侶程科技楊振賢：關(guān)注度提升加快服務(wù)機器人行業(yè)進(jìn)程，產(chǎn)品是否達標成關(guān)鍵

在楊振賢眼中，當前AI導覽機器人的表現打分為6-6.5分。

AI怎么商業(yè)化？這個(gè)是楊振賢考慮創(chuàng )業(yè)方向時(shí)的思考。“我們得出的結論是必須與行業(yè)相結合，不與具體場(chǎng)景相結合，AI就失去了價(jià)值。”

至于具體的方向，楊振賢他們也總結出了3點(diǎn)：第一，工作必須高度重復；第二，工作要求是知識性的；第三，提供的服務(wù)本身不具備高敏感性。楊振賢表示，“綜合這些考慮，我們認為導覽類(lèi)的場(chǎng)景最符合AI產(chǎn)品落地。”

圖 | 蘇州人工智能產(chǎn)業(yè)創(chuàng )新中心第一期校友－侶程科技創(chuàng )始人兼CEO楊振賢

導覽機器人門(mén)檻高，當下產(chǎn)品打分最高6.5

在具體場(chǎng)景中，AI導覽機器人最主要的功能就是為人們進(jìn)行引導和講解，并能夠準確回答人們提出的問(wèn)題。僅從描述來(lái)看，這類(lèi)服務(wù)在機器人領(lǐng)域似乎并不少見(jiàn)，也并不是很難做到。

針對門(mén)檻高低的問(wèn)題，楊振賢說(shuō)到，“機器人工程性研究的門(mén)檻不僅僅是技術(shù)，還包括對場(chǎng)景的理解、交互、對人的模擬，以及設備的適配等等。從整體來(lái)看，相比于制造類(lèi)、物流類(lèi)機器人，服務(wù)型機器人對軟件能力、AI能力的要求是最高的。”

以交互為例，“主動(dòng)交互”是服務(wù)機器人的一項重要能力。在導覽場(chǎng)景中，不能主動(dòng)與人類(lèi)交互的機器人多數時(shí)候只能被當做一件擺設。

在侶程科技的解決方案中，他們以2米為界點(diǎn)，分別通過(guò)姿態(tài)識別（間隔2米外）和人臉識別（間隔2米內）對人進(jìn)行感知。在感知到人們在靠近時(shí)，AI導覽機器人將主動(dòng)接近人們，并提供相關(guān)服務(wù)。當然，人們也能夠通過(guò)指定關(guān)鍵詞來(lái)喚醒AI導覽機器人，繼而享受服務(wù)。

另外針對導覽場(chǎng)景中人們行走路線(xiàn)的無(wú)規劃性，且機器人主動(dòng)跟隨技術(shù)尚不成熟的問(wèn)題，侶程科技的做法是讓機器人“主導”整個(gè)導覽過(guò)程，讓人們跟隨機器人的路線(xiàn)來(lái)進(jìn)行觀(guān)覽。

目前，通過(guò)軟件開(kāi)發(fā)與完整解決方案集成，侶程科技在把AI能力基于軟件形式賦予到不同硬件的同時(shí)，也能夠圍繞應用場(chǎng)景將AI軟硬件能力集成一個(gè)完整的解決方案，便于整體能力的落地。楊振賢表示，他們目前已經(jīng)與市面上主流的七八家硬件廠(chǎng)商展開(kāi)了深度合作。

當對眼下的AI導覽機器人評分時(shí)，楊振賢的回答是“6-6.5分”。在他看來(lái)，當前的AI導覽機器人所提供的問(wèn)詢(xún)、引導等皆是基礎性功能服務(wù)，能夠為用戶(hù)提供基本的價(jià)值，但它的潛力是非常大的，可以做到很多人所不能做到的事情，超出固定場(chǎng)景下人們對它的期待。

楊振賢具體說(shuō)到，“到目前為止，AI導覽機器人在場(chǎng)景下只是中規中矩的滿(mǎn)足了人們的基礎性訴求，沒(méi)有超出人們的期望值，有些也在技術(shù)可實(shí)現范圍內。”簡(jiǎn)單而言，即當前的AI導覽機器人并沒(méi)有體現出更多的亮點(diǎn)，有的只是基礎功能。

疫情“無(wú)人化”加快行業(yè)進(jìn)程，產(chǎn)品是否成熟是關(guān)鍵

可以注意到，因為在疫情期間發(fā)揮了不小的作用，機器人等AI產(chǎn)品受到了來(lái)自全社會(huì )的、史無(wú)前例的關(guān)注，這一關(guān)注的提升也為產(chǎn)業(yè)的發(fā)展帶來(lái)了一定的影響。

“關(guān)注度提高之后，會(huì )出現一個(gè)短暫的藍海，隨著(zhù)越來(lái)越多的人開(kāi)始關(guān)注和產(chǎn)生興趣，這個(gè)市場(chǎng)很快就會(huì )變成紅海，但這時(shí)候做好準備的企業(yè)還不是很多。”

眾所周知，“機器人替代（部分崗位的）人”是社會(huì )未來(lái)的必然趨勢。用楊振賢的話(huà)，該趨勢的問(wèn)題只在于快與慢，而這次疫情期間的關(guān)注度提升一定程度上推動(dòng)了這一趨勢的快速發(fā)展，只是帶來(lái)機遇的同時(shí)也帶來(lái)了挑戰。

楊振賢表示，一方面，關(guān)注度的提升讓企業(yè)獲取各種資源的時(shí)候會(huì )相對容易一些，諸如融資、專(zhuān)業(yè)人員聘請、商務(wù)開(kāi)拓等方面皆會(huì )得到很大的助力；另一方面，高關(guān)注度也往往意味著(zhù)高期待值，若企業(yè)的產(chǎn)品在達到市場(chǎng)標準之前過(guò)早推出，意圖更早的“吃”上這一波紅利，最終的結果只會(huì )是透支企業(yè)發(fā)展的未來(lái)。

在他看來(lái)，未來(lái)機器人領(lǐng)域的玩家將主要分為兩類(lèi)，一類(lèi)專(zhuān)注于某一特定場(chǎng)景，打造垂直性服務(wù)機器人，落地方面更有利；另一類(lèi)則是專(zhuān)注于平臺/生態(tài)打造，為其他開(kāi)發(fā)者提供一個(gè)搭建各類(lèi)軟件、應用和服務(wù)的平臺，然后去滿(mǎn)足不同場(chǎng)景的需求。

在這一未來(lái)趨勢的前提下，楊振賢站在侶程科技的角度表示，“在行業(yè)中，我們的價(jià)值主要體現在四個(gè)方面，分別是最專(zhuān)注（專(zhuān)注導覽技術(shù)和應用場(chǎng)景）、積累時(shí)間最長(cháng)、與硬件廠(chǎng)商配合度最深、整體方案的實(shí)用性等在落地時(shí)最成熟。”

自信的同時(shí)，楊振賢對于公司在行業(yè)內的市場(chǎng)進(jìn)展也有一個(gè)清晰的認知，“相較整個(gè)市場(chǎng)的需求，侶程科技的應用占比目前還是非常低的，所以我們接下來(lái)也會(huì )繼續采取行動(dòng)，在橫向緯度上將產(chǎn)品與解決方案與更多的實(shí)際應用場(chǎng)景相結合，縱向維度上則是將產(chǎn)品應用到更多導覽角色和細分領(lǐng)域中。”

當鎂客網(wǎng)問(wèn)到侶程科技為今年定制的小目標時(shí)，楊振賢說(shuō)了兩點(diǎn)，分別是業(yè)務(wù)創(chuàng )新和營(yíng)業(yè)收付，“我們今年的目標還是相對比較簡(jiǎn)單的，一方面希望產(chǎn)品線(xiàn)可以更加豐富，另一方面希望營(yíng)業(yè)額能夠翻番。”

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