容智信息黃瑩：將流程標準化封裝，用數字化生產(chǎn)力助力企業(yè)實(shí)現業(yè)務(wù)閉環(huán)

黃瑩表示，RPA+AI雖然被越來(lái)越多提及，但是它并不能實(shí)現真正的自動(dòng)化落地，也無(wú)法全面解決客戶(hù)的痛點(diǎn)。

如果一家企業(yè)要進(jìn)行數字化轉型，從哪個(gè)部門(mén)開(kāi)始最容易？首當其沖就是財務(wù)部門(mén)。

在近日舉辦的中國數字化創(chuàng )新博覽會(huì )上，容智信息COO黃瑩以智慧財務(wù)為主題，為我們講解了數字員工是如何推動(dòng)企業(yè)數字化改革的。同時(shí)，站在企業(yè)數字化的角度，鎂客網(wǎng)也對黃瑩進(jìn)行了采訪(fǎng)。

圖 | 容智信息COO黃瑩

將流程封裝化，打造人人可用的數字化服務(wù)

提及數字化轉型，首先要做到的就是讓數據動(dòng)起來(lái)，但是在許多公司中，數據孤島現象明顯。在這一場(chǎng)景下，部門(mén)與部門(mén)之間的數據相互獨立、不互通，這也使得他們有些時(shí)候明明是同一組數據，卻被賦予不同的定義標準，更是加大了互通的難度。

“怎樣打通數據孤島？傳統方法有兩種，一種是根據業(yè)務(wù)邏輯，一個(gè)一個(gè)的去打通接口，另一種就是半人工的去下載，之后再提交到另外一個(gè)系統。”近幾年來(lái)，還出現了一種新的方法，即數據中臺，這一方法將部分數據作抽取和清洗處理，之后再存放到一個(gè)新的平臺方便調用。

只不過(guò)，黃瑩也表示，“數據中臺的性?xún)r(jià)比與可實(shí)現性對行業(yè)整體的信息化程度要求非常高，并不適用于泛化的場(chǎng)景和應用，只能聚焦在某些特殊場(chǎng)景和集團內部組織。漸漸地，大家也越來(lái)越少的提起中臺化這一概念。”

傳統方法太耗時(shí)耗力，中臺處理也不是太適用，怎么辦？此時(shí)，RPA上位了。

“RPA體量非常輕，交付周期也短，能夠打通許多節點(diǎn)和平臺，且不需要通過(guò)接口的方式，只需要一個(gè)賬戶(hù)，就能夠做到清洗數據，以及自動(dòng)下載、上傳和錄入到另一個(gè)系統。”

通常來(lái)看，市面上RPA產(chǎn)品交付周期需要3-5個(gè)月，但是容智信息時(shí)間更短，用黃瑩的話(huà)來(lái)說(shuō)，只需要花費友商1/4甚至1/5的時(shí)間，他們就能完成一個(gè)同等體量的項目交付，并且還是能最快打通企業(yè)內部數據孤島和傳輸問(wèn)題的一個(gè)可踐行、可不斷復制的一個(gè)解決方案。

其中的關(guān)鍵，在于“標準化封裝”。

“我們把很多業(yè)務(wù)場(chǎng)景和節點(diǎn)都作了標準化封裝，降低了對實(shí)施工程師的要求，即便是畢業(yè)生這類(lèi)初級工程師，都能做到快速掌握。”黃瑩表示。而即便是業(yè)務(wù)端的人員，也可以做到獨立調整標準化流程的參數。

也正是這樣的封裝化處理，讓其客戶(hù)在使用的時(shí)候不需要再額外敲代碼，直接拖拽封裝模塊即可實(shí)現自動(dòng)化流程。

與此同時(shí)在維護上，基于流程的可視化，用黃瑩的話(huà)來(lái)形容，一旦某個(gè)節點(diǎn)出現問(wèn)題，譬如流程變化、信息源更換等等，用戶(hù)只需要像配置郵箱一樣配置參數，即可讓自動(dòng)化流程重新跑起來(lái)，后續的維護的成本相當低。

當然，在最終落地上，容智信息的定位并不是RPA服務(wù)商，也因此其所提供的不僅僅是RPA技術(shù)，而是一整套包括RPA等多種創(chuàng )新技術(shù)在內的場(chǎng)景解決方案。

“RPA+AI”概念相對狹義，他們更強調“數字化生產(chǎn)力”

我們也看到，隨著(zhù)AI越來(lái)越多的被應用到各行各業(yè)，“RPA+AI”的組合也被越來(lái)越多的提起。

但針對這一點(diǎn)，黃瑩提出了不同的見(jiàn)解。在她看來(lái)，“RPA+AI”只是一個(gè)工具和能力板塊，“客戶(hù)最重要的是你能給業(yè)務(wù)場(chǎng)景帶來(lái)什么價(jià)值，幫助他解決什么痛點(diǎn)，并不關(guān)心是什么樣的工具，是不是加了AI等等。”

用她的話(huà)說(shuō)，“RPA+AI”是一個(gè)寬泛的概念，不夠聚焦，并不能夠在一些具象化的場(chǎng)景中實(shí)現真正的落地。基于這一點(diǎn)，容智信息眼下更多輸出的概念是數字化生產(chǎn)力、數字孿生。

這一模式下，企業(yè)客戶(hù)最終得到的是怎樣一種服務(wù)？黃瑩也對鎂客網(wǎng)作了進(jìn)一步解釋?zhuān)?/p>

以財務(wù)為例，管理中心不包括應付團隊、結算團隊、供應商團隊、總賬團隊等等，企業(yè)可以在平臺上1：1搭建相對應的機器人角色，包括應付機器人、稅收機器人、總賬機器人、爆表機器人等等。

簡(jiǎn)而言之，“客戶(hù)有什么樣的自然人團隊，我們就可以在數字化平臺上搭建一樣的機器人團隊，并且足夠標準、足夠合規，專(zhuān)業(yè)度也達到要求且整齊劃一。”

與此同時(shí)，黃瑩也強調，相較于大家過(guò)去在數字化團隊管理方面提倡的“卓越中心”，數字孿生脫離于單純的IT工具/平臺本身，除了對客戶(hù)、業(yè)務(wù)部門(mén)做到“友好”，也是具備專(zhuān)業(yè)度、學(xué)習業(yè)務(wù)并自我優(yōu)化、自我修復等特點(diǎn)。

這也體現了，容智信息并不是定位產(chǎn)品型或工具型廠(chǎng)商，更多的是提供端到端解決方案。“僅僅是加入AI識別能力，單靠RPA，是沒(méi)有辦法實(shí)現自動(dòng)化的。這類(lèi)組合只能處理某個(gè)節點(diǎn)的自動(dòng)化，并不能做到真正的無(wú)人值守，讓機器人幫用戶(hù)完成80%的重復工作，讓人去做附加值更高的一些業(yè)務(wù)和數據的分析。”

作為對比，端到端解決方案意味著(zhù)在每個(gè)場(chǎng)景中實(shí)現業(yè)務(wù)閉環(huán)，以財務(wù)為例，“從數據的錄入到合規審計、到主數據維護……到最后的報表輸出，財務(wù)的9個(gè)業(yè)務(wù)板塊中，我們可以提供一個(gè)完成業(yè)務(wù)閉環(huán)的自動(dòng)化流程和應用。”

最后

可以認定，容智信息并沒(méi)有將自己局限在RPA賽道，而是聚焦在數字化生產(chǎn)力，為每個(gè)客戶(hù)的場(chǎng)景和應用提供端到端的交鑰匙工程。也因此，“目前來(lái)看，論及真正提供數字化生產(chǎn)力，賽道內我們還沒(méi)有一家完整對標的企業(yè)。”

從2016年成立至今，容智信息已經(jīng)成立5年。而在前三年，容智信息更多做的是沉下心，將心思聚焦在打磨產(chǎn)品、做好交付、把客戶(hù)服務(wù)好、把這個(gè)行業(yè)的認知和理解做好?？梢钥隙ǖ氖?，正是這3年的打磨，讓他們有了如今的成果。

截至目前，容智信息已經(jīng)拿下了不少外資500強企業(yè)客戶(hù)，包括大眾耳熟能詳的寶潔、宜家、合生元、海瀾之家等等。同時(shí)，他們的客戶(hù)群體還覆蓋到了政府、運營(yíng)商、金融券商等等。

“未來(lái)，我們會(huì )下沉，先做頭部客戶(hù)，再下沉到腰部客戶(hù)，包括更多SaaS品牌的客戶(hù)，慢慢在市場(chǎng)實(shí)現良性循環(huán)。”黃瑩表示。

最后，記得關(guān)注微信公眾號：鎂客網(wǎng)（im2maker），更多干貨在等你！