奇點(diǎn)機智鄔霄云：打造AI語(yǔ)音對話(huà)平臺，賦能傳統行業(yè)

一個(gè)好的對話(huà)平臺，要能夠使用有限的例句進(jìn)行泛化拓展，利用算法、語(yǔ)料庫、知識庫訓練有效的模型。

語(yǔ)音識別，是目前人工智能落地最成功的領(lǐng)域之一。

從智能硬件再到軟件，語(yǔ)音識別的身影幾乎無(wú)處不在。最早帶給大眾驚喜的語(yǔ)音助手“Siri”正在一次次更新中走向成熟，百度DuerOS作為一枝新秀被廣泛運用到智能家居、車(chē)載和智能穿戴等場(chǎng)景中。

縱然語(yǔ)音識別技術(shù)發(fā)展至今已經(jīng)有了革命性突破，然而間歇性出現的交互問(wèn)題依然是這一領(lǐng)域的最大短板。

Google研究院八年工作經(jīng)驗告訴鄔霄云，解決問(wèn)題的關(guān)鍵在于找到導致問(wèn)題出現的根本原因。

從Google離職后，鄔霄云回國組建團隊創(chuàng )辦了他現在的公司——奇點(diǎn)機智。今年，他的團隊致力于打造一款智能語(yǔ)音對話(huà)平臺——對話(huà)流（Conversation Flow Platform）。

圖|Naturali 奇點(diǎn)機智創(chuàng )始人兼CEO鄔霄云

一、工程思維和長(cháng)遠眼光

人工智能重要技術(shù)之一是自然語(yǔ)言處理，機器閱讀理解又是自然語(yǔ)言處理的重要問(wèn)題。

2018年，奇點(diǎn)機智團隊獲得機器閱讀理解技術(shù)競賽的第一名。在這次比賽中，他們之所以能從800多個(gè)隊伍中脫穎而出，主要得益于團隊在自然語(yǔ)言處理（NLP）領(lǐng)域的積累與沉淀。團隊75%的成員都是技術(shù)出身，他們大多來(lái)自微軟、谷歌和Facebook等大公司，畢業(yè)于北大、清華、浙大、Yale和UCLA等名?！，F在，他們又將技術(shù)所長(cháng)運用到“對話(huà)流”上。

創(chuàng )始人兼CEO鄔霄云坦言，“Google研究院的工作經(jīng)歷給了我很大幫助，我學(xué)到的工程思維和長(cháng)遠眼光對創(chuàng )業(yè)啟發(fā)很大。”

所謂工程思維就是從宏大視角出發(fā)，用工程技術(shù)一次性解決若干個(gè)小問(wèn)題。比如，他們在創(chuàng )業(yè)初期就搭建了內部學(xué)習平臺，之后進(jìn)行的一系列復雜實(shí)驗都用這個(gè)平臺自動(dòng)記下實(shí)驗結果，杜絕人工記錄可能造成的麻煩，方便以后繼續開(kāi)展實(shí)驗。而長(cháng)遠的眼光則教會(huì )他把握住未來(lái)趨勢，哪怕眼前困難重重，也要努力克服，這樣才能摘得最大的果實(shí)。

他會(huì )選擇創(chuàng )業(yè)，一是被在美國一起讀博的同學(xué)們的創(chuàng )業(yè)激情感染，二是看到智能語(yǔ)音市場(chǎng)的紅利。

鄔霄云說(shuō)，“在中國，人機交互是一個(gè)巨大的市場(chǎng)，現在它需要很好的解決方式。”

對于一家企業(yè)來(lái)說(shuō)，維護和用戶(hù)之間的關(guān)系尤為關(guān)鍵，失掉用戶(hù)等于失去市場(chǎng)競爭力。為了解答用戶(hù)在使用產(chǎn)品和服務(wù)上的問(wèn)題，很多企業(yè)雇傭了一大批人工客服。但人工客服成本高，且不可能24小時(shí)在線(xiàn)，于是智能客服應運而生。這不但節省了企業(yè)在客服上的開(kāi)支，還使用戶(hù)即時(shí)獲得常規問(wèn)題的解答，這對企業(yè)來(lái)說(shuō)如虎添翼，現今很多互聯(lián)網(wǎng)平臺和線(xiàn)下場(chǎng)景都運用到這項技術(shù)。

確定好發(fā)展方向，剩下的事情就是不斷攻堅，實(shí)現技術(shù)上的突破。自2015年創(chuàng )立以來(lái)，奇點(diǎn)機智陸續推出多款產(chǎn)品，完成一次次跨越。

圖|Naturali 奇點(diǎn)機智于2018北京雙創(chuàng )周參展

二、賦能傳統行業(yè)，實(shí)現“從需求到服務(wù)”的完整閉環(huán)

創(chuàng )業(yè)初期，奇點(diǎn)機智集中打造一款To C語(yǔ)音助手APP，同時(shí)也在給一些廠(chǎng)商做內置語(yǔ)音助手?，F在他們的戰略中心則是To B市場(chǎng)，AI對話(huà)平臺“對話(huà)流”因此誕生。

通過(guò)這個(gè)平臺，企業(yè)能夠在WEB、APP、小程序、微信公眾號和智能硬件等終端中創(chuàng )建出內部服務(wù)、客服、應用助手和聊天機器人等產(chǎn)品，滿(mǎn)足客戶(hù)的需求。即使企業(yè)缺乏技術(shù)背景，也能借助“對話(huà)流”平臺去實(shí)現智能語(yǔ)音對話(huà)功能。

想要在競爭日益激烈的智能語(yǔ)音市場(chǎng)取得成績(jì)，企業(yè)必須有核心價(jià)值。和其他同類(lèi)競品相比，奇點(diǎn)機智最大的優(yōu)點(diǎn)在于它能理解用戶(hù)意圖。

假如用戶(hù)想得知一款產(chǎn)品是否有折扣，點(diǎn)開(kāi)智能客服的對話(huà)窗口，就能詢(xún)問(wèn)產(chǎn)品的折扣力度。一般而言，市面上大多數智能客服通過(guò)匹配關(guān)鍵詞向用戶(hù)傳輸優(yōu)惠信息，因此用戶(hù)的詢(xún)問(wèn)必須包括商家或平臺提前輸入的關(guān)鍵詞，否則機器無(wú)法正確識別出用戶(hù)輸入的信息。而“對話(huà)流”強大的語(yǔ)言理解能力賦予它超過(guò)一般對話(huà)平臺的水準，即便用戶(hù)沒(méi)有說(shuō)出關(guān)鍵詞，只要意思相近，“對話(huà)流”就能迅速理解并給出答復。

鄔霄云表示，“一個(gè)好的對話(huà)平臺，要能夠使用有限的例句進(jìn)行泛化拓展，利用算法、語(yǔ)料庫、知識庫訓練有效的模型。”

除此之外，奇點(diǎn)機智還能為用戶(hù)提供高度靈活定制的語(yǔ)音對話(huà)體驗。將來(lái)“對話(huà)流”的使用場(chǎng)景將會(huì )非常廣泛，銀行的咨詢(xún)服務(wù)、商家智能客服和售后、醫療智能問(wèn)診等等場(chǎng)景都適用。

圖|鄔霄云向技術(shù)從業(yè)人員分享機器閱讀理解技術(shù)

最后

今年對話(huà)平臺被Gartner評為2018年十大戰略技術(shù)趨勢。如今它還在快速增長(cháng)，相關(guān)產(chǎn)品已經(jīng)實(shí)現大范圍商用，百度DuerOS、阿里AliGenie和騰訊云小微都是其中的佼佼者，無(wú)論是技術(shù)，還是市場(chǎng)，或者是消費者的口碑，都占有一席之地。在2018年百度世界大會(huì )上，百度相關(guān)負責人表示，DuerOS激活設備數突破1.5億，月活躍設備超3500萬(wàn)，落地主控設備160+。

未來(lái)對話(huà)平臺的產(chǎn)業(yè)鏈將得到不斷細分，生態(tài)會(huì )逐漸豐富，它將成為智能語(yǔ)音市場(chǎng)最有前景和活力的細分領(lǐng)域之一。

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