酒店新物種：榮事達如何鑄造無(wú)人智慧酒店？

酒店行業(yè)已經(jīng)有千年歷史，客棧小二的名號已記垂千年。目前酒店業(yè)態(tài)雖然已被互聯(lián)網(wǎng)模式?jīng)_擊，但是運營(yíng)智能化的程度普遍較低

酒店行業(yè)已經(jīng)有千年歷史，客棧小二的名號已記垂千年。目前酒店業(yè)態(tài)雖然已被互聯(lián)網(wǎng)模式?jīng)_擊，但是運營(yíng)智能化的程度普遍較低。IoT時(shí)代來(lái)臨之際，傳統酒店服務(wù)業(yè)再次被智能全面沖擊，因為智能化可以提升營(yíng)收/無(wú)縫管控/降低成本，節源開(kāi)流的賦能作用，讓智能與酒店的契合成為“天命”，兩年內將激發(fā)千億市場(chǎng)。未來(lái)，酒店業(yè)的競爭已不再是酒店設施、裝潢等之間的區別，更多的是酒店智能化系統的完善與創(chuàng )新的比拼。

智慧酒店通過(guò)物聯(lián)網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)等高新科技，變革傳統意義上的酒店業(yè)競爭方式和經(jīng)營(yíng)管理模式，來(lái)實(shí)現更為便捷和新奇的酒店居住體驗。其實(shí)，并不是智能化想“革酒店業(yè)的命”，是因為不足，才會(huì )有顛覆，智慧將賦予酒店更加精細化的運營(yíng)。用智能化樹(shù)立酒店品牌與口碑，將是未來(lái)酒店整體業(yè)態(tài)發(fā)展的主基調，酒店智能化新生態(tài)將成為現象級，智慧酒店新物種將給予賓客全新的入住體驗。

智慧酒店的精魂

無(wú)印良品的設計總監原研哉說(shuō)過(guò)：“設計的原點(diǎn)不是產(chǎn)品，而是創(chuàng )造出用著(zhù)順手的東西，創(chuàng )造出良好的生活環(huán)境，并由此感受到生活的喜悅。”同理，智慧酒店的精魂應該是：高效滿(mǎn)意的服務(wù)和舒適的入住體驗，讓住客在外也能感受到生活的喜悅。

酒店業(yè)的目前經(jīng)營(yíng)困境，如入住率較低、高服務(wù)成本、競爭激烈、房租增加、人工成本增加、人員招聘困難、位置差、OTA(在線(xiàn)預訂平臺)平臺傭金高漲等等，都可以用智能化的手段解決，這也是智慧酒店的魅力所在，所有病癥都可以通過(guò)智能化系統與設備解決，是酒店業(yè)擺脫目前窘困的良藥。

酒店智能化的優(yōu)勢剖析

新一代消費者更加注重溝通方式、互動(dòng)方式和個(gè)性化體驗的提升，所以智慧酒店需要通過(guò)自身的服務(wù)優(yōu)化，把握用戶(hù)的自主性與舒適度，通過(guò)酒店入住場(chǎng)景將碎片化的生活運營(yíng)成提升個(gè)人價(jià)值的場(chǎng)所。

曾經(jīng)因為酒店智能化落地方案不夠成熟，無(wú)法完美無(wú)縫嫁接到現有酒店管理系統，所以智慧酒店一直長(cháng)期被病垢為噱頭。我們今天詳細解讀的成熟智能化酒店案例，是榮事達專(zhuān)為無(wú)人智慧酒店量身定制整體解決方案，戳中并解決了傳統酒店的實(shí)際經(jīng)營(yíng)痛點(diǎn)，掀起智慧酒店落地的新一輪革命。

智慧酒店有非常多的優(yōu)勢：首先給予酒店更高的品牌溢價(jià)與客單價(jià)，提供差異化特色服務(wù)，給予用戶(hù)更高的新鮮感，增加入住體驗滿(mǎn)意度；可以大幅度提高OTA平臺的客戶(hù)轉化率，提高入住率；通過(guò)智能系統的量化管控，只需較少人員配備，大幅度減少用工開(kāi)支與管理成本，并提高服務(wù)管理水平；設備狀態(tài)遠程智慧監測/管控，節能環(huán)保；減少員工重復服務(wù)量，減員增效，提高服務(wù)效率即是省錢(qián)；線(xiàn)上互動(dòng)，通過(guò)卡券、分享、紅包等營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)維護老客戶(hù)，吸引新客戶(hù)；顧客評價(jià)體系，及時(shí)發(fā)現問(wèn)題，提升管理和服務(wù)；各種高精度傳感器，為賓客保駕護航；住戶(hù)全程無(wú)卡便捷體驗，心身更加自由。

無(wú)人智慧酒店解決方案的架構機制

無(wú)人智慧酒店解決方案架構圖

智慧酒店建設其實(shí)等于一個(gè)綜合、大型的建設項目。在建設之前必須由專(zhuān)業(yè)團隊或第三方根據酒店定位、戰略、經(jīng)營(yíng)方針等進(jìn)行總體規劃和一體化設計。內容包括：總體目標、信息化建設現狀、組織體系、系統構成、技術(shù)要素、項目周期、相關(guān)條件或配套、業(yè)務(wù)流程重組、投入預算、步驟或計劃等。榮事達可以做到總體的一體化設計，并分步實(shí)施，注重各系統的融合、互通，與業(yè)務(wù)模式的匹配。

云PMS本身依托于行業(yè)及大數據與人工智能及云計算技術(shù)，將榮事達云平臺（設備控制）完美嫁接在云PMS（酒店業(yè)務(wù)管理系統）之上，最終匯聚到統一的云平臺，可以實(shí)現酒店工作人員遠程在線(xiàn)查看/操控的一站式管理，住戶(hù)對設備硬件的智能語(yǔ)音/手機本地/遠程控制，其中最大的亮點(diǎn)還有房間內打造的各種語(yǔ)音控制場(chǎng)景。同時(shí)，高性能、安全的云服務(wù)器統一管理用戶(hù)信息，可有效保障用戶(hù)隱私不被泄漏。

全鏈解讀：無(wú)人智慧酒店的整體流程

住前：發(fā)布、看房、預定、接客

在線(xiàn)預訂全景圖

酒店與用戶(hù)在前期交互的基礎是信任關(guān)系的建立，非常重要。

通過(guò)自主平臺系統，一鍵發(fā)布房源到各大OTA預訂平臺、微信公共號、網(wǎng)站等平臺，保證在線(xiàn)渠道的效率和實(shí)用性，提高營(yíng)銷(xiāo)宣傳擴散與精準度，并免去各平臺營(yíng)銷(xiāo)、維護的人工成本。

通過(guò)VR技術(shù)，實(shí)現客戶(hù)360° 沉浸式全景看房，讓客人身臨其境選擇心儀的房源，促進(jìn)訂房轉化率。

提供免傭金訂房，預定后，微信提供到店地圖導航，在線(xiàn)可預約接機、接車(chē)服務(wù)，一站式服務(wù)讓客人不再匆忙。

住中：全程無(wú)人化入住/離店的模式，體驗前所未有的暢通流程

賓客到達酒店大堂后，自踏入的第一步起，就有迎賓機器人指引并解答疑問(wèn)，只需要在無(wú)人前臺的“人臉識別機”上掃一下身份證，驗證成功后辦理完成入住手續，無(wú)需等待排隊拿房卡，再無(wú)排隊辦理入住的煩惱，堪比“超級VIP”待遇。通過(guò)人臉識別梯控到達房間，再也不用分樓層刷卡。

因為所有房間配備榮事達智能鎖，采用密碼開(kāi)門(mén)取代房卡刷卡模式，用戶(hù)登記后手機會(huì )收到專(zhuān)屬的“短信密碼”，居住期間用于開(kāi)門(mén)，同時(shí)手機立即可以查看房間的環(huán)境情況（溫濕度與PM2.5等），實(shí)現開(kāi)鎖上電、人走斷電。打開(kāi)門(mén)鎖房間會(huì )自動(dòng)進(jìn)入迎賓模式，設備自動(dòng)通電、自動(dòng)打開(kāi)窗簾、燈光自動(dòng)亮起。“智能語(yǔ)音客房管家——小達智能音箱”處于激活狀態(tài)，隨時(shí)為客人提供服務(wù)?？头空Z(yǔ)音管家小達，可通過(guò)對話(huà)的方式控制房間內的燈、電視、空調、窗簾等設備。

榮事達智能貓眼24小時(shí)監控門(mén)外情況，日夜守候，門(mén)外廣角可達165度，空間時(shí)間上監控無(wú)死角，門(mén)外有人踩點(diǎn)會(huì )主動(dòng)語(yǔ)音喝退警報并拍照發(fā)送到住戶(hù)手機上。

高靈敏的煙感傳感器，一旦感應到空氣中輕微煙霧，便發(fā)出警告提醒用戶(hù)。每間客房都配備緊急求助按鈕應對各種緊急情況。

榮事達智能貓眼

通過(guò)微信實(shí)現Wi-Fi連接、呼叫服務(wù)、訂餐購物、秒退房、卡券紅包領(lǐng)取、抽獎活動(dòng)、服務(wù)點(diǎn)評等。

全天任何時(shí)候，用戶(hù)都可以用微信、APP可呼叫人工服務(wù)、點(diǎn)餐等，直接網(wǎng)上下單，完成支付，客服人員上門(mén)送達。

智慧酒店的絕對核心角色：“智能語(yǔ)音客房管家——小達智能音箱”

除了設備控制層面，“智能語(yǔ)音客房管家——小達智能音箱”，還能24小時(shí)作為私人秘書(shū)身份，為客人解答酒店相關(guān)問(wèn)題，如“餐廳在什么位置？”，“早餐什么時(shí)間開(kāi)始？”，“附近有沒(méi)有干洗店？”，“附近有哪些特色景點(diǎn)？”，“Wi-Fi密碼是多少？”，“退房是幾點(diǎn)？”，“房間如何升級？”等等問(wèn)題。小達能為用戶(hù)點(diǎn)播喜歡的音樂(lè )歌曲、播放相聲小品電子書(shū)、查詢(xún)天氣、路況等各種技能。

小達智能語(yǔ)音音箱的使用，就像與人正常對話(huà)交談的自然交互一樣，對于每位住戶(hù)而言是零教育成本，24小時(shí)陪伴住戶(hù)的貼身私人管家，用戶(hù)在手機端可以查看小達所有技能。

榮事達智慧酒店的場(chǎng)景聯(lián)動(dòng)

燈光場(chǎng)景

燈光控制系統可以與設備聯(lián)動(dòng)，包括智能門(mén)鎖、智能開(kāi)關(guān)、人體存在傳感器，例如夜間有人體感應燈，感應到人體情況下會(huì )自動(dòng)亮起。

空調可以通過(guò)小達語(yǔ)音控制或者傳感器觸發(fā)，小達智能語(yǔ)音客房管家是一套“小區域語(yǔ)音解決方案“，除了語(yǔ)音交互技術(shù)外，內含紅外寶和433網(wǎng)關(guān)。語(yǔ)音可控制房間內所有智能設備，自帶紅外寶可直接控制紅外遙控電器，電視、空調等。

“小達”內部預置許多常用場(chǎng)景模式，如迎賓模式、音影模式、會(huì )客模式、浪漫模式、外出模式、休息模式等，可以調節燈光、窗簾、影音設備等。同時(shí)，客戶(hù)也可以自定義場(chǎng)景，用小達通過(guò)語(yǔ)音來(lái)執行場(chǎng)景模式，說(shuō)一句話(huà)即可實(shí)現所有設備的聯(lián)動(dòng)。

住后：秒退房、秒開(kāi)票

手機微信上可快速退房，系統會(huì )根據消費記錄自動(dòng)結算費用，無(wú)需查驗，微信里生成電子發(fā)票，如需票據可去大廳指定打印處打印或選擇發(fā)票郵寄服務(wù)。退房完成后用戶(hù)可對酒店進(jìn)行評價(jià)和意見(jiàn)反饋，方便酒店管理者進(jìn)一步提升服務(wù)水平。

酒店方則可以通過(guò)系統后臺進(jìn)行管理日志、能耗數據、用戶(hù)狀態(tài)的查詢(xún)，并通過(guò)不同員工管理級別設定不同操作權限，從而為酒店提供大量實(shí)時(shí)數據化信息，幫助酒店有效分析管理，實(shí)現酒店資源的高效利用，提升酒店品牌形象，增加用戶(hù)住后的粘性。

榮事達整套智慧無(wú)人酒店的設備清單

前臺人臉識別機、人臉識別梯控、榮事達NB-IoT智能門(mén)鎖、榮事達智能貓眼、榮事達開(kāi)關(guān)面板、榮事達窗簾電機、小達2代客房管家、榮事達NB-IoT煙感傳感器、榮事達人體存在傳感器、榮事達緊急求助按鈕、榮事達背景音樂(lè )，也可以按照客戶(hù)需求增減設備。

榮事達智慧酒店解決方案的優(yōu)勢

榮事達整套智慧酒店系統設備，無(wú)需重新布線(xiàn)安裝。Smartconfig簡(jiǎn)單明了網(wǎng)絡(luò )的配置，酒店方一鍵管理，用戶(hù)快速連接Wi-Fi。同時(shí)，為傳統老舊酒店量身定制的AI語(yǔ)音套裝，安裝方式簡(jiǎn)單快捷，且改造升級成本極少，非常適合傳統酒店及新酒店升級安裝。

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