馬化騰時(shí)隔一年再發(fā)聲：全真互聯(lián)網(wǎng)到來(lái)，又一場(chǎng)大洗牌即將開(kāi)始

虛擬世界和真實(shí)世界的大門(mén)已經(jīng)打開(kāi)。

因身體原因，馬化騰在過(guò)去的一年很少出現在大眾面前，在2020年倒計時(shí)之際，馬化騰為《三觀(guān)》作前言，表達了對過(guò)去一年的感悟與想法?！度^(guān)》是騰訊集團出品的年度特刊，用于“以一年為單位，記錄騰訊的成長(cháng)和主要變化”。

馬化騰表示，2020年無(wú)疑是充滿(mǎn)挑戰的一年，但騰訊整個(gè)團隊表現出的團結協(xié)作、堅韌擔當令人欣慰。同時(shí)，馬化騰提出，在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)十年發(fā)展之后，即將迎來(lái)下一波升級，即全真互聯(lián)網(wǎng)。虛擬世界和真實(shí)世界的大門(mén)已經(jīng)打開(kāi)，馬化騰寫(xiě)道，“隨著(zhù)VR等新技術(shù)、新的硬件和軟件在各種不同場(chǎng)景的推動(dòng)，我相信又一場(chǎng)大洗牌即將開(kāi)始。就像移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)轉型一樣，上不了船的人將逐漸落伍。”

以下是前言全文：

不管時(shí)代怎么改變，在商業(yè)世界里有一些基礎的原則是不會(huì )變的。比如說(shuō)為用戶(hù)創(chuàng )造價(jià)值，去一線(xiàn)發(fā)現問(wèn)題。

騰訊已經(jīng)走過(guò)了22年的歷程，我們積累了自己的企業(yè)文化。我也常常思考什么是騰訊人最基礎的東西？不管是對人，還是公司，重大挑戰時(shí)刻的選擇，往往最能凸顯你真正的價(jià)值觀(guān)和最樸素的信仰。

2020年無(wú)疑是充滿(mǎn)挑戰的一年。在這一年，我們?yōu)樾鹿谝咔楹蛧H局勢的變化擔憂(yōu)，也為公司上下在面對挑戰時(shí)展現出的團結協(xié)作、堅韌擔當感到欣慰。從年初武漢疫情爆發(fā)，隨后在全球蔓延，中美關(guān)系不斷惡化，8月微信在美國被卷入爭端，各種不確定性前所未有地加大。行業(yè)格局也發(fā)生了很大變化，新的獨角獸，從幾十億、幾百億到幾千億美元的公司迅速成長(cháng)起來(lái)。

在互聯(lián)網(wǎng)這個(gè)快速迭代的行業(yè)，企業(yè)的發(fā)展只有進(jìn)行時(shí)，沒(méi)有完成時(shí)。作為一家22歲的公司，我們如何繼續成長(cháng)，回顧過(guò)去這特殊的一年，我有一些感悟。

往內看，真正有價(jià)值的需求都是簡(jiǎn)單樸素的

今年沖到億級用戶(hù)的騰訊會(huì )議，是從開(kāi)會(huì )投屏這個(gè)最簡(jiǎn)單的內部需求入手的，經(jīng)過(guò)兩三年時(shí)間打磨成型。小龍他們當時(shí)做QQ郵箱時(shí)，包括我在內，團隊都把QQ郵箱變成了自己的工作郵箱。用戶(hù)需求復雜多變，有時(shí)用戶(hù)自己很難清楚地表達到底需要什么。

所以往內看，把自己當成用戶(hù)是一個(gè)很好的方法。真正重要的需求是有共性的。我們最早做即時(shí)通信，判斷一個(gè)功能好還是不好，用戶(hù)喜不喜歡，都會(huì )問(wèn)自己：這個(gè)是不是實(shí)用，是不是好用，是不是容易用？我們以一種用戶(hù)的心態(tài)去本能地捕捉用戶(hù)價(jià)值，不是理性，而是本能。就是這樣一個(gè)簡(jiǎn)單的做法，樸素、直接、有效。

去一線(xiàn)，找戰場(chǎng)、找方法

騰訊廣告數據管理平臺（DMP）今年經(jīng)歷了大規模重組，數據團隊走到一線(xiàn)，和投手直接溝通后才理解了客戶(hù)的痛點(diǎn)，并以此為起點(diǎn)，開(kāi)始了后臺系統的改造。

過(guò)去工程師很少走到前臺來(lái)與客戶(hù)接觸，但在數字化過(guò)程中，從消費互聯(lián)網(wǎng)到產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)，各行各業(yè)都在發(fā)生深刻的變化，甚至工作的流程、生意的邏輯、行業(yè)生態(tài)都在劇變。廣告、內容領(lǐng)域已全面轉向數據驅動(dòng)，金融、零售、教育、醫療的變革也已開(kāi)始。

技術(shù)正在全鏈條地重塑產(chǎn)業(yè)生態(tài)的每一個(gè)環(huán)節，從生產(chǎn)制造到物流營(yíng)銷(xiāo)。對于新的技術(shù)趨勢的理解需要跨部門(mén)、跨公司、跨領(lǐng)域的協(xié)作，環(huán)環(huán)相扣，步步銜接。這是一個(gè)共同進(jìn)化的過(guò)程，如同生物進(jìn)化一樣，每一個(gè)個(gè)體的選擇將影響到最終演化的路徑。反應的速度也是影響的關(guān)鍵因素。在這樣的變革面前，無(wú)論To B還是To C，每個(gè)人都要打破傳統的界限，盡可能去一線(xiàn)尋找解決問(wèn)題的方法與思路，才能重新定位，更快到達下一個(gè)路標。

往前看，抓住機會(huì )

今年是公司成立22周年，也是深圳經(jīng)濟特區建立40周年。站在這個(gè)節點(diǎn)，能夠更真切地感受到我們與這座城市、與國家命運的同頻共振。公司在成長(cháng)過(guò)程中，經(jīng)歷過(guò)幾次大的跨越。22年前，公司在賽格園區辦公室起步時(shí)，一無(wú)所有，最艱難的時(shí)候連服務(wù)器都買(mǎi)不起。

但我們一直有一種敢拼敢闖不服輸的精神，一路從即時(shí)通信拓展到內容服務(wù)更多領(lǐng)域，從PC時(shí)代走到移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，這兩年又深耕產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)，不斷打開(kāi)了新的空間和戰場(chǎng)。在企業(yè)的成長(cháng)中有一些關(guān)鍵機會(huì )，跨過(guò)去能飛得更遠，跨不過(guò)去會(huì )掉隊，甚至倒下。

現在，一個(gè)令人興奮的機會(huì )正在到來(lái)，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)十年發(fā)展，即將迎來(lái)下一波升級，我們稱(chēng)之為全真互聯(lián)網(wǎng)。從實(shí)時(shí)通信到音視頻等一系列基礎技術(shù)已經(jīng)準備好，計算能力快速提升，推動(dòng)信息接觸、人機交互的模式發(fā)生更豐富的變化。

這是一個(gè)從量變到質(zhì)變的過(guò)程，它意味著(zhù)線(xiàn)上線(xiàn)下的一體化，實(shí)體和電子方式的融合。虛擬世界和真實(shí)世界的大門(mén)已經(jīng)打開(kāi)，無(wú)論是從虛到實(shí)，還是由實(shí)入虛，都在致力于幫助用戶(hù)實(shí)現更真實(shí)的體驗。從消費互聯(lián)網(wǎng)到產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)，應用場(chǎng)景也已打開(kāi)。通信、社交在視頻化，視頻會(huì )議、直播崛起，游戲也在云化。隨著(zhù)VR等新技術(shù)、新的硬件和軟件在各種不同場(chǎng)景的推動(dòng)，我相信又一場(chǎng)大洗牌即將開(kāi)始。就像移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)轉型一樣，上不了船的人將逐漸落伍。

以正為本，迎難而上

長(cháng)期來(lái)看，如何應對內外各種挑戰，把握關(guān)鍵機會(huì )？外部環(huán)境很難左右，關(guān)鍵還在于發(fā)展自己的能力。在《基業(yè)長(cháng)青》中，柯林斯推崇那些更注重自我改進(jìn)，而不是把對手當作最終目標的公司。對我們也是如此，在這個(gè)黑天鵝滿(mǎn)天飛的時(shí)代，我們更需要目光向內。

從這本年刊里，我們可以看到公司不同團隊的努力方向，都聚焦在打造科技與文化的基礎實(shí)力上，在不同領(lǐng)域踐行公司“正直、進(jìn)取、協(xié)作、創(chuàng )造”的價(jià)值觀(guān)。企業(yè)就像一個(gè)火車(chē)頭，在路上需要有人不斷貢獻，才能推動(dòng)火車(chē)不斷前進(jìn)。在我們的價(jià)值觀(guān)里，正直是最基本的。

正直是一種信仰，正直也是規則和底線(xiàn)。我們堅持正直，是因為相信這樣做是好的、對的，不是為了“成功”。當然，不能剝奪我們堅持正直純粹也能成功的機會(huì )，盡管可能會(huì )更難一些。對正直的堅持，吸引了一批秉持同樣價(jià)值觀(guān)的同路人，也幫助我們自省、反思與向善，這是騰訊一路走來(lái)的基石。

雖然外部困難和變化在常態(tài)化，我們要以正為本，迎難而上。在疫情中，我們全體總動(dòng)員，在科技向善的使命感召下，跨越障礙，同心戰疫，與很多國內外合作伙伴、機構結下生死之交，也讓我們更加堅定了我們的選擇。六年前，我們提出，騰訊要做連接器，不僅要把人連接起來(lái)，也要把服務(wù)與設備連接起來(lái)。疫情期間的特殊經(jīng)歷讓我們更進(jìn)一步認識到連接的價(jià)值，一切的技術(shù)最終都要服務(wù)于人。繼續深化人與人的連接，服務(wù)與服務(wù)的連接，讓連接創(chuàng )造價(jià)值，這是我們不斷進(jìn)化的方向。

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