16個(gè)行業(yè)、222位高管、9個(gè)月調研——紅杉首發(fā)企業(yè)數字化指南

企業(yè)數字化——紅杉中國眼里的新高地。

日前，紅杉中國發(fā)布了一份《2021企業(yè)數字化年度指南》，引起企業(yè)服務(wù)領(lǐng)域從業(yè)者的廣泛關(guān)注。據紅杉中國介紹，該指南深度調研了16個(gè)細分行業(yè)的222家受訪(fǎng)企業(yè)的CIO（首席信息官）等企業(yè)數字化管理者，整個(gè)過(guò)程為期9個(gè)月，受訪(fǎng)企業(yè)遍布中國37個(gè)城市。

企業(yè)邁向數字化已經(jīng)是不可逆轉的趨勢。數字化工具和系統不僅能幫助企業(yè)實(shí)現消費者、客戶(hù)和企業(yè)之間的高效連接，設備之間的互聯(lián)互通，而且能打破傳統部門(mén)間的信息隔閡，連通上下游產(chǎn)業(yè)鏈的數據孤島，積累的海量數據還為管理者敏銳感知內外部變化提供了決策基礎，為企業(yè)帶來(lái)了實(shí)實(shí)在在的效益提升。

因此，擁抱數字化越來(lái)越成為企業(yè)戰略轉型的必經(jīng)之路，而作為企業(yè)數字化的“舵手”，CIO群體在這一重大轉型中碰到了一系列全新挑戰，同時(shí)留下了大量值得思考和研究的話(huà)題。紅杉的這份《企業(yè)數字化指南》以“From CIO、To CIO、For CIO”為理念，從宏觀(guān)的戰略制定到實(shí)踐中的數據治理、技術(shù)實(shí)現、組織協(xié)同等各個(gè)維度對企業(yè)數字化進(jìn)行了全面梳理，為CEO、CIO和其他企業(yè)數字化管理者提供了一份系統的操作指南。

這份指南是創(chuàng )投圈發(fā)起的第一份面向CIO群體的全景數字化報告，融合了紅杉多年科技服務(wù)和產(chǎn)業(yè)賦能經(jīng)驗的總結。紅杉中國表示，這將是紅杉助力推進(jìn)國家數字化發(fā)展的一個(gè)新起點(diǎn)，而且“這份報告，我們希望至少做20年，以此記錄中國企業(yè)數字化的成長(cháng)。”

以下是這份《指南》中的核心洞察。

戰略篇

核心洞察1：

報告顯示，數字化已經(jīng)成為企業(yè)的“必修課”，96%的受訪(fǎng)企業(yè)表示已開(kāi)展了數字化實(shí)踐，并且超過(guò)六成的受訪(fǎng)者希望增加數字化投入。從數字化的動(dòng)因來(lái)看，客戶(hù)消費習慣與需求變化成為企業(yè)進(jìn)行數字化的直接外因，而提升自身核心競爭優(yōu)勢則成為了企業(yè)進(jìn)行數字化的核心驅動(dòng)力。

核心洞察2：

數字原生企業(yè)的數字化核心在于掌握挖掘數字資產(chǎn)的核心技術(shù)并打造數字化生態(tài)；而非數字原生企業(yè)的數字化第一步，則是形成數字化思維，從數字化特征的角度去審視并重構企業(yè)的所有流程。無(wú)論何種企業(yè)，其數字化的原則都是以數據為核心去打造或重構企業(yè)的組織架構和業(yè)務(wù)流程。

CEO和CIO作為企業(yè)核心的數字化管理者，需分別站在企業(yè)戰略以及專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域的角度，共同促進(jìn)企業(yè)數字化實(shí)踐與企業(yè)發(fā)展目標保持高度一致。

核心洞察3：

數字化發(fā)展的前期，大型企業(yè)是主要參與者，其更偏好自上而下地系統改革，基于業(yè)務(wù)流程梳理進(jìn)行全面的數字化部署，因此其對于企業(yè)級數字化戰略的制定也更為迫切。隨著(zhù)數字化進(jìn)一步發(fā)展，中小企業(yè)逐步從觀(guān)望者轉化為參與者，但他們往往不具備足夠的資源與技術(shù)進(jìn)行全面改進(jìn)，因此他們更多選擇從業(yè)務(wù)部門(mén)出發(fā)，針對明確的需求和痛點(diǎn)，利用數字技術(shù)解決問(wèn)題。

在受訪(fǎng)企業(yè)中，業(yè)務(wù)協(xié)調式與科技協(xié)調式是應用較為廣泛的模式，分別占比31%與57%。業(yè)務(wù)協(xié)調式主要是由業(yè)務(wù)部門(mén)牽頭進(jìn)行數字化的開(kāi)展，其數字化實(shí)踐出發(fā)點(diǎn)也更偏業(yè)務(wù)導向；科技協(xié)調式主要是由企業(yè)的技術(shù)或數據部門(mén)牽頭開(kāi)展數字化實(shí)踐，其數字化實(shí)踐重點(diǎn)也會(huì )更具技術(shù)專(zhuān)業(yè)性。這兩種模式的便利性在于對于現有的組織架構變動(dòng)相對較少。而集中式的推動(dòng)方式對于企業(yè)組織架構調整與人才能力要求相對較高。

企業(yè)需要根據自身實(shí)際發(fā)展情況“量體裁衣”，選擇適合不同發(fā)展階段和業(yè)務(wù)模式下的數字化推動(dòng)模式。

實(shí)踐篇

從戰略到實(shí)戰，企業(yè)還需要解決一系列的現實(shí)問(wèn)題。在實(shí)踐中，不同的數字化能力對企業(yè)的業(yè)務(wù)價(jià)值和重要性不同，因而企業(yè)選擇構建數字化能力的優(yōu)先級也會(huì )不同。數字化能力需要統籌部署，才能為企業(yè)提供更大的投資回報，發(fā)揮其最大價(jià)值。

核心洞察4：

在數字化實(shí)踐初期，企業(yè)切忌盲目全面推廣數字化實(shí)踐，而應首先識別數字化機會(huì )與場(chǎng)景，找準數字化切入點(diǎn)，以點(diǎn)及面，以防資源浪費及打擊內部數字化信心。切入點(diǎn)的選擇可以是企業(yè)的發(fā)展痛點(diǎn)、業(yè)務(wù)潛在價(jià)值點(diǎn)，也可以是企業(yè)的優(yōu)勢點(diǎn)。在本次調研中，受訪(fǎng)企業(yè)希望優(yōu)先開(kāi)展數字化實(shí)踐的四大領(lǐng)域分別是數據驅動(dòng)的洞察與決策、數字化運營(yíng)與供應鏈、以客戶(hù)體驗為中心、產(chǎn)品與服務(wù)創(chuàng )新。

企業(yè)數字化成功又有哪些關(guān)鍵因素？

1.供應鏈一體化、運營(yíng)流程再造數字化運營(yíng)與供應鏈同傳統模式存在較大差異，其架構更加柔性化和扁平化，效率更高；其次，通過(guò)利用各個(gè)環(huán)節產(chǎn)生的海量數據可以幫助企業(yè)對消費者需求進(jìn)行預測，同時(shí)打通跨企業(yè)實(shí)體之間的數據，形成共享與交易機制，提升溝通的效率。無(wú)疑，企業(yè)數字化管理者應高度關(guān)注如何開(kāi)展線(xiàn)上線(xiàn)下一體化整合。

2.品牌與體驗策略、客戶(hù)旅程設計

數字化時(shí)代下，商業(yè)活動(dòng)更加強調“以客戶(hù)為中心”。在一切都變得越來(lái)越難以確定的情況下，客戶(hù)需求相對而言是企業(yè)更抓得住的東西，而數字化提供了企業(yè)更快更好理解和服務(wù)客戶(hù)的有效手段。因此，企業(yè)依托數字化洞察客戶(hù)的全面需求，實(shí)現客戶(hù)精準觸達，提升客戶(hù)體驗，最終實(shí)現以客戶(hù)為中心的全渠道、無(wú)縫式、定制化服務(wù)轉型。

3.業(yè)務(wù)與技術(shù)融合、敏捷交付方式

數字化不但增強了企業(yè)內部研發(fā)、生產(chǎn)、供應鏈、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)等環(huán)節的聯(lián)動(dòng)，同時(shí)也強化了不同企業(yè)之間及企業(yè)與市場(chǎng)之間的互連互通，從而提升企業(yè)創(chuàng )新效率，拓展其創(chuàng )新空間。利用數字化技術(shù)，企業(yè)可以更精準掌握市場(chǎng)需求的變化，洞察客戶(hù)潛在需求，促進(jìn)更多創(chuàng )新和創(chuàng )意的涌現，甚至讓客戶(hù)參與產(chǎn)品與服務(wù)的創(chuàng )新進(jìn)程，實(shí)現企業(yè)產(chǎn)品服務(wù)與客戶(hù)需求的深度融合。為此，企業(yè)通過(guò)對創(chuàng )新流程、創(chuàng )新工具、組織結構等方面進(jìn)行革新，從而快速形成新的產(chǎn)品與服務(wù)模式。

數據篇

隨著(zhù)數字經(jīng)濟時(shí)代的到來(lái)，以數據技術(shù)為“核心資產(chǎn)”正成為整體經(jīng)濟發(fā)展的核心驅動(dòng)力。然而，數據治理能力不足導致的問(wèn)題成為受訪(fǎng)企業(yè)面臨的最主要問(wèn)題。企業(yè)如何對數據形成有效治理？又如何在實(shí)踐中保證數據安全？

核心洞察5：

數據的重要性毋庸置疑，近七成的受訪(fǎng)者表示如何通過(guò)數據驅動(dòng)業(yè)務(wù)洞察與決策是其未來(lái)的數字化重點(diǎn)。然而數據治理能力不足已成為阻礙企業(yè)數據應用的主要因素。因此，如何建立科學(xué)開(kāi)放的數據資產(chǎn)管理與運營(yíng)體系是所有企業(yè)都需要考慮的問(wèn)題。此外，數據安全是構建客戶(hù)信任的基礎，相應安全保障工作也需同步開(kāi)展。

技術(shù)篇

以人工智能、區塊鏈、物聯(lián)網(wǎng)、云計算、大數據為代表的新興技術(shù)的出現和普及，進(jìn)一步加速了萬(wàn)物互聯(lián)的超大規模產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的形成。但技術(shù)歸根到底還是為了業(yè)務(wù)而服務(wù)，需要在業(yè)務(wù)場(chǎng)景中體現其具體價(jià)值。面對不同發(fā)展階段、不同應用場(chǎng)景的企業(yè)數字化需求，數字化領(lǐng)導者們應該為自己的企業(yè)匹配什么樣的數字技術(shù)？

核心洞察6：

企業(yè)引入技術(shù)的最終目的還是為了服務(wù)于業(yè)務(wù)，所以技術(shù)需要在業(yè)務(wù)場(chǎng)景中體現其具體價(jià)值。因此，企業(yè)在擁抱新興技術(shù)時(shí)應當綜合考慮技術(shù)與業(yè)務(wù)的適配性、技術(shù)的前瞻性和成熟度，以及自身的研發(fā)與應用能力，不必過(guò)分追求高端、全新的技術(shù)，而應選擇最適合自己的。

● 云服務(wù)本次調查顯示，超過(guò)七成的企業(yè)已使用了云服務(wù)，47%的企業(yè)正在大規模推廣并應用，29%的企業(yè)已開(kāi)展小規模試點(diǎn)。對于業(yè)務(wù)量變化較大、經(jīng)常有短期項目、正在快速增長(cháng)的創(chuàng )業(yè)型公司，因為云服務(wù)本身具有一定的彈性特質(zhì)以及按需付費的模式，故而成為較佳的選擇。

● SaaS軟件服務(wù)化（SaaS）市場(chǎng)平臺是僅次云服務(wù)的最大贏(yíng)家。據調查統計，有33%的企業(yè)已經(jīng)大規模推廣并應用SaaS服務(wù)，并且有35%的企業(yè)已開(kāi)展小規模的試點(diǎn)。

● 大數據大數據市場(chǎng)依舊熱門(mén)，雖然只有25%的企業(yè)大規模推廣并應用了大數據技術(shù)，但其在“局部試點(diǎn)”中占比最高，有40%的企業(yè)已開(kāi)展大數據的小規模試點(diǎn)。與此同時(shí)，企業(yè)主要將其應用于數據驅動(dòng)的洞察與決策。

組織篇

在數字化時(shí)代，企業(yè)為加速孵化數字化實(shí)踐成效，對于內部組織結構模式需要進(jìn)行一定創(chuàng )新性變革，使之與數字化發(fā)展進(jìn)程更為契合。企業(yè)應如何選擇適合的組織創(chuàng )新模式，如何吸引人才，并最大限度地利用外部資源，促成數字化戰略的成功實(shí)現？

核心洞察7：

隨著(zhù)企業(yè)數字化進(jìn)程的推進(jìn)，數字化管理者的角色越來(lái)越重要，技術(shù)所發(fā)揮的影響力也逐步提升。數字化需要業(yè)務(wù)與技術(shù)雙方的深入參與，如何通過(guò)更“敏捷”的組織模式和配套機制使業(yè)務(wù)和技術(shù)目標一致，實(shí)現高效協(xié)同是企業(yè)需要解決的一大問(wèn)題。同時(shí)，數字化文化是培育企業(yè)數字化的土壤，也是構建企業(yè)協(xié)同組織必不可少的一環(huán)。

核心洞察8：借用外部能力

企業(yè)的數字化往往受限于數字化人才與技術(shù)能力的短缺，這一點(diǎn)對于中小企業(yè)尤為明顯。因此，巧借外力，利用供應商快速構建自身的業(yè)務(wù)、數據、技術(shù)能力已成為中小企業(yè)的較佳選擇。企業(yè)應以發(fā)展的眼光看待企業(yè)數字化合作體系，注重知識的轉移，確保核心數字資產(chǎn)的自主可控。

以上摘取自紅杉中國《2021企業(yè)數字化年度指南》。

目前，數字化已成為驅動(dòng)企業(yè)增長(cháng)的核心源動(dòng)力之一，這樣的趨勢開(kāi)始變得尤為明顯。近年來(lái)，企業(yè)內生發(fā)展需求和客戶(hù)數字化行為加速了數字化轉型，到了國家十四五規劃開(kāi)局之年的2021年，企業(yè)數字化轉型則進(jìn)一步駛入快車(chē)道。

過(guò)去十年，紅杉中國一直積極參與和推動(dòng)中國的數字化浪潮。一方面通過(guò)在數字科技領(lǐng)域的大量投資，推動(dòng)數字科技的創(chuàng )新和應用，洞察各行各業(yè)的數字化實(shí)踐，另一方面積極推動(dòng)紅杉投資的企業(yè)擁抱數字化，在各自的業(yè)務(wù)中積極應用數字科技，并于2020年成立了全職的紅杉數字化賦能團隊，構建以“戰略合作體系、產(chǎn)品賦能、點(diǎn)對點(diǎn)賦能”為核心的金字塔式三層數字化賦能架構，全面賦能企業(yè)。

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