2023第四屆金融服務(wù)創(chuàng )新與客戶(hù)體驗峰會(huì )于8月23日圓滿(mǎn)落幕！

本次峰會(huì )以“數智洞察體驗，科技賦能增長(cháng)”為主題。

由上海士研管理咨詢(xún)有限公司主辦，用戶(hù)體驗聯(lián)盟、上海浦東國際金融學(xué)會(huì )、上海大數據聯(lián)盟支持的“2023第四屆金融服務(wù)創(chuàng )新與客戶(hù)體驗峰會(huì )”于2023年8月22日在上海隆重召開(kāi)，并于8月23日圓滿(mǎn)落幕！

本次峰會(huì )以“數智洞察體驗，科技賦能增長(cháng)”為主題，重點(diǎn)探討了如何進(jìn)一步提升以客戶(hù)為中心的數字化客戶(hù)經(jīng)營(yíng)能力，如何構建數字化引領(lǐng)的客戶(hù)體驗新動(dòng)能。

8月22日上午，浙江東方金融控股集團首席信息管理、數字科技部總經(jīng)理崔藍兿先生作為大會(huì )主持人宣布大會(huì )正式開(kāi)幕，用戶(hù)體驗聯(lián)盟副秘書(shū)長(cháng)劉遠進(jìn)行了開(kāi)幕致辭。

大會(huì )共有8個(gè)議題，每天有4個(gè)議題并有由數位發(fā)言人進(jìn)行主題分享。

在第一議題“金融客戶(hù)體驗創(chuàng )新發(fā)展趨勢縱覽”上，中國銀行上海分行原內控與法律法規部總經(jīng)理、上海銀行同業(yè)公會(huì )合規專(zhuān)委會(huì )主任葉天蔚作為主題演講嘉賓，發(fā)表了題為《行為時(shí)代、信息時(shí)代、風(fēng)險時(shí)代的金融服務(wù)新趨勢》的精彩演講。他深入解讀了金融服務(wù)行業(yè)在行為、信息和風(fēng)險時(shí)代的新趨勢，并呼吁金融機構要積極創(chuàng )新，提升客戶(hù)體驗，以應對行業(yè)的變革和挑戰。隨后，肯錫全球資深董事合伙人曲向軍上臺分享了題為《全客戶(hù)，全產(chǎn)品，全渠道--最佳客戶(hù)體驗戰略與實(shí)踐分享》的演講。接著(zhù)，中意財產(chǎn)保險總經(jīng)理袁穎暉帶來(lái)了題為《圍繞客戶(hù)體驗構建保險核心競爭力》的主題分享，他重點(diǎn)強調了保險行業(yè)在客戶(hù)體驗方面的獨特挑戰和機遇，詳細講解了中意財產(chǎn)保險在客戶(hù)體驗方面所做的創(chuàng )新和實(shí)踐，為行業(yè)發(fā)展提供了有益的思路和方法。

第二議題為“深化數智科技與體驗管理融合發(fā)展”。上海農商行數字化轉型辦公室主任兼流程革新與客戶(hù)體驗部總經(jīng)理王海濤進(jìn)行了《基于實(shí)驗室創(chuàng )新的客戶(hù)體驗提升》的主題演講。隨后，浙江東方金融控股集團首席信息官、數字科技部總經(jīng)理崔藍兿發(fā)表了題為《數字化技術(shù)賦能金融控股集團的風(fēng)險管理--以風(fēng)控數字化促進(jìn)客戶(hù)體驗提升》的演講，他著(zhù)重闡述了數字化技術(shù)在金融風(fēng)險管理和客戶(hù)體驗提升方面的應用，分享了浙江東方金融控股集團在數字化風(fēng)控方面的戰略規劃和具體實(shí)施。

下午的會(huì )議由畢馬威中國金融業(yè)數字化運營(yíng)咨詢(xún)合伙人李建維先生主持。

議題三是“基于數據的全面客戶(hù)洞察與智慧營(yíng)銷(xiāo)升級”。在這一議題中，平安銀行基礎零售數字金融設計中心上海負責人李平與會(huì )分享了《平安銀行體驗管理智能化升級》。接著(zhù)，Choiceform巧思科技副總裁許路陽(yáng)發(fā)表了題為《精細化構建銀行業(yè)全體驗指標，打開(kāi)服務(wù)創(chuàng )新與升級新思路》的精彩演講。隨后，中原銀行數智金融創(chuàng )新實(shí)驗室數據負責人秦龍發(fā)表了《數智驅動(dòng)數字化營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng )新實(shí)踐》的演講。秦龍分享了中原銀行數智金融創(chuàng )新實(shí)驗室在數字化營(yíng)銷(xiāo)方面的實(shí)踐經(jīng)驗，強調了數據驅動(dòng)的數字化營(yíng)銷(xiāo)能夠幫助銀行更加精準地洞察客戶(hù)需求，提升營(yíng)銷(xiāo)效果。

第四議題為“金融產(chǎn)品與服務(wù)的創(chuàng )新突圍”。永豐銀行零售金融部總經(jīng)理蔣旭峰與大家探討了《如何打造良好的金融產(chǎn)品與客戶(hù)體驗》。百度地圖資深產(chǎn)品經(jīng)理、金融行業(yè)解決方案架構師李興斌介紹了百度地圖在金融行業(yè)中的應用，分享了《數智時(shí)代，圖畫(huà)未來(lái)--新一代AI地圖加速金融行業(yè)數智化升級》的主題演講。安盛天平首席運營(yíng)官、首席信息官余健光帶來(lái)了題為《數字化助力客戶(hù)體驗與運營(yíng)效率提升》的主題分享。

最后，以一場(chǎng)精彩的圓桌討論結束了第一天的會(huì )議。討論主題是“數智賦能，升級有道--金融行業(yè)打造卓越客戶(hù)體驗進(jìn)程中的行與思”。圓桌討論主持人是李建維先生，參與討論的嘉賓分別是交通銀行信用卡中心數字化客戶(hù)體驗負責人魏鵬，永豐銀行零售金融部總經(jīng)理蔣旭峰，國華人壽保險副總經(jīng)理趙巖，國泰君安證券財富管理部負責人、總經(jīng)理助理邵敏，眾言科技金融事業(yè)部總經(jīng)理朱盈。

8月23日，上海浦東國際金融學(xué)會(huì )副秘書(shū)長(cháng)李振震先生擔任大會(huì )主持人，并宣布第二天大會(huì )的正式開(kāi)始。第二天的會(huì )議同樣由4個(gè)主議題構成，并由重磅發(fā)言人進(jìn)行專(zhuān)業(yè)解讀。

在議題五上，探討了“全渠道全場(chǎng)景的精細化運營(yíng)”。江蘇蘇寧銀行微商金融部副總經(jīng)理張海波發(fā)表了題為《科技使金融服務(wù)更簡(jiǎn)單》的演講，分享了如何利用科技手段簡(jiǎn)化金融服務(wù)流程。興業(yè)銀行私人銀行部客戶(hù)運營(yíng)處處長(cháng)李翊分享了《打造公私一體經(jīng)營(yíng)“新”生態(tài)，提升私行客戶(hù)服務(wù)體驗》，著(zhù)重強調私行客戶(hù)服務(wù)的重要性。稿定科技大客戶(hù)部總經(jīng)理祖研帶來(lái)了《AIGC風(fēng)口下利用視覺(jué)內容工具助力金融行業(yè)精細化運營(yíng)》的精彩發(fā)言。

接下來(lái)，議題六聚焦于“信息安全和消費者權益保護”。三井住友保險客戶(hù)數智化高級項目總監錢(qián)昊分享了《客戶(hù)風(fēng)險服務(wù)平臺，聚焦客戶(hù)的痛點(diǎn)提供智能化風(fēng)險服務(wù)》，強調了以客戶(hù)為中心的智能化風(fēng)險服務(wù)的重要性。中國保險行業(yè)協(xié)會(huì )內部審計工作組副組長(cháng)、原銀保監會(huì )內審局專(zhuān)家組成員、消保局專(zhuān)家組成員徐巍分享了《個(gè)信視角的消保9號令解讀》，為大家普及了該政策的相關(guān)內容。

下午的會(huì )議同樣以?xún)蓚€(gè)議題展開(kāi)，議題七探討了“創(chuàng )新金融生態(tài)建設”。廣州銀行數字金融與產(chǎn)品創(chuàng )新部客戶(hù)體驗負責人張一斌以《客戶(hù)為本，數據為源--銀行客戶(hù)洞察與體驗提升》為題，分享了銀行客戶(hù)洞察與體驗提升的經(jīng)驗。長(cháng)江養老保險副總經(jīng)理楊奇華發(fā)表了《發(fā)揮養老金融專(zhuān)業(yè)機構優(yōu)勢，服務(wù)智慧養老生態(tài)圈建設》的主題演講。華泛信息客戶(hù)業(yè)務(wù)及智能產(chǎn)品發(fā)展部助理副總裁黃仕雄分享了《以“智”提“質(zhì)”--打造金融業(yè)員工貼身AI教練》，介紹了如何利用人工智能技術(shù)打造金融業(yè)員工的個(gè)性化培訓教練。

而議題八則探討了“數字客戶(hù)體驗的無(wú)限可能”。東吳證券信息技術(shù)總部上海研發(fā)部總監薛輝分享了《數字人技術(shù)在金融服務(wù)中的探索和實(shí)踐》，詳細介紹了數字人技術(shù)在金證券領(lǐng)域的應用探索和實(shí)際案例。大會(huì )最后壓軸的是易觀(guān)金融服務(wù)中心副總經(jīng)理、資深分析師李子川，他與大家分享了《商業(yè)銀行零售數字客戶(hù)體驗診斷及方法實(shí)踐》。

本次大會(huì )同期進(jìn)行了“金鼎獎”頒獎典禮，本屆頒獎典禮旨在鼓勵具有技術(shù)創(chuàng )新和業(yè)務(wù)創(chuàng )新的金融機構與金融科技公司，該獎項由企業(yè)自主申報，來(lái)自行業(yè)協(xié)會(huì )、產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟、媒體及咨詢(xún)公司等機構的各方專(zhuān)業(yè)人士組成的評審委員會(huì )討論評選出各獎項入圍名單，經(jīng)評議和投票，最終產(chǎn)生年度獲獎名單，祝賀以下公司：

最佳金融客戶(hù)體驗解決方案獎--交通銀行太平洋信用卡中心

最佳金融科技生態(tài)獎--興業(yè)銀行私人銀行部

最佳金融行業(yè)手機APP體驗獎--浦發(fā)銀行

最佳金融數字場(chǎng)景建設獎--廣州銀行股份有限公司

最佳金融客戶(hù)體驗創(chuàng )新獎--江蘇蘇寧銀行

最佳金融科技場(chǎng)景建設獎--浙江東方金融控股集團

安盛安美最佳服務(wù)數字平臺創(chuàng )新獎--安盛天平財產(chǎn)保險有限公司

最佳金融客戶(hù)體驗科技架構獎--東吳證券股份有限公司

2023年金融科技發(fā)展獎--聯(lián)通支付有限公司

最佳客戶(hù)體驗管理創(chuàng )新獎--馬上消費金融股份有限公司

最佳金融行業(yè)體驗設計服務(wù)獎--上海大秉信息科技有限公司（大邦創(chuàng )新）

私募金融服務(wù)科技創(chuàng )新獎--青島青鸞私募基金管理有限公司

至此，為期兩天的“2023第四屆金融服務(wù)創(chuàng )新與客戶(hù)體驗峰會(huì )”圓滿(mǎn)落下帷幕。士研咨詢(xún)希望能夠繼續與業(yè)內資深專(zhuān)家，優(yōu)秀企業(yè)以及機構保持緊密合作，提供行業(yè)前沿信息，探索行業(yè)趨勢，助力商務(wù)合作。

感謝以下公司對本次活動(dòng)的大力支持：

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