三星忽略軟件的企業(yè)文化，需自我救贖

三星面臨創(chuàng )新壓力，企業(yè)文化需要脫胎換骨。

2015年，有關(guān)三星這家企業(yè)帝國的消息似乎從未淡出世界各大媒體的視線(xiàn)：不論是此前喧囂塵上的“裁員風(fēng)波”，還是那場(chǎng)同勁敵蘋(píng)果間曠日持久的“專(zhuān)利大戰”，亦或是被坊間津津樂(lè )道的“帝國”內部的權力之爭與人事變動(dòng)。2015年的三星，絕對稱(chēng)得上是賺足了公眾的眼球。年關(guān)將至，回望從前。曾被供上“神龕”的這個(gè)傳奇“帝國”的奪目外衣正在逐漸被剝去，裸露出的則是一個(gè)跨國集團企業(yè)一路掙扎而來(lái)的悲歡與榮辱。

據三星電子今年二季報顯示，該公司實(shí)現營(yíng)業(yè)收入48萬(wàn)億韓元，同比下降8.31%。而6.9萬(wàn)億韓元的營(yíng)業(yè)利潤，雖與一季度相比，實(shí)現了環(huán)比增長(cháng)，但同比卻下降4.03%。而與2013年和2014年每季度營(yíng)業(yè)利潤曾高達約13萬(wàn)億韓元相比，更是不可同日而語(yǔ)。 與營(yíng)業(yè)利潤的下滑相伴的是三星在全球最大手機市場(chǎng)——中國的市場(chǎng)份額不斷縮減。曾幾何時(shí)，在Galaxy Note與S系列的帶動(dòng)下，三星一度成為全球手機龍頭企業(yè)。但是，好景不長(cháng)，在高端市場(chǎng)受蘋(píng)果擠壓以及中低端市場(chǎng)受中國國產(chǎn)手機沖擊的雙重壓力下，三星手機增長(cháng)勢頭明顯放緩。

Reuters最近刊文表示，三星智能手機業(yè)務(wù)最大的弊病是太過(guò)重視硬件，而忽略了軟件和服務(wù)的作用，并只把后兩者當作營(yíng)銷(xiāo)的工具，導致其用戶(hù)使用體驗并沒(méi)有什么優(yōu)勢可言。另外，三星前高管表示，三星并不懂如何做軟件。

三星一直強調要創(chuàng )新，隨著(zhù)公司在越來(lái)越多樣化的市場(chǎng)運營(yíng)，也招聘了更多的外國人才。工作時(shí)間的規定有所放松之際，公司強調“靈活工作”原則，減少不必要的辦公時(shí)間。雖然三星希望一個(gè)比較放松的工作環(huán)境能有助于激發(fā)新的創(chuàng )意，但一些內部人士表示，在一種往往被形容為僵化、自上而下的管理體系的根深蒂固文化中，其進(jìn)展相當緩慢。

如今決定用戶(hù)購買(mǎi)手機的因素不再僅僅是硬件，他們會(huì )更多的考慮軟件體驗和附加服務(wù)。從iCloud到Apple Music再到3D Touch，蘋(píng)果非常重視軟件、服務(wù)體驗。就連最?lèi)?ài)跑分的小米也開(kāi)始在發(fā)布會(huì )上弱化這一環(huán)節了。隨著(zhù)智能手機銷(xiāo)售放緩，以及高層領(lǐng)導的改朝換代，三星正面臨自我重塑的強大壓力。三星必須做到更富創(chuàng )新精神，同時(shí)，又不能失去成就其昔日輝煌的嚴謹和專(zhuān)注的品質(zhì)。

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