取經(jīng)出海3.0時(shí)代：從“走出去”到“全球化 ”

盡管全球經(jīng)濟放緩，中國企業(yè)出海依然呈現逆流而上的趨勢。

如果說(shuō)，出海1.0時(shí)代是“總代理時(shí)代”，出海2.0時(shí)代是“供應鏈時(shí)代”，那么來(lái)到出海3.0時(shí)代，則是“本土化時(shí)代”。出海企業(yè)更關(guān)注自身全球化的競爭力：全球化布局、數字化轉型與跨國合作。企業(yè)需要具備國際化視野，善于利用全球資源如供應鏈、人才和流量等。

在這一背景下，我們推出《千流出海：對話(huà)出海新時(shí)代》欄目，聚焦中國企業(yè)出海過(guò)程中，所亟需關(guān)注的產(chǎn)品定位、技術(shù)、品牌、資金、本地化、企業(yè)家成長(cháng)等底層問(wèn)題。旨在通過(guò)深入探討中國企業(yè)出海的現狀與發(fā)展趨勢，為大企業(yè)、投資者和創(chuàng )業(yè)者提供宏觀(guān)、專(zhuān)業(yè)的視角和見(jiàn)解。

隨著(zhù)全球經(jīng)濟進(jìn)入到新階段，網(wǎng)絡(luò )化、數字化、智能化技術(shù)的深入應用正在創(chuàng )造新的產(chǎn)業(yè)機遇，出海也早已成為中國企業(yè)發(fā)展的必然趨勢。從產(chǎn)品出海到品牌出海，從供應鏈出海到數字化出海，從大企業(yè)出海到中小企業(yè)出海，中國企業(yè)在全球市場(chǎng)的崛起和發(fā)展呈現出豐富多樣的面貌。

至頂科技攜手賦雅傳媒推出《千流出海：對話(huà)出海新時(shí)代》欄目，本期邀請到了零一創(chuàng )投董事總經(jīng)理陶洋峰，及時(shí)語(yǔ)創(chuàng )始人白弢和至頂科技創(chuàng )始人高飛共同參與對話(huà)，聚焦出海新時(shí)代下的市場(chǎng)轉變與機遇，聊一聊出海“那些事兒”。

嘉賓精彩觀(guān)點(diǎn)如下：

VC關(guān)注中國科技企業(yè)出海大概經(jīng)歷了三個(gè)階段：第一個(gè)階段是App類(lèi)服務(wù)和應用的出海；第二個(gè)階段是商品零售等跨境電商的出海；如今第三個(gè)階段是軟硬件領(lǐng)域更廣泛的出海。

現在的出海要從Day one開(kāi)始定位于全球化布局。

立志于出海的團隊這幾年經(jīng)歷了大風(fēng)大浪，他們都三個(gè)特點(diǎn)：第一是堅持，第二是創(chuàng )新，第三是開(kāi)放。

為什么選擇出海？

在談及是基于怎樣的趨勢判斷開(kāi)始關(guān)注出海投資并將跨境出海納入公司投資賽道時(shí)，零一創(chuàng )投董事總經(jīng)理陶洋峰表示，早在2016年起國內新興互聯(lián)網(wǎng)興起之時(shí)，基于中國的供應鏈優(yōu)勢和運營(yíng)能力優(yōu)勢，零一創(chuàng )投就開(kāi)始思考中國模式的復制可能性，嘗試從copy from china的思路上做出海創(chuàng )新，比如B2B、DTC、以及金融科技等領(lǐng)域。如今的出海，由于中國在部分“優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)”的能力外溢，又開(kāi)始出現新的出海局面。零一創(chuàng )投是國內專(zhuān)注“科技驅動(dòng)的供應鏈升級”方向的雙幣早期投資機構，深耕智能制造、物流科技、產(chǎn)業(yè)數字化、跨境出海賽道。

及時(shí)語(yǔ)創(chuàng )始人兼CEO白弢則表示，是在2020年偶然的機會(huì )下發(fā)現了出海機遇。當時(shí)白弢發(fā)現，當中國的智能客服行業(yè)開(kāi)始全面普及的時(shí)候，出海電商的賣(mài)家痛點(diǎn)仍然停留在跟海外客戶(hù)溝通的時(shí)差、語(yǔ)種等簡(jiǎn)單問(wèn)題上，導致海外買(mǎi)家在與出海賣(mài)家溝通時(shí)，在及時(shí)性、準確性方面都大打折扣。為了更完美地解決賣(mài)家與買(mǎi)家之間的溝通問(wèn)題，白弢決定創(chuàng )立及時(shí)語(yǔ)，基于A(yíng)I人工智能技術(shù)和跨境電商應用場(chǎng)景，打造一套跨境智能客戶(hù)服務(wù)的CRM系統，將多維度的AI系統應用到跨境電商營(yíng)銷(xiāo)獲客、銷(xiāo)售管理、客戶(hù)服務(wù)等各個(gè)場(chǎng)景，all in跨境賣(mài)家的數字化運營(yíng)領(lǐng)域。

出海創(chuàng )業(yè)團隊應該具備什么樣的素質(zhì)與特點(diǎn)？

在談及出海企業(yè)需要具備什么樣的素質(zhì)特點(diǎn)才能在出海的道路上走得更成功時(shí)，白弢觀(guān)察到，成功的出海企業(yè)需要具備的素質(zhì)有三點(diǎn)。第一是面對壓力時(shí)的堅持，特別是近幾年遭遇各種黑天鵝事件，跨境電商出海過(guò)程中要面臨類(lèi)似物流價(jià)格猛漲、跨境貨運滯留等各種各樣的困難，出海能否成功要看企業(yè)是否有穿越周期的堅持。第二點(diǎn)是面臨市場(chǎng)環(huán)境多變時(shí)的創(chuàng )新，出海企業(yè)只有不斷的實(shí)現創(chuàng )新，才能抓住市場(chǎng)機遇。第三點(diǎn)是來(lái)自競爭時(shí)的開(kāi)放態(tài)度，白弢以過(guò)往經(jīng)驗總結認為，業(yè)務(wù)做的好的往往是那一批愿意跟其他人分享經(jīng)驗教訓，愿意抱團取暖、攜手出海的企業(yè)們。

陶洋峰則從投資人的角度分享到，如何辨別一家企業(yè)是否已經(jīng)做好出海準備，要從兩方面去考量。首先是團隊的匹配度。企業(yè)計劃出海進(jìn)入陌生的市場(chǎng)之前，調研是必不可少的環(huán)節。團隊自身要對出海這件事有深度的思考和研究，拒絕簡(jiǎn)單的跟風(fēng)，同時(shí)對海外市場(chǎng)、海外客戶(hù)需求和痛點(diǎn)以及出海產(chǎn)品都要有深入的了解和掌控。其次是同行的差異性，出海企業(yè)的核心競爭力在于差異化，只有做到差異化運營(yíng)，出海成功的機率才會(huì )高。

出海市場(chǎng)有什么新變化？

陶洋峰在談及關(guān)于出海的市場(chǎng)環(huán)境有何變化時(shí)表示，出海觀(guān)念的轉變是其感受到變化最大的。以前做出海大家更多的是把海外和國內做了一個(gè)天然的分割，但時(shí)至今日，出海更多的是為了國際化。近年來(lái)出海輸出已經(jīng)擴展到全行業(yè)的方方面面，賽道也更廣泛，出海的階段也從單純的App應用服務(wù)，到商品零售的跨境電商行業(yè)，跨越到了許多做硬件、SaaS服務(wù)、硬科技領(lǐng)域的企業(yè)開(kāi)始更加加碼出海的階段。

白弢從跨境電商的角度分享到，疫情過(guò)后，出?？蛻?hù)的需求轉變非常之大且迅速。從疫情之前只是簡(jiǎn)單的把貨賣(mài)出去，到隨著(zhù)海外疫情期間跨境電商銷(xiāo)量激增，跨境電商的需求開(kāi)始轉向精細化運營(yíng)，追求服務(wù)質(zhì)量，提高客戶(hù)忠誠度。以與用戶(hù)溝通的例子來(lái)說(shuō)，第一個(gè)需求是VoC（Voice of Customer），跨境商家會(huì )主動(dòng)關(guān)注用戶(hù)的每一封郵件，每一次交互，其中反饋的是什么問(wèn)題？是商品質(zhì)量有問(wèn)題，還是物流有問(wèn)題？還是說(shuō)服務(wù)態(tài)度有問(wèn)題等等，這實(shí)際上就是相當于在做精細化的用戶(hù)溝通。其次是質(zhì)檢需求，需要保證AI客服跟用戶(hù)的交互，讓用戶(hù)滿(mǎn)意。白弢認為類(lèi)似于這種問(wèn)題，都從側面印證了整個(gè)跨境電商出海的企業(yè)不斷的在向服務(wù)規范化、運營(yíng)和管理規范化的轉變。

企業(yè)在出海過(guò)程中，有哪些“坑”？

在陶洋峰看來(lái)，首先，許多出海創(chuàng )業(yè)公司很難把控企業(yè)在海外市場(chǎng)的節奏，包括切入市場(chǎng)的節奏以及擴張的節奏。企業(yè)只是盲目地出海，并沒(méi)有進(jìn)行仔細調研或者分析目標市場(chǎng)，不了解市場(chǎng)規模的空間、潛力以及客戶(hù)的需求。其次是現金流的管理問(wèn)題，尤其是在跨境出海領(lǐng)域，拿跨境電商舉例來(lái)說(shuō)，由于跨境電商的產(chǎn)業(yè)鏈條很長(cháng)，從選品到把貨物賣(mài)出海外，從國內工廠(chǎng)到清關(guān)運輸，再到把貨物運到海外倉庫，最后快遞到海外買(mǎi)家手上，其中要經(jīng)歷諸多過(guò)程，每一環(huán)節的交付都需要現金流做支撐，回款周期非常長(cháng)。許多激進(jìn)的出海企業(yè)最后業(yè)務(wù)擴張失敗的原因并不在于產(chǎn)品或商業(yè)模式，而在于現金流的把控上出了問(wèn)題。

在這一點(diǎn)上，白弢做了補充，認為出海企業(yè)面臨的“坑”還有來(lái)自于文化差異帶來(lái)的認知隔閡，一個(gè)國家地區的本土文化、消費習慣、需求偏好、宗教文化信仰、商業(yè)法規法律、政治經(jīng)濟等等，都是企業(yè)打開(kāi)出海“大門(mén)“必須要掌握的”鑰匙“。拿AI智能客服來(lái)說(shuō)，用戶(hù)一句簡(jiǎn)單的負面俚語(yǔ)，如果AI客服無(wú)法及時(shí)識別，都有可能引發(fā)其他負面影響。

如何更好的實(shí)現本地化？

但凡提到出海，本地化是一個(gè)繞不開(kāi)的話(huà)題。在全球化布局時(shí)，中國出海企業(yè)如何更好的實(shí)現本地化？

陶洋峰認為，主要有幾點(diǎn)。首先，要先走出去了解目標市場(chǎng)，充分調研，深入一線(xiàn)考察是非常重要的；其次，要以開(kāi)放的觀(guān)念，進(jìn)行全球化資源的復用，做海外市場(chǎng)不一定要全中國團隊去做，應該充分利用全球化的資源，可以利用本土資源，吸收優(yōu)勢，補全自身的出海短板從而更好地去做國際化市場(chǎng)；最后，是要尊重文化差異，尊重本地的文化信仰、商業(yè)規則等等，提高競爭門(mén)檻。

白弢補充到，一個(gè)品牌出海要根據自身的產(chǎn)品屬性以及出海區域進(jìn)行不同的品牌服務(wù)，利用好自身的優(yōu)勢資源，同時(shí)結合當地的市場(chǎng)特色，多維度去打造本土化品牌。

接下來(lái)，要出海該怎么做？

在陶洋峰看來(lái)，出海市場(chǎng)的種種變化之中，不打性?xún)r(jià)比，注重產(chǎn)品質(zhì)量，產(chǎn)品力驅動(dòng)發(fā)展的出海企業(yè)會(huì )更有優(yōu)勢。中國出海企業(yè)過(guò)去的不足在于一直做性?xún)r(jià)比，應該要找到自己的優(yōu)勢定位，而不是只依靠成本制造的優(yōu)勢。

白弢表示，要注重品牌的管理和運營(yíng)，思考如何通過(guò)各種方式主動(dòng)的觸達客戶(hù)完成復購，圍繞客戶(hù)的滿(mǎn)意度把品牌力打造出來(lái)。這樣通過(guò)不斷的優(yōu)質(zhì)循環(huán)，把出海商品以及品牌做出來(lái)，完成精細化運營(yíng)的轉變，才能做到出海企業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展。

以上為本次活動(dòng)的精彩觀(guān)點(diǎn)總結，希望對你有幫助。我們下期見(jiàn)～

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