幫我吧牽手吾享北京，打造深度餐飲整合解決方案！

吾享（北京）網(wǎng)絡(luò )科技有限公司成立于2015年，是國內最大的餐飲ERP提供商，天津市神州商龍科技有限公司旗下子公司，專(zhuān)注于餐飲O2O領(lǐng)域的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)

公司簡(jiǎn)介

吾享（北京）網(wǎng)絡(luò )科技有限公司成立于2015年，是國內最大的餐飲ERP提供商，天津市神州商龍科技有限公司旗下子公司，專(zhuān)注于餐飲O2O領(lǐng)域的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，致力于為餐飲企業(yè)實(shí)現在線(xiàn)預點(diǎn)餐、客位預訂、外賣(mài)及支付等業(yè)務(wù)，滿(mǎn)足餐飲消費者碎片化利用時(shí)間與提升就餐體驗的需求，創(chuàng )造移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代的餐飲新模式。

吾享網(wǎng)絡(luò )為微信、百度直達號、大眾點(diǎn)評等線(xiàn)上接口提供無(wú)縫對接平臺，為精準化營(yíng)銷(xiāo)提供途徑，為餐飲企業(yè)提供“線(xiàn)上引流工具+CRM+線(xiàn)下ERP”這一完整閉環(huán)的深度餐飲O2O解決方案。 吾享網(wǎng)絡(luò )核心價(jià)值不僅體現在線(xiàn)上線(xiàn)下資源的最大化整合，更是通過(guò)信息化手段改造傳統行業(yè)，提升流轉效率，優(yōu)化成本結構，幫助餐飲企業(yè)享受移動(dòng)互聯(lián)與大數據的紅利，給予餐飲消費者全新的消費體驗。

吾享北京牽手幫我吧，為客戶(hù)打造高效貼心的售后服務(wù)體系。

使用模塊：在線(xiàn)客服+呼叫中心

在線(xiàn)客服：

客戶(hù)無(wú)論是通過(guò)電話(huà)、網(wǎng)站還是微信等向吾享北京發(fā)起服務(wù)請求，都會(huì )統一接入到幫我吧客服工作臺，由機器人或人工客服集中響應，協(xié)同處理。

幫我吧機器人7*24小時(shí)值班，及時(shí)響應客戶(hù)，過(guò)濾簡(jiǎn)單、重復性問(wèn)題，幫助吾享北京的客服大幅降低工作量。

當機器人解決不了問(wèn)題時(shí)，客戶(hù)可在線(xiàn)轉接人工服務(wù)。幫我吧系統可根據客戶(hù)的按鍵、所屬產(chǎn)品線(xiàn)等條件分配客服組?？焖夙憫蛻?hù)，讓服務(wù)更智能。

在接待客戶(hù)時(shí)，客戶(hù)的基本資料、服務(wù)期限、所購產(chǎn)品等信息都可以從幫我吧客戶(hù)管理或ERP/CRM中調取彈屏，從被動(dòng)服務(wù)到主動(dòng)服務(wù)，“用心”洞察客戶(hù)需求。

幫我吧整合各項服務(wù)功能，客服通過(guò)一個(gè)平臺即可運用通話(huà)、聊天、遠程協(xié)助等方式與客戶(hù)交流和處理問(wèn)題。幫我吧遠程速度快，支持一對多、多對一、無(wú)人值守、手機遠程電腦或電腦遠程手機。減少上門(mén)次數，節省人力和時(shí)間成本，提升服務(wù)效率。

呼叫中心：

吾享北京使用幫我吧呼叫中心，實(shí)現客戶(hù)撥打統一售后電話(huà)，系統自動(dòng)匹配客服，大大減少客戶(hù)的排隊時(shí)間，合理分配每個(gè)客戶(hù)的工作量。

通話(huà)記錄可追蹤到記錄及內容；

客服可自主切換在線(xiàn)離線(xiàn)狀態(tài)，當客服因忙碌或離開(kāi)工位而無(wú)法接聽(tīng)電話(huà)時(shí)，可將其狀態(tài)設置為離線(xiàn)，客戶(hù)打進(jìn)來(lái)電話(huà)后便自動(dòng)轉入其他客服，避免了固定設置下客服忙而導致的漏接。

支持手機和座機兩種模式，當客服外出或假期值班時(shí)，也可以隨時(shí)隨地接聽(tīng)電話(huà)為客戶(hù)服務(wù)。用手機接聽(tīng)的電話(huà)的數量、接聽(tīng)時(shí)間、接聽(tīng)時(shí)長(cháng)也會(huì )自動(dòng)記錄到幫我吧，為員工的考核提供重要數據依據。

吾享北京之前用的是400電話(huà)轉接手機的方式，經(jīng)常會(huì )出現不通的情況，使用幫我吧解決了400電話(huà)攔截等各種問(wèn)題，每通電話(huà)都有錄音，方便管理人員抽查通話(huà)錄音或實(shí)時(shí)監控售后電話(huà)的接聽(tīng)情況。

幫我吧系統自動(dòng)統計下每個(gè)客服各維度詳細話(huà)務(wù)報表與數據報表等，并對數據做深度處理，對客服進(jìn)行工作量、技能、服務(wù)態(tài)度等幾十個(gè)維度進(jìn)行統計、排名，建立以數據為依據的科學(xué)考核機制，提升吾享北京團隊戰斗力和客戶(hù)滿(mǎn)意度，降低成本。

最后，記得關(guān)注微信公眾號：鎂客網(wǎng)（im2maker），更多干貨在等你！