在商業(yè)化道路上，小冰還要再多走幾步

小冰與萬(wàn)達合作，試水商業(yè)化應用，以當前的技術(shù)來(lái)講，它的前景還是不錯的。

近日，微軟小冰入駐廣州萬(wàn)達文化旅游城，并開(kāi)設線(xiàn)下國內首個(gè)專(zhuān)屬體驗館?，F在，除了在微信公眾號，用戶(hù)也可以選擇在“未來(lái)世界·微軟小冰展館”中通過(guò)微軟小冰人工智能電話(huà)亭，與微軟小冰進(jìn)行真實(shí)通話(huà)互動(dòng)，同時(shí)還可以在展館內體驗小冰的測顏值、測關(guān)系、讀心術(shù)、冰歌手試聽(tīng)等應用。

對于此次微軟小冰與萬(wàn)達的合作，有不少人表示這是小冰在試水商業(yè)化應用。根據微軟小冰與萬(wàn)達簽訂的戰略合作意向框架協(xié)議，未來(lái)，雙方將圍繞人工智能與未來(lái)城市科技應用展開(kāi)合作，也就是說(shuō)，借助此次與微軟小冰的深度合作，人工智能技術(shù)將會(huì )深度融入到廣州萬(wàn)達城的未來(lái)建設體系中。

融入萬(wàn)達城，小冰可能夠擔當的角色

萬(wàn)達文化旅游城是萬(wàn)達集團打造的世界創(chuàng )新的首個(gè)特大型文化旅游商業(yè)綜合項目，集旅游、觀(guān)光功能于一體，城內包括超大型萬(wàn)達茂、大型室外主題公園、酒店群、大型舞臺秀、酒吧街等內容。

目前，廣州萬(wàn)達城已經(jīng)展示的業(yè)態(tài)包括未來(lái)科技秀場(chǎng)、國際星級酒店群、濱湖酒吧街，以這三者為例，我們不妨來(lái)猜測一下，作為即將融入萬(wàn)達城未來(lái)建設體系的一部分，微軟小冰都可以擔任哪些角色？

角色之一——引導員。萬(wàn)達城的占地面積不下于幾十萬(wàn)平方米，再加上每年2000萬(wàn)次的游客預計，可想而知，想在萬(wàn)達城里面迷路是一家輕而易舉的事，所以，一個(gè)引導員的存在就成了必然。相對于人工引導，云端中保存有城區各項數據的小冰線(xiàn)的更為實(shí)用，因為她們不會(huì )覺(jué)得累，反饋速度也顯得更為快速。不過(guò)，由于小冰是個(gè)沒(méi)有實(shí)體的聊天機器人，所以萬(wàn)達很有可能是將其裝載在一個(gè)可穿戴硬件上，以便隨時(shí)為游客服務(wù)。

角色之二——酒店管家。既然萬(wàn)達計劃將廣州萬(wàn)達城打造成一個(gè)未來(lái)科技城市，那么，又怎能放過(guò)智能家居這一前景極佳的領(lǐng)域。在酒店中，不僅僅是情感陪護，小冰或許還能過(guò)一把當“管家”的癮，除了讓酒店住客解放雙手，過(guò)得更為舒適之外，也可以緩解酒店工作人員的壓力，比如代替人工為住客提供checkin或checkout服務(wù)等等。

此外，除了擔當方向引導員、酒店房間管家，利用語(yǔ)音識別、自然語(yǔ)言理解、云存儲、云服務(wù)、大數據等相關(guān)技術(shù)，在萬(wàn)達城這個(gè)未來(lái)科技城市中，微軟小冰還有著(zhù)更多的用武之地。由此而來(lái)，小冰商業(yè)化的前景還是不錯的，不過(guò)，鑒于某些方面的因素，在商業(yè)化進(jìn)程上，小冰還有著(zhù)一些不足。

人機交互有改進(jìn)，但還不夠自然

與當下大多數側重于協(xié)助人類(lèi)解決問(wèn)題人工智能產(chǎn)品不同，微軟小冰從最初設計開(kāi)始就更偏重情感對話(huà)，其主要目的是和用戶(hù)建立情感和心理連接。根據數據顯示，截至今年7月，微軟小冰在國內已擁有4200萬(wàn)用戶(hù)，與人類(lèi)用戶(hù)間的累計對話(huà)超過(guò)200億次。

隨著(zhù)功能的升級，微軟小冰開(kāi)啟了多種模式，包括讀心術(shù)、穿衣搭配指導、學(xué)霸學(xué)渣模式等等。在如此多數據的訓練之下，小冰與人類(lèi)之間的人機交互也在與時(shí)俱進(jìn)，不過(guò)，鎂客君親測，在某些層面，小冰還是有些許不足。

七夕節測試內容

最新測試內容

今年七夕節，鎂客君跟小冰進(jìn)行了一組對話(huà)，如上圖所示，從那張圖片中，我們看到在最后，小冰將原先的話(huà)題延生到了一個(gè)未知的領(lǐng)域。今天，鎂客君又對小冰進(jìn)行了一回測試，原以為會(huì )有一個(gè)好結果，但小冰最后還是來(lái)了一個(gè)神轉折。

當然，或許是鎂客君過(guò)于苛刻了一點(diǎn)，但是自然交互是一個(gè)聊天機器人終生追求的目標，也是商業(yè)化進(jìn)程能走多遠的關(guān)鍵因素。因而，在自然交互方面，小冰雖然過(guò)了及格線(xiàn)，但還需繼續加強。

趣味性尚可，但缺乏自主性

當前，聊點(diǎn)機器人是一個(gè)非?；鸨氖袌?chǎng)，不僅是微軟、谷歌、亞馬遜等，國內的百度、搜狗等科技企業(yè)也在鉆研。不過(guò)，不管是哪一家的機器人，它們都有一個(gè)共同的問(wèn)題——缺乏自主性，而對于定位情感聯(lián)系的微軟小冰而言，這更是一個(gè)關(guān)鍵的缺陷。

現在，聊天機器人還只是處于初級階段，比如小冰的反饋，都是基于人類(lèi)的喚醒和指令進(jìn)行的，自主性的缺乏令它不能主動(dòng)與人類(lèi)進(jìn)行人機交互。在一開(kāi)始，人們或許會(huì )因為新鮮感而與小冰進(jìn)行互動(dòng)，但久而久之，人們就會(huì )覺(jué)得索然無(wú)味。

另外，由于關(guān)鍵技術(shù)都是人造神經(jīng)網(wǎng)絡(luò )的發(fā)展，因而自主性的出現，在一定層面上也意味著(zhù)情感的擁有。如此一來(lái)，在自然語(yǔ)言理解達標的基礎之上，再加載情感交流，人們會(huì )更加習慣小冰的陪護，而不是把它當成一個(gè)可有可無(wú)的系統。對于小冰的商業(yè)化進(jìn)程，這也是一個(gè)是極其加分的關(guān)鍵點(diǎn)。

此前，通過(guò)與多個(gè)平臺開(kāi)展的合作，小冰擔任過(guò)客服、主持人、虛擬歌手等多個(gè)身份，拓展了人工智能的應用場(chǎng)景。仔細看來(lái)，小冰的這些應用大多都是在線(xiàn)上進(jìn)行的，此次與萬(wàn)達文化旅游城的合作，是其第一次線(xiàn)下活動(dòng)。對于商業(yè)化試水的說(shuō)法，鎂客君覺(jué)得，如果不過(guò)多考慮人工智能技術(shù)的話(huà)，借助于云服務(wù)和大數據，小冰的商業(yè)化前景也是十分不錯的。不過(guò)，如果想走的長(cháng)遠，實(shí)現本身更多的價(jià)值，人工智能技術(shù)的提升勢在必然。

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