驀然認知龔思穎：定位“對話(huà)即應用”，在應用場(chǎng)景中實(shí)現“對話(huà)”的真正落地

在龔思穎看來(lái)，驀然認知所要做的就是，基于NLP和NLU技術(shù)打造智能搜索引擎，自動(dòng)連接服務(wù)，做內容與服務(wù)的分發(fā)。

在以聯(lián)合創(chuàng )始人身份進(jìn)入驀然認知之前，龔思穎擔任的是大疆北美地區人力資源及客戶(hù)關(guān)系負責人?？梢哉f(shuō)，對于人工智能行業(yè)，她沒(méi)有真正的進(jìn)入過(guò)。也因此，在創(chuàng )始人戴帥湘找到她的時(shí)候，她雖然看好但也沒(méi)有一口答應，而是拿著(zhù)BP向周邊的投資人和算法工程師朋友咨詢(xún)了一圈，均得到了積極的反饋。

彼時(shí)，因為周邊朋友的影響，龔思穎也動(dòng)起了“進(jìn)一步接觸中國科技”的念頭。多種因素交叉之下，她最終決定回國并加入驀然認知。

圖 | 驀然認知聯(lián)合創(chuàng )始人兼市場(chǎng)總監龔思穎

踐行“對話(huà)即應用”，打造一站式對話(huà)服務(wù)平臺

在創(chuàng )立之初，驀然認知就將“對話(huà)即應用”作為自身定位，提供“信號處理+語(yǔ)音識別+ 語(yǔ)義理解+服務(wù)自動(dòng)對接”的一站式智能交互解決方案，立志在應用場(chǎng)景中實(shí)現“對話(huà)”的真正落地。

其中，因為驀然認知本身技術(shù)研發(fā)并不涉及語(yǔ)音識別的，因此在這一塊服務(wù)上，他們選擇與科大訊飛等廠(chǎng)商進(jìn)行合作。

“我們的核心技術(shù)就是以NLP（自然語(yǔ)言處理）為主，打造一個(gè)智能時(shí)代的搜索引擎，去連接不同的服務(wù)，做服務(wù)和內容的分發(fā)。”龔思穎表示，“我們不希望用戶(hù)在享受服務(wù)的過(guò)程中產(chǎn)生過(guò)多成本。”

這里的成本指什么？以一位新用戶(hù)想在外賣(mài)平臺下單為例，他需要經(jīng)歷一個(gè)過(guò)程：下載APP、注冊賬戶(hù)、挑選商家和外賣(mài)、點(diǎn)擊加入購物車(chē)、確認下單、跳到其他支付平臺完成指紋/密碼支付。

在龔思穎看來(lái)，其中APP的安裝、操作等都屬于服務(wù)過(guò)程中所產(chǎn)生的成本。“我們要讓對話(huà)不僅僅停留在只能獲取簡(jiǎn)單的信息，而是真正的把它變成服務(wù)，好比說(shuō)我不再需要用APP、鍵盤(pán)的方式去獲取想要的服務(wù)。”

目前，驀然認知基于NLP和NLU打造的智能交互平臺已經(jīng)接入了十多家第三方服務(wù)商，涵蓋外賣(mài)、購票等多種服務(wù)。在驀然認知的落地場(chǎng)景中，在搭載了智能交互引擎Mor的一站式對話(huà)服務(wù)平臺的終端硬件，用戶(hù)只需注冊一個(gè)硬件賬號或是驀然認知的賬號，即可基于語(yǔ)音交互來(lái)享受那些已經(jīng)接入平臺的服務(wù)，譬如訂外賣(mài)、購票等等。

應對復雜交互，語(yǔ)音交互需要視覺(jué)的輔助

在市場(chǎng)切入口的選擇上，驀然認知選中了家居和車(chē)載。在整體環(huán)境上，WiFi覆蓋、安靜的環(huán)境為語(yǔ)音交互的實(shí)現與高效提供了一個(gè)較好的物理條件。另外，從便利性、安全性等多個(gè)角度分別來(lái)看，家居和車(chē)載市場(chǎng)顯然適合語(yǔ)音交互的應用與落地。

相比于車(chē)載市場(chǎng)，家居市場(chǎng)的入口是多樣的，而在其中，驀然認知選擇了“智能電視”?？v然“智能音箱”在家居場(chǎng)景中大行其道，他們也沒(méi)有更改自己的選擇。

“我們的目標是將對話(huà)打造成一套應用程序，去解決日常生活中的需求。”然而，在享受服務(wù)的過(guò)程中，多數用戶(hù)的想法總是實(shí)時(shí)多變的。“如果交互環(huán)境中缺少一個(gè)屏幕，其實(shí)難有很好的交互體驗。”龔思穎稱(chēng)。

在其看來(lái)，驀然認知的核心技術(shù)在于多輪對話(huà)的實(shí)現，解決的是那些需要復雜交互的任務(wù)。“在這種復雜的交互中，純語(yǔ)音交互會(huì )顯得非常薄弱，所以一定需要有視覺(jué)的輔助，即VUI（語(yǔ)音交互）和GUI（圖像交互）的結合。”所以他們選擇了智能電視，因為它天生擁有一塊大屏。

事實(shí)上，立足當下的智能音箱產(chǎn)業(yè)，我們可以很明顯的看出一點(diǎn)趨勢——屏幕的地位越來(lái)越突出。從亞馬遜到京東、再到百度，在已有智能音箱推出的前提下，都推出了升級版的、帶有一塊顯示屏的新一代智能音箱。

由此來(lái)看，在以家居為表達的應用場(chǎng)景中，單純的語(yǔ)音交互已然不能滿(mǎn)足用戶(hù)更為多樣的需求。

通用語(yǔ)音識別市場(chǎng)已經(jīng)漸趨飽和，現在還不是直接2C的時(shí)機

“從市場(chǎng)飽和度來(lái)講，通用語(yǔ)音識別市場(chǎng)已經(jīng)是非常飽和了，可以看出，現在行業(yè)內基本沒(méi)有新的創(chuàng )業(yè)者出現。”龔思穎表示。

在當前的智能語(yǔ)音產(chǎn)業(yè)，鑒于百度DuerOS等平臺在算法方面的相繼開(kāi)源，門(mén)檻已經(jīng)從算法轉移到了語(yǔ)音數據儲備量。

語(yǔ)音數據的收集和標注是一個(gè)非常耗費金錢(qián)和人力的工作，于創(chuàng )業(yè)公司而言，這原本就是一件難以承受的事情。另外，隨著(zhù)平臺、算法的相繼開(kāi)源，留給創(chuàng )業(yè)公司的空間進(jìn)一步縮小。

當然，更為準確的說(shuō)，“通用語(yǔ)音識別市場(chǎng)是飽和的，但是專(zhuān)業(yè)語(yǔ)音識別市場(chǎng)還沒(méi)有飽和，比如一些涉及到專(zhuān)業(yè)詞匯的垂直領(lǐng)域市場(chǎng)，或是一些特殊應用場(chǎng)景，諸如醫療等等。”

與此同時(shí)，再來(lái)看一下當前智能語(yǔ)音創(chuàng )企的情況，他們在商業(yè)模式、目標產(chǎn)業(yè)等方面皆有自己的一套行事風(fēng)格，但在市場(chǎng)上，多數還是以B端市場(chǎng)為主，或是通過(guò)合作伙伴間接2C。

“從目前的階段來(lái)講，并不是一個(gè)很好的直接2C的時(shí)機。”龔思穎稱(chēng)，尤其是對于初創(chuàng )公司來(lái)說(shuō)。如果想要2C的話(huà)，只有兩條路，分別是做APP和做硬件。

其實(shí)，不管是做APP還是做硬件，在智能語(yǔ)音硬件產(chǎn)品2C的道路上，已經(jīng)有不少可以算是失敗的先例。譬如做智能語(yǔ)音助手APP，百度度秘就是一個(gè)“前輩”，雖然背后有著(zhù)強大的技術(shù)和運營(yíng)團隊，也有著(zhù)極為可觀(guān)的流量入口，但度秘的重心最終還是轉向了B端市場(chǎng)，專(zhuān)注于DuerOS平臺與生態(tài)的建設及運營(yíng)。

再看硬件產(chǎn)品，以智能音箱為例，BATJ已經(jīng)相繼推出或即將推出自己的產(chǎn)品，此外，諸如出門(mén)問(wèn)問(wèn)等廠(chǎng)商也是有所布局。如今，諸多廠(chǎng)商紛紛布局智能音箱的現狀不正說(shuō)明了一件事：產(chǎn)品尚未真正落地，大家都還有機會(huì )去爭奪市場(chǎng)領(lǐng)先者地位。

對比到初創(chuàng )公司，做APP，沒(méi)有更多的成本去建立運營(yíng)團隊；做硬件，面對完整的供應鏈，同樣沒(méi)有更多的精力和成本，也沒(méi)有BATJ這類(lèi)企業(yè)的體量和知名度。所以說(shuō)，在智能語(yǔ)音C端產(chǎn)品落地情況尚未較為明朗的前提下，初創(chuàng )公司直接2C是不可取的。

最后

目前，在家居市場(chǎng)，驀然認知在智能電視的市場(chǎng)占有率已經(jīng)是第一名。龔思穎表示，在這一市場(chǎng)，他們接下來(lái)的計劃是穩步前進(jìn)、逐步加強用戶(hù)與語(yǔ)音之間的粘性。至于車(chē)載市場(chǎng)，“今年在車(chē)載方面的動(dòng)靜會(huì )比較大，將打造并推出一套完整的車(chē)載語(yǔ)音交互系統。”

另外，她也表示，同樣是做平臺，諸如BATJ的做法是制定一個(gè)標準，讓其他合作伙伴依據標準接入平臺，實(shí)施標準化對待。而驀然認知則是相反，將自身作為養料輸送給合伙伙伴，依據合作伙伴的風(fēng)格與定位進(jìn)行定制化的深度合作。在其看來(lái)，這是他們繼“對話(huà)即應用”之外的另一大優(yōu)勢。

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