便開(kāi)始敲鑼打鼓積極籌備，像是要借著(zhù)新零售的勢頭開(kāi)始全面狙擊。

在文章開(kāi)頭，我們已然提及國美近期來(lái)的大動(dòng)作。國美的“家·生活”戰略其實(shí)就是將家電、家裝、家居、家服務(wù)融合等相融合匯聚。換言之，國美不再只是做家電，而是以“家”為中心拓寬產(chǎn)品鏈，欲開(kāi)啟一個(gè)全新的家時(shí)代。這是國美新零售陽(yáng)謀的藍圖。

而國美黑天鵝中央大街生活館、成都國美天府立交生活體驗館、重慶國美南坪城市廣場(chǎng)店這些體驗店都是國美新零售陽(yáng)謀中的構成部分。因為新零售時(shí)代要求企業(yè)要為消費者提供一個(gè)這樣的平臺，即在線(xiàn)上商城能看圖看規格數據看價(jià)格，在線(xiàn)下也有相應的門(mén)店可供消費者體驗。如此來(lái)滿(mǎn)足新零售時(shí)代消費者的要求，進(jìn)而提高流量轉化率。

國美的另一大舉動(dòng)便是對旗下300家門(mén)店進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)改造。這也是國美新零售逆襲之路的又一步。對傳統門(mén)店的互聯(lián)網(wǎng)改造極大改善了門(mén)店獲客難的問(wèn)題，有效將線(xiàn)上的流量導入線(xiàn)下，進(jìn)一步加強線(xiàn)上線(xiàn)下的有效融合。

短短不到一年的時(shí)候，國美對門(mén)店的改造已經(jīng)取得了非常重要的成果?？梢哉f(shuō)，國美的新零售逆襲之路已然取得階段性勝利。但是，暫時(shí)的勝利并不代表國美能夠一直順遂下去，在下個(gè)階段國美仍然要面臨諸多挑戰。

首先，國美在電商時(shí)代落于人后的業(yè)務(wù)仍需繼續補充加強。電商紅利最盛的那幾年，天貓、京東等發(fā)展迅猛，尤其是京東蠶食了絕大部分的市場(chǎng)份額。據analysys易觀(guān)相關(guān)數據，在2015年第3季度中國B(niǎo)2C市場(chǎng)3C家電品類(lèi)市場(chǎng)份額占比中，京東占比49.8%位列行業(yè)第一，天貓占比34.3%位居第二，蘇寧易購占比7.2%名列第三，而國美只占了3.8%。如今，新零售開(kāi)場(chǎng)不過(guò)一年，3.8%到49.8%的距離恐怕不是一朝一夕就能追上的。況且，在國美發(fā)展新零售的同時(shí)，京東、天貓、蘇寧都在積極布局。

其次，國美攤上了難啃的硬骨頭。如果你細數國美的過(guò)往，會(huì )發(fā)現展在后半段履歷上國美都在“死磕”京東。2014年，國美在線(xiàn)提出“貴就賠”服務(wù)，即如果用戶(hù)在國美在線(xiàn)購買(mǎi)的自營(yíng)商品比京東當天同款商品價(jià)格高，那么國美在線(xiàn)將賠付用戶(hù)300元。

這“貴就賠”服務(wù)背后的火藥味夠濃了吧。但國美覺(jué)得還不夠。同年雙十一期間，國美在線(xiàn)針對京東的“真正低”口號，提出“真”戰“雙11”口號，喊出真品質(zhì)、真低價(jià)、真服務(wù)三大承諾，升級“貴就賠”服務(wù)，喊話(huà)京東。國美開(kāi)啟了與京東之間的價(jià)格戰。但是，京東也不是說(shuō)啃就啃的軟骨頭。價(jià)格的較量一方面是挑戰雙方供應鏈實(shí)力，一方面也是在燒錢(qián)。而國美的對立面京東實(shí)力不弱。

最后，業(yè)內競爭態(tài)勢緊張，而國美徹底跑通線(xiàn)上線(xiàn)下融合的新零售還尚需時(shí)日。從前面提到易觀(guān)數據中可以知道，國美在家電市場(chǎng)除了京東，還有天貓和蘇寧等勁敵，市場(chǎng)競爭可謂十分激烈。而國美以傳統家電零售企業(yè)出身，身上還殘留著(zhù)線(xiàn)下企業(yè)的病氣，即戰略落地步伐相對滯后和效果不佳等等。而要徹底解決這一問(wèn)題，可能需要在內部進(jìn)行大換血。

總而言之，國美雖然在新零售開(kāi)場(chǎng)之際摘下階段性勝利的果實(shí)，但是前路漫漫，未來(lái)國美面臨的憂(yōu)患并不少。

種種挑戰加身，國美當如何完成逆襲？

大敵當前，雖取得階段戰果，國美也不敢高興地太早?？墒?，發(fā)展的腳步從來(lái)都不等人，國美該如何才能使其新零售藍圖落地徹底完成逆襲？

一方面，國美必得深耕數字技術(shù)，以此為用戶(hù)提供更好的購物體驗。在這個(gè)消費需求不斷升級的時(shí)代，數字技術(shù)一直對零售基礎設施深度改造，數字技術(shù)已經(jīng)成為企業(yè)發(fā)展的核心驅動(dòng)力。利用技術(shù)賦能新零售變革，加快轉型速度，同時(shí)將線(xiàn)上的便捷性和線(xiàn)下的可信性結合起來(lái)，是每個(gè)零售企業(yè)都在面臨的必然選擇。只有數字技術(shù)更好賦能與零售基礎設施，才能為用戶(hù)提供更好的購物體驗。

另一方面，面對強敵，國美不能硬碰硬，應該適當避其鋒芒、韜光養晦。表面上，國美與京東拼價(jià)格，實(shí)際上是憑供應鏈實(shí)力和財力。其實(shí)，有些“人傻錢(qián)多”的事情大可不必為之。一時(shí)低價(jià)可能使得銷(xiāo)量上漲，但一旦價(jià)格回升勢必遭到消費者的不滿(mǎn)。倒不如靜下心來(lái)繼續深耕供應鏈，繼續優(yōu)化升級服務(wù)，以壯己之實(shí)力。

總的來(lái)說(shuō)，國美一路走來(lái)不容易。雖然錯失了電商的最佳時(shí)機，但是國美最終乘上了新零售的快車(chē)。如今，國美不斷加速門(mén)店改造轉型且成果頗豐。就讓我們做好一個(gè)旁觀(guān)者，看看接下來(lái)國美還將怎么玩。

本文首發(fā)曠創(chuàng )投網(wǎng)，公眾號ID：liukuangtmt

最后，記得關(guān)注微信公眾號：鎂客網(wǎng)（im2maker），更多干貨在等你！