“交交”萌化網(wǎng)友，服務(wù)機器人火了

服務(wù)機器人“交交”本可以靠臉吃飯，卻偏偏要靠才華。

近日，一段交通銀行服務(wù)機器人“交交”的視頻在網(wǎng)上流行開(kāi)來(lái)，大大的眼睛又略顯萌態(tài)的樣子，引來(lái)一大批網(wǎng)友圍觀(guān)，紛紛大呼萌出一臉血。

這款服務(wù)機器人擁有嬌小的身板，身高大約70公分，標準的國字臉， 擁有豐富的表情。其實(shí)“交交”的表情不僅僅能根據心情隨時(shí)變換，還能通過(guò)屏幕進(jìn)行視頻播放。

不過(guò)，“交交”本可以靠臉吃飯，卻偏偏要靠才華。別看這個(gè)機器人體型嬌小，其實(shí)擔任著(zhù)大堂經(jīng)理，職責是熟練準確地向客戶(hù)指引、介紹銀行的各類(lèi)業(yè)務(wù)。

事實(shí)上， 這款機器人原名叫“旺寶”，是科沃斯推出的首款智能化導購機器人，不僅能為顧客介紹產(chǎn)品，還能針對顧客的要求提供個(gè)性化的服務(wù)。

“交交”火了之后，服務(wù)機器人呼聲很高，很多銀行都要求定制。未來(lái)，旺寶將有更多的兄弟姐妹出現在公眾的面前。因此，也有用戶(hù)在微博上調侃：“在交通銀行，這個(gè)機器人叫‘交交’，那在建設銀行，它是不是就得改名叫‘建建’？”

據悉，科沃斯是當前國內最大的服務(wù)機器人生產(chǎn)企業(yè)。旺寶是科沃斯對于商用機器人的一次積極探索，希望終端門(mén)店通過(guò)導購機器人降低門(mén)店人力成本，規范終端管理，同時(shí)帶給顧客與以往完全不一樣的導購體驗。

為什么旺寶可以靈活地回答問(wèn)題？那是因為采用了AI（自動(dòng)語(yǔ)義分析）+TELE Presence兩項技術(shù)。 用戶(hù)的簡(jiǎn)單語(yǔ)音對話(huà)是通過(guò)人工智能實(shí)現，類(lèi)似我們常用的SIRI技術(shù)；而當遇到復雜問(wèn)題AI無(wú)法回答的時(shí)候，自動(dòng)切換到人工服務(wù)。

設計之初，旺寶的定位是導購服務(wù)機器人，只需要按一下旺寶胸前的呼叫按鈕，旺寶就會(huì )被立刻激活，來(lái)為顧客進(jìn)行導購。 同時(shí)，旺寶作為O2O的連接中端，還可以采集用戶(hù)信息，得到商家需要的報告。未來(lái)，旺寶也許能改善導購體系。

在研發(fā)時(shí)沒(méi)有預料到的是，旺寶的萌態(tài)吸引了大量顧客的關(guān)注，一不留神就把線(xiàn)下商家“人流量”的問(wèn)題順便解決了。

旺寶是將服務(wù)機器人成功運用到終端門(mén)店的第一步。未來(lái)，服務(wù)機器人將深入定制，貼切地運用到各行各業(yè)。我們離吃火鍋也能與機器人“小二”偶遇的那天不遠了。

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