Airbnb急欲走出監管“灰色地帶”，人工智能或將成為其突破口

一個(gè)是備受關(guān)注的前沿科技，一個(gè)是正當時(shí)的共享經(jīng)濟，人工智能+Airbnb=？

談及“共享經(jīng)濟”，除了滴滴、Uber之外，專(zhuān)注于旅行房屋短期租賃服務(wù)的Airbnb也是一個(gè)不可忽視的鼻祖級人物。

自今年8月開(kāi)始，Airbnb就在中國市場(chǎng)異?；钴S，不僅先后與重慶、深圳、上海、廣州以及中國旅游研究院簽署戰略合作備忘錄，更是在11月2日正式對外宣布Airbnb中國的誕生。

就在A(yíng)irbnb大舉進(jìn)軍中國的時(shí)候，鑒于Uber、Google等前輩的悲慘收場(chǎng)，大多人并不十分看好Airbnb在中國市場(chǎng)的開(kāi)拓，更何況相較于國內的短租平臺，Airbnb早已失去了先機。此外，除了中國市場(chǎng)的不看好，在國際市場(chǎng)上，Airbnb的處境似乎也不是太好。

擴張的同時(shí)，多個(gè)問(wèn)題接踵而至

在2008年成立以來(lái)，Airbnb就以其獨特的經(jīng)營(yíng)模式和新穎的業(yè)務(wù)受到了用戶(hù)的歡迎，在短短幾年之間，一躍成為世界三大獨角獸之一。然而，又是因為其獨特的經(jīng)營(yíng)模式，在市場(chǎng)擴張的同時(shí)，一個(gè)個(gè)問(wèn)題也開(kāi)始找上門(mén)。

首當其沖的就是監管問(wèn)題。的確，大多人通過(guò)Airbnb平臺不僅在旅行期間租到了自己喜歡的房子，還結交了不少志同道合的朋友，但是，這些并不能掩蓋Airbnb某方面的缺陷。舉個(gè)例子，有的網(wǎng)友在check out之后，在己方有理有據的情況下被房東要求賠償，或是好不容易找到了一家自己喜歡的房子，到了地方才發(fā)現房子根本就不存在等等。在盈利的同時(shí)，因為監管、客服的不到位，Airbnb也在流失用戶(hù)。

其次是安全問(wèn)題，在網(wǎng)上搜尋Airbnb的時(shí)候，我們也看到了不少房東和房客在安全方面的憂(yōu)慮。在2011年，舊金山以為名為“EJ”的網(wǎng)友發(fā)布了一篇言辭激烈的博文，指責由Airbnb引來(lái)的房客不僅盜竊她的財物，還把房子搞得亂七八糟。與此類(lèi)似的情形還有很多，這也是造成一部分用戶(hù)不敢使用Airbnb的原因所在。

人工智能將為Airbnb解決眾多頑疾

在共享經(jīng)濟領(lǐng)域，人工智能逐漸成為了一個(gè)好幫手。此前，滴滴CTO張博接受媒體的專(zhuān)訪(fǎng)，其中，他透露了滴滴能夠在數據上占有優(yōu)勢的秘訣，正是現在備受資本熱捧以及國家關(guān)注的人工智能。在收集的用戶(hù)數據之上，借助于人工智能，滴滴能夠了解用戶(hù)的出行習慣和常用路線(xiàn)，以?xún)?yōu)化從接載到乘客下車(chē)的整體體驗。而同為共享經(jīng)濟的先行者之一，面對當前棘手的監管等問(wèn)題，加載了人工智能技術(shù)的Airbnb或許能夠變成另一番景象。

監管層面，多項技術(shù)層層加碼

作為Airbnb目前面臨的最大一個(gè)問(wèn)題，監管也包括了多個(gè)方面，包括房源的真實(shí)性和安全性、房東房客的信用征信以及交易過(guò)程中出現的各項問(wèn)題的處理等等。

比如說(shuō)房源，此前，法國游客和接待專(zhuān)業(yè)協(xié)會(huì )（AhTop）統計，Airbnb提供的巴黎6萬(wàn)個(gè)房源里有2萬(wàn)個(gè)不合法，除此之外，假房源也是用戶(hù)心中的一大痛點(diǎn)。面對這種情況，通過(guò)物聯(lián)網(wǎng)和區塊鏈的特性，Airbnb平臺可以實(shí)時(shí)獲知房主的房屋狀況，避免以上情況的出現。

在征信方面，區塊鏈的確是個(gè)不可多得的好幫手。目前，已有一些銀行或征信企業(yè)將區塊鏈技術(shù)運用到其中，相較于以往傳統的征信模型，數據真實(shí)、不可更改的區塊鏈技術(shù)將如實(shí)反映出房主或房客的個(gè)人信用狀況，為Airbnb和用戶(hù)提供一個(gè)有力的參考依據。

根據網(wǎng)上的一些反饋，我們了解到，除了房東掩蓋房屋部分情況，以至于因住房環(huán)境糟糕而引起的退款申訴之外，更多的人是遭到了莫名的賠償以及詐騙。針對這部分情況，Airbnb或許應該在系統之中加入一套人工智能監管系統：在入住、退房之時(shí)，Airbnb可以要求用戶(hù)分別對著(zhù)房屋拍一組照片上傳至系統，當用戶(hù)莫名遭到房東的賠償要求時(shí)，用戶(hù)可以要求Airbnb利用計算機視覺(jué)系統對兩組照片進(jìn)行對比，以維護用戶(hù)的權利。

安全層面，生物識別雙重保障

當前，在交易過(guò)程中，Airbnb也會(huì )要求用戶(hù)驗證身份，有護照、微博、身份證等多種途徑，然而即使如此，還是有部分用戶(hù)反應信用卡被盜刷現象。如此，既然傳統方法不奏效，Airbnb不如采用當下最受歡迎的驗證方式——人臉識別，當然，為了更安全，或許還可以再加一層語(yǔ)音識別。

通過(guò)人臉識別技術(shù)，Airbnb就能夠進(jìn)一步確認用戶(hù)以及房主的身份，避免欺詐現象，以防不必要的財產(chǎn)損失。

結語(yǔ)

當前，Airbnb正在忙于中國市場(chǎng)的擴張，不過(guò)，在鎂客君看來(lái)，Airbnb有點(diǎn)操之過(guò)急了。先不說(shuō)中國市場(chǎng)已經(jīng)有了相應的服務(wù)平臺，并且經(jīng)營(yíng)模式也更符合中國用戶(hù)的行為習慣，就談?wù)勥@監管問(wèn)題，在這方面，人們甚至創(chuàng )建了一個(gè)網(wǎng)站用以發(fā)表自己在A(yíng)irbnb上的被坑經(jīng)歷。

此前，當大疆無(wú)人機炸機事件頻發(fā)之時(shí)，也有一人創(chuàng )建了一個(gè)專(zhuān)門(mén)的網(wǎng)站以讓用戶(hù)發(fā)布炸機事件，致使大疆一度被推上輿論的中心，最后搞得他們異常狼狽。再對比類(lèi)似經(jīng)歷的Airbnb，如若不能處理好相關(guān)監管以及客服問(wèn)題，肯定也逃不過(guò)這一劫。由此，在大張旗鼓的擴展市場(chǎng)之前，Airbnb不如在原有的信譽(yù)之上，放緩一點(diǎn)腳步，先清除自身的弊病，比如利用人工智能加強監管、安全。

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