解讀 | 內幕法寶揭秘，如何用服務(wù)Hold住00后的智能家居？

消費升級有多火？近乎一半的熱詞都與之有關(guān)！“新零售”、“供給側改革”、“90 00后的消費觀(guān)”。中國進(jìn)入消費升級社會(huì )是一種必然

消費升級有多火？近乎一半的熱詞都與之有關(guān)！“新零售”、“供給側改革”、“90/00后的消費觀(guān)”。中國進(jìn)入消費升級社會(huì )是一種必然，智能家居也將是最受益的領(lǐng)域之一。隨著(zhù)消費群體的年輕化，被互聯(lián)網(wǎng)擁抱的90/00后，對智能家居的概念也是從“問(wèn)”到“知”到“嘗”再到“用”。

絕對個(gè)性化的價(jià)值觀(guān)：新青年眼中只有品牌和雜牌

麥肯錫權威調研顯示：90后54%的人對品牌不感興趣，他們更關(guān)心產(chǎn)品本身。相比最后一波90后進(jìn)入而立之年，極具個(gè)性化00后的消費觀(guān)，對產(chǎn)品本身功能、顏值的興趣要遠遠大于品牌的概念！未來(lái)，知名的老品牌未必能俘獲年輕消費者購買(mǎi)智能家居的心，這種“對事不對人”的消費價(jià)值觀(guān)，將會(huì )沖擊智能家居目前的行業(yè)格局，對于創(chuàng )新企業(yè)來(lái)說(shuō)，隱藏的機會(huì )巨大。

用戶(hù)新意識的崛起，說(shuō)的是新一代消費階級認可的智能產(chǎn)品，也許并不是知名品牌，但必須有好的智能化體驗?，F在年輕的用戶(hù)會(huì )拿手機的品質(zhì)、設計、用戶(hù)體驗的水準，去要求其他日常生活用品，年輕人對于產(chǎn)品的要求已經(jīng)被手機行業(yè)教育得淋漓盡致，多包含電子產(chǎn)品要素的智能家居產(chǎn)品，當然也會(huì )被“高要求”。

隨著(zhù)90后、00后成為中產(chǎn)階級，與老代際對新鮮事物的接受度不一樣，在有財力的情況下，一定會(huì )愿意親自嘗試他們認為最優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，在他們眼里，智能家居產(chǎn)品只有品牌貨和雜牌貨。品牌貨就是體驗“棒棒噠”的產(chǎn)品，穩定性、操縱感、酷外觀(guān)一樣都不能少，心中的綜合評分，決定了是否對眼或中意某款智能家居產(chǎn)品或某套智能家居系統。

消費升級下的服務(wù)價(jià)值觀(guān)：你得跟上！

消費升級后的買(mǎi)只是第一步，買(mǎi)后一定會(huì )牽扯到服務(wù)體系，傳統智能家居服務(wù)的模式是否老舊？如何跟近消費需求的升級步伐？在場(chǎng)景細化的沖擊下，隨著(zhù)智能化體驗的接受度更深更烈，服務(wù)升級越發(fā)時(shí)不我待，如何與新消費階級的服務(wù)興趣點(diǎn)“臭味相投”？

首先是快，年輕一代“等不及”。智能家居提供的細分場(chǎng)景都是離人非常近的場(chǎng)景，比如一臺智能凈化器，用了一段時(shí)間需要更換濾芯，系統應該自動(dòng)提醒，自動(dòng)下單，替換濾芯當日到貨，用戶(hù)完成“自服務(wù)”，對于廠(chǎng)家而言是“免服務(wù)”，并且獲得配件利潤。對于需要上門(mén)服務(wù)的情境，應該O2O快速到家，實(shí)現最快速度的反應與維護。

二是輕，輕量級服務(wù)的產(chǎn)品將會(huì )受到新消費階級的寵愛(ài)，這需要目前智能家居產(chǎn)品形態(tài)的不斷迭代，如果智能家居系統比較“重”，一天的上門(mén)維修時(shí)間可以就會(huì )耽誤體驗，因為系統牽扯到家人生活的方方面面。

三是可替換，對于服務(wù)的可替換，就是當智能家居系統癱瘓時(shí)，在服務(wù)未上門(mén)之前，系統可以進(jìn)行最基本的運行或者保障性運行，如果上門(mén)周期過(guò)長(cháng)，三番兩次的就只有“被拆”的危險。

四是態(tài)度。用戶(hù)買(mǎi)東西不是怕買(mǎi)貴了，是怕比別人買(mǎi)貴了。用戶(hù)接受服務(wù)，不是怕服務(wù)慢了，而是怕比別人慢了，不是怕服務(wù)不好，而是怕比別人服務(wù)不好。在受到社會(huì )化服務(wù)的整體教育后，用戶(hù)對于服務(wù)態(tài)度的渴求度會(huì )越來(lái)越高，好的服務(wù)決定了用戶(hù)的二次購買(mǎi)。未來(lái)的評價(jià)體系，線(xiàn)上線(xiàn)下都會(huì )互通，用戶(hù)與用戶(hù)之間的眼中揉不得沙子。

聚焦區域、連接未來(lái)：集成精英，相聚金陵！

在消費升級的大環(huán)境下，對智能家居集成商而言，用集成能力與服務(wù)能力去提升自我品牌實(shí)力的良好契機，如何在何專(zhuān)注集成化方案定制的同時(shí)，提煉自身的服務(wù)價(jià)值？月底智能家居集成界，將有一次難得可貴的學(xué)習契機。

2018年5月30日，“CSHIA智能家居系統工程師俱樂(lè )部分享會(huì )——南京站”將首次在南京曙光國際大酒店啟動(dòng)。本次活動(dòng)圍繞“聚焦區域·連接未來(lái)”主題，將邀請CSHIA智能家居系統工程師培訓學(xué)員代表、區域優(yōu)秀集成商、經(jīng)銷(xiāo)商、工程師、設計師代表等二百余位智能家居集成行業(yè)精英，共同暢聊智能家居行業(yè)的發(fā)展變化。

中國智能家居產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟自2013年啟動(dòng)“CSHIA智能家居系統工程師培訓”以來(lái)，已成功舉辦二十余期集成與技術(shù)專(zhuān)項培訓，上千位CSHIA學(xué)員遍布全國32個(gè)省市自治區及中東、東南亞等地區，不斷為行業(yè)輸送專(zhuān)業(yè)人才，凝聚起智能家居一線(xiàn)市場(chǎng)的集成力量。2015年3月19日，CSHIA智能家居工程師俱樂(lè )部成立，一直致力于為廣大智能家居集成服務(wù)商，搭建產(chǎn)業(yè)鏈上下游互動(dòng)平臺。

精彩紛呈：產(chǎn)品活動(dòng)展示、區域調研啟動(dòng)、集成高峰論壇

在此活動(dòng)的期間，智能和影音廠(chǎng)家將分享行業(yè)最新的理念、方案及產(chǎn)品，并帶來(lái)多款年度創(chuàng )新產(chǎn)品的發(fā)布及演示，不容錯過(guò)！

活動(dòng)當天，我們將啟動(dòng)針對全國范圍的“聚焦區域·再出發(fā)”區域調研，時(shí)隔十年，一起再出發(fā)！智能頭條APP、《智能家居》雜志與數智網(wǎng)共同攜手區域優(yōu)秀集成商，關(guān)注一線(xiàn)集成市場(chǎng)，共筑行業(yè)精準圖譜。此次啟動(dòng)的全年周期性調查，將描繪出智能家居集成服務(wù)圈最前線(xiàn)市場(chǎng)的現狀藍圖。最終調研報告，將全部分享給全國集成界的所有伙伴。

此外，本次活動(dòng)還將舉辦“智能家居集成市場(chǎng)高峰論壇”，論壇將邀請多位優(yōu)秀集成商分享銷(xiāo)售心得、深入技術(shù)探討、共話(huà)智能家居，力求為區域內乃至全國的智能家居集成商，提供最前沿的智能思路。相互共勉，砥礪前行！

5月30日，CSHIA俱樂(lè )部，相約南京，再聚金陵，邀您一同探討智能家居集成市場(chǎng)新生態(tài)！

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活動(dòng)詳情

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