瑞泰信息智能服務(wù)方案亮相微軟人工智能和物聯(lián)網(wǎng)實(shí)驗室開(kāi)幕式

5月15日，備受關(guān)注的微軟人工智能和物聯(lián)網(wǎng)實(shí)驗室在上海張江人工智能島如期開(kāi)幕。

5月15日，備受關(guān)注的微軟人工智能和物聯(lián)網(wǎng)實(shí)驗室在上海張江人工智能島如期開(kāi)幕。作為微軟金牌合作伙伴和微軟生態(tài)最佳 Dynamics 合作伙伴，瑞泰信息又一次受邀參與微軟的重要活動(dòng)，并攜最新智能服務(wù)方案亮相開(kāi)幕式。

據悉，該實(shí)驗室是微軟亞太首家、全球第三家、也是微軟截至目前規模最大的一個(gè)人工智能和物聯(lián)網(wǎng)實(shí)驗室，是微軟為助推人工智能和物聯(lián)網(wǎng)解決方案及應用創(chuàng )新研發(fā)和產(chǎn)業(yè)化而專(zhuān)門(mén)設立的全球性研發(fā)機構。

在開(kāi)幕當天的“IoT in Action”活動(dòng)上，瑞泰信息產(chǎn)品經(jīng)理 Sharon 給到場(chǎng)來(lái)賓帶來(lái)了主題為“基于 IoT 和 AI 的智能服務(wù)”的分享和演示。這是繼 Microsoft Tech Sunmit 2018后，瑞泰信息再度作為微軟在客戶(hù)服務(wù)智能化領(lǐng)域的優(yōu)秀合作伙伴作方案分享和系統演示。

Sharon 表示：家電、辦公設備、機械裝備等都在走向物聯(lián)網(wǎng)化，制造商不僅僅要采集設備數據，更要基于數據來(lái)開(kāi)展預測性服務(wù)和增值服務(wù)，這樣才能提升客戶(hù)體驗和服務(wù)價(jià)值。

她指出：瑞泰信息基于 IoT 技術(shù)和 AI 技術(shù)的智能服務(wù)系統能夠將 IoT 數據和現場(chǎng)服務(wù)系統打通，基于數據觸發(fā)預警、服務(wù)工單和保養計劃，自動(dòng)分配服務(wù)資源或推薦服務(wù)方案，還能讓客戶(hù)隨時(shí)跟蹤整個(gè)服務(wù)過(guò)程。具體價(jià)值如下——

1、確保服務(wù)及時(shí)性-故障實(shí)時(shí)觸發(fā)工單，統一派工，有效督辦；

2、增加增值服務(wù)銷(xiāo)售-預測性的維護和保養，防止設備停機，減少客戶(hù)損失；

3、提升客戶(hù)體驗-客戶(hù)可基于對話(huà)機器人進(jìn)行自助服務(wù)，減輕客服壓力。

百聞不如一見(jiàn)！隨后，Sharon 做了智能服務(wù)系統關(guān)鍵功能的演示，給觀(guān)眾以身臨其境之感——賦能服務(wù)團隊，提升客戶(hù)體驗。

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