互聯(lián)網(wǎng)家裝、智能家裝、智慧家裝……都在裝什么裝？

刷墻、貼磚、布藝、宅配…這些遠遠不是家裝的全部，家裝行業(yè)正面臨著(zhù)一次商業(yè)模式變革。

傳統家裝 vs 互聯(lián)網(wǎng)家裝

家裝是什么，不必多言。但家裝過(guò)程涉及到的材料繁多、工種復雜，普通人對家裝行業(yè)缺乏了解，價(jià)格不透明導致各種額外開(kāi)銷(xiāo)，交付效果達不到設計效果等等各種痛點(diǎn)，使得很多用戶(hù)的家裝服務(wù)體驗并不好。這些原因也導致了家裝公司往往都是地域性的中小企業(yè)，難得有做大做強的標桿性企業(yè)。

針對這些頑疾和痛點(diǎn)，大概從2014年開(kāi)始，出現了互聯(lián)網(wǎng)家裝模式，試圖以“去中介化、去渠道化、標準化”的愿景改造家裝行業(yè)。在線(xiàn)直接與家裝公司溝通、按每平米的固定價(jià)格報價(jià)，這些新式玩法受到了很多用戶(hù)的追捧。

但互聯(lián)網(wǎng)家裝模式并沒(méi)有解決家裝行業(yè)最本質(zhì)的核心問(wèn)題。如果把家裝分為渠道獲客、銷(xiāo)售簽單、設計出圖、物料選配、工程施工、驗收交付等幾大環(huán)節的話(huà)，被互聯(lián)網(wǎng)模式改造的只是渠道獲客、銷(xiāo)售簽單、物料選配這幾個(gè)前端環(huán)節。對于最核心的工程施工和驗收交付這兩個(gè)環(huán)節，互聯(lián)網(wǎng)模式的改造力度并不大。反而因為前幾個(gè)環(huán)節的過(guò)度簡(jiǎn)化，給后面環(huán)節的質(zhì)量埋下了隱患。

圖：互聯(lián)網(wǎng)家裝公司的數量變化

從網(wǎng)易家居發(fā)布的《2016年互聯(lián)網(wǎng)家裝白皮書(shū)》里也能看出，經(jīng)過(guò)2015年的狂飆，到2016年互聯(lián)網(wǎng)家裝公司數量迅速回落。2017年的數據還沒(méi)法查證，預計相對于2016年，公司數量已經(jīng)進(jìn)一步減少。

智能家裝 vs 智慧家裝

智慧產(chǎn)業(yè)的不斷發(fā)展也影響了家裝行業(yè)。為了迎合部分客戶(hù)的消費升級需求，很多家裝公司開(kāi)始了智裝的業(yè)務(wù)探索。對于絕大多數家裝公司，他們提供的只是智能家裝模式，即將簡(jiǎn)單的智能家居產(chǎn)品（主要是智能開(kāi)關(guān)面板、智能燈具等）導入到家裝方案，用戶(hù)體驗到的只是初級單品級的無(wú)線(xiàn)控制，沒(méi)法給用戶(hù)提供場(chǎng)景聯(lián)動(dòng)、甚至是整屋智能場(chǎng)景的體驗。同時(shí)也沒(méi)有涉及到對于裝修流程的重塑和效率優(yōu)化。

因為缺乏技術(shù)能力，家裝公司無(wú)法對這些智能設備做系統整合，他們其實(shí)只是將智能硬件產(chǎn)品從智能家居公司那里買(mǎi)過(guò)來(lái)再賣(mài)給消費者，相當于家裝公司只是智能家居公司的一個(gè)產(chǎn)品銷(xiāo)售渠道而已，并沒(méi)有給家裝公司帶來(lái)實(shí)質(zhì)上的收益。

家裝界需要變革，也可以被變革。由于技術(shù)的進(jìn)步和產(chǎn)業(yè)生態(tài)的不斷完善，智能家裝的升級版本——智慧家裝模式的雛形已經(jīng)開(kāi)始出現。不同于簡(jiǎn)單的智能家裝，智慧產(chǎn)品圈認為，智慧家裝具備以下三個(gè)內涵，也對應了家裝的三個(gè)階段：

圖：智慧家裝的內涵

第一，在裝修過(guò)程中，智慧家裝采用必要的智能技術(shù)手段，解決裝修流程的管理難題，給用戶(hù)提供透明、高效、便捷、優(yōu)質(zhì)的裝修服務(wù)。

第二、從裝修的交付上，智慧家裝方案中包含了智能家電、智能家具、智能家居、以及其他智能硬件設備，能給用戶(hù)帶來(lái)智慧化的場(chǎng)景體驗，而且這些智能設備與家庭整體設計完美融合。

第三、也是最重要最有價(jià)值的一點(diǎn)，裝修完成交付之后，家裝公司能夠基于智能設備和各種數據信息，為用戶(hù)提供生活服務(wù)運營(yíng)。

智慧家裝對家裝公司的價(jià)值

智慧產(chǎn)品圈認為，智慧家裝對于家裝公司的價(jià)值主要體現在以下三大方面，也分別對應了智慧家裝的三大內涵：

第一、以技術(shù)手段提升家裝公司的管理水平和服務(wù)質(zhì)量。

為什么說(shuō)家裝行業(yè)應當被變革？其實(shí)，家裝行業(yè)的結構性頑疾在于，這個(gè)行業(yè)的從業(yè)者，尤其是大量的一線(xiàn)工程人員的素質(zhì)并不高，沒(méi)有受到現代化企業(yè)管理制度的約束。因此才會(huì )出現工程延期、費用超標等一系列的行業(yè)痛點(diǎn)。

智慧家裝的出現將技術(shù)思維引入到家裝行業(yè)，以家裝物料的管理系統ERP系統為基礎，實(shí)現標準流程的項目管理體系，能大大提升家裝公司的管理水平和經(jīng)營(yíng)效率。實(shí)際上，流程化、數字化、信息化的管理模式是任何一個(gè)公司發(fā)展壯大的必經(jīng)之路。同時(shí)因為設計可視化VR方案、智能攝像頭監控方案等技術(shù)手段相繼出現，用戶(hù)對于裝修過(guò)程的服務(wù)體驗也會(huì )不斷提高。

第二、智慧家裝能給用戶(hù)帶來(lái)全屋智能的場(chǎng)景化生活體驗，構建家裝公司的行業(yè)形象和競爭壁壘，由此帶來(lái)品牌溢價(jià)。

上文提到，智慧家裝是將智能家電、智能家具、智能家居、智能硬件等各種智能設備做系統整合，相當于近幾年業(yè)界提出的“整裝”模式，從而能提供給用戶(hù)覆蓋安防、健康、娛樂(lè )、飲食、育兒等各個(gè)維度的智慧生活體驗。

也就是說(shuō)智慧家裝的本質(zhì)其實(shí)是從用戶(hù)的家庭生活的各個(gè)具體場(chǎng)景出發(fā)，以各種智能設備為工具，將用戶(hù)的家庭空間提升為智慧空間，使用戶(hù)能享受到智慧生活的質(zhì)感。因此，除了開(kāi)關(guān)面板、窗簾燈控之外，更具有場(chǎng)景屬性的智能化設備，如智能衣柜、智能廚具、智能衛浴、智能寵物機等等，都會(huì )逐漸被整合到整體家裝方案中去。

如果把傳統家裝公司交付的裝修產(chǎn)品稱(chēng)為家裝1.0，那么智能家裝交付的是家裝2.0，而智慧家裝交付的就是家裝3.0。無(wú)論從裝修過(guò)程到裝修結果，家裝3.0產(chǎn)品的用戶(hù)體驗都是質(zhì)的飛越。不難理解，能提供具有更好用戶(hù)體驗的家裝產(chǎn)品的家裝公司必然能夠具備更好的競爭優(yōu)勢和品牌形象，也容易產(chǎn)生品牌溢價(jià)，避免陷于價(jià)格戰的泥潭。

圖：智慧家裝

第三、智慧家裝將重新定義家裝公司的市場(chǎng)角色，帶來(lái)各種服務(wù)增值收入。

如果用一句話(huà)概括傳統家裝公司的商業(yè)角色，可以這樣總結，家裝公司的工作是將毛坯房變成一個(gè)可居住的家庭空間。但是，不管是傳統家裝還是互聯(lián)網(wǎng)家裝，家裝公司的市場(chǎng)角色并沒(méi)有發(fā)生本質(zhì)變化，即一旦完成了裝修任務(wù)之后，家裝公司就從業(yè)主的家庭生活中退出了?；蛘哒f(shuō)裝修交付之后，業(yè)主與家裝公司之間不會(huì )再發(fā)生業(yè)務(wù)關(guān)系。

無(wú)論傳統家裝行業(yè)提出了怎樣的概念和模式，家裝公司的市場(chǎng)角色沒(méi)有變，盈利來(lái)源也沒(méi)有變，本質(zhì)上還是在賺取差價(jià)，即利潤=業(yè)主裝修費用—物料成本—人工成本。如果永遠是賺取差價(jià)的模式，很難不產(chǎn)生價(jià)格戰和消耗戰。實(shí)際上，從某種意義上說(shuō)，互聯(lián)網(wǎng)家裝模式本身就是對傳統家裝模式的一次價(jià)格戰。

智慧家裝的出現和完善，將使得家裝公司的市場(chǎng)角色從一個(gè)裝修工程服務(wù)商，轉型為家庭生活運營(yíng)商，并且是全生命周期的居家生活運營(yíng)商，“運營(yíng)”將逐漸成為家裝公司的工作核心。

如果說(shuō)完成裝修意味著(zhù)傳統家裝公司業(yè)務(wù)結束的話(huà)，在智慧家裝模式下，完成裝修只是家裝公司業(yè)務(wù)的開(kāi)始，將從毛坯房變成一個(gè)可居住的家空間之后，業(yè)主與家裝公司之間的交互才真正開(kāi)始。

智慧家裝是智慧家庭產(chǎn)業(yè)落地的突破口

智慧家庭產(chǎn)業(yè)發(fā)展到今天，技術(shù)瓶頸和功能創(chuàng )新不再是制約產(chǎn)業(yè)發(fā)展的最大障礙，而是缺乏一個(gè)貼近消費者、又具有運營(yíng)能力的生態(tài)整合方。未來(lái)，智慧家庭的最末端一定需要一個(gè)運營(yíng)者，將產(chǎn)品和服務(wù)集成之后，向家庭用戶(hù)輸出，并完成各種生活服務(wù)運營(yíng)。

家裝公司十分適合這個(gè)角色。智慧家庭產(chǎn)業(yè)的發(fā)展現狀已經(jīng)為家裝行業(yè)的升級創(chuàng )造了良好的硬件基礎，另一方面，智慧家庭產(chǎn)業(yè)的更進(jìn)一步發(fā)展也需要家裝公司的參與。

家裝公司，尤其是家裝設計師離消費者最近，比智能硬件產(chǎn)品公司離消費者近得多?；谘b修服務(wù)過(guò)程，設計師對于消費者的影響力遠遠大于硬件產(chǎn)品公司。再者，家裝設計師對于不同群體消費者的生活習慣和消費心理的理解，也是技術(shù)工程師和產(chǎn)品經(jīng)理們不具備的。

家裝公司會(huì )成為終端消費者與智能產(chǎn)品公司之間溝通的橋梁，能將家庭的各種真實(shí)需求和個(gè)性需求傳導至產(chǎn)業(yè)界，幫助產(chǎn)業(yè)界更快開(kāi)發(fā)出用戶(hù)真正想要、并愿意為之買(mǎi)單的智能產(chǎn)品。

家裝公司與智能硬件設備公司之間是互惠互利、共榮共生的關(guān)系。“整裝”模式的出現即從硬裝、軟裝，到家具、家電、基本生活用品等，全部都由家裝公司在裝修過(guò)程中導入，這種模式非常適合全屋整套智慧方案的集成化落地。

因此，智慧家裝會(huì )成為智慧家庭產(chǎn)業(yè)落地的突破口，既是智能硬件設備的落地渠道，又會(huì )成為各種生活服務(wù)的聚合入口。由此，家裝公司在未來(lái)智慧家庭產(chǎn)業(yè)里會(huì )占據一個(gè)舉足輕重的位置。

結語(yǔ)

對于家裝行業(yè)的影響，還有一個(gè)因素正在變得愈加重要，即房地產(chǎn)市場(chǎng)的變化。有數據顯示，2017年家裝市場(chǎng)規模達到1.5—2萬(wàn)億，家裝市場(chǎng)繁榮的基礎是房地產(chǎn)市場(chǎng)。但國家對房地產(chǎn)市場(chǎng)的調控已經(jīng)常態(tài)化，種種跡象表明，房地產(chǎn)的高速增量周期正在過(guò)去。地產(chǎn)業(yè)是皮，家裝業(yè)是毛，皮之不存、毛將焉附？

畸形發(fā)展的房地產(chǎn)市場(chǎng)催生了高速增長(cháng)的家裝市場(chǎng)，但當房地產(chǎn)市場(chǎng)的巔峰漸過(guò)之后，新房裝修的數量肯定會(huì )下滑，這對家裝公司來(lái)說(shuō)也肯定不是一個(gè)好消息。如何在房地產(chǎn)市場(chǎng)的“下半場(chǎng)”更好的生存，是每一個(gè)家裝公司都需要面臨的考題。

因此，借由智慧家裝的模式變革，增加自身的競爭優(yōu)勢和盈利能力，并不是一聲杞人憂(yōu)天的吶喊。那么，家裝界的小伙伴們，你們準備好了嗎？

智慧產(chǎn)品圈已經(jīng)啟動(dòng)了“2018年智慧家裝產(chǎn)業(yè)全國巡回調研”，后續將以系列文章的形式繼續探討智慧家裝的各個(gè)方面，也歡迎業(yè)界小伙伴們與我們互動(dòng)。我們還將在“2018中國智慧家庭博覽會(huì )”舉辦一場(chǎng)“智慧家裝論壇”，同樣歡迎小伙伴們屆時(shí)參會(huì )交流。

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