容聯(lián)孫昌勛：用二次創(chuàng )業(yè)的心態(tài)，做企業(yè)通訊的&quot尋道人&quot

作為我國最大的企業(yè)通訊云服務(wù)提供商，北京容聯(lián)易通信息技術(shù)有限公司（下稱(chēng)容聯(lián)）在國內最早提出“云通訊”概念

2018年我國迎來(lái)了改革開(kāi)放40周年，改革開(kāi)放為創(chuàng )新型技術(shù)、企業(yè)的誕生提供了沃土。近年來(lái)，5G、物聯(lián)網(wǎng)、云計算、大數據等新興技術(shù)乘著(zhù)春風(fēng)取得了突飛猛進(jìn)的進(jìn)展，而顛覆了傳統通訊的云通訊如今也已經(jīng)成為非常流行的品類(lèi)，為企業(yè)提供價(jià)格更低、更便捷的通訊服務(wù)。

作為我國最大的企業(yè)通訊云服務(wù)提供商，北京容聯(lián)易通信息技術(shù)有限公司（下稱(chēng)容聯(lián)）在國內最早提出“云通訊”概念，并且以云計算方式，搭建了為企業(yè)客戶(hù)提供平臺服務(wù)（PaaS）、通訊軟件服務(wù)（SaaS）的平臺。時(shí)至今日，容聯(lián)的估值，已被市場(chǎng)悄無(wú)聲息地提升到了5億美元以上。從2013年至今，容聯(lián)業(yè)績(jì)呈現非常驚人的增長(cháng)速度，其平臺已聚集了超過(guò)15萬(wàn)家企業(yè)客戶(hù)和30萬(wàn)開(kāi)發(fā)者用戶(hù)。目前，超過(guò)80%的國內互聯(lián)網(wǎng)500強企業(yè)在使用容聯(lián)的通訊服務(wù)；與此同時(shí)，容聯(lián)也正助力越來(lái)越多的大型政企轉型上云。

每一個(gè)杰出企業(yè)的背后，都有著(zhù)關(guān)鍵的靈魂人物——企業(yè)家，他們是企業(yè)的領(lǐng)航者和掌舵者，企業(yè)家的性格往往決定了企業(yè)的命運。容聯(lián)取得如此驚人的成就，與其創(chuàng )始人密不可分。近日，通信世界全媒體總編輯劉啟誠深度對話(huà)容聯(lián)創(chuàng )始人、CEO孫昌勛,解密他的創(chuàng )新之路以及容聯(lián)的成長(cháng)之路，是以紀念改革開(kāi)放40周年。

通信世界全媒體總編輯劉啟誠（左）

容聯(lián)創(chuàng )始人、CEO孫昌勛（右）

每年營(yíng)業(yè)收入增速高達7倍

孫昌勛1998年從數學(xué)系畢業(yè)，大學(xué)時(shí)期就鉆研聲音、視頻的壓縮算法，并關(guān)注產(chǎn)業(yè)融合方面的發(fā)展。對于他來(lái)說(shuō)，畢業(yè)后做通訊似乎就是一件水到渠成、順其自然的事情。事實(shí)上，從1998年到2013年的15年間，孫昌勛都在做通訊。“2000年加入高陽(yáng)圣思園（下稱(chēng)高陽(yáng)），我就在通訊板塊，當時(shí)主要是跟運營(yíng)商合作，為運營(yíng)商提供服務(wù)，通信增值業(yè)務(wù)我基本都做過(guò)。”孫昌勛如是說(shuō)。在任高陽(yáng)圣思園副總裁、時(shí)任研發(fā)總工程師期間，孫昌勛主導了中國移動(dòng)12590全國語(yǔ)音增值業(yè)務(wù)平臺的總設計，并帶領(lǐng)團隊為國內主要運營(yíng)商和國際領(lǐng)先電信產(chǎn)品成功提供了相關(guān)解決方案，與華為等500強企業(yè)深入合作運營(yíng)并在國外市場(chǎng)落地。

那為何孫昌勛要從一個(gè)公司高管承擔著(zhù)莫大的風(fēng)險出來(lái)創(chuàng )業(yè)？為何找準“云通訊”這個(gè)在當時(shí)看來(lái)還很新潮的方向？

“隨著(zhù)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展，移動(dòng)支付形式也相應地發(fā)生了改變，單純靠之前的服務(wù)模式，通過(guò)打電話(huà)等方式使用增值服務(wù)等業(yè)務(wù)形態(tài)，已經(jīng)不符合當時(shí)的發(fā)展，企業(yè)收入必然下降。”孫昌勛回憶道，“那時(shí)的高陽(yáng)各個(gè)板塊團隊都在創(chuàng )新，不破不立，不打破傳統模式只會(huì )被淘汰。團隊普遍認為，其中一個(gè)主攻方向就是企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化，把互聯(lián)網(wǎng)跟通訊網(wǎng)結合起來(lái)，為需要互聯(lián)網(wǎng)化的企業(yè)提供服務(wù)。有了方向就要去實(shí)踐，我們在2C、2B方面都做過(guò)一系列嘗試。”

孫昌勛認為，創(chuàng )業(yè)之初就是本著(zhù)要“以人為主”，要“先做”。他提到高陽(yáng)的包容性，能夠允許創(chuàng )新過(guò)程中的失敗，是他能夠堅持下來(lái)的一方面原因；再加上前期的積累及后續人才的加入，2012年容聯(lián)調整方向，主攻通訊云服務(wù)，把PaaS平臺服務(wù)變成通信互聯(lián)網(wǎng)的基礎設施。孫昌勛強調，團隊給了他最大的信心。一支有過(guò)硬技術(shù)基礎的團隊，再加上和諧共進(jìn)的創(chuàng )業(yè)合伙人，這使得他有勇氣不懼失敗地去開(kāi)疆拓土。

2013年，孫昌勛正式獨立創(chuàng )業(yè)，容聯(lián)的云通訊平臺上線(xiàn)。當年，容聯(lián)獲得紅杉資本中國基金400萬(wàn)美元A輪融資。之后，2015年1月，容聯(lián)獲得摯信資本1500萬(wàn)美元B輪融資。2016年7月，容聯(lián)完成7000萬(wàn)美元C輪融資。該輪融資也是由紅杉資本中國基金領(lǐng)投，摯信資本、新的國際戰略投資方等多家投資機構參與。這是國內企業(yè)通訊領(lǐng)域迄今為止最大的一筆融資，也是PaaS和SaaS領(lǐng)域迄今為止最大的一筆C輪融資。

自此，容聯(lián)這家企業(yè)通訊服務(wù)行業(yè)的后起之秀開(kāi)始以驚人的速度成長(cháng)，每年營(yíng)業(yè)收入增速高達7倍。據孫昌勛介紹，容聯(lián)服務(wù)的客戶(hù)包括但不限于國家電網(wǎng)、中移在線(xiàn)、海爾控股、中國銀行、招商證券、中車(chē)集團、中國平安、騰訊、京東、百度、360、小米、今日頭條、瓜子二手車(chē)、順豐等，全面覆蓋金融、運營(yíng)商、汽車(chē)、電商、O2O、在線(xiàn)教育、互聯(lián)網(wǎng)醫療、游戲、物流等眾多行業(yè)。

全面擁抱AI、互聯(lián)網(wǎng)化

“以不息為體，以日新為道。”市場(chǎng)變化太快，很難單獨依靠一個(gè)創(chuàng )新、“一招鮮”地贏(yíng)得持續競爭優(yōu)勢，更何況企業(yè)的競爭壁壘和競爭優(yōu)勢是動(dòng)態(tài)變化的。孫昌勛顯然認識到了這一點(diǎn)。“云服務(wù)已經(jīng)不是什么新鮮概念了，以PaaS、SaaS、云服務(wù)為主的服務(wù)模式帶來(lái)的紅利在降低，運營(yíng)商、BATJ都在推進(jìn)云服務(wù)，都在不斷探索。”孫昌勛坦言，“在我看來(lái)，要突破瓶頸，技術(shù)壁壘不是關(guān)鍵，這是早晚能夠解決的，關(guān)鍵在于融合發(fā)展。在國內，核心資源掌握在運營(yíng)商手里，與運營(yíng)商合作是必然，也是相輔相成的路?，F在容聯(lián)已經(jīng)大面積地和運營(yíng)商展開(kāi)合作。”孫昌勛表示，容聯(lián)完全開(kāi)放地把平臺、產(chǎn)品積累、服務(wù)模式等完整的體系，復制到與運營(yíng)商的合作中。同時(shí)，除了短信和云客服等業(yè)務(wù)仍覆蓋中小企業(yè)，容聯(lián)現在正更多地面向大企業(yè)客戶(hù)。

在之前，容聯(lián)就已提出要為企業(yè)提供行業(yè)新通訊解決方案和“AI+通訊”服務(wù)，助力企業(yè)提高銷(xiāo)售效率和客戶(hù)服務(wù)體驗，驅動(dòng)中國企業(yè)通訊產(chǎn)業(yè)實(shí)現互聯(lián)網(wǎng)化、云計算化、能力化、融合化和智能化。

容聯(lián)期望能夠統一平臺、統一入口，重建企業(yè)通訊的自主生態(tài)圈（如圖）。“人工智能（AI）這將是一個(gè)關(guān)鍵的破局點(diǎn)，我們不斷在朝這個(gè)方向努力。也許未來(lái)，通訊公司就會(huì )轉變成AI公司。5G更是加速器，未來(lái)2~3年內云通訊行業(yè)格局必將發(fā)生深刻變革，5年后將是一個(gè)新格局。”孫昌勛說(shuō)道?；诖髷祿腁I，下一步將是深度學(xué)習、自主學(xué)習，容聯(lián)就是要把AI和產(chǎn)品應用相結合，容聯(lián)已經(jīng)深刻意識到不結合實(shí)際的AI是無(wú)效的，要結合具體的場(chǎng)景，從而更加深刻地了解客戶(hù)的需求。“智匯溝通，創(chuàng )造新價(jià)值”將是容聯(lián)未來(lái)的發(fā)展目標。

圖：容聯(lián)企業(yè)通訊的自主生態(tài)圈

就在3月30日，容聯(lián)與華中科技大學(xué)共建的“人工智能聯(lián)合實(shí)驗室”在華中科技大學(xué)正式掛牌。該聯(lián)合實(shí)驗室是華中科技大學(xué)首次在人工智能領(lǐng)域與業(yè)界進(jìn)行產(chǎn)學(xué)研合作，也是國內通信+人工智能的首個(gè)實(shí)驗室。實(shí)驗室將開(kāi)展知識圖譜、知識表達、語(yǔ)言庫、情感計算等方面的研究，探索機器中文自然語(yǔ)言理解的處理能力，推動(dòng)人工智能領(lǐng)域產(chǎn)學(xué)研一體化發(fā)展，探索未來(lái)智能通訊新變量。

孫昌勛再次強調，人工智能技術(shù)將再次改造通信服務(wù)，進(jìn)一步為社會(huì )、行業(yè)、企業(yè)賦能。以“智能化”為標志的通信4.0時(shí)代已經(jīng)拉開(kāi)大幕，容聯(lián)積累了相當大的應用場(chǎng)景和數據，因此才會(huì )聯(lián)合華中科技大學(xué)，邀請頂級學(xué)者、科學(xué)家、技術(shù)人員入駐，牽頭成立AI實(shí)驗室，通過(guò)技術(shù)、場(chǎng)景、數據的賦能，推動(dòng)通訊產(chǎn)業(yè)智能化的產(chǎn)學(xué)研發(fā)展。未來(lái)雙方還會(huì )有更多合作空間，包括物聯(lián)網(wǎng)、醫療大數據等，不斷推動(dòng)新技術(shù)、新工具、新形態(tài)落地。“通訊智能化，從容聯(lián)開(kāi)始”。

此外，孫昌勛表示，“近5年來(lái)，容聯(lián)的發(fā)展可以說(shuō)是高效的，獲得的客戶(hù)在業(yè)界看來(lái)也是很可觀(guān)的，但這遠遠不夠。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，企業(yè)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)獲客的數量級應是年增幾萬(wàn)個(gè)，而不是現在每年3000~5000個(gè)的增加?；ヂ?lián)網(wǎng)化已經(jīng)迫在眉睫。”孫昌勛進(jìn)一步解釋?zhuān)?ldquo;互聯(lián)網(wǎng)模式不是要依靠工具來(lái)賺錢(qián)，而是如何通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行商業(yè)模式的顛覆。顛覆要從自身開(kāi)始，不‘革’自己的命，恐有別人來(lái)‘革命’。要拿出第二次創(chuàng )業(yè)的心態(tài)去改變格局。”

容聯(lián)已在不斷調整自身業(yè)務(wù)結構，產(chǎn)品、銷(xiāo)售模式等都將發(fā)生改變。以期通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)新模式開(kāi)拓客戶(hù)，“雖然看上去是要解決‘數’的問(wèn)題，但根本上是要解決‘道’的探尋。容聯(lián)將持之以恒的做個(gè)‘尋道人’。”孫昌勛表示，“擁抱互聯(lián)網(wǎng)更強調的是要合作，要加深與運營(yíng)商的合作，擴大與BATJ等互聯(lián)網(wǎng)公司的合作。”

時(shí)間節點(diǎn)在逼近，孫昌勛表示，“現在還有時(shí)間可供我們去改變，要看到‘云’的市場(chǎng)，從賣(mài)工具向服務(wù)轉變，加持AI賦能，跟上節拍，容聯(lián)的未來(lái)很可期，在2019年最晚至2020年容聯(lián)將計劃上市。”

圖說(shuō)大事記

2016年7月，容聯(lián)獲紅杉資本中國基金、摯信資本7000萬(wàn)美金C輪融資。

2017年3月，容聯(lián)攜手Avaya共同發(fā)布了一款戰略級產(chǎn)品 “小A云”，為互聯(lián)網(wǎng)+企業(yè)提供云端呼叫中心一體化解決方案。

2017年7月，在工信部指導下，容聯(lián)發(fā)起成立“智能語(yǔ)音通信產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟”。

2018年3月，容聯(lián)與華中科技大學(xué)共建的“人工智能聯(lián)合實(shí)驗室”在華中科技大學(xué)正式掛牌。

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