元芒數字張家波：提供智能工具+服務(wù)，幫助傳統零售企業(yè)實(shí)現“開(kāi)源”

在張家波看來(lái)，做“工具+服務(wù)”比其他模式更能增加與客戶(hù)之間的黏性。

新零售、智慧零售、無(wú)人便利店……這一系列詞匯在近幾年逐漸涌現，每一個(gè)都代表著(zhù)傳統零售業(yè)正在經(jīng)受的變革。

在元芒數字創(chuàng )始人兼CEO張家波看來(lái)，新零售和智慧零售之間并不存在大的本質(zhì)區別，而它們的出現只意味著(zhù)一個(gè)趨勢的到來(lái)——未來(lái)的零售業(yè)一定是一種綜合業(yè)態(tài)，既有線(xiàn)上業(yè)務(wù)，也有線(xiàn)下業(yè)務(wù)。

圖 | 元芒數字創(chuàng )始人兼CEO張家波

幫助企業(yè)提升線(xiàn)上線(xiàn)下運營(yíng)能力，實(shí)現信息化運作

傳統零售業(yè)變革苗頭的出現是在2016年馬云提出“新零售”之后，彼時(shí)業(yè)內關(guān)于這一概念的探討可謂是此起彼伏，什么才是新零售？新零售的體現形式優(yōu)勢什么？越來(lái)越多的問(wèn)題開(kāi)始被提出，實(shí)踐者也相繼涌現。

在“新零售”時(shí)期，以無(wú)人超市為代表的零售模式成為了主流，但之后的市場(chǎng)證明，這一模式在大規模落地上并不具備有效的可實(shí)施性。漸漸地，“新零售”這一新概念的熱度開(kāi)始下降，取而代之的是“智慧零售”，不同于“新零售”基于技術(shù)打造新型零售個(gè)體的做法，“智慧零售”更提倡以技術(shù)賦能傳統零售個(gè)體。

不過(guò)無(wú)論是新零售還是智慧零售，用張家波的話(huà)來(lái)說(shuō)，兩者之間并沒(méi)有什么區別，均能夠用“技術(shù)打通線(xiàn)上線(xiàn)下數據”一句以概括。至于如何打通，以及打通之后具體怎么做，則是仁者見(jiàn)仁、智者見(jiàn)智了。

創(chuàng )立元芒數字之前，張家波已經(jīng)深度接觸零售行業(yè)十多年，他在2018年發(fā)現，零售商線(xiàn)下門(mén)店的到店人數越來(lái)越少，線(xiàn)上流量則越來(lái)越多，在整體流量中的占比漸趨提升。但需要注意的是，線(xiàn)上流量雖然增加了，但是基本都歸屬于第三方系統服務(wù)商。

基于這一現象，張家波表示，“我們希望通過(guò)一種方式，來(lái)幫助零售企業(yè)提升門(mén)店的線(xiàn)上與線(xiàn)下運營(yíng)能力，”幫助零售店實(shí)現信息化運營(yíng)。

定位一站式服務(wù)商，助力零售企業(yè)實(shí)現“開(kāi)源”

對于當前國內技術(shù)賦能零售業(yè)的現狀，張家波以“百花齊放”來(lái)形容。數據顯示，全球智慧零售市場(chǎng)規模已經(jīng)突破了100億美元，預計到2023年將增長(cháng)至385億美元，年復合增長(cháng)率達到24.12%。

極為可觀(guān)的市場(chǎng)規模吸引了無(wú)數創(chuàng )業(yè)者，以及亞馬遜、阿里巴巴等那些已經(jīng)頗具規模的大中型企業(yè)。一下子涌入這么多玩家，智慧零售賽道似乎變得有些擁擠。對此張家波表示，雖然玩家很多，但是零售業(yè)的產(chǎn)業(yè)鏈是很長(cháng)的，因而玩家彼此之間的差別還是挺大的。

“技術(shù)賦能零售業(yè)有多個(gè)方向，譬如‘門(mén)店開(kāi)源’這一細分市場(chǎng)，有的做硬件設備，有的做客流統計，又比如供應鏈側，有的專(zhuān)注于做配送，有的著(zhù)眼于訂單管理等等，可以落地的市場(chǎng)有很多。”

在這許多可以做的生意中，元芒數字選擇的方向是幫助門(mén)店進(jìn)行開(kāi)源。“我們會(huì )從三個(gè)層面來(lái)幫助零售企業(yè)，首先是提供一套SaaS工具（門(mén)店智慧助手、線(xiàn)上商城、綜合管理平臺等），將線(xiàn)下到店客人進(jìn)行數字化，并轉變?yōu)榫€(xiàn)上會(huì )員；接著(zhù)，元芒數字還會(huì )營(yíng)銷(xiāo)策劃、經(jīng)營(yíng)分析等代運營(yíng)服務(wù)，幫助商家快速上線(xiàn)投入使用；最后，我們會(huì )幫助企業(yè)打造網(wǎng)紅類(lèi)商品，從而精準打造商品促銷(xiāo)等活動(dòng)。”

其中，借助于智能終端硬件、SaaS軟件以及第三方ERP系統，元芒數字打破了各數據源之間的壁壘，實(shí)現了數據的統一管理。“基于瀏覽頁(yè)面、地址信息、距離門(mén)店距離等采集到的數據，我們會(huì )通過(guò)AI算法來(lái)智能推測用戶(hù)的地點(diǎn)等信息，繼而進(jìn)行精準營(yíng)銷(xiāo)。”

值得注意的是，元芒數字的精準營(yíng)銷(xiāo)并不只是向用戶(hù)精準推送一條商品（優(yōu)惠）消息，用張家波的話(huà)來(lái)說(shuō)，他們所要實(shí)現的是“讓每一筆交易都帶來(lái)新的顧客”。在這方面，元芒數字提出“社交電商”的運作模式。

張家波表示，“門(mén)店的顧客可以分為到店顧客和離店顧客，當一個(gè)人完成一筆交易，他會(huì )收到一條優(yōu)惠券信息，若想要拿到這張優(yōu)惠券，這個(gè)人可能需要通過(guò)分享讓好友進(jìn)行點(diǎn)贊或助力等社交行為，這一舉措在本質(zhì)上就連接了到店客戶(hù)和離店客戶(hù)，促進(jìn)交易的增加。”他將這種模式稱(chēng)作“社交電商”。

依據某電商的模式來(lái)看，這種“社交電商”對于交易量增加是有顯著(zhù)效果的，但也有一點(diǎn)隱患，那就是長(cháng)此以往可能會(huì )引發(fā)用戶(hù)的抵觸心理。對于這個(gè)問(wèn)題，張家波并沒(méi)有顯得很擔心，“優(yōu)惠類(lèi)消息對于用戶(hù)還是有一定觸動(dòng)的，我們的核心客戶(hù)群體分布于二三四線(xiàn)城市，從目前的傳播率數據來(lái)看，有80%的人會(huì )打開(kāi)優(yōu)惠類(lèi)消息，30%左右的人會(huì )愿意使用這類(lèi)優(yōu)惠，由此帶來(lái)的轉化率已經(jīng)能夠帶來(lái)很高增量的新交易。”

最后

在張家波看來(lái)，創(chuàng )業(yè)公司應該聚焦，要不就是基于核心技術(shù)打造一個(gè)強工具產(chǎn)品，供給客戶(hù)使用，要不就是在某個(gè)細分行業(yè)內做到足夠深。經(jīng)過(guò)綜合考慮之后，元芒數字選擇了后者，以更易觸達用戶(hù)、有著(zhù)龐大人群基數的生鮮店和便利店作為主戰場(chǎng)。

“做行業(yè)解決方案有多種方法，一種是只做工具，提供純軟件或是軟件+硬件，還有一種是做工具+服務(wù)，我們就是后者，這種模式往往能夠與客戶(hù)之間產(chǎn)生更好的黏性。”目前，元芒數字的客戶(hù)群體已經(jīng)覆蓋7000左右家門(mén)店，會(huì )員數已經(jīng)超過(guò)500萬(wàn)。就在今年上半年，元芒數字完成了數百萬(wàn)元的天使輪融資，對于接下來(lái)的動(dòng)態(tài)，張家波表示，他們計劃于今年年前啟動(dòng)自己的新一輪融資。

近期，元芒數字也入選了科沃斯蒲公英加速器X加速計劃的第四期，成為了新晉X-MAN成員?？莆炙蛊压⒓铀倨魇且患覍?zhuān)注于機器人、人工智能領(lǐng)域的專(zhuān)業(yè)型、生態(tài)型加速器，主要依托科沃斯機器人完整的產(chǎn)業(yè)鏈資源，構建了完善的加速體系，并為人工智能、機器人領(lǐng)域初創(chuàng )企業(yè)打造了專(zhuān)屬的加速計劃——X加速計劃。如今，X加速計劃已經(jīng)助力了85家機器人與人工智能企業(yè)取得了顯著(zhù)的成長(cháng)。

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