京東推出多項零售融合創(chuàng )新，打造11·11全球好物節

京東推出了無(wú)人超市、無(wú)人便利店、全流程無(wú)人倉、無(wú)人配送貨車(chē)、智慧供應鏈商家開(kāi)放平臺等大量黑科技產(chǎn)品。

作為中國兩大的購物狂歡節之一，11·11年終大促馬上就要來(lái)臨。在半年前的618全民年中購物節上，京東集團CMO徐雷曾表示，今年或將成為整個(gè)中國零售的分水嶺。半年過(guò)去了，也確實(shí)如其判斷，中國零售市場(chǎng)風(fēng)起云涌，無(wú)人超市、智能家居、無(wú)人倉配、門(mén)店科技等新產(chǎn)品、新業(yè)態(tài)和新玩法一次次沖擊著(zhù)人們的眼球。零售革命的浪潮之下，今年的11·11又與往年有何不同呢？10月17日，中國最大的零售商京東正式推出一系列的零售融合創(chuàng )新產(chǎn)品及方案，揭開(kāi)了11·11全球好物節的帷幕。

徐雷認為，未來(lái)的零售一定是無(wú)界的。從消費者、場(chǎng)景、供應鏈到營(yíng)銷(xiāo)，變得極為分散、多變，跨越時(shí)間、空間的任何限制，打破生產(chǎn)商、品牌商、平臺商的界限，數據充分融合流動(dòng)，推動(dòng)行業(yè)效率全面提升，而京東也將以全面擁抱“無(wú)界零售”的戰略思維打造一個(gè)全新的11·11，推動(dòng)各種融合產(chǎn)生化學(xué)反應，為消費者創(chuàng )造全新的購物體驗，并為行業(yè)帶來(lái)積極的變革力量。

在會(huì )上，京東不僅宣布與騰訊共同面向線(xiàn)下品牌商推出了線(xiàn)上線(xiàn)下融合的無(wú)界零售解決方案，而且還一攬子推出了無(wú)人超市、無(wú)人便利店、全流程無(wú)人倉、無(wú)人配送貨車(chē)、智慧供應鏈商家開(kāi)放平臺等大量黑科技產(chǎn)品，并聯(lián)合今日頭條、百度、奇虎360、網(wǎng)易、搜狗等眾多互聯(lián)網(wǎng)合作伙伴共同啟動(dòng)了集時(shí)尚、科技、創(chuàng )新、無(wú)邊界于一體的11·11全球好物節！

（從左至右依次為：今日頭條商業(yè)化副總裁浦燕子，網(wǎng)易傳媒副總裁張憶晨，京東集團首席營(yíng)銷(xiāo)官徐雷，百度搜索公司市場(chǎng)部總經(jīng)理陳志峰，搜狗公司CMO洪濤，360商業(yè)市場(chǎng)部總經(jīng)理關(guān)靜，騰訊社交廣告副總經(jīng)理張敏毅）

線(xiàn)上線(xiàn)下齊參與 京東全球好物節覆蓋200多個(gè)國家和地區

據京東集團副總裁韓瑞介紹，今年京東11·11將全面覆蓋全球200多個(gè)國家和地區，同時(shí)不僅僅在線(xiàn)上，京東在全國線(xiàn)下布局的超過(guò)160家京東之家和京東專(zhuān)賣(mài)店、近200家京東母嬰體驗店、超過(guò)1700家京東幫服務(wù)店，超過(guò)5000家京東家電專(zhuān)賣(mài)店，以及沃爾瑪在全國的400余家門(mén)店、京東合作品牌商家的近萬(wàn)家門(mén)店以及接入京東掌柜寶的數十萬(wàn)家便利店都將通過(guò)全新的門(mén)店科技與大數據系統完成和京東平臺的融合，打造一個(gè)集時(shí)尚、科技、創(chuàng )新、無(wú)邊界于一體的全球好物節。

從11月1日-11月12日的整個(gè)促銷(xiāo)活動(dòng)中，京東將聯(lián)合十幾萬(wàn)家品牌商共同大規模讓利。貫穿12天的活動(dòng)，將包括PLUS會(huì )員日、超級秒殺日、神券日、超級單品日以及王牌代言等多個(gè)主題。同時(shí)，今年的11·11京東將重點(diǎn)服務(wù)女性用戶(hù)，主打 “時(shí)尚的另一面”。專(zhuān)為女性用戶(hù)推出的“女神日”將聯(lián)合國際頂尖品牌聯(lián)袂促銷(xiāo)。京東旗下全新奢侈品電商平臺TOPLIFE也將正式運營(yíng)，為用戶(hù)提供定制化的時(shí)尚顧問(wèn)服務(wù)。上海奢侈品倉也已開(kāi)通，將提供品質(zhì)包裝、專(zhuān)屬客服和專(zhuān)業(yè)售后的高品質(zhì)服務(wù)。

11·11期間，京東還將大面積通過(guò)短視頻、直播、社區、內容導購等形式增強用戶(hù)體驗和參與感。不僅有當紅主播將帶來(lái)數百場(chǎng)直播，還有上萬(wàn)達人為消費者準備了各類(lèi)清單和圖集攻略。智能科技也將派上大用場(chǎng)，無(wú)人客服、人臉識別互動(dòng)、AR試妝等新潮科技也將登場(chǎng)，讓消費者在線(xiàn)上也能獲得媲美線(xiàn)下的購物體驗。

京東金融將投入1億元開(kāi)展立減優(yōu)惠，并贈送1.1億京東京豆；京東金融保險將不限量贈送保額超百萬(wàn)的保險大禮包；京東金融還提前為中小商家“提額降息發(fā)紅包”，商戶(hù)貸款額度平均上浮達50%，針對信用優(yōu)質(zhì)商戶(hù)的優(yōu)惠利率最低達1.1折。

京東各類(lèi)線(xiàn)下門(mén)店也將與線(xiàn)上開(kāi)展同步狂歡。線(xiàn)上線(xiàn)下同價(jià)促銷(xiāo)、邊玩邊買(mǎi)體驗黑科技，讓消費者在家門(mén)口就能享受優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和產(chǎn)品。

無(wú)人倉、無(wú)人貨車(chē)、無(wú)人店閃耀登場(chǎng)，黑科技提升供應鏈效率

發(fā)布會(huì )上，京東還一口氣推出了包括全流程無(wú)人倉、無(wú)人貨車(chē)、無(wú)人超市、無(wú)人便利店、智慧供應鏈開(kāi)放平臺等多個(gè)黑科技的產(chǎn)品，向外界集中展示了京東在未來(lái)無(wú)界零售當中的技術(shù)創(chuàng )新和科技布局。

京東集團高級副總裁馬松介紹，11·11期間，京東自主研發(fā)的無(wú)人便利店和無(wú)人超市將在京東全球總部園區正式開(kāi)業(yè)。無(wú)人便利店背后的京東智能門(mén)店科技系統是全球首個(gè)可模塊化組裝的智能門(mén)店系統，其中包含“智能貨架”、“智能感知攝像頭”、“智能稱(chēng)重結算臺”、“智能廣告牌”等模塊，能靈活組合，適應超市、便利店、加油站、機場(chǎng)、酒店等各種應用場(chǎng)景。無(wú)人超市則通過(guò)人臉識別、圖像識別等技術(shù)，打造了全場(chǎng)景、即拿即走、數字化運營(yíng)的完整無(wú)人店方案，有效推動(dòng)了線(xiàn)下店的成本、效率、用戶(hù)體驗優(yōu)化。

京東物流集團聯(lián)手京東Y事業(yè)部打造了“諸葛·智享”智慧供應鏈商家開(kāi)放平臺，幫商家智能預測消費需求、智能布局庫存并補貨、智能排產(chǎn)，賣(mài)什么、賣(mài)多少、庫存怎么安排、什么時(shí)間送到顧客手上都一目了然，讓商家對11·11銷(xiāo)售運籌帷幄。

除了無(wú)人店，京東自主研發(fā)的全球首個(gè)全流程無(wú)人倉11·11期間也將在上海投用。全流程無(wú)人倉實(shí)現了從入庫、存儲、包裝、分揀的全流程、全系統的智能化和無(wú)人化，具備日處理20萬(wàn)單的能力。

此外，今年6.18京東就已正式運營(yíng)的無(wú)人機、配送機器人運營(yíng)范圍進(jìn)一步擴大。目前京東的無(wú)人機已經(jīng)在西安、宿遷等地開(kāi)通數十條航線(xiàn)，飛行上萬(wàn)公里；配送機器人也已在北京、浙江、陜西、湖南等多地園區運營(yíng)；京東在國內物流領(lǐng)域首次推出的無(wú)人貨車(chē)也在密集測試中。

超兩千萬(wàn)日運力覆蓋城鄉末梢 協(xié)同開(kāi)放共創(chuàng )11.11優(yōu)質(zhì)體驗

除了科技創(chuàng )新，京東引以為傲的供應鏈服務(wù)也將在11·11期間實(shí)現重大業(yè)務(wù)升級。京東集團副總裁、京東物流規劃發(fā)展部負責人傅兵表示，京東物流擁有的全球唯一的中小件、大件、冷鏈、B2B、跨境和眾包六張物流大網(wǎng)，11·11期間將全面發(fā)力支持大促，六大網(wǎng)的單日總運力超兩千萬(wàn)包裹量，全面覆蓋全國城鄉末梢。另外，京東將調動(dòng)超過(guò)500萬(wàn)的物流人員，2萬(wàn)余條運輸線(xiàn)數萬(wàn)輛車(chē)24小時(shí)不間斷滾動(dòng)發(fā)車(chē)。

京東物流還將借助大數據，在三四線(xiàn)城市布局更多本地倉，并利用京東各類(lèi)線(xiàn)上線(xiàn)下結合的門(mén)店推進(jìn)“前店后倉”模式。此次11·11，京東還專(zhuān)門(mén)為農村消費者打造的“京東幫移動(dòng)倉”，將適合農村市場(chǎng)的大件商品提前部署到離消費者最近的“京東幫服務(wù)店”中，實(shí)現農村最快3小時(shí)極速達，最大化地提升村里人的用戶(hù)體驗。

另外，京東物流整合各大品牌商、門(mén)店等社會(huì )化資源，實(shí)現了商家線(xiàn)上線(xiàn)下庫存共享，從門(mén)店就近發(fā)貨。目前，京東已經(jīng)與沃爾瑪合作試點(diǎn)“庫存互通”，11·11期間，遍布全國的沃爾瑪超市將秒變京東倉庫，消費者訂購的商品只要在周邊沃爾瑪門(mén)店有貨，京東小哥立馬取到送貨上門(mén)。通過(guò)這些辦法，京東把庫存全力前置，使得物流“短鏈化”，從而做到極速送達。

11·11期間，京東物流還將有約20萬(wàn)個(gè)生鮮冷鏈智能保溫箱投入運營(yíng)，消費者可以隨時(shí)查看在京東上所購自營(yíng)生鮮商品的運輸位置以及溫度反饋，實(shí)現全流程可溯源。這標志著(zhù)京東物流建立起中國首個(gè)生鮮冷鏈物流全流程智能監控體系，實(shí)現了“0斷鏈”、“0腐損”，創(chuàng )建并引領(lǐng)中國冷鏈物流市場(chǎng)標準。

11·11日當天，除了3C品類(lèi)的倉配系統會(huì )啟動(dòng)“迅雷計劃”外，剛剛投入運營(yíng)的奢侈品倉也將安排進(jìn)行凌晨生產(chǎn)，購買(mǎi)3C產(chǎn)品以及奢侈品等高端商品的用戶(hù)將有機會(huì )享受到11·11凌晨下單上午送達的極致服務(wù)體驗，而且TOPLIFE及其他高值商品的消費者將享受到“京尊達”的配送服務(wù)，屆時(shí)經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)嚴格的商務(wù)禮儀培訓的高顏值帥哥，為消費者帶來(lái) “專(zhuān)人、專(zhuān)車(chē)、專(zhuān)線(xiàn)”的頂級配送服務(wù)。

京東騰訊聯(lián)手，為品牌商推出無(wú)界零售解決方案

大會(huì )上，京東宣布和騰訊重磅合作，在11·11期間將面向線(xiàn)下品牌商推出“京騰無(wú)界零售解決方案”，以騰訊的社交、內容體系和京東的交易體系為依托，為品牌商打造線(xiàn)上線(xiàn)下一體化、服務(wù)深度定制化、場(chǎng)景交易高融合的零售解決方案。這也是京東提出無(wú)界零售理念之后，推出的全面賦能品牌商的解決方案。

11·11期間，將有幾個(gè)零售巨頭參與該方案的測試，覆蓋線(xiàn)下幾千家品牌門(mén)店，加入該方案的品牌商將會(huì )迎來(lái)京東優(yōu)質(zhì)會(huì )員和騰訊海量用戶(hù)資源的強力支持。

以往某個(gè)品牌的消費者可能在電商平臺瀏覽并購買(mǎi)商品，在社交媒體看到這個(gè)品牌的廣告，還會(huì )去線(xiàn)下門(mén)店購物，但這三個(gè)場(chǎng)景是完全孤立的。品牌商只能在不同的場(chǎng)景（電商上做促銷(xiāo)、社交平臺上投廣告、線(xiàn)下門(mén)店打折或會(huì )員促銷(xiāo)）分別投入資源，產(chǎn)生的大量數據也無(wú)法融合，交易也不能同步。這成為品牌商的三大痛點(diǎn)。

目前騰訊的社交產(chǎn)品，包括微信、手機QQ、騰訊新聞、騰訊視頻等已經(jīng)占據中國人手機瀏覽時(shí)長(cháng)的60%。但在這個(gè)場(chǎng)景當中，還沒(méi)有任何一個(gè)平臺商或品牌商形成完整的數據閉環(huán)。對品牌商來(lái)說(shuō)，這是未來(lái)零售最大的藍海所在。京東也有超過(guò)2.58億活躍用戶(hù)，騰訊的連接能力和京東的交易、履約能力，恰恰能幫助品牌商完成走向無(wú)界零售的最后一環(huán)。

京東和騰訊將全面整合線(xiàn)上線(xiàn)下購物和媒體社交大數據，為品牌方設計專(zhuān)屬的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)并實(shí)現線(xiàn)上線(xiàn)下一站式營(yíng)銷(xiāo)推廣服務(wù)。品牌商可以精準地在騰訊和京東的場(chǎng)景中觸達潛在消費群體，無(wú)論是投放京東站內廣告，還是投放朋友圈、公眾號廣告，相較過(guò)去都更加精準并大幅提升轉化率。

在賬戶(hù)融合、權益互通方面，品牌商的消費者用京東優(yōu)惠券也可以在該品牌線(xiàn)下門(mén)店核銷(xiāo)，還可以在其微信商城購物；在線(xiàn)下門(mén)店辦理的會(huì )員卡、積分和優(yōu)惠折扣，照樣可以用于其在京東商城的旗艦店和微信場(chǎng)景當中。這將大大提升消費者的購物體驗，也幫助品牌更有效地與用戶(hù)溝通和連接。

“我們將通過(guò)數據賦能反哺品牌商，幫助品牌商應對線(xiàn)下增長(cháng)乏力、線(xiàn)上營(yíng)銷(xiāo)過(guò)度等困局。”京東集團CMO徐雷表示。

此外，京東在大會(huì )前宣布和搜狗達成戰略合作。加上之前京X計劃中的騰訊、今日頭條、百度、奇虎360、網(wǎng)易，京東已與國內互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的幾大“流量天王”結盟，觸達近100%互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)，打通數據壁壘，讓商家獲得革命性的營(yíng)銷(xiāo)升級。

京東集團副總裁門(mén)繼鵬介紹，京東將在京X計劃基礎上聯(lián)合長(cháng)期合作的品牌商，推出“市場(chǎng)朋友”計劃（Marketing Friends），通過(guò)“頭部媒體+京東”的方式，從營(yíng)銷(xiāo)、品牌和數據三方面賦能，為品牌商提供品牌曝光、銷(xiāo)量快速提升、精準店鋪營(yíng)銷(xiāo)、精準效果引流等全方位解決方案。

徐雷認為，未來(lái)一個(gè)人會(huì )面對無(wú)數多的屏、無(wú)數多的場(chǎng)景和入口，智能商業(yè)將完全打破零售邊界，讓你隨處隨想、所見(jiàn)即得。另一方面技術(shù)將賦予我們洞察并滿(mǎn)足消費者個(gè)性化需求的能力，也就是說(shuō)零售一定會(huì )越來(lái)越精準，比你更懂你。

“無(wú)界代表的是寬度，意味著(zhù)無(wú)處不在、不時(shí)不在；精準代表的是深度，意味著(zhù)從“大眾市場(chǎng)”到“人人市場(chǎng)”，這就是京東看到的未來(lái)零售圖景。”徐雷說(shuō)，“未來(lái)零售的大門(mén)已經(jīng)打開(kāi)，‘無(wú)界零售’將給零售行業(yè)帶來(lái)深遠的變化，使零售基礎設施變得極其可塑化、智能化、協(xié)同化。這個(gè)11·11也是京東從一個(gè)零售平臺向零售基礎設施提供商轉型的開(kāi)始，我們將以開(kāi)放姿態(tài)輸出多年累積的自營(yíng)經(jīng)驗和技術(shù)、物流、金融能力，賦能品牌商、回饋消費者，與整個(gè)行業(yè)一起共創(chuàng )、共享價(jià)值。”

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