藝賽旗胡立軍：“機器人工廠(chǎng)”，讓RPA風(fēng)口再起

“從業(yè)多年，我從沒(méi)看到任何一個(gè)時(shí)期，社會(huì )各界對技術(shù)的重視如當下這樣強烈?！?/p>

RPA，也就是機器人流程自動(dòng)化，更通俗一點(diǎn)說(shuō)，RPA就是一種可以按既定流程自主執行任務(wù)的軟件產(chǎn)品，而在A(yíng)I時(shí)代，行業(yè)更愿意稱(chēng)之為“虛擬機器人”。

那么，從互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代發(fā)展而來(lái)的RPA到底有著(zhù)怎樣的優(yōu)勢，和其他軟件有何不同，與AI相關(guān)技術(shù)是如何融合、落地應用的？

為此，鎂客網(wǎng)與藝賽旗聯(lián)合創(chuàng )始人、高級副總裁胡立軍進(jìn)行了一次深入對話(huà)，從行業(yè)角度出發(fā)，就當前中國RPA市場(chǎng)情況、企業(yè)發(fā)展思路、國際背景對產(chǎn)業(yè)的影響，以及藝賽旗獨家提出的“機器人工廠(chǎng)”等層面探討AI時(shí)代下RPA的新風(fēng)潮。

圖 | 藝賽旗聯(lián)合創(chuàng )始人、高級副總裁胡立軍

M：關(guān)于中國RPA市場(chǎng)的情況目前是怎樣的?您對中國RPA企業(yè)的現狀又有何看法？

實(shí)際上，國內廣泛接受這一概念也只是近幾年的事情。加之軟件廠(chǎng)商缺乏打造產(chǎn)品優(yōu)勢及品牌價(jià)值的意識，很長(cháng)一段時(shí)間內，絕大多數的用戶(hù)甚至是行業(yè)內都認為國外產(chǎn)品優(yōu)于國內。

直到2010年后，隨著(zhù)BAT、華為等互聯(lián)網(wǎng)科技企業(yè)相繼站穩腳跟，國內企業(yè)及相關(guān)產(chǎn)品也開(kāi)始與國際接軌，中國本土軟件產(chǎn)品開(kāi)始有了和海外產(chǎn)品一爭高下的底氣。不過(guò)不論時(shí)代如何，“品質(zhì)”始終都是衡量產(chǎn)品優(yōu)劣的重要標準，體現在軟件上，質(zhì)量、用戶(hù)觸及度、服務(wù)以及收費模式等均是企業(yè)制勝關(guān)鍵，藝賽旗便是在這樣的環(huán)境下成長(cháng)起來(lái)的。截至目前，藝賽旗已在全球范圍內展開(kāi)布局，標桿客戶(hù)遍布金融、運營(yíng)商、醫療、能源、政務(wù)、制造等多個(gè)領(lǐng)域。這其中，“智能化”起到了關(guān)鍵作用。

RPA這一概念和產(chǎn)品應用開(kāi)始于海外，但經(jīng)過(guò)多年的發(fā)展以及各大行業(yè)理解、接受度的提高，本土化的產(chǎn)品優(yōu)勢正在飛速增長(cháng)。當年SAP，Oracle進(jìn)入中國的時(shí)候，確實(shí)“獨步武林”，現在金蝶、用友早已經(jīng)追上，從產(chǎn)品角度上來(lái)看，國外的RPA并無(wú)多少領(lǐng)先優(yōu)勢，現在的人工智能市場(chǎng)，早已經(jīng)不是二十年前了。

M：我們近期注意到，藝賽旗一直強調“工廠(chǎng)化”的RPA的發(fā)展及落地思路，這個(gè)您能給大家做下解釋嗎？

用“工廠(chǎng)化”的思路，賦能現代企業(yè)。

眾所周知，金融行業(yè)因涉及用戶(hù)個(gè)人資料、資產(chǎn)等敏感內容，在辦理業(yè)務(wù)、信息審核等方面的流程與其他行業(yè)相比較復雜，時(shí)間也相對較長(cháng)，這不論給行業(yè)還是用戶(hù)都帶去了不少困擾，尤其在業(yè)務(wù)單量大時(shí)，積壓情況常有發(fā)生。以銀行對公開(kāi)戶(hù)業(yè)務(wù)為例，通常情況下，這類(lèi)業(yè)務(wù)需要柜員一對一辦理，其中涉及到用戶(hù)資料填寫(xiě)、資質(zhì)審核、信譽(yù)評估等多項工作，一般情況下，人工辦理時(shí)間大約在1小時(shí)左右。按照銀行柜員每工作日8小時(shí)的工作時(shí)間估算，即便僅辦理對公開(kāi)戶(hù)業(yè)務(wù)，每天也只能處理8筆。而“機器人只需要兩分鐘。”

基于計算機學(xué)習、圖形圖像識別技術(shù)，RPA已經(jīng)完全可以通過(guò)設定流程，自主讀取、審核、判斷用戶(hù)材料及資質(zhì)，甚至可以在需要用戶(hù)填寫(xiě)信息時(shí)自動(dòng)暫停，如等待用戶(hù)輸入密碼后再進(jìn)行下一步的工作。

“只要流程設計無(wú)誤，我們可以做到整體過(guò)程不需要任何人工干預。除銀行外，我們的RPA產(chǎn)品在保險證券、基金期貨等領(lǐng)域的普及度也非常的高。”RPA的這些特點(diǎn)，讓RPA具有“工廠(chǎng)化”的特性。

在同樣注重數據隱私以及病例極多的醫療行業(yè)，RPA也能發(fā)揮其高效、安全的優(yōu)勢。為保護患者資料以及方便管理，各大醫院在信息存儲方面都是通過(guò)內部系統輸入的，甚至各大系統之間不允許交叉，比如獨立的病例系統和檔案系統。但實(shí)際上，這些數據很多時(shí)候需要共通，尤其在對外時(shí)，如像保險公司提供診斷報告以便進(jìn)行醫保結算等，還涉及到脫敏，篩選等程序，人工處理數據交接就非常麻煩。

通過(guò)程序設定，RPA可以自動(dòng)識別患者數據，并進(jìn)行判斷取舍。除此之外，機器人作為第三方，最大程度上保證了數據的安全性，避免各部門(mén)、機構間數據共通不便的問(wèn)題，效率也非常高。

體現到技術(shù)研發(fā)上，目前藝賽旗RPA不僅在圖形圖像識別技術(shù)上更加精進(jìn)，在組件場(chǎng)景封裝、計算機視覺(jué)、深度學(xué)習等技術(shù)的研發(fā)也頗為深入。而為了加快技術(shù)落地，藝賽旗還創(chuàng )新型的提出了“機器人工廠(chǎng)”這一概念。

M：RPA和其他軟件或者技術(shù)的服務(wù)有什么不同？它的服務(wù)需要注意什么？

開(kāi)放性模式，嫁接更多資源，形成良性生態(tài)。

“在站穩腳跟后，我們逐漸減少了自有項目量，轉而通過(guò)合作的形式，以建立‘機器人工廠(chǎng)生態(tài)圈’，讓RPA/AI相關(guān)廠(chǎng)商共享資源。”

圖 | 機器人工廠(chǎng)總體框架分解

現代企業(yè)RPA的實(shí)施更加具有綜合性和多元性，選擇怎么樣的RPA產(chǎn)品？選擇什么樣的服務(wù)商？企業(yè)RPA是項目性的還是長(cháng)期性的？客戶(hù)在RPA項目實(shí)施過(guò)程中應該扮演什么樣的角色？RPA不僅僅是技術(shù)服務(wù)，更是一個(gè)框架服務(wù)，它涉及技術(shù)、管理、團隊等綜合服務(wù)。RPA是生態(tài)圈的服務(wù)，包括產(chǎn)品合作方、咨詢(xún)合作方、實(shí)施合作方、產(chǎn)品研發(fā)及培訓需求。正基于此，這種合作的工廠(chǎng)化模式更加符合中國市場(chǎng)。

從行業(yè)領(lǐng)域上看， RPA目前主要落地于金融、運營(yíng)商、制造業(yè)、醫療等大型的“一線(xiàn)企業(yè)”，從業(yè)務(wù)范圍看，RPA大多集中在財務(wù)領(lǐng)域。財務(wù)上作業(yè)優(yōu)化，具有咨詢(xún)性質(zhì)，所以四大、埃森哲等咨詢(xún)企業(yè)（當然也包括很多優(yōu)秀的國內咨詢(xún)企業(yè)）也非?？粗豏PA的切入。RPA本質(zhì)上有“軟件部署”的性質(zhì)，這里需要RPA工程師熟悉甲方企業(yè)的業(yè)務(wù)邏輯，才能更加從容的部署RPA，而業(yè)務(wù)邏輯的專(zhuān)業(yè)性，是四大和埃森哲這樣的企業(yè)最擅長(cháng)的，藝賽旗已經(jīng)和四大、埃森哲這樣的企業(yè)建立了合作，咨詢(xún)企業(yè)和技術(shù)企業(yè)的合作，是RPA未來(lái)的發(fā)展方向。

“一線(xiàn)”企業(yè)雖然重要，但寬度遠遠不夠。 “春江水暖鴨先知”，廣大中小型企業(yè)才是走在終端第一線(xiàn)的企業(yè)。在業(yè)務(wù)拓展中，我們可喜的看到，很多中小型企業(yè)，也在為RPA做著(zhù)積極的嘗試和落地，并且已經(jīng)取得顯著(zhù)成果。而廣大中小型本土的軟件及互聯(lián)網(wǎng)公司也在積極的和藝賽旗合作。

坦率地的說(shuō)，雖然他們存在一些不足，不過(guò)無(wú)可厚非，他們將是未來(lái)RPA渠道上的中堅力量，只要給予充分支持，并制定好規則，輔之以完善的培訓，他們在不久的未來(lái)必將是RPA主要發(fā)力的渠道市場(chǎng)。

M：針對真正的RPA從業(yè)人員，比如說(shuō)終端的工程師，我們能幫他們做什么？

讓更多的人先用起來(lái)。

中國傳統商業(yè)軟件，通常鮮少對外開(kāi)放，很多都是采用傳統垂直渠道銷(xiāo)售模式，從研發(fā)到終端，要經(jīng)過(guò)業(yè)務(wù)洽談、POC、招投標、實(shí)施等諸多環(huán)節，一個(gè)項目的部署，可能要經(jīng)過(guò)較長(cháng)時(shí)間。而產(chǎn)品的技術(shù)使用者，往往處于環(huán)節的末端，我們普通工程師，想獲得產(chǎn)品實(shí)踐，并沒(méi)有更好的途徑。在A(yíng)I/互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的今天，這樣的方式，在對產(chǎn)品的普及度上略顯滯后。

我們在中國市場(chǎng)，率先使用了開(kāi)放的模式，大家可以先免費下載，并參加我們的線(xiàn)上線(xiàn)下培訓。并且，藝賽旗已經(jīng)建立了嚴格的考試認證體系。培訓認證模式的建立，幫助企業(yè)的同時(shí)，也讓眾多工程師掌握了一項新的技能，對他們的就業(yè)有一定的積極意義。

M：最近不得不注意到中美貿易摩擦，中美貿易摩擦對RPA這樣的科技企業(yè)有影響嗎？能冒昧的問(wèn)下您的看法嗎？

最近中美貿易摩擦逐漸升級，包括中興、華為已經(jīng)受到了影響，華為為我們做了榜樣，一方面供應環(huán)節的多元化，另一方面是自身研發(fā)的跟進(jìn)。

守成大國（美國）與新興大國（中國）之間的摩擦不可避免。即使這種摩擦不以貿易戰的形式表現出來(lái)，也會(huì )以其他摩擦的形式表現出來(lái)。這可能意味著(zhù)，中美貿易摩擦注定會(huì )長(cháng)期化、復雜化，短期內通過(guò)達成一攬子協(xié)議來(lái)妥善解決的概率很低。在中國的企業(yè)應通過(guò)加快改革開(kāi)放而非閉關(guān)自守的方式來(lái)應對中美貿易摩擦，應該通過(guò)依賴(lài)多邊合作而非單純雙邊對抗的方式來(lái)應對中美貿易摩擦。國際形勢將怎樣變化我們無(wú)法預知，但從供應穩定的角度上，不能一味的追求單一的供應，“雞蛋不能都放在一個(gè)籃子里”，總不會(huì )有錯。

“從業(yè)多年，我從沒(méi)看到任何一個(gè)時(shí)期，社會(huì )各界對技術(shù)的重視如當下這樣強烈，這將極大的有利于我們思考如何實(shí)現技術(shù)價(jià)值最大化，推動(dòng)行業(yè)不斷尋找更強的‘生產(chǎn)力’。”外商進(jìn)來(lái)是好事，國內RPA企業(yè)互相競爭也是好事，國內企業(yè)一定要做好研發(fā)創(chuàng )新，畢竟乙方企業(yè)的競爭最終受益的是甲方企業(yè)。

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