專(zhuān)訪(fǎng) | 藝賽旗唐琦松：用技術(shù)驅動(dòng)RPA商業(yè)化落地，AI賦能實(shí)現增值

藝賽旗目前已開(kāi)啟新一輪融資，強勢推進(jìn)AI與RPA的融合，領(lǐng)航RPA在國內的核心技術(shù)發(fā)展。

過(guò)去10-15年間，中國本土軟件產(chǎn)品想要得到市場(chǎng)公平、公正的待遇，非常的難。

這其中的有原因有兩個(gè)：

一、國內互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)起步晚，互聯(lián)網(wǎng)及軟件產(chǎn)品質(zhì)量參差不齊，國內普遍較國外起步晚5年時(shí)間；

二、廠(chǎng)商沒(méi)有最大化延伸本土產(chǎn)品優(yōu)勢及品牌價(jià)值，以致用戶(hù)思想固化，認為國外就是比國內好。

相關(guān)數據統計顯示，2005 年，我國軟件產(chǎn)業(yè)所占全球市場(chǎng)的份額僅有5.9%，而美國、西歐、日本等所占全球市場(chǎng)的份額則分別為39%、29.5%和10.4%。落后程度，顯而易見(jiàn)。

隨著(zhù)BAT、網(wǎng)易、華為等互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的相繼站穩腳跟，國內企業(yè)及相關(guān)產(chǎn)品也開(kāi)始與國際接軌。到2010年左右，本土軟件產(chǎn)品在起步、質(zhì)量、收費模式、用戶(hù)觸及度及服務(wù)模式等方面，已擁有了和海外產(chǎn)品一爭的底氣。

在這期間，部分擁有實(shí)際核心技術(shù)的軟件服務(wù)商開(kāi)始手握話(huà)語(yǔ)權，藝賽旗就是在這樣的時(shí)機中進(jìn)入，并隨著(zhù)環(huán)境的優(yōu)化成長(cháng)起來(lái)的。

帶團創(chuàng )業(yè)，7年產(chǎn)品路

見(jiàn)到唐琦松先生之前，你絕對不會(huì )想到，這家已經(jīng)成立了7年的公司，創(chuàng )始人，看上去這么年輕。

談及創(chuàng )立藝賽旗的原因，他也毫不避諱地直言，“因為上一家公司業(yè)務(wù)調整，加之部下不愿意就此解散，所以才決定出來(lái)創(chuàng )業(yè)。”

“現在回顧起來(lái)，藝賽旗的創(chuàng )立其實(shí)非常倉促，我們并沒(méi)有想好具體的發(fā)展方向。”但是核心團隊在決定創(chuàng )業(yè)之后，就立志一定要做擁有自主知識產(chǎn)權的國產(chǎn)化軟件產(chǎn)品。用唐琦松先生的話(huà)來(lái)說(shuō)：“團隊當初的口號就是做別人想不到、做不到的事情！”

中國有句古話(huà)：千金在手，不如一技傍身。出身安防技術(shù)領(lǐng)域的藝賽旗團隊也深諳其道，即便暫時(shí)沒(méi)有確定產(chǎn)品線(xiàn)，也在創(chuàng )業(yè)最艱難的前三年，用手握的UEBA（用戶(hù)實(shí)體行為分析）技術(shù)（可以把用戶(hù)在電腦上的所有操作行為全部記錄下來(lái)并進(jìn)行分析）為客戶(hù)提供定制化服務(wù)。最重要的是，除了維系公司生存，盈利的絕大部分最終是被“反哺”到技術(shù)研發(fā)中，而非急功近利的用于市場(chǎng)擴張。

當然，這和國內軟件產(chǎn)品競爭環(huán)境有關(guān)。以唐琦松先生的話(huà)說(shuō)，當時(shí)的產(chǎn)品競爭，“低價(jià)鋪量”盛行，這本不是“技術(shù)”該走的路。

2013年，英國《衛報》和美國《華盛頓郵報》同時(shí)曝光美國國家安全局（NSA）和聯(lián)邦調查局（FBI）于2007年啟動(dòng)的“棱鏡計劃”。包括微軟、雅虎、谷歌、蘋(píng)果等在內的9家國際巨頭，因私下直接進(jìn)入美國網(wǎng)際網(wǎng)路公司的中心服務(wù)器里挖掘數據、收集情報等行為，備受批判。一時(shí)間，全球范圍內有關(guān)于“數據泄密”的恐慌甚囂塵上。

更甚的，相當一段時(shí)間內，通訊、金融、保險等行業(yè)多個(gè)數據泄露事件相繼被曝， “互聯(lián)網(wǎng)”在此方面的弊端被極致放大，數據安全保護類(lèi)產(chǎn)品因此備受關(guān)注。也就是在這一時(shí)間段，周鴻祎創(chuàng )立了360，金山毒霸增加了定制的XP防護盾。

“但這僅是“外部”防御，在全民用網(wǎng)的大環(huán)境下，產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)手段也隨之升級，由于利益驅動(dòng)，內部數據泄密比例迅速上漲。”

“這給了我們新思路。既然有核心技術(shù)，就應該讓它發(fā)揮應有價(jià)值——用安全運維程序替代人工，在確保審計安全的同時(shí)，來(lái)提升辦事效率——我們的產(chǎn)品線(xiàn)，終于定了下來(lái)。”

用技術(shù)驅動(dòng)場(chǎng)景，商業(yè)落地不是說(shuō)說(shuō)而已

在技術(shù)行業(yè)有件很遺憾的事：近10年的行業(yè)發(fā)展中，由于資本的盲目驅動(dòng)，大多技術(shù)研發(fā)類(lèi)公司在前期發(fā)展時(shí)會(huì )走入一個(gè)“盲區”，一味研發(fā)技術(shù)，忽略商用可能性及實(shí)際應用價(jià)值。而由此導致的，是很多“高精尖”技術(shù)無(wú)用武之地，最終只能靠炒概念融資，或黯然消亡。

但實(shí)際上，需求始終存在，技術(shù)應該教會(huì )場(chǎng)景如何融合。對此，唐琦松先生深有所感。

在所有領(lǐng)域中，金融、運營(yíng)商行業(yè)對合規和效率要求最高，也因此，對業(yè)務(wù)及服務(wù)部門(mén)的用戶(hù)體驗要求極高。而這其中有一個(gè)關(guān)鍵性工作——客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心可視化質(zhì)檢。這也是藝賽旗進(jìn)入金融行業(yè)的具有里程碑意義的時(shí)刻。

以交通銀行信用卡中心為例，一個(gè)卡中心每天接待的客戶(hù)咨詢(xún)及業(yè)務(wù)辦理數以萬(wàn)計，且辦理業(yè)務(wù)多樣?？梢暬|(zhì)檢所要做的，就是通過(guò)對客服操作行為全面捕獲，并進(jìn)行合規分析。將“辦理了多少業(yè)務(wù)、分別是什么、辦理的時(shí)長(cháng)、哪些員工負責、辦理邏輯是否正確等”信息一一統計下來(lái)，不僅消耗達到很好的分析，而且對員工的所有操作行為進(jìn)行了合理性規范，并通過(guò)監管分析保證相關(guān)接觸人員無(wú)法泄露信息。

UEBA上線(xiàn)后，通過(guò)記錄、采集業(yè)務(wù)員電腦的所有操作數據，進(jìn)行分析和得出相應結論。這種效果“上線(xiàn)即可見(jiàn)得”，價(jià)值很快便體現出來(lái)。而隨著(zhù)數據量和客戶(hù)的增多，產(chǎn)品的穩定性也在逐漸加強。”

由此可見(jiàn)，但凡需要大量人力且安全合規要求較高的電腦操作類(lèi)工作，都可以由機器替代。當然，這只是5年前的主要需求。而其后，軟件優(yōu)化和升級就不再只是產(chǎn)品本身了。

有需求才用AI，行為自動(dòng)化機器人專(zhuān)家RPA應運而生

2015年開(kāi)始，人工智能在經(jīng)歷了一段沉默期后突然爆發(fā)。這一次的爆發(fā)，幾乎全球同步，但無(wú)論是國際巨頭還是初創(chuàng )企業(yè)，在A(yíng)I應用上，都尚無(wú)出類(lèi)拔萃者。

2016年，AlphaGo與李世石的一場(chǎng)大戰，讓以深度學(xué)習為核心的AI相關(guān)技術(shù)價(jià)值得到了空前的關(guān)注和追捧。除此之外，因工業(yè)、金融、教育、通訊等傳統產(chǎn)業(yè)已到轉型升級關(guān)鍵節點(diǎn)，大數據、通信網(wǎng)絡(luò )、計算設備等的進(jìn)步也給了AI產(chǎn)業(yè)契機。賦能，成為了行業(yè)“新鮮詞”，而通過(guò)學(xué)習操作流程，替代人工走到真正閉環(huán)，成為了藝賽旗新的產(chǎn)品思路。

2017年，基于UEBA，其行為自動(dòng)化機器人專(zhuān)家RPA開(kāi)始面向B端，從人力成本和效率提升兩大方面為客戶(hù)“賦能”。

簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，RPA就是讓機器看懂并學(xué)習人類(lèi)的計算機操作，它的角色就相當于一個(gè)虛擬員工。旨在為企業(yè)解決業(yè)務(wù)流程自動(dòng)化難題，極大地減少人為從事標準、重復、繁瑣、大批量的工作任務(wù)，是最純粹的自動(dòng)化形式，可以更快速完成人類(lèi)的工作。藝賽旗RPA以其輕量、高效、快速的特質(zhì)跨出了"機器做事"的階段，步入"代替人做事"的新領(lǐng)域。

由于前端客服人員需要考慮時(shí)效考核等因素，在遇到較為復雜或者耗費時(shí)間較長(cháng)的業(yè)務(wù)時(shí)，訂單就會(huì )被發(fā)送至“甩單中心”，由后端服務(wù)人員接手完成。也因此，因后端直接面向客戶(hù)，運營(yíng)商壓力倍增。但在A(yíng)I的加持下，“甩單中心”就能成為真正的“后盾”。在完全學(xué)會(huì )人類(lèi)操作員的操作邏輯和方式后，一個(gè)“機器人”可替代的人工可達3-5個(gè)，在準確率、速度有所保障的情況下，效率便得以最大化。

“這就是市場(chǎng)需求驅動(dòng)所帶來(lái)的AI賦能，而不是為了AI而機器智能。”除此之外，再如保險、證券等行業(yè)，流程化操作工作非常多，且復雜性不高，RPA均能替代。

“一個(gè)金融工作者的年薪可能在10-20萬(wàn)，而一個(gè)可以替代數個(gè)人工的‘機器人’一年的服務(wù)費卻只要幾萬(wàn)，人力成本的節省效果是立竿見(jiàn)影的。”

傳統AI企業(yè)都是AI先行，商業(yè)再落地，藝賽旗卻走出了一條打破傳統的路，由于藝賽旗前期在軟件產(chǎn)品上有著(zhù)大量積累，藝賽旗成功實(shí)現了：產(chǎn)品商業(yè)落地在先，AI賦能在后的新模式。

在普惠金融及AI賦能金融等趨勢下，藝賽旗RPA已在金融領(lǐng)域全面開(kāi)花，典型行業(yè)包括銀行、保險、證券等，除了金融行業(yè)之外在通信運營(yíng)領(lǐng)域也獲得大量成功案例。

對于A(yíng)I技術(shù)與RPA的結合，藝賽旗已提前做了大量預研工作，在A(yíng)I賦能RPA產(chǎn)品方面做到了提前布局、長(cháng)久布局，特別是在機器學(xué)習、行為學(xué)習算法等方面已進(jìn)行產(chǎn)品功能迭代，相信很快就能在產(chǎn)品中體驗到AI賦能的魅力。

唐琦松先生透露，公司正積極與南京大學(xué)人工智能學(xué)院溝通合作，并有意向通過(guò)落戶(hù)在南京“智谷”的藝賽旗智能研究中心開(kāi)展產(chǎn)學(xué)研合作。同時(shí)，藝賽旗已與京東開(kāi)展了廣泛的合作，京東AI的OCR技術(shù)，已經(jīng)成功運用在藝賽旗iS-RPA中，今后雙方將開(kāi)展人臉識別、語(yǔ)音交互、數據安全等諸多領(lǐng)域合作。

藝賽旗不僅僅通過(guò)自身的研發(fā)創(chuàng )新，還將結合各方科研優(yōu)勢及先進(jìn)技術(shù)，來(lái)提升產(chǎn)品智能性和適用廣泛性，未來(lái)藝賽旗將不斷提升技術(shù)門(mén)檻，并不斷的開(kāi)拓RPA的適用領(lǐng)域。

為更好的布局AI賦能RPA、加大研發(fā)投入和資金儲備量，藝賽旗目前已開(kāi)啟新一輪融資。

在“AI賦能”上，藝賽旗顯然已做好準備迎接挑戰。而在即將到來(lái)的9月6日 “2018中國人工智能峰會(huì )（CAIS2018）”上，唐琦松先生也將親臨現場(chǎng)，和與會(huì )嘉賓一起，探討產(chǎn)業(yè)未來(lái)發(fā)展。

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