愛(ài)接力許楠、張斌：在家庭服務(wù)機器人市場(chǎng)，我們比別人早走了“半步”

按照計劃，愛(ài)接力今年打算讓產(chǎn)品覆蓋100萬(wàn)家庭。

據相關(guān)數據顯示，我國60歲以上人口占比正不斷上升，預計2021年，老年人口總數將達到3億。與此同時(shí)，隨著(zhù)“二胎政策”的放開(kāi)，未來(lái)幾年內，嬰幼兒的數量也將持續上揚。于家庭服務(wù)機器人而言，這些數據背后隱藏著(zhù)一個(gè)極大的市場(chǎng)。

順應AI趨勢，愛(ài)接力轉型家庭服務(wù)機器人，自上而下推進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)

2015年底，“愛(ài)接力科技”正式成立，瞄準家庭場(chǎng)景提供以人工智能為驅動(dòng)的智能管家服務(wù)。不同于一般的創(chuàng )業(yè)公司，借助于自身天然的地產(chǎn)基因——天使輪投資方鑫苑集團在房地產(chǎn)擁有優(yōu)良資源，愛(ài)接力在“智慧社區”打響了自己的第一炮。

緊接著(zhù)，在2016年年底，他們將人工智能業(yè)務(wù)的重心全部轉移至家庭服務(wù)機器人。

目前，針對家庭服務(wù)機器人這一項業(yè)務(wù)，現任愛(ài)接力CTO許楠表示，他們的策略是“從上到下”，逐層推進(jìn)。

圖 | 愛(ài)接力科技CTO許楠

具體怎么操作？以產(chǎn)品“慷寶管家機器人”為例：

上層——應用場(chǎng)景。通過(guò)與騰訊云小微、京東等第三方平臺的合作，愛(ài)接力所能提供的服務(wù)已經(jīng)囊括了智能家居、教育、健康醫療、物業(yè)服務(wù)等圍繞居民生活的多個(gè)領(lǐng)域；

中層——產(chǎn)品設計。這方面，除了外形加裝顯示屏的設計，他們還采用了最新的語(yǔ)音識別和人臉識別系統，可實(shí)現語(yǔ)音/視覺(jué)交互、5米拾音、觸摸感應等多種功能；

下層——基礎技術(shù)。愛(ài)接力積極與行業(yè)內優(yōu)秀的技術(shù)服務(wù)商進(jìn)行緊密合作，共同推進(jìn)人工智能技術(shù)在家庭場(chǎng)景中的應用，基于自身平臺提升和優(yōu)化用戶(hù)體驗。

從內容到交互設計、再到基礎技術(shù)的磨合，愛(ài)接力幾乎囊括了一個(gè)機器人的所有重要工序，以?xún)热轂楹诵?，圍繞家庭場(chǎng)景提供便利服務(wù)。

提供軟硬件整套解決方案，用家庭服務(wù)機器人釋放雙手

對產(chǎn)品進(jìn)行歸納總結，愛(ài)接力希望通過(guò)AI技術(shù)，以家庭服務(wù)機器人為載體，為每位家庭成員提供真正解決痛點(diǎn)的優(yōu)質(zhì)內容和服務(wù)，提升業(yè)主的生活品質(zhì)。

市場(chǎng)推進(jìn)方面，“對C端消費者來(lái)講，我們提供的是一個(gè)硬件產(chǎn)品，即家庭服務(wù)機器人，其中也有一些符合家庭應用場(chǎng)景的內容和應用。至于地產(chǎn)物業(yè)、教育、醫療等B端行業(yè)客戶(hù)，我們也會(huì )相應的提供定制化開(kāi)發(fā)。”愛(ài)接力副總裁張斌表示。

圖 | 愛(ài)接力科技副總裁張斌

其中，在比例的分配上，當前的愛(ài)接力將主要精力放在了C端市場(chǎng)。在他們看來(lái)，面向B端客戶(hù)提供定制化開(kāi)發(fā)，這中間需要一個(gè)長(cháng)時(shí)間對接和融合的過(guò)程，而提供一個(gè)標準化的家庭服務(wù)機器人，將能夠更快的將產(chǎn)品提供給消費者去使用。

內容方面，愛(ài)接力著(zhù)手布局三大板塊，分別是大教育、大健康和大生活，這些都是他們通過(guò)數據收集和分析之后所得出的“用戶(hù)剛需”，是使用頻率較高的服務(wù)。在這之后，他們將根據用戶(hù)痛點(diǎn)、技術(shù)迭代更新等因素來(lái)對產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行再升級。

當前，慷寶機器人已經(jīng)能夠在家庭場(chǎng)景中提供一個(gè)較為完善的技術(shù)和內容服務(wù)。如果以一個(gè)家庭場(chǎng)景為例，智能管家機器人——這是愛(ài)接力對于產(chǎn)品的最終定義。

他們所構想的場(chǎng)景中，基于家庭服務(wù)機器人，家庭成員可以更方便的與互聯(lián)網(wǎng)世界相連接，并通過(guò)語(yǔ)音交互等模式享受科技帶來(lái)的便捷和舒適。簡(jiǎn)單粗暴的來(lái)講，他們想要做的就是用家庭服務(wù)機器人釋放雙手。

智能服務(wù)機器人在C端有一個(gè)好的開(kāi)始，B端的投入才剛剛開(kāi)始

“智能服務(wù)機器人在C端有一個(gè)很好的開(kāi)端，以智能音箱為例，因為頭部廠(chǎng)商的大量補貼，其在去年進(jìn)入了很多的家庭，讓更多的用戶(hù)認識到了前沿科技給生活所帶來(lái)的變化。C端市場(chǎng)是認可這一產(chǎn)品的。”張斌表示。

然而，鑒于技術(shù)、內容服務(wù)上面的有所欠缺，當前的智能服務(wù)機器人在C端市場(chǎng)還處于一個(gè)發(fā)展早期階段。

相對的，在需要進(jìn)行一定對接和定制開(kāi)發(fā)的B端市場(chǎng)，不管是智能服務(wù)機器人，亦或是相關(guān)友商，大家在這一塊的投入可能才剛剛開(kāi)始。

從用戶(hù)體驗來(lái)講，B端用戶(hù)偏重智能家居控制，C端消費者更注重娛樂(lè )性。不過(guò)，張斌也指出，以C端市場(chǎng)為例，最快從今年年中開(kāi)始，用戶(hù)會(huì )逐步意識到那些由智能服務(wù)機器人帶來(lái)的、體現在點(diǎn)點(diǎn)滴滴生活服務(wù)中的變化，認識到“智能服務(wù)機器人進(jìn)入家庭場(chǎng)景“的必然趨勢。

而基于對市場(chǎng)行情和趨勢的觀(guān)察，愛(ài)接力也在今年為自己制定了一個(gè)“小目標”——年底之前，慷寶將覆蓋全國100萬(wàn)家庭。

其中，針對面向家庭的家庭服務(wù)機器人，張斌也為我們指出了其中的可落地場(chǎng)景，包括物業(yè)智能管理、遠程醫療、在線(xiàn)問(wèn)診、遠程教育等等。“這些場(chǎng)景都可能出現在未來(lái)的市場(chǎng)中，而其背后承載的也是一個(gè)非常廣闊的市場(chǎng)。”

最后

目前，為了進(jìn)一步拓寬市場(chǎng)、搭建更多的應用場(chǎng)景，愛(ài)接力正在啟動(dòng)A輪融資。據許楠透露，目前已經(jīng)對他們表示興趣的投資方有幾種類(lèi)型，其身后的行業(yè)背景覆蓋AI、硬件產(chǎn)業(yè)鏈、地產(chǎn)物業(yè)等多個(gè)領(lǐng)域。

“我們比別人早走了半步。”這是許楠對于愛(ài)接力的第一個(gè)優(yōu)勢總結。在其看來(lái)，產(chǎn)品設計方面，亞馬遜Echo Show證明了視覺(jué)交互對于用戶(hù)體驗提升的重要性，而愛(ài)接力在產(chǎn)業(yè)升級最初就選擇賦予產(chǎn)品智能語(yǔ)音和計算機視覺(jué)技術(shù)，融合語(yǔ)音交互和視覺(jué)交互；內容服務(wù)方面，當多數智能服務(wù)機器人還集中于兒童教育、智能家居控制等服務(wù)時(shí)，借助于以往的產(chǎn)業(yè)鏈，愛(ài)接力已經(jīng)踏足物業(yè)管理、醫療等生活類(lèi)內容服務(wù)。

此外，他也表示，鑫苑集團等投資方、合作廠(chǎng)商也是他們的一種“實(shí)力”與優(yōu)勢，能夠幫助他們在地產(chǎn)社區等應用場(chǎng)景中獲得一個(gè)天然的優(yōu)勢。

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