三角獸馬宇馳：用技術(shù)打通縱橫關(guān)系，在垂直領(lǐng)域做人工智能語(yǔ)義解決方案

3個(gè)人，僅用時(shí)10個(gè)月，就完成8千萬(wàn)融資的三角獸，究竟有何厲害之處？

無(wú)論是淘寶、京東這樣的電商平臺，還是類(lèi)似于移動(dòng)、聯(lián)通這樣的通信服務(wù)商，在近些年都紛紛啟用了客服機器人。不過(guò)，傳統的客服機器人是以搜索匹配方法為核心，基于語(yǔ)句字面相似度，對預先定義的問(wèn)答庫進(jìn)行匹配，準確率僅為30%-40%，而且還需要人工輸入龐大的問(wèn)答知識庫，維護成本高。

而近些年隨著(zhù)人工智能的發(fā)展，智能化的客服機器人在深度學(xué)習算法的加持下，可以從大量未標注數據中進(jìn)行學(xué)習，從數據中自動(dòng)總結語(yǔ)言規律，能夠處理復雜的語(yǔ)言變化，并對復雜的情感進(jìn)行建模。待技術(shù)成熟之后，準確率可達98%以上，而且還能有更好的用戶(hù)體驗。

而我們今天鎂客請講的嘉賓就是一家人工智能語(yǔ)義公司，基于大數據和深度學(xué)習算法，提供對話(huà)式交互解決方案和端對端交互系統的三角獸科技。

深耕語(yǔ)義領(lǐng)域多年，創(chuàng )業(yè)并非趕熱潮

公司之所以取名三角獸，是源自于三個(gè)老同學(xué)、老同事關(guān)系的創(chuàng )始人：

馬宇馳，董事長(cháng)兼COO，連續創(chuàng )業(yè)者，企業(yè)融資和運營(yíng)專(zhuān)家，10余年品牌和市場(chǎng)經(jīng)驗，曾在 Viacom、奧美公關(guān)、Amway China 負責廣告、公關(guān)和品牌；

王卓然，CEO，英國UCL博士，是人機對話(huà)、機器學(xué)習、垂直領(lǐng)域對話(huà)系統、多輪對話(huà)專(zhuān)家，前度秘中控決策負責人，前東芝歐洲研究院對話(huà)系統組技術(shù)負責人；

亓超，CTO，前微軟小冰，百度度秘開(kāi)放域聊天技術(shù)創(chuàng )始人，NLP和人機對話(huà)專(zhuān)家，前度秘聊天及人機輔助負責人，是少有的 BAT 微軟通關(guān)的資深算法工程師。

不難發(fā)現，除了本次接受鎂客君采訪(fǎng)的馬宇馳之外，創(chuàng )始團隊的另外兩個(gè)可以說(shuō)是人工智能語(yǔ)義方面的絕對大咖，更是微軟小冰、百度度秘的技術(shù)創(chuàng )始人。出走大型科技公司的三角獸核心團隊，他們究竟是怎么想的呢？

“首先，大公司作為我們背后的大樹(shù)能夠給予我們很好的資源，但如果想要按照自己內心的節奏去做一些事情卻很困難。所以想走出來(lái)看看，尋找一些能夠撼動(dòng)小樹(shù)林的機會(huì )，這樣會(huì )更具有挑戰性和成就感。”馬宇馳說(shuō)：“并且，人工智能語(yǔ)義在國內發(fā)展較晚，市場(chǎng)較為空白，比照國外人工智能語(yǔ)義領(lǐng)域的發(fā)展，我們認為這必定是一個(gè)大有可為的領(lǐng)域。”

就這樣，我們在人工智能語(yǔ)義領(lǐng)域迎來(lái)了一只實(shí)力雄厚的“三角獸”。那么，這樣一支深耕語(yǔ)義領(lǐng)域多年的創(chuàng )業(yè)團隊，在大型科技公司工作與自己創(chuàng )業(yè)又有什么不同的感受呢？馬宇馳說(shuō)：“本質(zhì)上沒(méi)有改變我們對這件事情的做法。成立三角獸并非趕什么熱潮來(lái)做某些事情，而是團隊從最開(kāi)始已經(jīng)積累有十年的狀態(tài)去做這個(gè)事情。所以無(wú)論是在哪里做，我們的初衷都沒(méi)有改變。”

作為一家人工智能語(yǔ)義公司，他們基于大數據和深度學(xué)習算法，為客戶(hù)提供對話(huà)式交互解決方案和端對端交互系統，大幅提升效率的同時(shí)還能有效降低成本。希望通過(guò)技術(shù)打通縱橫關(guān)系的三角獸，目前已經(jīng)與多家大公司建立合作共贏(yíng)的關(guān)系，在垂直領(lǐng)域打造通用的解決方案。更為可貴的是，成立僅一年多的他們，已經(jīng)拿到了8000萬(wàn)的融資。

商業(yè)模式從模糊到清晰，三角獸還要攻克更多的技術(shù)瓶頸

事實(shí)上，成立于2016年初的三角獸，在一開(kāi)始并沒(méi)有一個(gè)明晰的商業(yè)模式。不過(guò)，目前他們已經(jīng)有包括小米、錘子科技、百度、恒生電子、光明網(wǎng)、騰訊等處于行業(yè)前列、用戶(hù)比較多的合作客戶(hù)?？梢?jiàn)，經(jīng)過(guò)一年多的發(fā)展，三角獸已經(jīng)在B端取得了突破。

創(chuàng )業(yè)初期商業(yè)模式模糊的問(wèn)題，馬宇馳是這樣和鎂客君說(shuō)的：“不管是初創(chuàng )公司還是大公司，都面臨著(zhù)同樣的問(wèn)題：沒(méi)有足夠多的、適合人工智能介入的場(chǎng)景。如果選擇2C的方向，很難找到一個(gè)能快速切入的場(chǎng)景，而且推廣起來(lái)也非常有難度，最終我們采取了從 B 端客戶(hù)的真實(shí)場(chǎng)景需求出發(fā)做產(chǎn)品，由三角獸團隊負責技術(shù)落地的模式。”

但是，據鎂客君了解，三角獸目前也在嘗試C端產(chǎn)品，他們與小米合作的“旅游景區查詢(xún)”功能就是在To C市場(chǎng)上做的一些嘗試。用戶(hù)在小米電視上可以直接說(shuō)出喚醒詞“進(jìn)入旅游”即可進(jìn)入該功能首頁(yè)，之后用語(yǔ)音發(fā)出指令便可查詢(xún)想要了解的景區情況，比如景區門(mén)票、交通、開(kāi)放時(shí)間等具體信息。

目前，三角獸的業(yè)務(wù)領(lǐng)域主要集中在以下幾個(gè)方面：

企業(yè)服務(wù)方面，主要形態(tài)是售前、售后的智能客服，覆蓋的客戶(hù)群有金融、政府機構、傳統媒體等幾大類(lèi)，這個(gè)領(lǐng)域主要是為企業(yè)加入bot交互能力和主動(dòng)學(xué)習反饋的能力。

智能硬件方面，主要應用在智能家居、智能車(chē)載、智能手機、智能機器人、智能音箱等方面。這個(gè)領(lǐng)域主要是為智能硬件裝上大腦，讓機器聽(tīng)懂人話(huà)并作出回應，滿(mǎn)足用戶(hù)直接和潛在的需求，提供陪伴、信息和服務(wù)。

泛娛樂(lè )領(lǐng)域，主要覆蓋明星真人秀（虛擬分身）、二次元動(dòng)漫和游戲三大塊業(yè)務(wù)。

隨后，在聊到未來(lái)三角獸還有那些產(chǎn)品規劃時(shí)，馬宇馳說(shuō)：“每個(gè)領(lǐng)域都需要人工智能，我們會(huì )切幾個(gè)重點(diǎn)發(fā)展的領(lǐng)域——智能客服、政府央企、媒體等信息平臺、虛擬角色復活。未來(lái)我們期望找到那個(gè)可以支撐企業(yè)發(fā)展的一個(gè)或兩個(gè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域，比如性格定制領(lǐng)域。我們也會(huì )逐步去攻克技術(shù)的瓶頸，給用戶(hù)提供更好的交互體驗。”

三角獸在語(yǔ)義領(lǐng)域的最大優(yōu)勢在于“技術(shù)壁壘”和“商業(yè)戰略”

近幾年，AI的火爆不但推動(dòng)了整個(gè)行業(yè)的飛速發(fā)展，也讓很多“渾水摸魚(yú)”之人原形畢露。不過(guò)，這也讓三角獸逐步確立優(yōu)勢。馬宇馳表示，三角獸的最大競爭優(yōu)勢在于“技術(shù)壁壘”和“商業(yè)戰略”兩方面。

“商業(yè)戰略方面是最容易被很多AI企業(yè)忽略的部分。”馬宇馳說(shuō)：“每個(gè)領(lǐng)域都需要人工智能，目前我們會(huì )切幾個(gè)重點(diǎn)發(fā)展的領(lǐng)域，一旦我們與這幾個(gè)領(lǐng)域里最重要的頭部客戶(hù)達成合作，就相當于設置了一個(gè)商業(yè)壁壘。目前我們已經(jīng)合作的客戶(hù)超過(guò)20家，直接接觸的客戶(hù)接近200個(gè)，通過(guò)滿(mǎn)足頭部客戶(hù)端需求，將合作的產(chǎn)品做成通用的解決方案，那在一個(gè)垂直領(lǐng)域，通過(guò)提供通用解決方案就可以實(shí)現對這一領(lǐng)域的市場(chǎng)占領(lǐng)。”

而在技術(shù)壁壘方面，馬宇馳認為主要體現在實(shí)踐和人才積累兩方面，技術(shù)和實(shí)踐是一種推動(dòng)和反推動(dòng)的作用，除了底層技術(shù)的扎實(shí)積累，還有基礎模塊的學(xué)術(shù)研究，國內真正在應用領(lǐng)域有所深入的并不多，如果能夠擁有一個(gè)技術(shù)扎實(shí)、實(shí)踐經(jīng)驗豐富的團隊，那技術(shù)壁壘也就自然建立了。

對于一個(gè)創(chuàng )業(yè)公司來(lái)說(shuō)，擁有越高的“技術(shù)壁壘”再加上足夠前瞻的“商業(yè)戰略”，那么獲得客戶(hù)的認可也將更為容易。不過(guò)，目前市場(chǎng)上的C端用戶(hù)似乎在人工智能語(yǔ)義上的剛需并不像B端用戶(hù)那樣迫切。對此，馬宇馳這樣和鎂客君說(shuō)到：“我并不這么認為，很長(cháng)時(shí)間以來(lái)，人機對話(huà)沒(méi)有廣泛地應用于眾多產(chǎn)品中最主要的原因是受包括語(yǔ)音、自然語(yǔ)言理解等在內的技術(shù)限制，體驗很差。就像蘋(píng)果手機出現之后，全屏觸摸的需求被極大的釋放出來(lái)，我們并不能說(shuō)在這之前用戶(hù)沒(méi)有這種需求，人機對話(huà)也大致如此。隨著(zhù)新的技術(shù)的發(fā)展升級以及更多數據的使用，體驗的提升，人機對話(huà)的需求也會(huì )慢慢被釋放出來(lái)。”

可見(jiàn)，當C端用戶(hù)對于人工智能語(yǔ)義領(lǐng)域的需求真正被釋放出來(lái)的時(shí)候，整個(gè)市場(chǎng)也將迎來(lái)新的突破，而早就做好準備的三角獸也將成為不容小覷的一股勢力。

想要活下來(lái)，技術(shù)必然要回歸到應用場(chǎng)景

現階段進(jìn)入人工智能領(lǐng)域的創(chuàng )業(yè)者越來(lái)越多，據統計全球每10分鐘就有一個(gè)人工智能領(lǐng)域的創(chuàng )業(yè)公司成立。所以，最后鎂客君也問(wèn)了馬宇馳，三角獸作為這一領(lǐng)域的成功創(chuàng )業(yè)者，對“后來(lái)人”有什么意見(jiàn)。

“首先，真正能夠存活下來(lái)的技術(shù)必然要回歸到應用場(chǎng)景上，否則技術(shù)再強都沒(méi)意義，因為技術(shù)代表你能否做到，而場(chǎng)景則決定了你能否走得更遠，所以一定要落地。”他說(shuō)：“其次，要時(shí)刻保持警惕感，多想一步，這樣當商業(yè)拐點(diǎn)出現的時(shí)候，才能比別人快一步。”

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