創(chuàng )業(yè)公司里，那些不可或缺的運營(yíng)角色

為什么需要運營(yíng)？不同的運營(yíng)角色有哪些不同的特點(diǎn)？一家創(chuàng )業(yè)公司需要怎樣的運營(yíng)團隊？這篇文章作者試圖給出一些答案。

2012年，跟創(chuàng )新工場(chǎng)合作策劃了創(chuàng )業(yè)公開(kāi)課，整個(gè)方案作完之后，意識到一個(gè)問(wèn)題，創(chuàng )業(yè)過(guò)程中最難解決的問(wèn)題也許是 “人” 的問(wèn)題，因為從商業(yè)計劃書(shū)到投融資到產(chǎn)品到技術(shù)到設計到運營(yíng)都能找到相應的人相應的話(huà)題去做分享，但是關(guān)于組建團隊這門(mén)課程，至今都沒(méi)有推出來(lái)。開(kāi)復說(shuō)最好的創(chuàng )業(yè)= 大量有效的資金 + 持續正確的商業(yè)決策 + 有才華的員工；而喬布斯每天工作四分之一的時(shí)間用于招聘，可見(jiàn) “人” 的價(jià)值至少站到創(chuàng )業(yè)成敗 25%-33%的權重。

一、為什么需要運營(yíng)

互聯(lián)網(wǎng)早期，產(chǎn)品只有 “有” 與 “無(wú)” 的區別，只要能用戶(hù)技術(shù)實(shí)現出來(lái)，不論界面設計、差別邏輯如何，總能收獲不少用戶(hù)；我們熟知的騰訊以即時(shí)通訊技術(shù)起家，百度以搜索引擎技術(shù)起家，新浪最初就是以技術(shù)平臺起家，搜狐以搜索技術(shù)起家，盛大以網(wǎng)絡(luò )游戲起家，在這些網(wǎng)站的創(chuàng )始階段，技術(shù)驅動(dòng)的痕跡相當之重；

而在二十世紀末期掀起的互聯(lián)網(wǎng)投資熱潮中，產(chǎn)品數量跟用戶(hù)都在指數增長(cháng)，在新的環(huán)境當中脫穎而出，需要更好理解用戶(hù)的需求，理順團隊架構，設計新的工作流程，開(kāi)發(fā)出符合新型市場(chǎng)的產(chǎn)品，從而獲得商業(yè)上的成功，產(chǎn)品經(jīng)理便誕生了，部分公司也從技術(shù)驅動(dòng)型變成產(chǎn)品驅動(dòng)型的公司，比如騰訊；

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，是站在風(fēng)中豬也能飛起來(lái)的時(shí)代，由于開(kāi)源軟件、云計算和移動(dòng)、社交的興起，創(chuàng )業(yè)的成本變得很低，奈何占在風(fēng)口上面的人太多，壓根就沒(méi)有起飛的空間跟機會(huì )。 一款產(chǎn)品的成功，不僅依賴(lài)于技術(shù)，產(chǎn)品，對于運營(yíng)的依耐也是非常之大的。

技術(shù)：小馬哥說(shuō)沒(méi)有技術(shù)實(shí)現不了的需求；

產(chǎn)品：在 36Kr 上你經(jīng)常會(huì )找到像素級抄襲的產(chǎn)品；

運營(yíng)：你何曾看到過(guò)真正的手把手教你運營(yíng)一個(gè)產(chǎn)品的教程？

任何產(chǎn)品的成本從技術(shù)跟產(chǎn)品角度層面去剖析的難度要遠低于從運營(yíng)，比如 BAT 三家，從技術(shù)跟產(chǎn)品的角度再造一個(gè)知乎，應該不成問(wèn)題，但是卻無(wú)法再做出一個(gè)知乎來(lái)，哪怕是拋開(kāi)法律層面的約束通過(guò)技術(shù)手段每天都來(lái)抓取知乎的原創(chuàng )內容，然后再接入百度搜索或者 QQ 的流量仍舊沒(méi)法打敗知乎，因為知乎運營(yíng)建立起來(lái)的社區調性，用戶(hù)關(guān)系鏈，激勵機制，不同的話(huà)題對應的現有用戶(hù)圈、產(chǎn)品品牌是沒(méi)法復制的。隨著(zhù)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)屬性的增加，越來(lái)越多創(chuàng )業(yè)公司，除了要打造線(xiàn)上產(chǎn)品之外 ，線(xiàn)下產(chǎn)品及服務(wù)也在變的越來(lái)越重，無(wú)形之中，對運營(yíng)的需求就增加了；

所以創(chuàng )業(yè)要存活下去，技術(shù)，產(chǎn)品，運營(yíng)都得過(guò)硬。

二、什么是運營(yíng)

運營(yíng)就是基于產(chǎn)品，以最低的預算、最優(yōu)的路徑、最高效的執行、最有效的手段吸引大批忠實(shí)用戶(hù)，建立產(chǎn)品在市場(chǎng)上的競爭壁壘，并最終取得產(chǎn)品市場(chǎng)成功的過(guò)程。

一切的運營(yíng)策略營(yíng)銷(xiāo)方式的制作都是從產(chǎn)品出發(fā)的，運營(yíng)的玩法有千千萬(wàn)，但如果與產(chǎn)品脫離開(kāi)來(lái)，即使再炫酷再有噱頭獲得的用戶(hù)產(chǎn)品也是無(wú)法承載的，最后還得流失，一切都是無(wú)用功。

預算。不管是在成熟的項目里面做運營(yíng)還是創(chuàng )業(yè)項目里面開(kāi)始產(chǎn)品的冷啟動(dòng)，我們都面臨著(zhù)一個(gè)現實(shí)的問(wèn)題就是預算非常少，推廣經(jīng)費捉襟見(jiàn)肘，這個(gè)時(shí)候需要運營(yíng)人員能以小博大，以四兩撥千斤之勢迅速獲得大量用戶(hù)。

最優(yōu)的路徑。路徑就是說(shuō)一個(gè)很簡(jiǎn)單的道理很直白的話(huà)就是不要走彎路，你現在網(wǎng)站面臨什么樣的問(wèn)題，你急需解決什么樣的問(wèn)題，就用什么樣的方案來(lái)達到這樣的目標。是提高用戶(hù)的活躍度，還是提高用戶(hù)的注冊數量，還是提高用戶(hù)的黏性？針對這些目標設計活動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)就會(huì )完全不一樣，你就要用相應的方案來(lái)做這樣的活動(dòng)而不是說(shuō)繞一個(gè)彎子。

最高效的執行。每一個(gè)產(chǎn)品都有其推廣的窗口期，所以非?？简瀳绦辛?/p>

通過(guò)以上的方式達到一個(gè)目標的，就是吸引忠實(shí)的用戶(hù)。一個(gè)產(chǎn)品最寶貴的價(jià)值在于有一批忠實(shí)的粉絲然后形成一個(gè)良好的產(chǎn)品氛圍，忠實(shí)用戶(hù)會(huì )給產(chǎn)品很多幫助，他們既充當測試的角色也充當了產(chǎn)品經(jīng)理的角色同時(shí)兼具運營(yíng)的屬性，他們不斷把需求及使用過(guò)程中的不滿(mǎn)反饋給我們，也不斷把產(chǎn)品當中會(huì )讓他們尖叫的點(diǎn)分享給自己的朋友甚至上在社交媒體上可影響的用戶(hù)，哪怕是每天登陸刷新網(wǎng)頁(yè)貢獻 PV 的也是對創(chuàng )業(yè)人員對產(chǎn)品對運營(yíng)都是很大的鼓勵及肯定，他們對網(wǎng)站的貢獻是非常大的。

三、運營(yíng)的分類(lèi)

1、內容運營(yíng)

理解內容之前，先說(shuō)一下什么是內容？產(chǎn)品中可供用戶(hù)消費并能延長(cháng)用戶(hù)停留時(shí)間的均稱(chēng)之為內容。用戶(hù)在不同產(chǎn)品停留并去消費的內容千差萬(wàn)別，所以?xún)热菰诓煌?lèi)型的網(wǎng)站上面的展現是完全不一樣的。

比如新聞博客視頻類(lèi)的網(wǎng)站，內容即是文字圖片視頻組織而成的可供消費的介質(zhì)；

而淘寶京東類(lèi)的電商網(wǎng)站，內容即是每一個(gè)商品的展示頁(yè)；

Appstore 等應用商店里，內容即是應用商店里面的產(chǎn)品；

工具類(lèi)產(chǎn)品中的，可供消費的數據也是內容。

這些都需要內容運營(yíng)

2、用戶(hù)運營(yíng)

擴大用戶(hù)群（種子，核心，拉新，病毒傳播）

提高用戶(hù)活躍度（產(chǎn)品滿(mǎn)足用戶(hù)需求，關(guān)系鏈，參與感，轉移成本，外部激勵）

用戶(hù)生命周期管理（流失，活躍，喚回）

降低流失，尋找合適商業(yè)模式并增加收入的過(guò)程

3、推廣運營(yíng)

通過(guò)各種渠道獲取流量（新媒體運營(yíng)，對于大部分非媒體類(lèi)公司而言新媒體運營(yíng)就是通過(guò)新媒體獲取流量；BD，PR，SEO 等等）

4、產(chǎn)品運營(yíng)

如果你招的職位，大部分工作都兼而有之，可以直接說(shuō)產(chǎn)品運營(yíng)；

此外，看到社區運營(yíng)及活動(dòng)運營(yíng)的招聘最好繞行，要么團隊沒(méi)有規范的運營(yíng)流程，招過(guò)來(lái)的運營(yíng)什么都需要做，要么就是領(lǐng)導不專(zhuān)業(yè)，不知道以 KPI 分職位（以活動(dòng)為例，生產(chǎn)內容可以用活動(dòng)解決，拉新可以用活動(dòng)解決，喚回可以用活動(dòng)解決，拉流量可以用活動(dòng)解決，什么都可以有活動(dòng)解決，那活動(dòng)又能解決什么問(wèn)題了）；

四、創(chuàng )業(yè)公司需要什么樣的運營(yíng)

既然問(wèn)的是這個(gè)問(wèn)題，那么大膽推測一下，你應該是打算創(chuàng )業(yè)或者是正在組建團隊，總之，團隊當中應該是沒(méi)有運營(yíng)角色的人；

那么你需要一個(gè)什么樣的運營(yíng)；

答案，

強大的愿力推動(dòng)戰略執行

運營(yíng)理念融入到產(chǎn)品需求當中；

能組建并管理運營(yíng)團隊；

基本上精通 BD、內容運營(yíng)、用戶(hù)運營(yíng)、品牌運營(yíng)、PR 等各種角色工作的運營(yíng)，即能親自做又能培養新的團隊；

人脈，行業(yè)資源豐富

其中，1 是必要條件，2 至 5 的重要性依次降低

1、強大的愿力推動(dòng)戰略執行

佛法講修行人有兩個(gè)法寶，一個(gè)是愿力，一個(gè)是智慧。智慧先不去說(shuō)，因為還有善根、福德、因緣等種種因素決定。先說(shuō)愿力， 修行，一定持戒，持戒之后，依法就可以逐步的得定，什么是得定，就是形成穩定而強大的能量場(chǎng)，這個(gè)能量場(chǎng)與宇宙相通。這個(gè)時(shí)候，你發(fā)什么愿，就能依靠強大的能量場(chǎng)來(lái)實(shí)現。

天之力莫大于日，地之力莫大于電，人之力莫大于心。陽(yáng)氣發(fā)處，金石亦透，精神一到，何事不成？改朝換代，為民謀福，懲治貪墨漢奸，又有何難！茍其公忠體國，百折不回，雖布衣下士，未始無(wú)轉移世運之能也。有志之士可不勉哉！心之力即思維愿力，乘大道者足可彰顯奇力，塑天國威武，點(diǎn)石成金，摶泥成兵，修國體為金湯，煉萬(wàn)民如神將。雖有邪魔妖軍，又豈能撼動(dòng)巍巍中華，朗朗乾坤。

太祖創(chuàng )業(yè)前于 1917年 寫(xiě)的《心之力》的時(shí)候，對于愿力的描寫(xiě)。有了強大的愿力何愁大事不成。

你所需的運營(yíng)人員就需要有這種愿力，這種 “愿” 就是愿景，跟你目標一致?lián)碛泄餐脑妇?，堅信事情可以成，同時(shí)也有非常強的決策 “力”。普通的運營(yíng)人員，只有經(jīng)歷了大量的選擇與被選擇，經(jīng)歷了大量的決策與被決策，經(jīng)歷了成敗，擁有過(guò)失去過(guò)，最終明確了自己的目標，并能為這個(gè)目標豁出去，其實(shí)就是有 “愿力” 的一種表現。即便沒(méi)有一分錢(qián)錢(qián)預算，暫沒(méi)有一個(gè)用戶(hù)，仍舊是實(shí)足的意愿能成功。

2012年6月，滴滴創(chuàng )業(yè)初期目標是兩個(gè)月內安裝 1000 個(gè)司機端。一個(gè)多月過(guò)去了，他們跑了一百多家出租車(chē)公司，沒(méi)有敲開(kāi)任何一家出租車(chē)公司的門(mén)。每家公司都問(wèn)一個(gè)問(wèn)題：你有沒(méi)有交委的合同文件？沒(méi)有的話(huà)，憑什么調度出租車(chē)？這是北京市調度中心的管理范圍。我不跟你合作，我們不差你這個(gè)錢(qián)，也不靠你調度掙錢(qián)，你沒(méi)有文件，我容易犯錯，沒(méi)理由跟你合作啊。員工受不了了，覺(jué)得這事不靠譜。程維對大家講，再堅持一下，跑完 189 家，沒(méi)有一家愿意跟我們合作，我們就認了，放棄。

這個(gè)就是滴滴創(chuàng )始創(chuàng )始團隊&地推團隊的愿力

不管什么階段，不管這個(gè)人是否適合做運營(yíng)，遇到這樣的人你就收了吧！

2、運營(yíng)理念融入到產(chǎn)品需求當中

即便到現在，我們也經(jīng)常會(huì )聽(tīng)到一句話(huà)，我們的產(chǎn)品并沒(méi)有經(jīng)過(guò)太多的推廣，我們并沒(méi)有專(zhuān)門(mén)的運營(yíng)人員，但是產(chǎn)品仍舊引爆了。

2014年6月，臉萌走紅之后，面對 “一夜成名”，臉萌 CEO 郭列稱(chēng)沒(méi)有做任何推廣，真是走了 “狗屎運”。

言下之意，沒(méi)有做運營(yíng)，但是產(chǎn)品卻非?；?。

看看臉萌在各應用市場(chǎng)的變現，以及接受的媒體采訪(fǎng)，不知道這個(gè)算不算推廣？

2013年11月，臉萌團隊推出公測版，上線(xiàn)伊始就在 360 應用商店、91 手機助手、小米應用商店、豌豆莢等應用商店當中都獲得了首頁(yè)推薦的位置，甚至獲得了 APP Store 的精品推薦。

同時(shí)，最美應用、36kr、愛(ài)范兒、AppSolution、騰訊科技等知名媒體都對臉萌進(jìn)行了報道推薦，在愛(ài)范兒 2014年2月12日 中文章中，郭列透露臉萌的總下載量已將近 80 萬(wàn)，雖然高于之前 10 萬(wàn)的預期，但臉萌并沒(méi)有瞬間火爆。接下的幾個(gè)月臉萌的用戶(hù)數穩步增長(cháng)。

5月22，臉萌應用排名才 298，但到 5月31日，臉萌突然沖到了 Iphone 總榜免費榜的第 5 名，5月30日，臉萌的 iOS 和 Android 平臺下載量分別為 9 萬(wàn)、4.5 萬(wàn)；5月31日 分別為 12 萬(wàn)和 9 萬(wàn)；6月1日 為 19 萬(wàn)和 11 萬(wàn)；6月2日 達到了 34.8 萬(wàn)和 20 萬(wàn)。 6月3日，臉萌在 Appstore 中國大陸地區登陸榜首。第二天，在香港和澳門(mén)地區也升至 top1。6月14日 臉萌用戶(hù)即突破 3000 萬(wàn)，短短的兩周臉萌迅速引爆互聯(lián)網(wǎng)，成為當年增長(cháng)最快的產(chǎn)品之一。

而從根本上來(lái)說(shuō)，團隊中可以沒(méi)有運營(yíng)這個(gè)崗位，但是其它角色的人必須有一種意識，這個(gè)是可以是產(chǎn)品經(jīng)理也可以是 CEO，它是一種快速低成本獲取有效用戶(hù)的意識，運營(yíng)通過(guò)推廣能獲取用戶(hù)，產(chǎn)品通過(guò)口碑傳播仍舊能獲得用戶(hù)。

你招一個(gè)媒體運營(yíng)天天去發(fā)推文是運營(yíng)推廣；

你設計一個(gè)有快播性的產(chǎn)品讓用戶(hù)自發(fā)去傳播，獲得用戶(hù)增長(cháng)，也是運營(yíng)推廣的一種形式；

以上的推廣算是早期積累了種子用戶(hù)，回頭再來(lái)看看臉萌做過(guò)其它什么有助于用戶(hù)增長(cháng)的

5月16日、5月31日，臉萌進(jìn)行了兩次重大更新，當時(shí)臉萌新加入了一位成員，他將所有素材重新畫(huà)了一遍，使得用戶(hù)做出來(lái)的頭像與本人的相似度有了提升，圖像升級為矢量高清，在卡通形象五官、發(fā)型、特征等定制元素的基礎之上，增加發(fā)色、膚色等細微元素，讓卡通跟真人近似度更高的元素，表情、氣泡等元素更讓人物有了多樣性。

數百萬(wàn)已用的臉萌用戶(hù)更新了 App 之后，再次拼畫(huà)圖像，驚奇的發(fā)現，與自己的相似度提高了很多無(wú)論是想表現自己的 “高端大氣上檔次，低調奢華有內涵，奔放洋氣有深度，簡(jiǎn)約時(shí)尚國際范” 還是 “外猛內柔女漢子，賣(mài)萌嘟嘴剪刀手，憂(yōu)郁深沉無(wú)所謂，狂拽炫酷吊炸天” 等各種風(fēng)格均可拼出來(lái)，用戶(hù)將拼出來(lái)的圖像分享到微信朋友圈社交媒體之后，不斷的獲得身邊朋友的點(diǎn)贊，通過(guò)獲得的點(diǎn)贊評論等內容得到了正向反饋之后，這批用戶(hù)又比紛紛的給身邊的朋友拼圖，進(jìn)行二次傳播，并利用微信、手機 QQ 進(jìn)行傳播，在第一輪傳播中，臉萌頭像更多地是通過(guò)點(diǎn)對點(diǎn)分享傳播，微信、手機 QQ 點(diǎn)對點(diǎn)傳播占到七成左右，主要是集中在 “萌不萌”、“像不像” 的認同，而經(jīng)過(guò)點(diǎn)對點(diǎn)的傳播中，又因為認同朋友推薦的產(chǎn)品相對靠譜好玩的方式又加入了進(jìn)來(lái)。

新更新的產(chǎn)品，因為極大了提高了頭像與本人的相似度，觸發(fā)了用戶(hù)極大的認同感，使早期的種子用戶(hù)有意愿在微信等社交媒體中進(jìn)行點(diǎn)以點(diǎn)的傳播，所以引爆了產(chǎn)品。而實(shí)際運營(yíng)做的推廣，就是利用人的各種心理增加產(chǎn)品的口碑傳播！

所以一個(gè)高級運營(yíng)并不是在內容、用戶(hù)、推廣三方面做到極致，而是能將運營(yíng)思維融入到產(chǎn)品到中。

一個(gè)高級運營(yíng)，能識別用戶(hù)使用產(chǎn)品的運功是什么，并能跟產(chǎn)品溝通支持并鼓勵這種動(dòng)機。

動(dòng)機，包括，但不限于

身份表達，在產(chǎn)品當中滿(mǎn)足用戶(hù)的形象表達

彰顯個(gè)性，讓用戶(hù)覺(jué)得自己與眾不同，撰寫(xiě)影評，標榜文藝

互惠心理，Yelp 上面的，現在該你來(lái)評論了，暗示互惠，其次把你稱(chēng)為美食評論家，

聲譽(yù)，塑造自己的聲譽(yù)，知乎點(diǎn)贊數，關(guān)注數，收獲的贊，感謝數，被收藏

成就感，有效的完成任務(wù)，比如 KEEP

掌控感，控制其個(gè)人信息的展現和分享，個(gè)性化的內容推薦，自己掌握看誰(shuí)的朋友圈，對誰(shuí)可見(jiàn)之類(lèi)的

擁有感，擁有自己的在線(xiàn)內容，Myspace，我的空間，YouTube，你的地盤(pán)，稟賦效應，人們傾向于對自己擁有的東西的評價(jià)更高，因為擁有產(chǎn)生了一種責任大吃一驚 ，比如你的主頁(yè)，你的群組，都有擁有感

群體歸屬感 ，人們希望找到志同道合的人，未來(lái)見(jiàn)面互動(dòng)幫助的可能

娛樂(lè )，參與本身就很有趣，加上有意思的游戲互動(dòng)元素

等等，高級運營(yíng)洞悉人性，它們的運營(yíng)戰場(chǎng)不在渠道之爭，不在內容之爭，面是在產(chǎn)品暫沒(méi)有上線(xiàn)的時(shí)候，就構建了運營(yíng)增長(cháng)引擎；

他們明白

了解用戶(hù)動(dòng)機比用戶(hù)增長(cháng)重要

構建產(chǎn)品氛圍比內容增長(cháng)重要

構建產(chǎn)品口碑比拉新數量重要
構建用戶(hù)關(guān)系鏈比關(guān)注用戶(hù)活躍度重要

增加用戶(hù)離開(kāi)成本比流失率本身重要

他們的工作就是掌握核心，而非運營(yíng)本身

在內容運營(yíng)上面，他們懂得，先構建內容生產(chǎn)引擎，即用戶(hù)為什么生產(chǎn)內容；

在用戶(hù)運營(yíng)過(guò)程中，他們懂核心用戶(hù)，懂用戶(hù)流失的原因，也懂用戶(hù)為什么來(lái)的原因；

在做推廣的過(guò)程，他們懂每個(gè)渠道用戶(hù)的屬性，以及大致效果，而不是微信在幾點(diǎn)轉發(fā)；

3、能組建并管理運營(yíng)團隊

產(chǎn)品不同階段組織什么樣的團隊

產(chǎn)品發(fā)展的早中晚期的運營(yíng)配置是什么樣的。產(chǎn)品早期，推廣需要做什么渠道的推廣，是重 BD 談合作引談，還是在微信上面布局；種子用戶(hù)需要拉多久，用戶(hù)玩成什么樣的算是建立起了氛圍，內容運營(yíng)，怎么快速建立內容生產(chǎn)機制，各個(gè)不同方向的配比是什么樣的。

各個(gè)團隊如何配合

各個(gè)團隊的目標如何定

各個(gè)團隊的計劃如何定

各個(gè)團隊的 KPI 如何定

……

都需要你一手操辦

怎么招人

組建團隊是你依靠 HR（可能那會(huì )兒都沒(méi)有 HR），怎么組建，團隊沒(méi)有名氣度，產(chǎn)品迭代中拿不出手，工資跟 BAT 比，沒(méi)有競爭力，怎么招人

管理團隊，又是一個(gè)新的挑戰。

4、運營(yíng)技能

A。內容運營(yíng)：

制定內容細分方向

制定內容運營(yíng)的目標，計劃，確立核心指標

制作內容推薦標準

規劃內容審核流程等規劃

依據公司要求制定內容的相關(guān)目標

構建內容生產(chǎn)引擎

內容盈利機制的探索

內容趨勢分析

……

再往下才是

標題怎么寫(xiě)內容怎么寫(xiě)

視頻怎么拍

等基本內容運營(yíng)的工作

B。用戶(hù)運營(yíng)

產(chǎn)品的用戶(hù)如何定位

產(chǎn)品如何進(jìn)行冷啟動(dòng)

如何獲取種子用戶(hù)

測試期的種子用戶(hù)如何運營(yíng)

推廣期的種子用戶(hù)如何運營(yíng)

用戶(hù)引導

注冊轉化率的改進(jìn)

用戶(hù)增長(cháng)引擎的搭建

核心用戶(hù)的核心要素？

如何利用用戶(hù)心理，互惠，社會(huì )認同，權威，網(wǎng)站效應，平臺效率獲取用戶(hù)

如何確立用戶(hù)生命周期，確立單個(gè)用戶(hù)獲取成本的上限

如何定義用戶(hù)流失，如何防止流失

如何找出產(chǎn)品的心動(dòng)時(shí)刻

用戶(hù)喚回的機制

流失的用戶(hù)如何喚回：流失定義——流失原因分析——流失用戶(hù)群劃分————短信到達率（其它方式的打開(kāi)率）——短信打點(diǎn)率——回訪(fǎng)率——流失用戶(hù)承接

增加用戶(hù)活躍的機制

注意以上解決的是一個(gè)機制問(wèn)題，而非實(shí)操

再往下，是具體的執行

比如種子用戶(hù)，拉身邊的朋友，微博大 V，QQ 群好友，就需要具體到郵件怎么寫(xiě)，標題，措辭，等

C。推廣運營(yíng)

明確一點(diǎn)，需要在哪些渠道做推廣，如何做推廣，渠道千千萬(wàn)

用戶(hù)無(wú)非兩種，一種是使用互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的，一種是不使用互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的，使用互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品用戶(hù)的注意力通過(guò)在產(chǎn)品上，而非互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)的注意力通常在電視、廣播、報紙、雜志、戶(hù)外廣告、地鐵廣告等傳統的媒介。

使用互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的用戶(hù)通常在哪里？目前集中在三類(lèi)產(chǎn)品上，Web 端產(chǎn)品、移動(dòng)端產(chǎn)品、客戶(hù)端產(chǎn)品。Web 端產(chǎn)品，查看 Alexa 排名，從上到下進(jìn)行排序依次是百度、騰訊網(wǎng)、淘寶、新浪、新浪微博、Hao123、天貓、搜狐、360 等，運營(yíng)過(guò)程根據需要，你可以需要不斷的往下排。

移動(dòng)端則比較復雜，用戶(hù)除了主動(dòng)獲取產(chǎn)品外，還會(huì )被動(dòng)獲取產(chǎn)品，比如你新買(mǎi)的手機，無(wú)論是蘋(píng)果還是華為、小米、三星，里面都有預裝的軟件，這些手機在經(jīng)過(guò)經(jīng)營(yíng)商的環(huán)節還會(huì )被刷機安裝新的軟件，到用戶(hù)手中時(shí)已經(jīng)被安裝了不少產(chǎn)品，除非再次刷機，否則用戶(hù)是無(wú)法刪除這些軟件。

其次，移動(dòng)端的產(chǎn)品是有下載安裝的過(guò)程中，應用市場(chǎng)成為用戶(hù)獲取產(chǎn)品的源頭，App Store、Google Play、豌豆莢、應用匯等。緊接著(zhù)才是各種有海量用戶(hù)的應用，如微信、QQ、微博等裝機量，從上往下進(jìn)行排序。

PC 客戶(hù)端，PC 客戶(hù)端客戶(hù)端與移動(dòng)端相似，即有裝系統時(shí)自帶的軟件，也有華軍軟件等應用市場(chǎng)，同時(shí)還有裝機量高的產(chǎn)品從上下往排序，QQ、360 安全衛士等軟件。

而非互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)可以以地址位置，如寫(xiě)字樓、商場(chǎng)、火車(chē)站、展廳、村頭來(lái)劃分，利用地推、廣告、刷墻的方式來(lái)覆蓋到，還能利用學(xué)校、協(xié)會(huì )、俱樂(lè )部、公司等按照不同的單位進(jìn)行劃分。

從線(xiàn)上到線(xiàn)下 360 度全覆蓋，基本能把所有的目標用戶(hù)含蓋進(jìn)去。然后根據產(chǎn)品的用戶(hù)定位，篩選出用戶(hù)匹配度較高的渠道進(jìn)行運營(yíng)，用戶(hù)便會(huì )接踵而至。

再到低級運營(yíng)

具體活動(dòng)怎么談

話(huà)術(shù)怎么寫(xiě)

指標是什么等等

以上也是純屬經(jīng)歷過(guò)多個(gè)創(chuàng )業(yè)團隊的總結，偏頗之處，還請大家指點(diǎn)。

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