國際化戰略背后，釘釘前方戰線(xiàn)還有哪些地雷？

美國當地時(shí)間1月9日在拉斯維加斯舉辦的CES展會(huì )上，釘釘正式宣布啟動(dòng)國際化戰略，下一個(gè)目標為10億用戶(hù)量

1月10日消息，美國當地時(shí)間1月9日在拉斯維加斯舉辦的CES展會(huì )上，釘釘正式宣布啟動(dòng)國際化戰略，下一個(gè)目標為10億用戶(hù)量，將借助阿里云、支付寶的海外戰略共同鋪開(kāi)，目前主要集中在東南亞地區。據鳳凰網(wǎng)科技記者了解，釘釘計劃在3年內上市。目標遠大的釘釘進(jìn)軍國際化是否能順利呢？

釘釘國際化布局，優(yōu)勢何在？

2014年末釘釘問(wèn)世，約三年的時(shí)間用戶(hù)突破一億，在企業(yè)社交領(lǐng)域殺出一條血路，就目前釘釘的良好勢態(tài)而言，要走向國際化企業(yè)社交市場(chǎng)也是有優(yōu)勢的。

其一，有阿里強大的資源作后盾。首先是資金，以阿里動(dòng)輒就是上億元補貼用戶(hù)教育市場(chǎng)的一貫作風(fēng)而言，釘釘在海外推廣上自然不必憂(yōu)心資金問(wèn)題，如釘釘推出的多款智能硬件“0元購機計劃”也是教育市場(chǎng)的杰作；其次是技術(shù)，無(wú)論是互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)還是大數據、人工智能，阿里在技術(shù)上一直緊跟時(shí)代步伐并不斷創(chuàng )新，為釘釘在完善軟件性能上提供了有力支持，如將刷臉技術(shù)應用在了考勤機上。

其二，企業(yè)社交領(lǐng)域優(yōu)勢明顯。釘釘以企業(yè)為切入點(diǎn)殺入社交領(lǐng)域，在企業(yè)社交領(lǐng)域開(kāi)辟出一條康莊大道。目前不僅釘釘的總用戶(hù)數破億，其入駐企業(yè)數量也超過(guò)了500萬(wàn)家，在國內企業(yè)社交領(lǐng)域處于領(lǐng)先地位。

此外，釘釘在考勤管理、審批管理、業(yè)務(wù)報表等功能上已非常完善，消息觸達精確，會(huì )議省時(shí)省力又便捷，打破部門(mén)壁壘、溝通壁壘，讓工作不再受時(shí)空匡限，提高工作效率，且針對不同企業(yè)量身定制方案。又背靠阿里，以免費為突破口能快速地搶占市場(chǎng)份額，因此釘釘在企業(yè)社交領(lǐng)域的各方面優(yōu)勢非常突出。

其三，海外企業(yè)社交市場(chǎng)前景廣闊。根據網(wǎng)上信息，國外最受歡迎的10個(gè)社交軟件中并無(wú)企業(yè)類(lèi)社交軟件，有所關(guān)聯(lián)的 edin也是一款職業(yè)社交軟件，就此推測，海外的企業(yè)社交市場(chǎng)前景還是值得期待的。此外目前尚未有一款中國的社交產(chǎn)品在海外取得非常大的成功，即使是WeChat，所以釘釘以企業(yè)社交為基點(diǎn)，拓展海外社交市場(chǎng)，發(fā)展空間是非常具有想象力的。

釘釘雖保持著(zhù)不錯的勢態(tài)，也加緊了海外布局，但釘釘仍存在一些問(wèn)題需要引起重視。

一、整體勢態(tài)不錯，但局部問(wèn)題仍需面對

目前釘釘存在的主要問(wèn)題有以下幾點(diǎn)。

首先，在人數少的小公司中，釘釘的用戶(hù)使用活躍度不足。釘釘給企業(yè)用戶(hù)提供服務(wù)，按公司規模來(lái)看，有0-100人，100-500人，500-1000人，1000人以上幾類(lèi)，從官網(wǎng)給的客戶(hù)案例來(lái)看，1000人以上的企業(yè)居多，100-500人的企業(yè)次之。有用戶(hù)反應，其中100人以下的小公司雖也在使用釘釘但使用頻率相當低，且更傾向于使用微信等進(jìn)行溝通與信息觸達，尤其是員工在50人以下的小型公司。

之所以會(huì )出現此般現象是因為員工人數少，微信群就可以將工作內容傳達到位了，甚至不必挨個(gè)加微信，且需要傳達工作內容的情況不多，也相對簡(jiǎn)單輕松，無(wú)需走太多程序，且用戶(hù)使用微信的習慣不易改變。小規模公司使用釘釘的活躍度不足，會(huì )使釘釘失去此類(lèi)公司的社交市場(chǎng)份額，從而讓競爭對手有機可乘。

其次，產(chǎn)品嚴謹性與細節處理尚有欠缺，其中最明顯的問(wèn)題便是如何妥善解決產(chǎn)品通用性與客戶(hù)個(gè)性化的問(wèn)題。如企業(yè)管理者與普通員工對釘釘的使用需求不同。管理者需要最精細化的管理界面，可以實(shí)時(shí)了解工作狀況和下達工作內容，而普通員工則更喜歡簡(jiǎn)潔易用的界面，氛圍更輕松友善，如何讓產(chǎn)品既能滿(mǎn)足管理者的使用需求，又能兼顧普通員工的感受是釘釘需要考慮和解決的。

二、多次社交嘗試失敗橫亙在前，企業(yè)微信緊追在后

一方面，阿里在社交上嘗試過(guò)多次了，但都未取得成效，如阿里旺旺、淘寶社區、來(lái)往等。阿里旺旺使用最頻繁的是賣(mài)家，而買(mǎi)家并不太愛(ài)使用；阿里想通過(guò)淘寶社區讓買(mǎi)家就購物選擇等搭建起溝通橋梁，但仍是嘗試未果；而來(lái)往的推出終究未能撼動(dòng)微信，依然以失敗告終。此外支付寶也曾在2016年春節前后掀起“咻咻咻”的熱浪，以此打開(kāi)支付寶的社交屬性，但仍未改寫(xiě)失敗的結局。阿里在社交領(lǐng)域的探索始終未有起色，但也積累的不少經(jīng)驗，正所謂失敗乃成功之母，此次能否借釘釘的良好勢態(tài)突圍社交領(lǐng)域值得期待。

另一方面，企業(yè)微信以全方位開(kāi)放平臺的差異化打法緊逼釘釘。據國際著(zhù)名調研機構IDC預測，中國企業(yè)級移動(dòng)應用在2017年將達到41.5億美元，復合增長(cháng)率為45.3%?？梢?jiàn)企業(yè)級移動(dòng)應用的市場(chǎng)規模不小，必然引來(lái)眾多創(chuàng )業(yè)者、公司入局分食這塊蛋糕。

2016年4月微信也正是推出了企業(yè)版，基本功能上與其它企業(yè)社交軟件差異不大，與釘釘不同的是，企業(yè)微信走“開(kāi)放平臺+商業(yè)化”的發(fā)展路線(xiàn)，既以微信巨大的流量為企業(yè)微信導流，把平臺開(kāi)放給做企業(yè)服務(wù)的公司，任其發(fā)展，再不斷探索商業(yè)模式謀求變現。

根據企業(yè)微信官方提供的數據，目前企業(yè)微信已經(jīng)擁有150萬(wàn)家注冊企業(yè)，3000萬(wàn)活躍用戶(hù)，雖不及釘釘規模，但背靠微信的巨大流量入口與騰訊強大的社交基因，給阿里釘釘帶來(lái)的壓迫感不言而喻。若是企業(yè)微信將工作場(chǎng)景下的溝通拿下，又有微信熟人社交圈的穩固地位，騰訊的社交護城河將更堅固。

面對騰訊這個(gè)社交基因強大的競爭對手，釘釘在企業(yè)社交上需取得先發(fā)優(yōu)勢，但就阿里多次在社交軟件上的嘗試都未果的前提下，釘釘要在企業(yè)社交之路上走的順暢難免會(huì )有一定阻力，會(huì )面臨多方困境自然是不可避免了。

要打好企業(yè)社交牌局，多維完善產(chǎn)品是關(guān)鍵

雖然釘釘在企業(yè)社交的道路上不會(huì )順風(fēng)順水，但從多個(gè)方向不斷完善產(chǎn)品，成為下一個(gè)企業(yè)級“微信”應用也是可期之事，也能為其國際化布局打下基礎。

其一，貼合企業(yè)用戶(hù)體驗，不斷完善改進(jìn)產(chǎn)品。既是企業(yè)級社交軟件，那軟件的核心就在于滿(mǎn)足企業(yè)用戶(hù)工作需求與社交需求，通過(guò)溝通提高工作效率。如考勤、審批、工作內容的上傳下達，還應兼顧人際關(guān)系，建立起溝通的橋梁，改善領(lǐng)導與下屬間以及同事間的關(guān)系，讓大家相處更和諧，促進(jìn)團隊協(xié)作。

如就小規模企業(yè)用戶(hù)釘釘使用頻率低的問(wèn)題，釘釘可抓住部分用戶(hù)不愿加領(lǐng)導或同事好友，工作事情工作時(shí)間了的心理，利用釘釘不必加好友就能傳達工作內容的優(yōu)勢，輔以某種新穎有趣的方式吸引用戶(hù)，迂回地將用戶(hù)從微信攬過(guò)來(lái)，改變用戶(hù)使用微信的習慣，從而也打開(kāi)了小規模公司的企業(yè)市場(chǎng)。

其二，增強企業(yè)的個(gè)性化定制服務(wù)。釘釘的企業(yè)服務(wù)對象很全面，有IT互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)、制造型企業(yè)、貿易/物流企業(yè)、建筑/房地產(chǎn)企業(yè)，也有教育、醫療、服務(wù)、事業(yè)單位等。每一種類(lèi)型的公司或企業(yè)等所需要的服務(wù)有同有異，諸如考勤、審批、工作內容傳達等相同的需求自然很容易完善，而不同的需求則要費心力為之達成了。如公安部門(mén)注重信息集合，交通部門(mén)注重外勤報備等。通過(guò)個(gè)性化定制服務(wù)滿(mǎn)足不同企業(yè)的差異化需求，穩固與企業(yè)的長(cháng)期合作，為往后的盈利做鋪墊。

其三，增強電話(huà)、視頻溝通方式。微信之所以能坐擁10億龐大用戶(hù)量，皆因其戳中了用戶(hù)需求，在用戶(hù)的溝通越來(lái)越匱乏的情況下通過(guò)圖文、語(yǔ)音、視頻等多種形式拉動(dòng)用戶(hù)的社交活躍度，且流暢的免費語(yǔ)音、視頻等溝通形式極受用戶(hù)歡迎，從而帶動(dòng)起了騰訊的社交王國地位，也給通訊行業(yè)的業(yè)務(wù)增值構成了不小的威脅。

目前釘釘也有電話(huà)、視頻的通訊形式，幫助企業(yè)用戶(hù)更便捷地溝通，但使用釘釘電話(huà)溝通功能是有條件的，不完全免費，一是企業(yè)付費員工可免費撥打，二是各類(lèi)實(shí)惠的通話(huà)時(shí)長(cháng)卡，這與易信的通訊業(yè)務(wù)如出一轍。但與微信的語(yǔ)音、視頻溝通差異就大了，微信只要在有網(wǎng)的情況下便可免費暢聊，省錢(qián)又便捷。

一方面微信的免費暢聊方式無(wú)敵，另一方面又要兼顧通訊運營(yíng)商與軟件本身的商業(yè)利益，因此釘釘等社交軟件要撼動(dòng)微信的霸主地位，在電話(huà)、視頻等溝通方式上必須有所突破，找到差異化的路徑與微信相抗衡，單是細分領(lǐng)域的切入還遠遠不夠。

需要注意的一點(diǎn)是，除了上面這些基本的產(chǎn)品優(yōu)化策略外，釘釘在走向國際化時(shí)必然也要注意自己的定位，由于企業(yè)文化因國家、行業(yè)甚至個(gè)體而存在巨大差異，如何針對企業(yè)的集中化需求開(kāi)發(fā)出一款國際化的社交產(chǎn)品就非常具備挑戰性了。

綜合來(lái)看，釘釘用戶(hù)數破億為阿里在社交領(lǐng)域的探索開(kāi)了個(gè)好頭，進(jìn)軍海外市場(chǎng)讓阿里可由外向內包圍，以撼動(dòng)騰訊的社交霸主地位，但前路阻礙勢必不少，通過(guò)不斷完善產(chǎn)品服務(wù)，提升用戶(hù)體驗，為企業(yè)提供更個(gè)性化的定制服務(wù)，并在通訊形式上找到好的突破口，阿里借企業(yè)級移動(dòng)應用迂回撼動(dòng)騰訊社交霸主地位也是值得期待的，其國際化之路或許也會(huì )越走越遠。

劉曠，以禪道參悟互聯(lián)網(wǎng)、微信公眾號：liukuang110

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