陽(yáng)氣十足！20位消費大佬當場(chǎng)表態(tài)：拒絕失衡 以變應變

每個(gè)企業(yè)都需要找到屬于自己的答案。

【億邦原創(chuàng )】供應商解約、被傳破產(chǎn)后辟謠、員工涌入大廈討薪，國美“力爭用18個(gè)月時(shí)間恢復原有市場(chǎng)地位”沒(méi)能實(shí)現。

但其實(shí)這一年來(lái)，國美一直積極在各方面發(fā)力。組織變革引入人才，升級線(xiàn)上平臺“真快樂(lè )”，收購“打扮家”進(jìn)軍家居，擴張門(mén)店，布局直播、私域……只是結果，并不如意。

沒(méi)人能說(shuō)清楚這一切是如何發(fā)生的。這一年似乎每個(gè)企業(yè)都自顧不暇。

零售企業(yè)所面臨的形勢，從未像今天這樣復雜。

這一年，經(jīng)歷了全球互聯(lián)網(wǎng)的低谷，經(jīng)歷了席卷全球的消費低潮，甚至經(jīng)歷了一個(gè)GMV缺席的雙11。一切都在提醒消費行業(yè)認清現實(shí)，高速增長(cháng)的已經(jīng)消失……

“萬(wàn)物負陰而抱陽(yáng)，沖氣以為和”。商業(yè)運勢轉換之間，企業(yè)的命運依賴(lài)經(jīng)營(yíng)者的準確判斷，更考驗他們在面對矛盾時(shí)的抉擇。

01 冷靜的大消費，無(wú)限的交叉路口

▎“卷”為行業(yè)帶來(lái)生命力，也在增加創(chuàng )業(yè)者的不安全感

一向低調的奈雪的茶發(fā)布公告，以5.25億元收購樂(lè )樂(lè )茶43.64%股權，成為樂(lè )樂(lè )茶的第一大股東。自此，奈雪的茶、喜茶、樂(lè )樂(lè )茶三家高端新式茶飲的“三國殺”結束。

進(jìn)入2022年之前，茶飲賽道在資本和玩家涌入中狂奔。據統計，2021年新式茶飲行業(yè)發(fā)生了超過(guò)30起融資，披露總額超140億，融資事件數量和金額達到了近10年的頂峰。除了具備一定體量的頭部，還有細分品牌檸檬茶LINLEE、桃味茶飲和氣桃桃等涌入。而進(jìn)入2022年，不斷破圈的爆款，頻頻出圈的營(yíng)銷(xiāo)，一眾品牌的創(chuàng )新帶來(lái)了賽道繁榮，同時(shí)也加速了賽道的洗牌。

這樣的狀態(tài)，或許會(huì )讓頭部卷出個(gè)勝負，其他品牌卻更明顯的感受了不安全感。2021年下半年，喜茶、茶顏悅色、蜜雪冰城等已經(jīng)開(kāi)始投資新銳品牌，“吸收”外部力量，到了今年，投資整合已經(jīng)進(jìn)行到了頭部。

新式茶飲只是一個(gè)縮影，當“卷”在一個(gè)行業(yè)中被發(fā)揮到極致，企業(yè)該喜悅于其帶來(lái)的生命力，還是該擔心競爭的加??？

▎用戶(hù)，既能載舟也能覆舟

用戶(hù)，當下被看作是品牌的生命之泉。大量新銳品牌憑借“拿捏”用戶(hù)脫穎而出，帶動(dòng)著(zhù)整個(gè)行業(yè)對用戶(hù)的重視。但在努力走近用戶(hù)的過(guò)程中，大量品牌也在承受著(zhù)來(lái)自用戶(hù)的“壓力”。

李寧被指“設計似日本軍服”，爭議期間品牌股價(jià)持續下跌，有媒體統計，整個(gè)過(guò)程李寧痛失超過(guò)200億元；名創(chuàng )優(yōu)品因在社交平臺稱(chēng)中國旗袍公仔為藝伎備受質(zhì)疑，隨后網(wǎng)友又將“在簽約儀式懸掛日本國旗”、“店內不許放中文歌”等送上熱搜，品牌兩次回應聲明當日股價(jià)分別下跌8%、4%。此外，還有江南布衣“童裝畫(huà)風(fēng)”、海天醬油“配料表雙標”、鐘薛高“雪糕不化”等事件……

今天，所有品牌面前的挑戰，不只是找到走近用戶(hù)的方式，還要面對拿著(zhù)“放大鏡”和“擴音器”，愈發(fā)苛刻的“用戶(hù)監督”。面對風(fēng)波時(shí)，品牌們有的義正嚴辭，有的深表歉意。但輿論發(fā)生的那一刻，已經(jīng)在用戶(hù)心里埋下了一顆質(zhì)疑的種子，這顆種子對業(yè)績(jì)的影響可以看到，對品牌的影響看不到。

所謂“心智”與“定位”，往往一體兩面。那些想靠高段位營(yíng)銷(xiāo)、品牌廣告瘋狂填充的品牌理念，不小心也可能成為深深滑進(jìn)消費者心中的一把刺刀。面對消費者主權的時(shí)代，“侮辱消費者智商”的做法多少都暴露了品牌的傲慢與自大。

如果品牌商尚未成熟到，可以接棒平臺式微后讓出的“權杖”，就急于自命不凡，終將被用戶(hù)拋之腦后。

▎庫存世紀難題，面對周期只能重蹈覆轍？

2022年，整個(gè)行業(yè)面臨著(zhù)掩蓋不住的庫存危機，服飾是其中的重災區。今年前三季度，國內上市服飾品牌仍處在庫存高企的困局之中，從同比數據來(lái)看，相當一部分品牌的庫存仍在上漲。

今年以來(lái)，品牌們已經(jīng)在積極解決庫存難題。在各電商平臺開(kāi)設多家品牌折扣店，為針對下沉市場(chǎng)的平臺專(zhuān)供備貨，甚至有品牌剪掉吊牌1折傾銷(xiāo)。但解一時(shí)危局的另一邊，已經(jīng)無(wú)法保證利潤。公開(kāi)數據顯示，今年前三季度，服飾品牌凈利潤呈現集體下滑，甚至多數下滑過(guò)半。

一面是必須清掉的庫存，一面是亟需扭轉的財務(wù)數據，怎樣做才能達到兼顧？

▎“降本”不一定“增效”

“降本增效”本是夯實(shí)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的戰略，卻讓有些企業(yè)掉入了“陷阱”。

所謂降本增效，是指通過(guò)新科技、新方法等措施提升技術(shù)和管理能力，實(shí)現企業(yè)總體收益增加和單位產(chǎn)品成本降低的業(yè)務(wù)結果。之所以有些企業(yè)會(huì )掉入“陷阱”，往往是因為沒(méi)能理解“降本”降的是什么，或者忽略了當降低了一個(gè)顯性成本后，同時(shí)帶來(lái)的隱性成本。而即便管理者看清了各項成本，往往也要與不確定的收益之間進(jìn)行艱難抉擇。

部署一套數字化系統，要投入系統建設和運維設施費用，數字化資產(chǎn)短期沒(méi)有收益，要不要部署？應用一套智能客服服務(wù)，可以直接降低一線(xiàn)人員成本并提高用戶(hù)觸達效率，但背后的數據積累和分析又需要新增崗位，要不要應用？一個(gè)終極的“精神內耗”是，降本增效都是慢功夫，要不要付出機會(huì )成本把資金用到這個(gè)上面？判斷的過(guò)程里，企業(yè)一不留神就會(huì )陷入局部降本的泥潭，用“戰術(shù)上的勤奮”掩蓋住“戰略上的懶惰”。

▎不想錯過(guò)新技術(shù)，但好像并沒(méi)有實(shí)際“卵”用。

2022年，在技術(shù)突破上，唯一值得期待的元宇宙購物，在實(shí)際經(jīng)營(yíng)效果上仍然是個(gè)謎。

用戶(hù)以虛擬形象進(jìn)入這個(gè)虛擬世界，可以逛街，可以看直播，也可以與陌生人互動(dòng)。但在已經(jīng)正式上線(xiàn)的諸多電商元宇宙項目里，品牌店鋪相當有限，甚至處于半裝修半關(guān)閉狀態(tài)。“招商沒(méi)招上來(lái)。”一位內部人士坦言，企業(yè)的猶疑與踟躕，讓元宇宙還只能停留在PPT敘事里。

誠然，商業(yè)世界的每一次巨大變革背后都有技術(shù)推動(dòng)，因此當“元宇宙”嘗試打破技術(shù)變革空窗期的時(shí)候，行業(yè)期待值被拉滿(mǎn)：虛擬人IP大量涌現，品牌集體投身NFT和數字藏品，服務(wù)商融資到手軟，平臺投入試水元宇宙社交，更在嘗試創(chuàng )造更多“元宇宙購物場(chǎng)景”……

只是，這些究竟能為零售玩家帶來(lái)怎樣的實(shí)際收益，還沒(méi)有人能給出答案。站在面向未來(lái)的技術(shù)面前，該積極投入還是駐足觀(guān)望，成了每個(gè)企業(yè)都必須做出的選擇。

以上，還只是冰山一角。

堅守商業(yè)價(jià)值都不容易的情況下，企業(yè)還要不要發(fā)揮社會(huì )價(jià)值？國內增長(cháng)遇阻，是趁機夯實(shí)內功，還是抓緊拓展新的渠道比如出口？資金要不要用在成本不斷增高的公域投放，還是弱化公域戰場(chǎng)重倉私域運營(yíng)？還有最新出現的難題，長(cháng)達三年的艱難抗疫進(jìn)入新階段，究竟該蟄伏躲過(guò)動(dòng)蕩，還是抓住時(shí)機勇往直前？

商業(yè)世界里沒(méi)有絕對的答案，但每個(gè)企業(yè)都需要找到屬于自己的答案。

02 失衡，沖突，再平衡，以變應變

“企業(yè)的經(jīng)營(yíng)越來(lái)越像一門(mén)藝術(shù)，險象環(huán)生、夾縫求生、絕境重生。‘平衡增長(cháng)’是當下企業(yè)家必須面對的新課題。”億邦動(dòng)力總編輯賈昆在主題為“平衡增長(cháng)”的2023億邦未來(lái)零售大會(huì )上表示，中國的企業(yè)家確實(shí)難，為了避免認知失調，需要隨時(shí)擁抱變化。“他們大腦必須成為一個(gè)高速運轉的多任務(wù)處理器，他們要不斷在天平兩邊游走，找尋最佳支點(diǎn)。”

實(shí)踐者們似乎已經(jīng)找到了一些方向。

“不確定會(huì )給我們帶來(lái)焦慮和惶恐，但從世界歷史來(lái)看，在這樣的狀態(tài)里往往也能找到力量。”在紅星美凱龍集團總裁謝堅看來(lái)，當下的零售，每天都是新的。“消費者不斷更新、消費方式不斷革新、業(yè)態(tài)商品不斷上新，科技金融渠道不斷創(chuàng )新，組織形態(tài)不斷融新，工作主體不斷代新，企業(yè)要做的，是在變化中找到大概率的未來(lái)。”

紅星美凱龍集團總裁 謝堅

“一個(gè)企業(yè)的成功方法往往只適用于他自己。”謝堅指出，企業(yè)當下一定要自律，保持自身組織特有的基因。其中尤其重要的就是，讓組織保持活力，以變應變。

OATLY亞洲區總裁David Zhang分享了對品牌的思考。“品類(lèi)的影響力是品牌的幾十倍甚至幾百倍。只有品類(lèi)起來(lái)，品牌才會(huì )存在。品類(lèi)像森林，品牌是樹(shù)木，生意是樹(shù)上的果實(shí)。”在他看來(lái)，一個(gè)新生意想做起來(lái)一定要有品類(lèi)思維，要包容，讓更多玩家加入進(jìn)來(lái)，聯(lián)合更多企業(yè)一起推動(dòng)賽道的發(fā)展。

OATLY亞洲區總裁 David Zhang

中國傳統色研究推廣人、《中國傳統色》作者郭浩表示，美學(xué)經(jīng)濟和色彩時(shí)尚里存在著(zhù)巨大的機會(huì )，如果很好的應用到產(chǎn)品設計、包裝和營(yíng)銷(xiāo)上，一定可以抓戶(hù)消費者的共情心理，比如話(huà)語(yǔ)共識、美學(xué)自信、達人互動(dòng)的樂(lè )趣等。

那么，從經(jīng)營(yíng)的角度出發(fā)，企業(yè)究竟要靠什么走向未來(lái)？

“‘全鏈路競爭’的企業(yè)，跑出來(lái)以后會(huì )像是一匹狼，在危機的時(shí)候反而會(huì )爆發(fā)。”卡拉羊品牌創(chuàng )始人兼總裁張新華表示，企業(yè)如果能夠把全鏈路拉通，做好的管理和控制，堅持不懈各鏈路做深做透，危機反而可能是企業(yè)的一次很好的機會(huì )。

“生產(chǎn)和交付環(huán)節上有沒(méi)有可以?。ǔ杀荆┑牡胤?？怎么??？我們同類(lèi)公司是怎么省的？為什么他們可以??？”pidan創(chuàng )始人馬文飛說(shuō)，這是他每天都會(huì )問(wèn)自己一遍的問(wèn)題。他發(fā)現，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代讓很多企業(yè)陷入了誤區，喜歡“算大賬”，但其實(shí)“算小賬”對企業(yè)至關(guān)重要。“公司的本質(zhì)是賬本，只有當公司的毛利潤變低，凈利潤在變高，才說(shuō)明決策做對了。”

pidan創(chuàng )始人 馬文飛

回歸2022年，很多企業(yè)都承認，身處關(guān)鍵時(shí)期的選擇和決定，關(guān)乎企業(yè)的生死。而所處的品類(lèi)不同，心態(tài)不同，做法也出現了明顯的差異。

都市麗人高級副總裁、歐迪芬CEO沙爽坦言，作為服飾品牌，2022年最需要考慮的問(wèn)題就是如何“活下去”，因此品牌最重要的決策是：放棄規模增長(cháng)、保利潤，除庫存、?，F金流。即將到來(lái)的2023年，品牌要去“平衡”，在定位、客戶(hù)、人群、私域流量、公域這些方面，投入多少、投入持續性有多少、頻率有多高等，讓2022年的儲備真正發(fā)揮作用。

上海貴酒·十七光年首席運營(yíng)官李奕霆分享了幾乎相反的策略。2022年，十七光年堅持了“品牌投入”，堅持了泛娛樂(lè )營(yíng)銷(xiāo)，最終實(shí)現了品牌規模較上一年翻倍，利潤也得到保障的結果。他分享了這樣做的三點(diǎn)好處：

1向精準用戶(hù)加強和鞏固了品牌認知；

2讓合作伙伴看到了品牌長(cháng)期發(fā)展的信心；

3品牌投入可以賦能大促。而2023年，除了繼續堅持品牌投入，十七光年還要在供應鏈、研發(fā)和多元化的銷(xiāo)售場(chǎng)景發(fā)力。

在對健康需求更強烈的大環(huán)境下，天美健發(fā)揮了品牌的社會(huì )責任價(jià)值。天美健母嬰事業(yè)部負責人何裕新介紹，2022年天美健和廣東省鐘南山基金會(huì )共同發(fā)起了全民免疫營(yíng)養計劃，承擔其中的科研和科普工作。接下來(lái)一年，品牌會(huì )繼續將全民免疫營(yíng)養計劃落地，并將在渠道平衡方面發(fā)力，在以往線(xiàn)下渠道優(yōu)勢的基礎上，加大線(xiàn)上渠道的投入和增長(cháng)。

那么當下，企業(yè)增長(cháng)的有效模型是什么？

秋田滿(mǎn)滿(mǎn)CMO時(shí)實(shí)表示，當有外生增長(cháng)因素的時(shí)候，企業(yè)往往能踩中機會(huì )，但當下內生力量更重要。“第一，精益運營(yíng)；第二，深耕產(chǎn)品；第三，沉淀品牌心智。”

星創(chuàng )視界首席增長(cháng)官陸雯靜則表示，品牌的長(cháng)期增長(cháng)并非意味直接增長(cháng)，可以不斷穩定構建出增長(cháng)的基礎。“如果要短期增長(cháng)，看到機會(huì )就放膽去嘗試；要長(cháng)期增長(cháng)，就一定要有清晰的用戶(hù)洞察和有效的解決方案。”

對于用戶(hù)洞察，數字化和私域運營(yíng)正是重要的戰略和手段。

“過(guò)往的私域運營(yíng)是流量漏斗思維，對用戶(hù)的流失率不夠重視。但隨著(zhù)私域成本的增高，這個(gè)思維必須轉變，每個(gè)會(huì )員都要被認真對待。”一知智能CEO兼創(chuàng )始人陳哲乾指出，AI可以完成用人力做打不正而放棄了的事情，但智能客戶(hù)并不是在解決人力問(wèn)題，而是在釋放企業(yè)的精力，讓企業(yè)可以找到對的模型回歸和消費者對話(huà)的本質(zhì)，讓用戶(hù)感受到品牌的溫暖。

“品牌究竟要把資源和精力放在公域，還是放在私域？沒(méi)有標準答案。企業(yè)想要長(cháng)治久安，品牌力和私域的用戶(hù)資產(chǎn)都非常重要，對全域用戶(hù)做精細化的分層解析，制定營(yíng)銷(xiāo)策略反哺到公域進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)觸達，經(jīng)營(yíng)一定在私域，交易一定在全域。”微盟集團IBU銷(xiāo)運一部助理總經(jīng)理周夢(mèng)夢(mèng)指出，當下“數據割裂”問(wèn)題正在從平臺走向品牌內部，企業(yè)需要一個(gè)多品牌多部分多業(yè)務(wù)的整合系統，來(lái)做好全域數據的打通。

站在當下，該如何看待品牌和外界的關(guān)系？菜鳥(niǎo)驛站數智商業(yè)總經(jīng)理蘇道表示，“品牌主權”從來(lái)沒(méi)有變過(guò)。“在服務(wù)品牌的過(guò)程中，流量平臺也是渠道品牌。只要能給消費者提供好的體驗都是品牌角色，只要服務(wù)持續，不斷精進(jìn)迭代。”

03 海外，品類(lèi)，元宇宙，敢闖嗎？確定嗎？

整個(gè)行業(yè)在追求新平衡的過(guò)程中，究竟是否存在新的機會(huì )？?jì)|邦總結了2023未來(lái)零售大會(huì )上，嘉賓們分享了三個(gè)確定性新機會(huì )，分別有關(guān)出海、品類(lèi)創(chuàng )新、元宇宙。

出海，無(wú)疑是國內增長(cháng)放緩的環(huán)境下，企業(yè)們公認的新市場(chǎng)機會(huì )。

“在全球的投資圈里大家有一個(gè)新共識，就是看好中國的創(chuàng )業(yè)者。因為中國企業(yè)家在如此紛繁復雜的環(huán)境里面拼殺出來(lái)，能量和能力都是卓越的。”弘章投資創(chuàng )始合伙人翁怡諾表示，把中國模式往海外延伸，競爭力是非常強大的。“從投資角度來(lái)說(shuō)，優(yōu)選的是中國創(chuàng )業(yè)者，出海去‘卷世界’。”

翁怡諾指出，服務(wù)業(yè)、連鎖品牌、供應鏈等跟消費有關(guān)的行業(yè)，在東南亞都有不錯的拓展的機會(huì )。他坦言，站在國內的角度看東南亞市場(chǎng)可能還太小，但確實(shí)在增長(cháng)。不過(guò)出海是機會(huì )和挑戰并存，因為市場(chǎng)環(huán)境不一樣，一個(gè)商業(yè)模式在一個(gè)國家跑通，其實(shí)很難復制到另外一個(gè)國家，但中小型機會(huì )是有的。“東南亞有制造業(yè)基礎，供應鏈實(shí)力不差。”

弘章投資創(chuàng )始合伙人 翁怡諾

魔鏡市場(chǎng)情報創(chuàng )新業(yè)務(wù)研究院院長(cháng)張佳甦介紹了當下的品類(lèi)機會(huì )。

從2022年前11個(gè)月的淘系數據來(lái)看，有四大類(lèi)目呈現出了明顯的增長(cháng)，住宅家居品牌、清潔洗護品牌、保健品品牌和寵物相關(guān)的品牌。在細分賽道中，咖啡機、美容儀、眼部護理、藥食同源和戶(hù)外運動(dòng)，成為了變動(dòng)中不可忽視的新潮流。

但他同時(shí)提醒企業(yè)們，判斷是否要進(jìn)入一個(gè)賽道時(shí)，不止要考慮賽道增長(cháng)情況，還需要綜合考慮幾個(gè)要點(diǎn)：比如某個(gè)市場(chǎng)解決已經(jīng)了怎樣的基礎需求，仍有哪些痛點(diǎn)尚待解決；賽道門(mén)檻高不高，有哪些能力要求；行業(yè)的滲透率如何，是否有頭部帶動(dòng)等。

基于新技術(shù)的元宇宙，究竟能否真的為品牌帶來(lái)增長(cháng)？

“現在還處于互聯(lián)網(wǎng)的古代，還是技術(shù)的初級階段。元宇宙為品牌帶來(lái)的增長(cháng)機會(huì )，在于互聯(lián)網(wǎng)的三維化和電商相結合，我們叫空間化電商。”宙予科技CEO朱峰認為，把線(xiàn)下零售向線(xiàn)上搬運需要一個(gè)過(guò)程，雖然已經(jīng)從單張照片、九宮格、視頻到了直播，但直播并不是搬運的終極狀態(tài)，因為直播只是一個(gè)“喇叭服務(wù)”，面向所有消費者的表達都是一樣的。

在他的描述中，未來(lái)基于元宇宙打造的空間化電商，可以為消費者提供真正的點(diǎn)對點(diǎn)服務(wù)，比如虛擬人可以同時(shí)為所有人提供單獨服務(wù)，甚至可以為消費者定制屬于每個(gè)人的個(gè)性化商場(chǎng)，趨近顯示更超越現實(shí)，以此來(lái)創(chuàng )造行業(yè)產(chǎn)能的爆發(fā)。

“元宇宙其實(shí)還處于很早期的階段，什么都沒(méi)有，都在‘玩’，大家都在嘗試和探索把能力結合起來(lái)，帶來(lái)一些不一樣的東西。”杭州靈伴科技（Rokid）聯(lián)合創(chuàng )始人向文杰如是說(shuō)。

“現在大家更多在講VR，但到明年和后年，AR會(huì )更普及。沒(méi)有人會(huì )一直生活在虛擬世界，但最終會(huì )融合真實(shí)世界。”向文杰預判，未來(lái)的終端設備一定是穿戴式設備而不是攜帶式的設備，目之所及的地方都是屏幕。”他指出，接下來(lái)AR在娛樂(lè )、教育、辦公各個(gè)領(lǐng)域都會(huì )有很大的發(fā)揮空間。

億邦智庫首席分析師曹展分享了《2023未來(lái)零售發(fā)展趨勢報告》中，對未來(lái)零售趨勢的三個(gè)判斷：

1品牌和平臺會(huì )進(jìn)入平等共創(chuàng )。

2去中心化KOL的流動(dòng)性增強，會(huì )提升資源的配置效率。

3一個(gè)長(cháng)遠的判斷是，Web3.0會(huì )進(jìn)一步會(huì )帶來(lái)流量的分化，甚至重塑電商格局，涌現出大量賣(mài)家。

身為深耕零售行業(yè)30年的老兵，修遠資本聯(lián)合創(chuàng )始人趙英明從零售渠道歷史變遷出發(fā)，分享了從歷史變化中總結規律，預判到的零售變遷和增長(cháng)方向。

趙英明將歷史上的零售渠道迭代經(jīng)歷了線(xiàn)下的集市、商業(yè)街區、百貨商店和購物中心，線(xiàn)上的平臺電商和私域時(shí)代。而有三大共性貫穿了這六個(gè)階段：第一所有渠道都在傳遞信息，建立信任；第二所有渠道都是共存關(guān)系，而非替代關(guān)系，符合遞弱代償原理；第三大所有渠道的目的都是在追求人貨匹配效率。只是線(xiàn)下渠道追求的是單位“空間”內人貨匹配的效率，線(xiàn)上渠道追求的是單位“時(shí)間”內人貨匹配的效率。

縱觀(guān)人類(lèi)零售渠道的演變史，針對當下，趙英明推導出了三個(gè)核心結論：

1從線(xiàn)下零售到線(xiàn)上零售，最核心的變化是從空間效率轉化到時(shí)間效率。下一次的變化應該是全渠道，即時(shí)間、空間效率的轉化。

2每次渠道的迭代會(huì )帶來(lái)品牌的更迭，品牌想要抓住機會(huì )關(guān)鍵要找到不同渠道的流量密碼。

3零售正從數量時(shí)代到質(zhì)量時(shí)代。過(guò)去中國零售的發(fā)展主要是數量的增長(cháng)模式，而當人口紅利和流量紅利都已經(jīng)過(guò)去，則需要從關(guān)注數量發(fā)展轉移到關(guān)注質(zhì)量的發(fā)展，從關(guān)注信息的傳播到關(guān)注信任的建立。

他總結道，不論身處任何環(huán)境，企業(yè)首先應該“想清楚，堅持住”，在變化面前“不怕，不急，不停”，擁有一個(gè)好心態(tài)，才能應對變化。

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