Checkout.com引領(lǐng)支付升級，助力備戰海外購物狂歡季

Checkout.com于2012年成立于英國，作為一家全球領(lǐng)先支付解決方案供應商，公司致力于利用創(chuàng )新型科技和專(zhuān)業(yè)支付服務(wù)，助力商戶(hù)在不斷發(fā)展的全球數字經(jīng)濟中蓬勃發(fā)展。

從感恩節、“黑五”，一路到年底的圣誕節，中國的出海商戶(hù)即將迎來(lái)一年中最重要的購物狂歡季。對某些商戶(hù)來(lái)說(shuō)，為期六周的購物季收入有望接近或超過(guò)全年營(yíng)收的一半。毫不夸張地說(shuō)，購物季的銷(xiāo)售情況足以影響商戶(hù)一整年的成敗。

而電商旺季的大量支付訂單，在給商戶(hù)和平臺帶來(lái)巨額收入的同時(shí)，也讓支付工具迎來(lái)了一場(chǎng)最為嚴峻的“考試“。因此，作為全球領(lǐng)先的支付解決方案供應商，Checkout.com采訪(fǎng)了四位行業(yè)專(zhuān)家，共同探討商戶(hù)如何備戰購物季，并通過(guò)支付升級，為整盤(pán)策略補上最后一塊拼圖。

關(guān)注宏觀(guān)經(jīng)濟環(huán)境的影響

盡管當前的世界形勢與一年前相比發(fā)生了顯著(zhù)變化，通脹和成本上升使得商戶(hù)正在面臨前所未有的經(jīng)營(yíng)壓力。Salesforce預計，今年將有51%的消費者削減節日購物，可能給商戶(hù)造成1.4萬(wàn)億美元的收入損失。消費者的消費意愿下滑的同時(shí)，勞動(dòng)力成本上升，從 2021 年 2 月到 2022 年 2 月，美國的平均時(shí)薪上漲了 5.1%。因此商戶(hù)不得不開(kāi)始仔細權衡，在將部分成本轉嫁給消費者的同時(shí)，保持價(jià)格競爭力。

Checkout.com 北美區董事兼銷(xiāo)售主管 Tyler Heun

Checkout.com北美區董事兼銷(xiāo)售主管Tyler Heun指出：“我們發(fā)現每年的購物季都有一些電商商戶(hù)因為發(fā)貨延遲，導致拒付率增加。因此商戶(hù)備戰銷(xiāo)售季時(shí)一定要提早籌劃，確保充足的庫存。針對無(wú)法及時(shí)備貨和配送的產(chǎn)品，也要避免過(guò)多刺激消費者的需求，不要讓消費者產(chǎn)生過(guò)多期待。”

商戶(hù)需要關(guān)注幾個(gè)方面：一是購物體驗，應使消費者可以盡可能輕松地完成交易。二是支付成功率。消費者對欺詐誤拒極為敏感，如果在支付時(shí)被誤拒，放棄購買(mǎi)的可能性就會(huì )增加。因此，商戶(hù)需要努力提高支付成功率，最大限度減少這種風(fēng)險。最后是支付成本，面對利潤率萎縮，支付成本的任何增加都將直接反映到資產(chǎn)負債表上，令出海商戶(hù)承壓。

完善防詐管理，規避欺詐風(fēng)險

交易欺詐日益猖獗。過(guò)去一年，超過(guò) 30% 的商戶(hù)表示曾遭遇第一方濫用（又稱(chēng)“友善欺詐”或“拒付欺詐”）、賬戶(hù)盜用欺詐和身份盜竊。數據顯示，后疫情時(shí)代商戶(hù)遭遇的第一方濫用和由此產(chǎn)生的拒付增長(cháng)率達到兩位數。

商戶(hù)風(fēng)險委員會(huì )全球開(kāi)拓與宣傳副總裁Úna Dillon認為：“消費季訂單暴漲的同時(shí)，交易欺詐的可能性也逐漸提升。因此商戶(hù)必須在購物季時(shí)刻保持警惕。首先，欺詐會(huì )導致利潤損失，電商商戶(hù)平均每年會(huì )因支付欺詐損失 3.6% 的收入。其次，發(fā)卡機構面臨更大的監管壓力，對付款人的拒付請求提出異議需要首先進(jìn)行調查。因此，他們會(huì )對欺詐率和拒付率較高的商戶(hù)采取更嚴格的懲罰措施。與此同時(shí)，消費者對欺詐也越來(lái)越敏感，商戶(hù)應更加重視結賬時(shí)的安全性。”

商戶(hù)風(fēng)險委員會(huì )全球開(kāi)拓與宣傳副總裁 Úna Dillon

綜上，商戶(hù)在購物季期間的首要任務(wù)是確保自己在風(fēng)險容忍度范圍內，并充分完善和落實(shí)欺詐預防策略。另外要提高警惕，利用數據來(lái)跟蹤支付流，并使用工具識別欺詐。

客戶(hù)體驗至上

如今商戶(hù)賺取每一塊錢(qián)都變得更加困難，因此更要確保每一件商品的收益。而隨著(zhù)消費者的期望越來(lái)越高，要做到這一點(diǎn)越來(lái)越困難。消費者希望能用自己喜歡的方式，在自己偏好的設備上進(jìn)行支付，既要保證他們的個(gè)人資料和財務(wù)數據萬(wàn)無(wú)一失，同時(shí)又不會(huì )因為安全驗證而感到不便。

Checkout.com 歐洲電商銷(xiāo)售總監 Maxime Colas

Checkout.com歐洲電商銷(xiāo)售總監Maxime Colas認為提供多樣的支付方式至關(guān)重要。另外，還要知道特定場(chǎng)景最適合哪種支付方式，這不僅關(guān)乎客戶(hù)偏好，還關(guān)系到支付成功率和成本。通過(guò)為每個(gè)消費者自動(dòng)提供最佳支付方式，可以最大限度提高轉化率。“

此外，商戶(hù)還需要適應強客戶(hù)身份驗證 (SCA) 的要求。 雖然歐洲經(jīng)濟區和英國的商戶(hù)全部遵循這些要求，但許多商戶(hù)的 SCA 策略和對豁免的使用仍有待優(yōu)化。這也可能導致商戶(hù)的客戶(hù)身份驗證流程過(guò)于繁瑣，影響銷(xiāo)售。

Maxime Colas還提到：“選擇合適的支付伙伴非常關(guān)鍵。在 11 月到來(lái)之前，那些在客戶(hù)體驗和支付便利性方面尚有提高空間的商戶(hù)，應該抓緊時(shí)間，與支付合作伙伴攜手，補齊短板。“

完善增值服務(wù)

對于即將到來(lái)的購物狂歡季，建議商戶(hù)精準發(fā)力，充分利用每一個(gè)與客戶(hù)交互的接觸點(diǎn)。頭部商戶(hù)之所以能夠占領(lǐng)市場(chǎng)，正是因為能夠持續提供創(chuàng )新體驗和增值服務(wù)：

·使每筆交易的價(jià)值最大化

·創(chuàng )造購買(mǎi)后的接觸點(diǎn)以提高客戶(hù)粘性

·改善消費者的購物體驗

忠誠度計劃和順暢的退貨管理就是兩個(gè)常見(jiàn)的例子。此外，不要忽視為客戶(hù)提供產(chǎn)品保障。由于經(jīng)濟環(huán)境不佳，消費者的銷(xiāo)售意愿減弱，他們因此更重視產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量，并希望能夠延長(cháng)商品的使用壽命。

Extend 公司聯(lián)合創(chuàng )始人 Rohan Shah

Extend公司聯(lián)合創(chuàng )始人Rohan Shah表示：“提供產(chǎn)品保障會(huì )給商戶(hù)帶來(lái)意想不到的創(chuàng )收效果，特別是在購物季期間。根據內部數據，我們預計，第四季度產(chǎn)品保障計劃將增加超過(guò) 22% 以上的銷(xiāo)售收入。”

Checkout.com擁有覆蓋全球的收單能力和本地化的支付專(zhuān)家團隊，業(yè)務(wù)覆蓋全球主要電商與支付市場(chǎng)，可為出海商戶(hù)和電商平臺提供端到端的支付解決方案，幫助商戶(hù)簡(jiǎn)化支付過(guò)程，從而為消費者提供最佳支付方式。同時(shí)還可最大程度避免交易欺詐的出現，幫助商戶(hù)提升風(fēng)險預防能力。

盡管今年的購物狂歡季挑戰重重，但Checkout.com將助力出海商戶(hù)做好充分準備，積極迎接購物季的到來(lái)。

關(guān)于Checkout.com

Checkout.com于2012年成立于英國，作為一家全球領(lǐng)先支付解決方案供應商，公司致力于利用創(chuàng )新型科技和專(zhuān)業(yè)支付服務(wù)，助力商戶(hù)在不斷發(fā)展的全球數字經(jīng)濟中蓬勃發(fā)展。在2021年我們?yōu)槿蛏虘?hù)處理了數千億美元的交易量。目前，公司在全球已有19個(gè)辦公室和超2000名員工。Checkout.com作為一家全球性企業(yè)，深耕海外市場(chǎng)，擁有多支當地支付專(zhuān)家團隊，業(yè)務(wù)覆蓋50多個(gè)國家，擁有7張直接收單牌照，支持眾多本地支付方式。

合作的品牌包括Veepee, Getty Images, Grab, SHEIN, SONY等。公司在2022年1月完成10億美元的D輪融資，市值突破400億美元，成為全球第三大最有價(jià)值的金融科技公司。

最后，記得關(guān)注微信公眾號：鎂客網(wǎng)（im2maker），更多干貨在等你！