悟空智慧周寬：用電銷(xiāo)機器人代替基礎員工打電話(huà)

現在的電銷(xiāo)機器人不僅能夠幫助企業(yè)搜索意向客戶(hù)，它還能夠對意向客戶(hù)進(jìn)行分類(lèi)。

每次辦活動(dòng)的前幾天，鎂客網(wǎng)的兼職小伙伴都要對著(zhù)一個(gè)個(gè)號碼打電話(huà)，向活動(dòng)報名用戶(hù)確認到場(chǎng)情況。每到這個(gè)時(shí)候，她就希望出現一個(gè)機器人來(lái)替她打電話(huà)。

現實(shí)生活中有沒(méi)有這樣一個(gè)機器人呢？有的。譬如前不久剛完成天使輪融資的AI初創(chuàng )公司“悟空智慧”，他們所做的就是利用AI打造“電銷(xiāo)機器人”。

圖 | 悟空智慧創(chuàng )始人兼CEO周寬

深耕房地產(chǎn)，創(chuàng )業(yè)老兵從自身痛點(diǎn)挖掘AI商機

在“創(chuàng )業(yè)”方面，周寬可以被稱(chēng)為老兵了。在“悟空智慧”之前，他曾有過(guò)兩次創(chuàng )業(yè)經(jīng)歷，且均與房地產(chǎn)有關(guān)。“我一直以來(lái)做的都是房地產(chǎn)，因為房地產(chǎn)更多的營(yíng)銷(xiāo)需要人海戰術(shù)，所以我們團隊最多的時(shí)候有幾百個(gè)電話(huà)銷(xiāo)售人員，僅員工的工資成本，每個(gè)月就有100多萬(wàn)。”

正是因為從事房地產(chǎn)行業(yè)的這些經(jīng)歷，讓周寬看到了電話(huà)銷(xiāo)售過(guò)程中的痛點(diǎn)。因此，他們只是想在全國找到這樣一種工具，能夠幫助他們初級搜索意向客戶(hù)，這一次尋找經(jīng)歷讓他們接觸到了人工智能。

“我們的第一款產(chǎn)品是外包給一個(gè)技術(shù)團隊來(lái)做的，從優(yōu)化到場(chǎng)景測試花了很大的功夫，用的效果也不錯。這個(gè)時(shí)候，其他的一些朋友、公司來(lái)跟我詢(xún)問(wèn)這款產(chǎn)品，希望我們把這樣工具也給他們用一下。我們突然間恍然大悟，這里面蘊含著(zhù)極大的商機。”周寬表示。

也因此，在這之后，他們從去年7月份開(kāi)始自行研發(fā)電銷(xiāo)機器人，并于去年12月正式成立“悟空智慧”。

3個(gè)多月時(shí)間，讓電銷(xiāo)機器人在線(xiàn)使用臺數從0增長(cháng)到1萬(wàn)

“在具體的使用過(guò)程中，客戶(hù)只需提供項目資料、銷(xiāo)售流程和說(shuō)辭等數據或參數，我們會(huì )基于這些來(lái)對機器人系統進(jìn)行話(huà)術(shù)訓練、場(chǎng)景訓練、模擬測試等等，當一切測試好之后，上傳到電銷(xiāo)機器人系統，給客戶(hù)開(kāi)戶(hù)、教客戶(hù)如何使用。”周寬表示。一般情況下，這個(gè)過(guò)程僅需要花費兩天的時(shí)間，這也是“悟空智慧”的一大優(yōu)勢。

一旦投入使用，以人類(lèi)電話(huà)銷(xiāo)售員一天150到300通電話(huà)的工作效率為對比，一臺“悟空電銷(xiāo)機器人”至少可以頂替三個(gè)業(yè)務(wù)員，一天打800到1200通電話(huà)。同時(shí)，電銷(xiāo)機器人的成本也不到人工的十分之一。

目前，“悟空電銷(xiāo)機器人”已經(jīng)開(kāi)發(fā)至3.0版本，周寬表示，自2月23日上線(xiàn)到6月，客戶(hù)在線(xiàn)使用（目前正在使用）的悟空電銷(xiāo)機器人已經(jīng)達到了1萬(wàn)多臺。

不到4個(gè)月的時(shí)間，在17名技術(shù)成員和40多名客服成員的努力下，“悟空智慧”完成了一個(gè)從0到1的過(guò)程。其中，客服團隊也相當于“半技術(shù)人才”，能夠在技術(shù)層面與客戶(hù)進(jìn)行一定程度的溝通，并解決相應的問(wèn)題，“像訓練機器人、話(huà)術(shù)優(yōu)化、真人模擬測試等流程，這些都是客服團隊在做。”

另外，周寬也表示，在線(xiàn)使用臺數增長(cháng)如此之快還有另一個(gè)原因——圈層營(yíng)銷(xiāo)，由客戶(hù)介紹客戶(hù)。

“第一批客戶(hù)用的效果好，他們會(huì )幫我們進(jìn)行介紹朋友。”周寬稱(chēng)。也因此，“區別于其它同行業(yè)公司，截止到目前，我們在廣告上還沒(méi)有花過(guò)1分錢(qián)。”

電銷(xiāo)機器人對客戶(hù)主動(dòng)發(fā)起語(yǔ)音銷(xiāo)售，現在的市場(chǎng)還處在1.0時(shí)代

嚴格說(shuō)來(lái)，電銷(xiāo)機器人與我們所接觸到的售前客服有些類(lèi)似，同樣是對產(chǎn)品進(jìn)行推銷(xiāo)，不同的是，前者是主動(dòng)對用戶(hù)發(fā)起語(yǔ)音銷(xiāo)售，而后者的文字或語(yǔ)音銷(xiāo)售需要用戶(hù)主動(dòng)進(jìn)行觸發(fā)。

對于電銷(xiāo)機器人的未來(lái)，周寬表示，現在的電銷(xiāo)機器人還只處在1.0時(shí)代，智能性等方面還有待更多的提升。

當前，電銷(xiāo)機器人更多的只是幫助基礎銷(xiāo)售人員做初級的工作，打電話(huà)搜索意向用戶(hù)，將客戶(hù)分配成ABC類(lèi)意向客戶(hù)，后面的工作則有高級銷(xiāo)售人員繼續跟進(jìn)回訪(fǎng)邀約。而依據周寬的預想，在未來(lái)，電銷(xiāo)機器人不僅能夠初級搜索意向客戶(hù)，還能夠自動(dòng)化回訪(fǎng)意向客戶(hù)、邀約意向客戶(hù)，從而解放人工，讓人做更有價(jià)值的事情。

從這里我們也能夠看出，電銷(xiāo)機器人出現的目的不是為了替代銷(xiāo)售人員，而是將需要花大量時(shí)間去搜索初級意向客戶(hù)的工作交由機器人來(lái)做，讓人類(lèi)銷(xiāo)售人員去做更有價(jià)值的事情。

當然，市面上做電銷(xiāo)機器人的公司不止有“悟空智慧”一家，在未來(lái)，也會(huì )有更多的玩家進(jìn)入這個(gè)領(lǐng)域。對此，以后來(lái)者為例，即使對方具備了相當的品牌影響力，周寬也表示沒(méi)有那么大的擔心，因為這個(gè)產(chǎn)品是需要沉淀的，尤其是機器人詞庫，需要大量的機器人在外呼過(guò)程中采集數據。也因此，產(chǎn)品早出來(lái)還是有著(zhù)一定優(yōu)勢的，“對于后面大牌公司進(jìn)入這個(gè)領(lǐng)域，我們并不擔心。”

鑒于以往的行業(yè)經(jīng)驗，“悟空智慧”更多的還是將主要戰斗力放在了房地產(chǎn)和金融領(lǐng)域，因為這兩個(gè)行業(yè)是電話(huà)銷(xiāo)售人員需求量最大的。“悟空一直秉承走專(zhuān)業(yè)化路線(xiàn)，把更多的時(shí)間給更有價(jià)值的客戶(hù)，為行業(yè)提供電銷(xiāo)解決方案。”

目前，以武漢為中心，“悟空智慧”已經(jīng)相繼在長(cháng)沙、鄭州、河北、成都等省市設立了分部，以進(jìn)一步拓寬市場(chǎng)占有率。在已有的1萬(wàn)臺基礎上，他們計劃在今年完成“5萬(wàn)臺在線(xiàn)使用量的目標。

同時(shí)，周寬他們也能夠清醒的認識到，在產(chǎn)品研發(fā)上，現在的“悟空電銷(xiāo)機器人”與市場(chǎng)上的一些產(chǎn)品是大同小異的，而他們現在所關(guān)注的就是深度研發(fā)。未來(lái)，他們將給產(chǎn)品賦予更多的新功能、特色功能，讓產(chǎn)品更具備競爭力，進(jìn)而加強產(chǎn)品的底蘊，未來(lái)從電銷(xiāo)機器人升級為大數據平臺。

最后

就在上個(gè)月，“悟空智慧”剛剛完成了數百萬(wàn)元的天使輪融資。

對此，周寬表示，這一筆資金更多的是市場(chǎng)擴張和產(chǎn)品深度研發(fā)。而現在，他們已經(jīng)開(kāi)啟了第二輪融資，且已經(jīng)有投資機構進(jìn)行對接。

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