智能一點(diǎn)胡云華：提供“拎包入住”服務(wù)，為電商提供定制化AI導購

胡云華表示，售前AI導購這一塊更有技術(shù)難度，就適合他們這種產(chǎn)品技術(shù)背景出身的團隊。

“最本質(zhì)的，我還是希望用AI的力量去改變行業(yè)。”智能一點(diǎn)創(chuàng )始人兼CEO胡云華說(shuō)到。

自2003年開(kāi)始，他就一直待在A(yíng)I行業(yè)，曾先后在微軟亞研院和阿里任職。其實(shí)，于2016年11月創(chuàng )立智能一點(diǎn)之前，胡云華就已經(jīng)有過(guò)兩次創(chuàng )業(yè)經(jīng)歷。

而且，用他的話(huà)說(shuō)，不管是哪一次創(chuàng )業(yè)，其中都有著(zhù)“AI基因”的存在。

圖 | 智能一點(diǎn)創(chuàng )始人兼CEO胡云華

總結失敗經(jīng)驗，帶著(zhù)“AI基因”做自己擅長(cháng)的領(lǐng)域

第一次創(chuàng )業(yè)，胡云華希望做的是將零售店和上游廠(chǎng)家之間的渠道全部打通，將之壓縮至一層，在令信息流通變快的同時(shí)，也能夠壓縮中間渠道的支出，讓零售店實(shí)現更多盈利。第二次創(chuàng )業(yè)是硬件行業(yè)，不過(guò)，因為對行業(yè)缺乏了解、硬件創(chuàng )業(yè)時(shí)機未到，再兼之對于整條產(chǎn)業(yè)鏈的管理無(wú)力，最終這次創(chuàng )業(yè)也是以失敗告終。

對于兩次創(chuàng )業(yè)的失敗，胡云華將原因總結為“鋪墊的太多”。

彼時(shí)，“在硬件創(chuàng )業(yè)失敗后，我們就在想，現在整個(gè)社會(huì )基礎設施發(fā)生了巨大的變化，尤其是電商行業(yè)，有著(zhù)大量的數據，也有著(zhù)非常強烈的需求。”他表示，“另外，算法也發(fā)生了變革，導致原來(lái)做不了的事情現在可以做了，而隨著(zhù)流量紅利的消退，人們逐漸意識到了精細化運營(yíng)與提升客戶(hù)轉化率的重要性。”

因為有過(guò)9年微軟科學(xué)家、3年阿里媽媽業(yè)務(wù)線(xiàn)Leader的經(jīng)驗，胡云華在自然語(yǔ)言處理等人工智能前沿研究和大規模流量商業(yè)變現實(shí)戰上有著(zhù)豐富的經(jīng)驗。

行業(yè)需求與趨勢已經(jīng)顯現，行業(yè)經(jīng)驗和AI技術(shù)也早已準備就緒。“與其去找那些自己不熟悉的領(lǐng)域，為什么不做自己熟悉和擅長(cháng)的領(lǐng)域呢？我們就想到，用AI打造對話(huà)交互，實(shí)現消費者和商家之間更好的交流。”

目前，雖然成立不到一年半，但是智能一點(diǎn)的整體團隊已從當初的6個(gè)人擴增至70多人。

圖 | 智能一點(diǎn)核心團隊

提供“拎包入住”服務(wù)，為電商提供定制化AI導購

“AI本質(zhì)上是用技術(shù)去賦能企業(yè)，讓每一個(gè)企業(yè)都能變得比原來(lái)智能一點(diǎn)。這個(gè)‘智能’是持續的，不是一步到位的，需要積跬步以至千里。”也因此，胡云華他們將公司取名為“智能一點(diǎn)”。

目前，智能一點(diǎn)在業(yè)務(wù)上專(zhuān)注于母嬰電商領(lǐng)域的智能客服。值得注意的是，在客服的產(chǎn)業(yè)鏈上，智能一點(diǎn)做了一個(gè)“少數人的選擇”——售前客服，更準確的講，應該是“AI導購”。

“相比于售后，售前客服是利潤中心，企業(yè)更重視；此外從客服人員占比上來(lái)看，80%都是售前客服。”同時(shí)，在胡云華看來(lái)，AI導購這一塊更有技術(shù)難度，很適合他們這種產(chǎn)品技術(shù)背景出身的團隊。

談及自身AI導購解決方案的時(shí)候，胡云華生動(dòng)的將之形容為“交鑰匙”工程，電商客戶(hù)拎“數據”入住即可，其他不需要再多做什么。

我們來(lái)搭建一個(gè)場(chǎng)景，譬如一個(gè)母嬰電商客戶(hù)想要在自己平臺搭建一個(gè)“AI導購”。

“于我們來(lái)講，在客戶(hù)進(jìn)來(lái)之前，我們就已經(jīng)做了大量準備工作，收集了行業(yè)的相關(guān)數據，并搭建好垂直領(lǐng)域知識圖譜。這時(shí)，客戶(hù)只需要將用戶(hù)的聊天交互數據給到我們。”如此一來(lái)，結合行業(yè)通用數據和用戶(hù)私有數據，即可為電商客戶(hù)提供定制化方案。

在這之后，基于平臺上的語(yǔ)義分析、個(gè)性化推薦算法等人工智能技術(shù)的結合，隨著(zhù)多輪對話(huà)的進(jìn)行，AI導購將能夠在不知不覺(jué)間去了解、承接用戶(hù)的需求，實(shí)現一個(gè)“千人千面”的個(gè)性化推薦。

胡云華稱(chēng)，他們目前已經(jīng)運用了一整套完整的處理流程和工具，可以在較短時(shí)間內提供解決方案，搭建定制化AI導購。

相比于電商平臺的阿里小蜜、網(wǎng)易七魚(yú)，以及小i機器人等友商，這也是智能一點(diǎn)的獨特優(yōu)勢。“我們盡量把過(guò)程自動(dòng)化、工具化，在每一步嵌入大量的人工智能技術(shù)。第一，讓客戶(hù)更省心，不必再去每天更新知識庫，只需日常操作和反饋以幫助AI導購進(jìn)一步優(yōu)化；第二，讓客戶(hù)花費同樣的成本獲得更優(yōu)的服務(wù)，在節省時(shí)間的同時(shí)幫助產(chǎn)品更快、剛好的上線(xiàn)。”

智能客服是一個(gè)萬(wàn)億級市場(chǎng)，玩家主要分為三類(lèi)

提及智能客服市場(chǎng)，胡云華稱(chēng)這是一個(gè)萬(wàn)億級的市場(chǎng)，且遠遠沒(méi)有達到飽和的階段。

在其看來(lái)，智能客服領(lǐng)域大、需求強烈，這一表現在B端市場(chǎng)尤為明顯。“客服水平差異大；電商促銷(xiāo)非常頻繁，人工客服無(wú)法滿(mǎn)足客戶(hù)需求；0-9點(diǎn)，12%+的咨詢(xún)無(wú)人響應，面臨極高的客戶(hù)流失量……這些都是傳統電商人工客服面臨的痛點(diǎn)。相比于人，機器更擅長(cháng)做這種簡(jiǎn)單、重復的工作。”

圖 | 智能一點(diǎn)AI導購的多輪次對話(huà)

針對當前智能客服產(chǎn)業(yè)的玩家，胡云華將之歸納為三類(lèi)：

第一類(lèi)玩家以電商為目標市場(chǎng)，諸如阿里小蜜、網(wǎng)易七魚(yú)等。“這一類(lèi)公司主要以售后為切入口，而目前還處于一起將蛋糕做大的階段，因此我們暫時(shí)不會(huì )跟他們產(chǎn)生競爭，還是以合作形式為主。”

在這一階段，阿里相對走的靠前，以開(kāi)放平臺的形式接入第三方垂直服務(wù)商。不過(guò)，需要注意的是，垂直領(lǐng)域是多不勝數的，而其中的問(wèn)題有很多、也更為復雜?？傮w來(lái)講，這一類(lèi)的玩家多還處于初級階段；

第二類(lèi)是非電商玩家，他們有一個(gè)特點(diǎn)——喜歡做客單價(jià)高的大項目，譬如政府項目。對于這類(lèi)廠(chǎng)商而言，因為客戶(hù)是多樣化的，因此通用解決方案不是“萬(wàn)能”的，要做只能以外包形式做深度定制化的智能客服解決方案；

第三類(lèi)是以軟件工具形式切入市場(chǎng)的傳統廠(chǎng)商，主要是幫助系統提升效率，最終成效依據用法的不同而有所不同。

最后

成立至今僅16個(gè)月，作為一家AI創(chuàng )企，智能一點(diǎn)“融資成績(jì)”令人咋舌——14個(gè)月完成4輪融資：

2017年1月，獲得前百度、阿里高管吳雪軍先生個(gè)人120萬(wàn)元種子輪融資；

2017年3月，獲得洪泰基金和洪泰智造工場(chǎng)聯(lián)合投資、創(chuàng )新谷跟投的600萬(wàn)元天使輪融資；

2017年9月，獲得1000萬(wàn)元Pre-A輪融資，青松資本領(lǐng)投，早前投資機構全部跟投；2017年12月，完成由同德資產(chǎn)領(lǐng)投、新世界集團旗下K11跟投的1400萬(wàn)人民幣pre A+輪融資。

從融資情況來(lái)看，當前的智能一點(diǎn)在研發(fā)資金上是相當“富足”。而對于接下來(lái)的規劃，以2018年為例，胡云華稱(chēng)，他們仍將扎根電商，深度服務(wù)好客戶(hù)，實(shí)現AI的落地，靜待行業(yè)浮躁期的過(guò)去。

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