高效協(xié)同業(yè)務(wù)，金融業(yè)IT運維新風(fēng)潮

2018年1月13日,聚集超過(guò)330家國內金融行業(yè)名企的“2018中國雙態(tài)運維用戶(hù)大會(huì )”于北京隆重召開(kāi)，

2018年1月13日,聚集超過(guò)330家國內金融行業(yè)名企的“2018中國雙態(tài)運維用戶(hù)大會(huì )”于北京隆重召開(kāi)，會(huì )議旨在給金融企業(yè)提供了一套有效的在云時(shí)代IT與業(yè)務(wù)高效協(xié)作的新方法和新思路。作為業(yè)界第一個(gè)完全為行業(yè)用戶(hù)打造的主題盛會(huì )，此次峰會(huì )一度點(diǎn)燃了金融行業(yè)IT信息搭建討論熱潮。

當下，企業(yè)業(yè)務(wù)系統和業(yè)務(wù)產(chǎn)品更新迭代頻繁，數量不斷增加，上線(xiàn)周期越來(lái)越短，加上近些年來(lái)互聯(lián)網(wǎng)金融的發(fā)展，金融業(yè)更是已在短短周期內發(fā)生了翻天覆地的變化。在大家將企業(yè)運營(yíng)的目光統一投向業(yè)務(wù)環(huán)境時(shí)，卻鮮有關(guān)注企業(yè)IT運維建設。IT運維是支撐業(yè)務(wù)運營(yíng)的穩定運轉的保障，殊不知，尤其金融行業(yè)對IT環(huán)境更是有遠超其他行業(yè)的高穩定、低風(fēng)險需求。業(yè)務(wù)產(chǎn)品和系統日新月異的發(fā)展步調，正給服務(wù)金融企業(yè)的IT運維人員帶來(lái)了前所未有的巨大壓力。

一、傳統IT被動(dòng)孤立，亟待升級

當前傳統被動(dòng)孤立的IT管理模式讓IT部門(mén)疲憊不堪，高效的IT運維機制及技術(shù)工具的缺乏使得IT人員工作繁雜卻又效率低下，與現在互聯(lián)網(wǎng)金融業(yè)務(wù)系統相比落后，其中主要表現為以下幾點(diǎn)：

①人工運維巡檢，易留運維“死角”

設備服務(wù)器依賴(lài)人力日常巡檢，容易因工作量過(guò)大造成巡檢工作敷衍了事及無(wú)法避免的疏忽，留下運維“死角”。

②“滅火式”故障管理，運維風(fēng)險高

伴隨互聯(lián)網(wǎng)金融的發(fā)展，業(yè)務(wù)系統對網(wǎng)絡(luò )的依賴(lài)日趨加深，看似輕微的故障很有可能威脅到整個(gè)公司的運作，傳統“滅火式”運維只是做事后諸葛，風(fēng)險高。

③IT運維與業(yè)務(wù)脫離，無(wú)法驅動(dòng)

無(wú)法用非技術(shù)化的數據向業(yè)務(wù)部門(mén)表述IT戰略及IT資源的分配狀況，業(yè)務(wù)部門(mén)與IT部門(mén)各自為戰，直接造成IT與公司業(yè)務(wù)及整體戰略的脫節。

二、業(yè)務(wù)為大趨勢下， 高效運維、企業(yè)協(xié)同兩手抓

在業(yè)務(wù)為大的趨勢下，對于金融業(yè)而言，傳統IT運維面向技術(shù)和基礎架構的運維模式是遠遠不夠的，IT人員更應該關(guān)注自身對業(yè)務(wù)的支撐質(zhì)量，進(jìn)一步體現運維價(jià)值。近年業(yè)務(wù)呈現爆發(fā)式增長(cháng)，專(zhuān)注農村金融市場(chǎng)的什馬互聯(lián)網(wǎng)金融信息服務(wù)（上海）有限公司（簡(jiǎn)稱(chēng)什馬金融）的IT部門(mén)用實(shí)際行動(dòng)給出了自己的答案：

1、 建立統一服務(wù)臺，服務(wù)過(guò)程標準透明。

“傳統的局部、粗放、碎片化的IT運維管理模式已經(jīng)無(wú)法滿(mǎn)足安全生產(chǎn)的實(shí)際需要，IT運維管理必須向全局化、流程化模式轉變，進(jìn)而實(shí)現全方位的IT運維一體化管理。合理利用高效運維工具自動(dòng)化監控關(guān)鍵設備服務(wù)器，幫助IT運維人員從業(yè)務(wù)視角建設預警機制并第一時(shí)間開(kāi)展系統運維工作。”針對如何高效IT運維，什馬金融IT部門(mén)負責人提出了個(gè)人見(jiàn)解。

就自身而言，什馬金融通過(guò)易維幫助臺建立了統一的IT服務(wù)臺，讓IT部門(mén)在同一平臺即時(shí)響應和受理多渠道服務(wù)請求。企業(yè)員工通過(guò)郵件、在線(xiàn)表單和幫助中心發(fā)起報障請求，通過(guò)易維幫助臺自動(dòng)創(chuàng )建工單；此外，通過(guò)對設備和服務(wù)器設定程序，一旦服務(wù)器出現問(wèn)題便自動(dòng)發(fā)送郵件到服務(wù)臺建立告警工單并智能流轉給負責的運維人員。IT運維人員根據工單內容和遵照與之匹配的SLA指標立即進(jìn)行問(wèn)題處理，整個(gè)服務(wù)過(guò)程透明化、標準化、流程化，有單可查有跡可循。如此一來(lái)，IT運維人員從以往紛繁復雜、大量重復的工作中解放出來(lái)，專(zhuān)注于更有價(jià)值的工作內容，快速提升了自身運維價(jià)值。

2、同一平臺溝通直達，全員合力驅動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展

IT驅動(dòng)業(yè)務(wù)，需要的是打通企業(yè)IT、人、事、流程和數據。對于IT部門(mén)而言，這其中不僅要解決企業(yè)內部IT運維管理問(wèn)題，還需要幫助企業(yè)貫通組織全員協(xié)同為客戶(hù)提供高效服務(wù)，促進(jìn)部門(mén)與部門(mén)之間的溝通直達，合力解決客戶(hù)問(wèn)題，才能有效推動(dòng)業(yè)務(wù)的發(fā)展。什馬金融同時(shí)將客服、產(chǎn)品、財務(wù)等部門(mén)統一拉入易維幫助臺之中，實(shí)現內部員工在同一平臺辦公。無(wú)論是客戶(hù)服務(wù)或是公司內部問(wèn)題協(xié)同，皆可在易維系統中以工單的形式分派給相對應的處理部門(mén)，實(shí)現跨部門(mén)協(xié)同解決。

打破碎片化服務(wù)體系，提高服務(wù)效率，高效協(xié)同業(yè)務(wù)，合力推動(dòng)企業(yè)運營(yíng)，這就是當下金融業(yè)IT新風(fēng)潮！

關(guān)于易維：

易維幫助臺（www.ewei.com）是業(yè)界領(lǐng)先的SaaS客服軟件，為企業(yè)提供全套工單系統、在線(xiàn)客服和IT運維管理解決方案，拉近企業(yè)與客戶(hù)的距離，提高服務(wù)能力，減少客戶(hù)流失。自2015年6月正式上線(xiàn)以來(lái)，易維幫助臺對產(chǎn)品不斷進(jìn)行精細打磨、堅持每周更新迭代、不斷追求完美，相繼獲得多項國家專(zhuān)利認證。取得“CMMI認證”、“入圍《2016最值得關(guān)注的企業(yè)服務(wù)推動(dòng)者TOP20》榜單”、“中國好SaaS產(chǎn)品獎”、“國家產(chǎn)業(yè)服務(wù)平臺2016年度企業(yè)服務(wù)最佳服務(wù)商”、“2016年度最佳企業(yè)服務(wù)創(chuàng )新產(chǎn)品金i獎”等諸多成就。持續的產(chǎn)品和技術(shù)創(chuàng )新，成功贏(yíng)得神州數碼、華為、中國電信、中國移動(dòng)、南方電網(wǎng)、友邦保險、鄂爾多斯、搜索亞洲、萬(wàn)科物業(yè)、藍光嘉寶、藍色光標、華西醫院、新東方、中青旅等各行各業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)的信賴(lài)和合作，累計合作客戶(hù)超過(guò)10000家。

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