語(yǔ)音識別：落地C端，光靠聯(lián)姻社交軟件還不夠

從理論上講，語(yǔ)音識別+社交軟件也許是一個(gè)“藍?！?，但是其中還有很大的提升空間。

縱觀(guān)人工智能所涵蓋的各種技術(shù)，我們發(fā)現其中的語(yǔ)音識別與圖像識別最先實(shí)現了商業(yè)化。不過(guò)，照目前情況看來(lái)，不管是它們中的哪一個(gè)，C端市場(chǎng)似乎都是其商業(yè)化進(jìn)程中難以觸碰的一個(gè)點(diǎn)。

就在昨天，谷歌的社交軟件Allo被爆出將在本周上線(xiàn)。值得一提的是，區別于微信等社交軟件，Allo同時(shí)身兼著(zhù)另外一個(gè)身份——語(yǔ)音助理。在這兩種屬性結合的背后，有人看到了語(yǔ)音識別技術(shù)在C端市場(chǎng)的希望。但是，這場(chǎng)“春天”真的是近在眼前嗎？

“語(yǔ)音識別+社交軟件”的新組合

以Allo為例，它所搭載的是谷歌最新開(kāi)發(fā)的語(yǔ)音助理Google Assistant，其集合了谷歌目前為止最先進(jìn)的語(yǔ)音識別、自然語(yǔ)言理解等諸多核心技術(shù)。在今年的開(kāi)發(fā)者大會(huì )上，谷歌發(fā)言人表示，Google Assistant已經(jīng)可以兼容第三方服務(wù)，包括Ticketmaster、Spotify、Uber以及Whatsapp等等。這或許也就意味著(zhù)，用戶(hù)可以在A(yíng)llo上通過(guò)Google Assistant來(lái)享受這些服務(wù)。

至于Google Assistant在社交軟件上如何利用語(yǔ)音識別向人們提供服務(wù)，依據Allo現有信息，我們可以簡(jiǎn)單的做一個(gè)設想：A和B兩個(gè)人正在聊天，主題是小時(shí)候的夢(mèng)想和興趣愛(ài)好，當A稱(chēng)自己在小學(xué)想學(xué)跳舞的時(shí)候，Google Assistant實(shí)時(shí)給出了一個(gè)小頁(yè)面，而上面都是一些附近舞蹈教學(xué)的信息。這個(gè)時(shí)候，A的OS估計是這樣的：呵呵~

當然，除此之外，用戶(hù)也可以單獨與Google Assistant進(jìn)行對話(huà)，只要在文字的最后@一下語(yǔ)音助理，就可以直接跟它點(diǎn)對點(diǎn)的聊天了。

語(yǔ)音識別或將打開(kāi)社交軟件新征程

出于聯(lián)絡(luò )情感、搭建工作關(guān)系等各種需要，人們每天都會(huì )用到社交軟件，甚至到了離不開(kāi)的程度。而說(shuō)到語(yǔ)音識別，卻很少在社交軟件上看到。不過(guò)Allo并不是第一個(gè)將社交軟件與語(yǔ)音識別技術(shù)相結合的產(chǎn)品，其實(shí)早在今年4月份，Facebook就宣布允許企業(yè)在Messenger平臺上搭建聊天機器人了。

在具體應用上，Facebook的聊天機器人可以幫助用戶(hù)訂花、預定外賣(mài)、獲得銀行賬戶(hù)通知提醒等。但是，在實(shí)際體驗中，它仍有著(zhù)不可忽視的缺陷：比如問(wèn)它能否發(fā)一些科技新聞，它卻發(fā)送了一則關(guān)于澳洲樹(shù)袋熊的新聞，由此就體現出了其語(yǔ)音識別等方面的技術(shù)缺陷。

另外，當前的社交軟件正在一步步的向多功能化發(fā)展，比如說(shuō)購票、支付、充值等等。在這樣一個(gè)社交軟件被大量第三方服務(wù)充斥的時(shí)代，語(yǔ)音識別似乎可以成為社交軟件的一個(gè)制勝點(diǎn)。一旦搭載了語(yǔ)音識別技術(shù)，當用戶(hù)購買(mǎi)電影票的時(shí)候，只需語(yǔ)音下達命令，語(yǔ)音助理就可以提出建議并完成下單，這一過(guò)程較之傳統的購票流程將大大縮減時(shí)間。

以此來(lái)看，語(yǔ)音識別在社交軟件領(lǐng)域也是可以打下一片天的。但是，要想真正實(shí)現落地，鑒于以下幾點(diǎn)原因，卻還需等待一段時(shí)間。

語(yǔ)音識別“落地”C端的關(guān)鍵所在

當前，語(yǔ)音識別在社交軟件中的主要表現是將語(yǔ)音轉換成文字，但這只是冰山一角。而事實(shí)上，要想在社交軟件實(shí)現真正落地，語(yǔ)音識別還得等待三個(gè)因素的成熟：

首先就是技術(shù)的成熟。關(guān)于技術(shù)層面，說(shuō)再多都是老生常談。其實(shí)，單從表面的語(yǔ)音識別來(lái)看，這個(gè)技術(shù)已經(jīng)相當成熟了。此前，鎂客君曾對Siri、科大訊飛、思必馳、度秘等軟件進(jìn)行過(guò)測試，結果顯示，哪怕有噪音干擾，科大訊飛等產(chǎn)品的語(yǔ)音識別能力也是相當強悍的。

然而，要想落地，其關(guān)鍵還是語(yǔ)音識別背后更深層次的自然語(yǔ)言理解。只有在理解的基礎上，語(yǔ)音助理等語(yǔ)音識別衍生品才能真正懂得用戶(hù)的需求，從而進(jìn)一步的優(yōu)化服務(wù)，而不是出現Facebook聊天機器人的那種低級錯誤。

其次是社交軟件第三方服務(wù)的成熟。以微信作比，目前的微信的第三方服務(wù)商包括藝龍、滴滴、微票兒、同程、大眾點(diǎn)評等，雖然這些服務(wù)包括了生活的方方面面，但使用的人還是少之又少，就像鎂客君從來(lái)都是直接去第三方服務(wù)的APP尋找服務(wù)。

從另一個(gè)方面來(lái)看，這種情況也指出微信在第三方服務(wù)還有很大的成長(cháng)空間。作為當前市場(chǎng)份額最大的社交軟件，如果微信能夠將第三方服務(wù)發(fā)展成熟，一旦啟用語(yǔ)音助理，那將是一個(gè)質(zhì)的飛躍。這時(shí)候，不僅微信能夠再次鞏固自己的地位，對于第三方服務(wù)提供商以及語(yǔ)音識別公司，也將是一個(gè)利好機會(huì )。

最后則是與用戶(hù)習慣契合度的成熟。這方面，Allo的語(yǔ)音助理就是一個(gè)很典型的反面教程。哪怕服務(wù)再智能，也沒(méi)有人會(huì )喜歡自己與朋友聊天聊得正歡時(shí)，一個(gè)頁(yè)面突然出現并打亂原有的節奏和氛圍。

另外，人們對于服務(wù)追求的是一種“極致”。將這種要求放到社交軟件的語(yǔ)音助手上，就意味著(zhù)操作的簡(jiǎn)便。譬如將聊天與服務(wù)放置于同一頁(yè)面，而且語(yǔ)音助理隨叫隨到，也不會(huì )干擾聊天過(guò)程，這就是一種語(yǔ)音服務(wù)的“極致”，也是語(yǔ)音識別在社交軟件上落地的先決條件。

如果想要實(shí)現落地，“用戶(hù)習慣”將是一個(gè)很關(guān)鍵的因素，因為這會(huì )直接影響到產(chǎn)品的體驗效果。一個(gè)產(chǎn)品，只有用戶(hù)體驗到位，才能讓其買(mǎi)單，進(jìn)而站穩腳跟。

結語(yǔ)

從理論上講，語(yǔ)音識別與社交軟件的結合所帶來(lái)的不僅是社交軟件的顛覆，更是語(yǔ)音識別廠(chǎng)商的希望之所在。

不過(guò)，如果將其拿到現實(shí)中，盈利就是一個(gè)必須要考慮到的因素。畢竟在B端市場(chǎng)，廠(chǎng)商可以通過(guò)授權以獲取收益，但是在C端市場(chǎng)，這還是一個(gè)未能解決的問(wèn)題。因此，鑒于以上多種因素，所謂語(yǔ)音識別在C端市場(chǎng)的“春天”，應該還遠未到來(lái)。

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