金萬(wàn)維幫我吧攜手海納匯走進(jìn)西安：科技，讓客戶(hù)服務(wù)更簡(jiǎn)單！

7月21日，海納巡展會(huì )（2018軟件廠(chǎng)商聯(lián)合巡展會(huì )&渠道伙伴沙龍）西安站開(kāi)幕，來(lái)自全國各地的十六家不同領(lǐng)域軟件廠(chǎng)商

7月21日，海納巡展會(huì )（2018軟件廠(chǎng)商聯(lián)合巡展會(huì )&渠道伙伴沙龍）西安站開(kāi)幕，來(lái)自全國各地的十六家不同領(lǐng)域軟件廠(chǎng)商，百家渠道伙伴齊聚盛會(huì )，共同探討在“產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)”到“客戶(hù)經(jīng)營(yíng)”，再到“為客戶(hù)打造全生命周期服務(wù)”的變革趨勢下，軟件行業(yè)發(fā)展的大趨勢。金萬(wàn)維攜旗下產(chǎn)品幫我吧智能客服平臺亮相展會(huì )，為伙伴們帶來(lái)如何從軟件提供商向服務(wù)和方案提供商轉型的解決方案。

海納巡展會(huì )是讓各個(gè)領(lǐng)域優(yōu)秀的軟件廠(chǎng)商走進(jìn)渠道伙伴，讓伙伴一次參會(huì )可以深入了解來(lái)自全國數十家優(yōu)秀的軟件產(chǎn)品廠(chǎng)商，讓伙伴不再局限某一家廠(chǎng)商的軟件資源，而是可以從單一的產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)，升級為深度客戶(hù)經(jīng)營(yíng)，聯(lián)合每個(gè)領(lǐng)域更專(zhuān)業(yè)的軟件廠(chǎng)商，滿(mǎn)足各個(gè)行業(yè)客戶(hù)的深度信息化需求。并且讓渠道伙伴老總通過(guò)主題為“伙伴一家親”的大型晚宴，暢所欲言，深入交流、共同探討當今形勢下伙伴公司的生存與經(jīng)營(yíng)新思路。

在服務(wù)即營(yíng)銷(xiāo)的今天，客戶(hù)服務(wù)能促進(jìn)提升市場(chǎng)占有率、增加滿(mǎn)意度和忠誠度，維系老客戶(hù)等，被提升到前所未有的高度，成為企業(yè)經(jīng)營(yíng)中最必不可少的一環(huán)。

幫我吧完美融合全渠道接入、在線(xiàn)客服、智能機器人客服、工單流轉、數據統計、API開(kāi)放平臺等，軟件行業(yè)的用友、金蝶，瑞星，金融行業(yè)的樂(lè )投天下、搜狗金融，視頻監控行業(yè)的漢邦高科，衛浴行業(yè)的歐德雅盛，裝修建材行業(yè)的業(yè)之峰等等，均已成功接入幫我吧，用幫我吧為客戶(hù)提供智能貼心，精準高效的服務(wù)。

通過(guò)幫我吧，客戶(hù)在微信、APP、PC網(wǎng)頁(yè)、手機端、郵件、微博等渠道的所有售前、售后的咨詢(xún)，都可以接入幫我吧。機器人站第一班崗，首先接待，過(guò)濾80%重復、簡(jiǎn)單的問(wèn)題，降低成本，提高響應速度。當機器人處理不了的問(wèn)題由人工客服通過(guò)平臺上的電話(huà)、聊天、遠程、上門(mén)等形式交互。需要跨部門(mén)、人員協(xié)作時(shí)，通過(guò)工單進(jìn)行高效協(xié)作。服務(wù)結束后，系統完整統計所有服務(wù)記錄，并生成報表對客服進(jìn)行全方位考核。

通過(guò)這種全流程服務(wù)管理，從服務(wù)的發(fā)起、導航、接待，到問(wèn)題的處理、流轉、協(xié)同，直至客戶(hù)驗收解決，環(huán)環(huán)相扣，為客戶(hù)帶來(lái)極致服務(wù)體驗。為企業(yè)構建一套涵蓋售前和售后的完整客戶(hù)服務(wù)體系。

此外，幫我吧后臺支持海量、多形式、多維度的數據記錄，大數據記錄每個(gè)客服的工作量、工作水平、工作態(tài)度、接待率、好評率等，憑借數據進(jìn)行有效的客服績(jì)效管理，促進(jìn)客服部門(mén)及服務(wù)的良性循環(huán)。

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，服務(wù)轉型迫在眉睫，新思維、新方式逐漸被眾多企業(yè)接受，運用智能化客服平臺提升服務(wù)，提升綜合競爭力已是大勢所趨。千億客服藍海市場(chǎng)正在開(kāi)啟，幫我吧助企業(yè)由傳統企業(yè)向新興綜合競爭力企業(yè)華麗變身。

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