小船互動(dòng)張力心：服務(wù)機器人應注重“工具化”，并正確上崗

在她看來(lái)，機器人被辭退是因為“上錯崗”。

“從國內整個(gè)就業(yè)人員結構性來(lái)看，基礎服務(wù)型等工作門(mén)檻低、工作內容重復度高，招人已經(jīng)成為一個(gè)問(wèn)題。如何去解決？肯定是許多智能化手段。”小船互動(dòng)聯(lián)合創(chuàng )始人張力心表示。

針對這一情況，張力心將服務(wù)機器人看作是未來(lái)10年、20年，甚至30年的必然趨勢。其中，她尤為看好服務(wù)機器人在智慧養老方向的應用，這也是當前小船互動(dòng)的核心業(yè)務(wù)。

野蠻生長(cháng)期之后，業(yè)務(wù)從多線(xiàn)并行升級為“1+N”

“我認為智慧養老是夕陽(yáng)事業(yè)當中的朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)，因為‘盡孝’并不是一件容易的事情。”張力心表示。

在她看來(lái)，目前的養老面臨一個(gè)窘境，將老人接到身邊，子女缺少時(shí)間和精力；將老人送去養老院等機構，因為招人難等問(wèn)題，后者在服務(wù)方面或多或少存在一些滯后，始終不如子女那般周到、耐心。“這個(gè)時(shí)候，我看好用服務(wù)機器人或是AI的方式去優(yōu)化這個(gè)行業(yè)，提高相應人員的工作效率。”

鎂客網(wǎng)注意到，小船互動(dòng)在業(yè)務(wù)上還涉及新零售和智慧辦公，這些業(yè)務(wù)被張力心形容為“保證我們活下去的，其他領(lǐng)域內能做、但開(kāi)發(fā)量不大的現成產(chǎn)品”，是“1+N”模式中的“N”。而在最初的時(shí)候，這些業(yè)務(wù)的地位等同于現在的核心業(yè)務(wù)“智慧養老”。

為什么會(huì )有這樣的變化？張力心指向“野蠻生長(cháng)期”。“初創(chuàng )公司會(huì )經(jīng)歷一個(gè)‘野蠻生長(cháng)’階段，尤其對于科技公司，這更是一個(gè)常態(tài)。”她表示，在最初的時(shí)候，公司會(huì )做語(yǔ)音、做視覺(jué)、做移動(dòng)等，最終合成一臺機器人，這個(gè)時(shí)候就有點(diǎn)迷茫了，這個(gè)機器人可以用來(lái)干什么呢？

除了做自己想做的，處于迷茫期的公司往往會(huì )跟隨大企業(yè)，譬如馬云提出的新零售，這也是小船互動(dòng)最初會(huì )在智慧養老之外還踏足新零售、智慧辦公的原因。而隨著(zhù)時(shí)間的推進(jìn)，小船互動(dòng)發(fā)現新零售與智慧辦公雖然與自己的技術(shù)、產(chǎn)品等有所契合，卻稍顯牽強。最終，經(jīng)歷了野蠻生長(cháng)期的小船互動(dòng)在業(yè)務(wù)上漸漸形成了當前以智慧養老為主、新零售和智慧辦公等為輔的“1+N”模式。

服務(wù)機器人更應注重“工具化”，并正確選擇崗位

不同于多數機器人初創(chuàng )公司，小船互動(dòng)擁有自己的自建工廠(chǎng)，從源頭實(shí)現了品質(zhì)可控、成本可控、產(chǎn)能可控，這一決定也讓它們能夠避免一些由生產(chǎn)鏈問(wèn)題。

針對產(chǎn)品的宣傳，小船互動(dòng)將重點(diǎn)放在“輕量級”和“主動(dòng)交互”，它們的本質(zhì)分別為“工具化”和“用戶(hù)習慣培養”。

“什么是輕量級，轉換一下概念就是產(chǎn)品的‘工具化’。”張力心表示。

她以人形機器人為例，過(guò)百斤的重量使得它們一旦出現轉向差誤，即使是緊急制動(dòng)也會(huì )存在問(wèn)題。另外，雖然看起來(lái)像“人”，但是人形機器人的手臂等多只是裝飾用，并不能給消費者帶來(lái)一種“人”的交互感……這種情況下，小船互動(dòng)更傾向于“輕量級”，將機器人工具化。“我們做機器人，每個(gè)部件只要出現。就一定是必要的、有實(shí)際作用的。”

圖 | 小船可樂(lè )機器人

至于“主動(dòng)交互”，字面意思就是機器人會(huì )主動(dòng)發(fā)起與消費者的對話(huà)。“以前的交互模式中，消費者必須要主動(dòng)喚醒機器人，這使得它們在商場(chǎng)、酒店等場(chǎng)景中的使用率很低。”張力心稱(chēng)，“機器人需要‘主動(dòng)’跟消費者交談，更貼向人的交互習慣。只有這樣，消費者才會(huì )淡忘它的“機器人”身份，繼而自然而然的產(chǎn)生一個(gè)有來(lái)有往的交互過(guò)程。”

與此同時(shí)，她也表示，服務(wù)機器人在落地應用的時(shí)候需要“認清”自己的定位，而不要“上錯崗”。

“機器人的發(fā)展分為多個(gè)階段，第一階段肯定是輔助人，第二階段是替代人，讓服務(wù)得到升級。”

然而現實(shí)情況是，機器人在技術(shù)不達標，甚至語(yǔ)音交互能力不如小學(xué)生的時(shí)候就“著(zhù)急上崗”，妄圖在工作上取代人類(lèi)，而“操之過(guò)急”的結果往往只有一個(gè)——下崗。

如何才能不被辭退？“關(guān)鍵是機器人認清楚自己是處于輔助而非完全替代階段。”張力心表示。綜合考慮目前的AI技術(shù)等因素，機器人在切入市場(chǎng)過(guò)程中更多的是前期輔助場(chǎng)景，譬如完成那些以往因數據不對稱(chēng)等因素而難以實(shí)現的工作。所謂的“替代”也只是幫助工作量大、內容重復的勞動(dòng)密集型產(chǎn)業(yè)替換一部分的人工。

不過(guò)值得欣慰的是，有下崗必然有上崗，而能夠上崗意味著(zhù)市場(chǎng)存在一定的需求。機器人被辭退，說(shuō)明技術(shù)還沒(méi)有完全滿(mǎn)足這個(gè)需求，而這是人們需要去努力填補的“空缺”。

最后

目前，圍繞智慧養老這一核心業(yè)務(wù)，小船互動(dòng)已經(jīng)服務(wù)了很多高端養老機構、療養院等?；诜?wù)機器人這一智能輔助手段，他們大大提高了護工等人員的工作效率。

張力心告訴鎂客網(wǎng)，他們今年已經(jīng)為自己制定了一個(gè)目標，即服務(wù)10萬(wàn)名以上的老人。“目標達成之后，我們應該會(huì )成為智慧養老行業(yè)內的一個(gè)標桿性企業(yè)。”

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