余額不退客服電話(huà)無(wú)人接，共享單車(chē)這是要上天？

面對這么多消費者的投訴，共享單車(chē)廠(chǎng)商還能認真解決問(wèn)題？

從2017年開(kāi)始，共享單車(chē)的話(huà)題就沒(méi)有停過(guò)。前陣子央視剛剛曝光了部分共享單車(chē)廠(chǎng)商押金退還以及監管的問(wèn)題，最近關(guān)于共享單車(chē)的余額問(wèn)題也成為廠(chǎng)商們的眾矢之的。

據北京市工商局介紹，現在共享單車(chē)的投訴成了他們最熱門(mén)的投訴項目之一。3月份，北市工商局共接到消費者有關(guān)共享單車(chē)服務(wù)類(lèi)的訴求信息合計860件，其中咨詢(xún)271件，消費者投訴589件，涉及內容包括押金、余額退還遲遲不到賬；優(yōu)惠券不能正常使用；客服電話(huà)難打等。

尤其是關(guān)于共享單車(chē)的余額問(wèn)題，以ofo為例，當你使用完需要付款的時(shí)候，它沒(méi)有只充值一元或者兩元的選項，而必須至少二十元起充。然而當你充值完之后會(huì )發(fā)現，APP內并沒(méi)有專(zhuān)門(mén)的通道可以退回剩下的余額，用戶(hù)得和客服人員聯(lián)系，但尷尬的是客服的電話(huà)長(cháng)期處于打不通的狀態(tài)。

在余額上，還有一些廠(chǎng)商在《用戶(hù)指南》上明確了車(chē)費余額只可以使用，不能退換。而大部分共享單車(chē)廠(chǎng)商在余額的處理上處于模棱兩可的狀況，沒(méi)有明確告知消費者到底可不可以退余額。

對此，法律專(zhuān)家趙占領(lǐng)認為消費者注冊了共享單車(chē)的App、交了押金并充值，這就是和企業(yè)制定了租賃合同，企業(yè)有義務(wù)為消費者提供正常的服務(wù)。

對于這些不斷擴張的共享單車(chē)廠(chǎng)商來(lái)說(shuō)，壞車(chē)、余額退回、押金問(wèn)題等等都是急需解決的。隨著(zhù)各地共享單車(chē)相關(guān)規定的出爐，或許可以強制性地讓這些企業(yè)將服務(wù)提升上去。

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