未來(lái)機器人成為剛需，產(chǎn)品研發(fā)更需關(guān)注市場(chǎng)消費者痛點(diǎn)

2020第六屆國際服務(wù)機器人產(chǎn)業(yè)高峰論壇嘉賓訪(fǎng)談

采訪(fǎng)&撰稿：Sissy

今年的疫情給國內經(jīng)濟、社會(huì )發(fā)展都帶來(lái)極大影響。但同時(shí)也讓智能機器人等“無(wú)接觸”新經(jīng)濟產(chǎn)業(yè)在抗疫中發(fā)揮的獨特優(yōu)勢與價(jià)值被廣泛關(guān)注。機器人的表現、市場(chǎng)潛力、未來(lái)發(fā)展方向如何，以及機器人企業(yè)在同質(zhì)化競爭的市場(chǎng)中，如何站穩腳跟。就這些熱點(diǎn)關(guān)注問(wèn)題，記者在2020第六屆國際服務(wù)機器人產(chǎn)業(yè)高峰論壇上采訪(fǎng)了幾位機器人領(lǐng)域業(yè)內人士，他們從各自領(lǐng)域的觀(guān)點(diǎn)出發(fā)給出了答案。

機器人“無(wú)接觸式”應用獲重點(diǎn)關(guān)注

在疫情期間，醫療機器人擔當了消毒、送餐、測溫等工作，緩解了一線(xiàn)醫護人員的工作壓力和感染風(fēng)險，可謂是疫情中的“功臣”，表現出了機器人發(fā)展空間的極大可能性。上海鈦米機器人（以下簡(jiǎn)稱(chēng)鈦米機器人）副總裁夏騏也評價(jià)說(shuō)，機器人未來(lái)發(fā)展可能面臨的機遇和挑戰在此次實(shí)戰中得到挖掘和顯現。一方面產(chǎn)品的應用場(chǎng)景是最好的示范案例，更多用戶(hù)會(huì )考慮使用人力產(chǎn)生的風(fēng)險和管理成本，認識到了機器人的重要性，并對此產(chǎn)生新客戶(hù)購買(mǎi)和老客戶(hù)復購，客戶(hù)消費行為的培養和改變是一大利好。另一方面機器人企業(yè)也面臨挑戰。比如在醫院當時(shí)高強度、復雜的工作環(huán)境下，醫療機器人的“可靠性”相對于“先進(jìn)性”顯得更為重要，這就要求企業(yè)在市場(chǎng)需求產(chǎn)生之前已做好大量的前期工作。鈦米消毒機器人經(jīng)過(guò)3年多時(shí)間打磨，1年的努力獲得醫院許可證，才能在此次疫情中大展身手。這都歸功于前期的沉淀和積累。

（上海鈦米機器人副總裁夏騏）

此次疫情熱議的“無(wú)接觸式服務(wù)”也引發(fā)了社會(huì )各界對機器人重要性的思考：機器人是否可以代替人？在哪些特定環(huán)境下是必須代替的？夏騏認為，機器人不是完全代替人，而是代替人不擅長(cháng)的工作。比如醫療機器人可以記憶、對比、檢索大量的病例、檢測樣品、藥物名稱(chēng)，這是機器人的強項。但比如醫生的經(jīng)驗、和病人的交互和人文關(guān)懷，機器人想要實(shí)現替代還需要很長(cháng)的一段路要走。即使現在已有部分手術(shù)機器人應用于臨床，發(fā)揮了機器人的高精確度、高強度抗壓能力的優(yōu)勢，但這不意味著(zhù)機器人可以單獨完成手術(shù)，仍需要醫生的指導和協(xié)助操作。

機器人企業(yè)要關(guān)注技術(shù)，更要關(guān)注市場(chǎng)

目前市場(chǎng)上服務(wù)機器人功能大同小異，機器人賽道企業(yè)應該如何站穩腳跟，做得出彩，幾位嘉賓各自發(fā)表了不同的觀(guān)點(diǎn)。

哈工大機器人集團（以下簡(jiǎn)稱(chēng)HRG）執行總裁王洪波認為，對于科技創(chuàng )新企業(yè)來(lái)說(shuō)，經(jīng)濟環(huán)境和行業(yè)的變化是一種常態(tài)，想要經(jīng)受得住磨難活下來(lái)，除了適應宏觀(guān)和微觀(guān)發(fā)生的變化以外，企業(yè)更需要具備以下幾點(diǎn)：一、核心人物具有企業(yè)家精神，因為人是決定性因素，船長(cháng)決定了船開(kāi)到哪里、開(kāi)得多遠。二、產(chǎn)品技術(shù)本身具有持續迭代能力，并且需要持續關(guān)注自身行業(yè)的核心技術(shù)和新技術(shù)。三、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)關(guān)注用戶(hù)，以市場(chǎng)客戶(hù)作為導向。過(guò)于重視技術(shù)忽視市場(chǎng)，最后往往曲高和寡。四、關(guān)注垂直領(lǐng)域的引用，深耕細分領(lǐng)域，應用上盡可能做減法而不是加法。五、科技創(chuàng )新企業(yè)要有效對接金融市場(chǎng)，保持與資本的常態(tài)化溝通，撬動(dòng)更多資源助力公司發(fā)展。伴隨著(zhù)人工智能技術(shù)不斷發(fā)展，王洪波期待在將來(lái)服務(wù)機器人有更多出色表現。

（哈工大機器人集團執行總裁王洪波）

HRG作為一家專(zhuān)注于機器人和智能裝備領(lǐng)域科技成果轉化和產(chǎn)業(yè)生態(tài)運營(yíng)的平臺型高新技術(shù)集團公司，創(chuàng )立了一個(gè)產(chǎn)學(xué)研融合創(chuàng )新模式——“科創(chuàng )產(chǎn)教”共同體。通過(guò)對該模式的復制、推廣，HRG致力于幫助各地方持續提升科技創(chuàng )新能力，打造地方創(chuàng )新創(chuàng )業(yè)基礎設施，并依托哈工大強大的學(xué)術(shù)背景和科研成果，培育機器人及新興產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域的科創(chuàng )企業(yè)，助力服務(wù)機器人產(chǎn)業(yè)新發(fā)展。王洪波介紹說(shuō)，HRG在科技成果轉化方面有一套自有評估體系，主要有三個(gè)方面：技術(shù)、市場(chǎng)、團隊。技術(shù)成熟度七級以上的科技成果是轉化首選；產(chǎn)品需在政用、工用、民/商用、軍用等某一領(lǐng)域有成熟的、規?；氖袌?chǎng)應用前景；企業(yè)團隊中要有信念堅定、努力實(shí)踐、敢于擔當、經(jīng)得起考驗，真正具備企業(yè)家精神的核心人物。除了上述三個(gè)方面的評估判斷外，資本邏輯、政策導向、技術(shù)與市場(chǎng)壁壘等也是輔助判斷要素。

而上海鈦米機器人副總裁夏騏則表示目前市場(chǎng)上部分機器人并沒(méi)有完全體現出機器人能解決用戶(hù)的剛需，也難以為用戶(hù)提供真正的價(jià)值。以醫療機器人為例，前端導診已解決醫患排隊問(wèn)詢(xún)掛號等問(wèn)題，但實(shí)際在診室門(mén)口依然排隊。也就是對于醫院來(lái)說(shuō)，這并沒(méi)有改進(jìn)全流程的管理。這就需要我們的機器人企業(yè)更需要深入洞察，以機器人作為手段，來(lái)幫助用戶(hù)改善業(yè)務(wù)和管理，從而真正為用戶(hù)提供價(jià)值，而不是單純增加曝光、吸引眼球。

所以鈦米機器人秉持著(zhù)“眼往前、心沉下、手牽手、腳沾地、心如初”的企業(yè)發(fā)展理念。眼往前，意味著(zhù)企業(yè)要關(guān)注技術(shù)和商業(yè)環(huán)境；心沉下，意味著(zhù)不要被僅僅吸引眼球的“偽需求”干擾企業(yè)研發(fā)方向；手牽手，即在產(chǎn)品和需求方面保持和客戶(hù)溝通，從用戶(hù)角度設計產(chǎn)品；腳沾地，需要深入場(chǎng)景、深入一線(xiàn)，機器人需要在動(dòng)線(xiàn)中實(shí)踐；心如初，通過(guò)機器人改善人類(lèi)生活，這也是鈦米機器人一直以來(lái)的美好愿景。在采訪(fǎng)中夏騏說(shuō)道，機器人本身只是一種實(shí)現手段，不是最終目標。機器人不是為了替代人，而是讓人更像人。

機器人有望成為助力新基建的新載體

隨著(zhù)新基建戰略的全面推進(jìn)，從中央到地方都出臺了一系列利好政策。據央視公開(kāi)報道數據顯示，未來(lái)五年，新基建以5G、人工智能、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)等7大核心技術(shù)領(lǐng)域為重點(diǎn)的項目投資規模將高達10萬(wàn)億元，并由此可帶動(dòng)產(chǎn)業(yè)鏈上下游相關(guān)投資額近50萬(wàn)億元的增值效應。

優(yōu)必選科技副總裁兼CEO顧問(wèn)王勇指出，未來(lái)新基建戰略將加快人工智能和機器人產(chǎn)業(yè)的落地應用和發(fā)展，并逐步推動(dòng)千行百業(yè)實(shí)現數字化、智能化轉型，中國將進(jìn)入全新的智能新時(shí)代。包括5G、人工智能、大數據在內等高科技領(lǐng)域的行業(yè)、企業(yè)將迎來(lái)重大發(fā)展機遇期。“作為可以協(xié)調、融合多種高科技技術(shù)于一體的智能機器人，將有望成為助力新基建的新載體。”所以?xún)?yōu)必選科技圍繞新基建進(jìn)行了全面布局：以智能機器人為載體，人工智能技術(shù)為核心，打造“硬件+軟件+服務(wù)+內容”的智能服務(wù)生態(tài)圈，推動(dòng)經(jīng)濟、社會(huì )的智能化升級。

（優(yōu)必選科技副總裁兼CEO顧問(wèn)王勇）

目前優(yōu)必選科技自主研發(fā)了伺服驅動(dòng)器及控制算法、運動(dòng)控制算法、計算機視覺(jué)算法、導航定位、ROSA機器人操作系統應用框架、語(yǔ)音技術(shù)等六大核心技術(shù)，多項核心技術(shù)處于國際頂尖技術(shù)水平，并從實(shí)驗室階段逐步進(jìn)入實(shí)際產(chǎn)品。另外還提供智能機器人一站式行業(yè)應用解決方案，賦能十大應用場(chǎng)景，加速各行各業(yè)的智能化轉型升級。同時(shí)王勇表示，人工智能教育是最美的新基建，未來(lái)將圍繞人工智能教育的三大核心來(lái)布局：以智能機器人為載體，培養學(xué)生未來(lái)智造力；建設基礎服務(wù)設施，助推政府落地人工智能教育；搭建師培體系，鋪設人工智能人才成長(cháng)通道服務(wù)。

機器人產(chǎn)業(yè)機遇和挑戰并存，趨勢走向人機結合

本次大會(huì )數年來(lái)已舉辦多屆，作為主辦方之一，中國服務(wù)機器人及特種機器人產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟秘書(shū)長(cháng)周京明也接受了我們的采訪(fǎng)。關(guān)于服務(wù)機器人和特種機器人的差異性，周京明分析說(shuō)，無(wú)論是服務(wù)機器人還是特種機器人，固定場(chǎng)景和單一功能的用戶(hù)訴求更容易滿(mǎn)足，所細分領(lǐng)域更垂直，往往發(fā)展比較快。

（中國服務(wù)機器人及特種機器人產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟秘書(shū)長(cháng)周京明）

另外周京明也總結了這幾年間服務(wù)機器人產(chǎn)業(yè)發(fā)展的成就與不足。他指出，近年來(lái)中國機器人產(chǎn)業(yè)發(fā)展速度很快，產(chǎn)量和銷(xiāo)售額已達到每年2位數的增長(cháng)，目前部分企業(yè)已由初期靠投資為主邁進(jìn)實(shí)現自我造血循環(huán)的階段。國內機器人產(chǎn)品發(fā)展基本功扎實(shí)，由原來(lái)的概念性向落地實(shí)用性轉變，消費升級型向剛需型轉變。特別是疫情中機器人的出色表現，體現了真正的“機器幫人，機器助人”。但是發(fā)展過(guò)程中我們也看到一些短板，比如部分企業(yè)技術(shù)儲備有待提高，一些機器人產(chǎn)業(yè)園區發(fā)展還沒(méi)有形成科研、資金、人才、基礎服務(wù)等產(chǎn)業(yè)配套的共生環(huán)境。另外就整個(gè)行業(yè)來(lái)說(shuō)，由于用戶(hù)的認知不夠，再加上機器人產(chǎn)品對場(chǎng)景化需要總體滿(mǎn)足度還不高，所以只有不斷升級迭代，滿(mǎn)足用戶(hù)的真實(shí)需求，才能真正實(shí)現落地場(chǎng)景化。對于未來(lái)發(fā)展，周京明表示看好，他認為服務(wù)機器人產(chǎn)業(yè)將在未來(lái)5-10年高速發(fā)展，趨勢發(fā)展側重點(diǎn)將是人機結合。

據周京明介紹，中國服務(wù)機器人及特種機器人產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟聯(lián)盟目前已有100+專(zhuān)家加入，明年計劃在南京舉辦機器人精品新品體驗展及合作洽談?dòng)嗀洉?huì )，另外還計劃建設第一個(gè)特種機器人實(shí)訓基地，在特種機器人專(zhuān)業(yè)人才培養方面下功夫，以彌補行業(yè)空白。

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