云擴科技Silver Sun：以場(chǎng)景化解決方案+人人可用的RPA推動(dòng)數字化落地

在Silver看來(lái)，當下RPA的落地處于一種“知道是什么，卻不知如何用好”的階段。

“RPA是低代碼開(kāi)發(fā)自動(dòng)化流程，AI是利用低代碼開(kāi)發(fā)相應AI功能服務(wù)，LCAP是低代碼開(kāi)發(fā)界面，通過(guò)三者相加，企業(yè)內部信息化系統繁多、信息化和業(yè)務(wù)系統變化中速度與成本的矛盾才能得到解決。”云擴科技高級產(chǎn)品副總裁Silver Sun表示。

圖 | 云擴科技高級產(chǎn)品副總裁Silver Sun

鎂客網(wǎng)第一次采訪(fǎng)云擴科技的時(shí)候，彼時(shí)的他們主打“RAP+AI”，如今一年多時(shí)間過(guò)去，在這個(gè)基礎上，云擴新添上一個(gè)“LCAP”（低代碼開(kāi)發(fā)平臺）。

“從實(shí)際意義上來(lái)講，從RPA+AI到RPA+AI+LCAP，是我們在長(cháng)期戰略下在向更完整的超自動(dòng)化方向逐步邁進(jìn)。”云擴科技高級產(chǎn)品副總裁Silver Sun表示。

這也意味著(zhù)，當前的“RPA+AI+LCAP”也并不是終點(diǎn)，未來(lái)還會(huì )加上其他自動(dòng)化技術(shù)，形成更豐富、更強大的超自動(dòng)化產(chǎn)品矩陣，但“場(chǎng)景機器人+人人可用”的打法，卻是云擴科技一直踐行的戰略。

一套組合拳

用Silver的話(huà)來(lái)說(shuō)，如果將自動(dòng)化難度從level 1到level 10分為10個(gè)級別，那么場(chǎng)景機器人針對的是level 6及以上難度的問(wèn)題，這以下的部分則屬于RPA人人可用的范疇。

“云擴的場(chǎng)景化解決方案，主要是在特定行業(yè)的典型場(chǎng)景下，幫助客戶(hù)解決難度在level 6以上的問(wèn)題。”

在這一層，云擴科技將各類(lèi)自動(dòng)化工具、功能包裝成一個(gè)SaaS服務(wù)，也就是場(chǎng)景機器人。在交付后，面向特定行業(yè)的場(chǎng)景機器人能自動(dòng)執行編輯器內預設的流程，替代繁瑣的人工執行過(guò)程。

以云擴網(wǎng)銀管家解決方案為例，其基于超自動(dòng)化平臺構建，能夠自動(dòng)獲取與查詢(xún)企業(yè)所有銀行流水、賬戶(hù)余額、對賬單和回單。

云擴RPA機器人替代人工操作，實(shí)現銀企對賬自動(dòng)化，7X24小時(shí)值守，極大提高工作效率，提升財務(wù)部門(mén)承載力。同時(shí)，云擴網(wǎng)銀管家解決方案可替代銀企直聯(lián)，實(shí)現跨不同網(wǎng)頁(yè)或客戶(hù)端的網(wǎng)銀日常操作，連接各平臺數據，并依托云擴低代碼平臺，實(shí)現可視化數據分析，極大節省運營(yíng)成本。

至于RPA人人可用，云擴在進(jìn)一步降低RPA使用門(mén)檻的同時(shí)，通過(guò)LCAP打造的可視化拖拽操作，其中的編輯器、模板等部分，得以將自動(dòng)化流程進(jìn)一步簡(jiǎn)化處理，讓初級和中級開(kāi)發(fā)者也能夠自行創(chuàng )建RPA服務(wù)并實(shí)現快速落地。

例如，云擴的低代碼應用平臺云擴ViCode，既能為無(wú)編程經(jīng)驗的業(yè)務(wù)人員降低使用門(mén)檻，也為專(zhuān)業(yè)開(kāi)發(fā)者提供全棧式開(kāi)發(fā)模式，以智能RPA結合LCAP助力企業(yè)塑造智能生產(chǎn)力。

Silver也表示，除了純面向開(kāi)發(fā)者的各種產(chǎn)品、文檔和服務(wù)，云擴科技的人人可用戰略還包括RPA卓越中心服務(wù)（RPA CoE），將自動(dòng)化變成企業(yè)核心競爭力的一部分。

簡(jiǎn)單理解，RPACoE相當于企業(yè)內所有RPA項目實(shí)施的總指揮部，可跨職能、跨部門(mén)地部署和推動(dòng)RPA的實(shí)施，從而實(shí)現投資回報率最大化。

目前，云擴科技的客戶(hù)群體已經(jīng)從最初的銀行、保險、證券等金融行業(yè)，擴展到包括零售、能源、制造等的更多領(lǐng)域，其中不乏世界500強、國內500強。

盡管RPA已經(jīng)發(fā)展了多年，Silver也表示，眼下該賽道還是從超早期轉向早期的階段。作為國內最早進(jìn)入該賽道的廠(chǎng)商之一，云擴科技持續通過(guò)構建業(yè)界領(lǐng)先的超自動(dòng)化平臺，助力企業(yè)提升智能生產(chǎn)力，加速數字化轉型。

現階段的RPA：知道是什么，但不知如何用好

“從2021年下半年開(kāi)始，越來(lái)越多的企業(yè)認識到RPA是什么，但是不知道怎么用好。”Silver表示。

當前RPA在企業(yè)的落地情況，覆蓋率高，但很少能用得深：

一家企業(yè)采用RPA技術(shù)，可能只有某個(gè)部門(mén)的某個(gè)流程在使用，甚至只有少數人在用。

目前整個(gè)RPA行業(yè)還處于從超早期到早期的階段，有概念認知、但不知怎么用，現在大部分客戶(hù)都處于這樣一個(gè)階段，距離RPA遍地開(kāi)花并產(chǎn)生巨大價(jià)值還很遠。

也正因如此，RPA行業(yè)呈現局部激烈競爭的勢態(tài)，“我們認為這是一個(gè)巨大的藍海市場(chǎng)，去做更難、但價(jià)值更大的事情，這是一個(gè)有著(zhù)100倍增量的市場(chǎng)。”

這個(gè)百倍增量市場(chǎng)如何挖掘呢？關(guān)鍵在于RPA這一舶來(lái)品在國內的適應。“國內人工成本較低，所以關(guān)注重點(diǎn)應該在增效；國內信息化系統的標準化程度還有待提高，企業(yè)的CRM、ERP等都不盡相同，不能照抄國外的經(jīng)驗。”

Silver指出，如果只是照搬國外經(jīng)驗，最終結果可能跟國外路徑一樣，RPA只是在少數場(chǎng)景上成功落地?；氐絿鴥?，“首先要有人去了解，其次是懂得跨行業(yè)、懂RPA的人才深入到行業(yè)中，沉浸一段時(shí)間會(huì )知道應該怎么做。”

他也表示，RPA場(chǎng)景落地本身就是一個(gè)積累的過(guò)程，隨著(zhù)概念普及，當時(shí)機成熟，所有人都會(huì )照著(zhù)去做。

同質(zhì)化競爭？

此前Gartner公司發(fā)布的《2021年全球RPA魔力象限報告》顯示，RPA是全球增長(cháng)最快的企業(yè)軟件細分市場(chǎng)。

去年RPA迎來(lái)了一波資本熱潮，據不完全統計，有15家企業(yè)共發(fā)生19筆融資，融資金額累計超過(guò)34億元，企業(yè)整體估值逼近230億。待到2024年，國內RPA市場(chǎng)規模將進(jìn)一步達到81.8億元，到2025年，全球RPA市場(chǎng)規模更將增長(cháng)至225億美元。

當前，云擴基于先進(jìn)的自動(dòng)化與人工智能技術(shù)，也已經(jīng)打造了易用、穩定、安全、開(kāi)放、敏捷的端到端企業(yè)級流程應用自動(dòng)化平臺，引領(lǐng)先進(jìn)人機協(xié)作模式，連接所有數據，連接一切應用。

而提及競爭，同質(zhì)化于RPA是一個(gè)屢被提及的話(huà)題。針對這一點(diǎn)，鑒于云擴科技場(chǎng)景機器人與人人可用分開(kāi)的組合拳打法，Silver也從兩方面回答了這個(gè)問(wèn)題。

首先是云擴場(chǎng)景化解決方案，“迄今為止，云擴場(chǎng)景機器人的復雜度、給客戶(hù)帶來(lái)的價(jià)值，以及它面向行業(yè)本身的深入，還未看到同質(zhì)化的解決方案。”

至于人人可用部分，就通用型RPA而言，在國內市場(chǎng)能夠將RPA編輯器、機器人開(kāi)放，讓任何開(kāi)發(fā)者都可使用的RPA廠(chǎng)商并不多見(jiàn)，而云擴科技是其中佼佼者。

此外，云擴專(zhuān)注于平臺級 RPA 產(chǎn)品，通過(guò)不斷完善的超自動(dòng)化產(chǎn)品降低用戶(hù)使用門(mén)檻，真正賦能企業(yè)，從每個(gè)微觀(guān)的業(yè)務(wù)流的智能自動(dòng)化，到構建完整的智能生產(chǎn)力平臺。

也是在這個(gè)前提下，“云擴科技將繼續加大產(chǎn)品研發(fā)投入，以提高用戶(hù)體驗，這也是我們的競爭優(yōu)勢；其次，我們已形成完整的RPA CoE落地方法論、落地方式和落地服務(wù)，能幫助企業(yè)通過(guò)自動(dòng)化實(shí)現提升、獲得最大效益。”

在他看來(lái)，正是以上種種構成了云擴科技的競爭壁壘，是公司能夠拿下眾多500強企業(yè)以及國內外客戶(hù)的重要基礎。

最后

雖然因為疫情重來(lái)，總部位于上海的云擴科技難免受到影響，但是Silver對于今年公司的發(fā)展前景還是非常樂(lè )觀(guān)。

“站在業(yè)務(wù)的角度，我們依然會(huì )保持一個(gè)長(cháng)期的有序增長(cháng)，不斷挖掘新場(chǎng)景、開(kāi)拓新客戶(hù)，并聚焦于關(guān)鍵行業(yè)市場(chǎng)，實(shí)現一定程度的業(yè)務(wù)增長(cháng)。”

與此同時(shí)，云擴科技將保持在超自動(dòng)化產(chǎn)品和基礎開(kāi)發(fā)體驗的提升，繼續在特定行業(yè)深挖各種能給客戶(hù)帶來(lái)價(jià)值的典型業(yè)務(wù)場(chǎng)景，“這樣才能在企業(yè)內部更快建立RPA認知，繼而助力企業(yè)在內部數百個(gè)流程、或幾百個(gè)業(yè)務(wù)點(diǎn)上，讓RPA創(chuàng )造更大價(jià)值。”

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