云跡科技張名舉：酒店是移動(dòng)機器人最標準化的服務(wù)場(chǎng)景，將有更多服務(wù)崗位被機器人替代

未來(lái)30年，會(huì )有100億人口和100億機器人，人機比將變成1:1。

“我們非常認可孫正義所說(shuō)的‘未來(lái)30年，會(huì )有100億人口和100億機器人，人機比將變成1:1’這句話(huà)。”

可以預見(jiàn)，未來(lái)，將會(huì )有大量的機器人出現在服務(wù)行業(yè)中。而越是高度分工、重復性勞動(dòng)的崗位，越會(huì )被機器人所替代。”云跡科技高級副總裁張名舉說(shuō)。

云跡科技高級副總裁張名舉

大膽探索，云跡科技是行業(yè)的探路者和引領(lǐng)者

張名舉是一個(gè)連續創(chuàng )業(yè)者。

“我曾在微軟亞洲研究院工作過(guò)一段時(shí)間，主要負責機器視覺(jué)技術(shù)的研發(fā)和產(chǎn)品化。但當時(shí)，國內外企的‘黃金年代’已經(jīng)過(guò)去，而互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)正在興起，所以我選擇從微軟離職，自己創(chuàng )業(yè)。”

離開(kāi)微軟之后，張名舉先后創(chuàng )立的三家公司，均獲融資并有兩家被上市公司并購。

“與云跡科技的緣分，早在其成立之前就有了。因為我和云跡科技的創(chuàng )始團隊都是很好的朋友。2014年，云跡科技成立，雖然我在那時(shí)并沒(méi)有加入進(jìn)來(lái)，但我一直是公司的技術(shù)顧問(wèn)之一。”

張名舉告訴鎂客網(wǎng)記者，由于云跡科技的創(chuàng )始團隊大多有著(zhù)非常豐富的機器人研發(fā)經(jīng)驗，所以在最早的時(shí)候，云跡科技其實(shí)是一家以室內定位導航和移動(dòng)技術(shù)研發(fā)為主，具有工業(yè)機器人傳感、視覺(jué)定位、大數據等技術(shù)基因的創(chuàng )業(yè)公司。在那時(shí)，云跡科技的愿景是通過(guò)室內定位導航技術(shù)服務(wù)于應用，幫助機器人廠(chǎng)商做他們想做的機器人。

但眾所周知，2014年國內機器人應用并不廣泛，相關(guān)公司非常少，需要搭載機器室內定位導航技術(shù)的機器人更是屈指可數。為了更好的讓技術(shù)落地，云跡科技選擇向產(chǎn)業(yè)鏈下游走一層，自己開(kāi)發(fā)應用和場(chǎng)景。

“我們還是想的太簡(jiǎn)單了。事實(shí)情況是，在太過(guò)早期的機器人行業(yè)中，很多人并不知道該怎么去應用技術(shù)，更不知道如何為自己的產(chǎn)品找到適合的落地場(chǎng)景。所以，我們又往下走了一層，成為了行業(yè)內率先基于自身技術(shù)開(kāi)發(fā)移動(dòng)型機器人，并推動(dòng)其落地應用的公司。

我們是行業(yè)的探路者和引領(lǐng)者。”

移動(dòng)機器人最標準化的場(chǎng)景是酒店

莫拉維克悖論說(shuō)：對于人來(lái)說(shuō)很難的事情，對于機器人來(lái)說(shuō)是非常簡(jiǎn)單的，如計算等；而對于人來(lái)說(shuō)非常簡(jiǎn)單的事情，對于機器人來(lái)說(shuō)是非常難得，如自由的移動(dòng)、行走。

從當前的行業(yè)發(fā)展情況看，機器人想要精準的去到一個(gè)位置是非常難的事情。而要將這個(gè)“難”產(chǎn)品化，則需要找到一個(gè)適合的場(chǎng)景。云跡科技認為，這個(gè)最標準化的場(chǎng)景就是酒店。因為大多的酒店內部環(huán)境大致相同，對于機器人的需求也大致相同，可以很快的擴展客戶(hù)和推動(dòng)產(chǎn)品標準化量產(chǎn)。

“以蘇州洲際酒店為例，在有了機器人的加入后，不僅其用戶(hù)滿(mǎn)意度、收入均有上漲，成本也有了較大程度上的降低。”

用戶(hù)滿(mǎn)意度方面，張名舉表示，2017年12月份，在蘇州洲際酒店的攜程一共48條平臺評價(jià)中，有11條涵蓋了“機器人”這一關(guān)鍵詞。除此之外，通過(guò)計算，含有“機器人”關(guān)鍵詞的評論平均分為4.98分，而不含這一關(guān)鍵詞的評論平均分則是4.72分。

很明顯，“機器人”是提高酒店用戶(hù)滿(mǎn)意度的一大功臣。“我們很多客戶(hù)，在使用機器人之前的綜合評分只有4.5分，但在使用機器人之后，其評分就有了很快的增長(cháng)，甚至有些在短期內就上漲到了4.8分以上。”

連鎖效應下，在當前酒店訂單大多來(lái)自網(wǎng)絡(luò )各大平臺的情況下，用戶(hù)評分的提高自然而然的為酒店帶來(lái)了更多的客人。數據統計顯示，綜合評分每提高0.1分，酒店的收入就可以提高16.7%。

除此之外，張名舉還給我們算了一筆成本賬。

“現在的酒店行業(yè)，已經(jīng)不再是90年代時(shí)的黃金行業(yè)、人人爭著(zhù)進(jìn)酒店工作了。從我們和酒店的合作和了解看，目前的工資水平已經(jīng)不能讓酒店招到理想的員工了。因此，他們急需一個(gè)低成本的人工替代物幫助他們降低人力成本。”

顯然，全年24小時(shí)無(wú)休的機器人，就是這個(gè)替代物。

依然以蘇州洲際酒店為例，在使用機器人之前，該酒店有四個(gè)半runner，三個(gè)全職和一個(gè)半兼職。應用了云跡科技的機器人之后，他們將三個(gè)全職runner全部砍掉。同時(shí)，我們的服務(wù)機器人還替代了酒店中餐廳的領(lǐng)位員。所以，機器人在該酒店頂替了四個(gè)人工。不僅省了人力成本，還省了員工的管理成本。

以室內定位導航為核心，服務(wù)機器人已在多個(gè)崗位上崗

“我們的核心技術(shù)是室內定位導航，所以我們所有的機器人都具備很強的移動(dòng)能力。應用方面，云跡科技的機器人可以不僅可以帶人或跟人走，還能帶著(zhù)東西、載著(zhù)人走。”

目前，在酒店內，云跡科技機器人“潤”所提供的服務(wù)主要有兩方面，帶房服務(wù)和送東西服務(wù)，可完全代替人類(lèi)runner。

隨著(zhù)機器人行業(yè)落地應用逐漸廣泛，云跡科技還在去年下半年拓展了產(chǎn)品線(xiàn)，也借此向云跡科技最初的定位回歸。

“讓機器人廠(chǎng)商做自己的機器人是我們一直的愿景。在酒店服務(wù)領(lǐng)域，我們成功的為行業(yè)打了個(gè)樣?，F在，我們將核心技術(shù)分離出來(lái)，形成了一個(gè)新的產(chǎn)品線(xiàn)“水滴”以及解決方案“幻影”。通過(guò)‘水滴’和‘幻影’，機器人廠(chǎng)商只需兩周時(shí)間，就可以做出產(chǎn)品。”

除此之外，云跡科技還給機器人裝上了大屏，以增強了交互功能。目前，云跡科技擁有的行業(yè)內最大屏的交互機器人——云帆，它有著(zhù)行業(yè)內最強的交互能力和移動(dòng)能力。

而隨著(zhù)新零售行業(yè)的發(fā)展，云跡科技開(kāi)發(fā)出了一款零售機器人——機器貨郎。該機器人能夠識別客戶(hù)，找到需要購物的消費者并去到他們身邊，隨后通過(guò)掃碼支付的方式售賣(mài)產(chǎn)品。

總結

未來(lái)，高度分工的崗位將被大量機器人頂替，尤其是以計算為主、人機交互、送貨等領(lǐng)域的工作，大量的崗位將有機器人負責。

“從職業(yè)分類(lèi)來(lái)看，人和機器人是有很大的關(guān)聯(lián)性的。也因此，云跡科技將一直探討其中的奧妙，為更多行業(yè)提供機器人定制服務(wù)。”

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