大魚(yú)U服售后服務(wù)4.0助力智能物聯(lián)

大魚(yú)U服用SaaS和AI技術(shù)，重新定義售后服務(wù)行業(yè)，為整條制造業(yè)鏈條的上下游提質(zhì)增效賦能。

中國3C及智能產(chǎn)品服務(wù)市場(chǎng)持續穩步增長(cháng)，預計2020年將達萬(wàn)億規模。物聯(lián)網(wǎng)、智能硬件產(chǎn)業(yè)的迅猛發(fā)展，為售后服務(wù)行業(yè)帶來(lái)新的挑戰和機遇。

6月6日，大魚(yú)U服“售后服務(wù)4.0：共享服務(wù)，助力智能物聯(lián)”發(fā)布會(huì )在中關(guān)村(000931,股吧)軟件園國際會(huì )議中心隆重舉辦。大魚(yú)U服作為智能物聯(lián)時(shí)代產(chǎn)業(yè)鏈上的售后服務(wù)生態(tài)平臺，結合移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、大數據和AI技術(shù)，為物聯(lián)網(wǎng)、智能硬件、IT&3C等行業(yè)強力打造“企業(yè)級售后服務(wù)共享平臺”。

本次售后服務(wù)4.0發(fā)布會(huì )，創(chuàng )始人袁巍介紹了大魚(yú)U服如何用SaaS和AI技術(shù)，重新定義售后服務(wù)行業(yè)，通過(guò)服務(wù)網(wǎng)共享平臺的打造，打通地（地域限制）、人（工程師）、料（零配件）、法（全流程品質(zhì)管控）全流程，讓售后服務(wù)標準化、專(zhuān)業(yè)化、省心又省錢(qián)，為整條制造業(yè)鏈條的上下游提質(zhì)增效賦能。

會(huì )議中，工業(yè)和信息化部賽迪研究院物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)研究中心韓允總經(jīng)理進(jìn)行了發(fā)言，提出中國物聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)應用及行業(yè)熱點(diǎn)，主要包含物聯(lián)網(wǎng)應用的主要進(jìn)展、應用場(chǎng)景、應用現狀等，并重點(diǎn)分析了工業(yè)物聯(lián)網(wǎng)、窄帶物聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的發(fā)展應用概況，對物聯(lián)網(wǎng)行業(yè)發(fā)展進(jìn)行趨勢預判。韓允先生還從產(chǎn)業(yè)及應用發(fā)展的角度提出小企業(yè)借助大平臺的企業(yè)態(tài)勢已經(jīng)出現，大魚(yú)U服這類(lèi)的平臺正可以為眾多初創(chuàng )型硬件公司和產(chǎn)品提供快速和高質(zhì)量的售后服務(wù)。

中國家電服務(wù)維修協(xié)會(huì )副理事長(cháng)王海兵先生做了“從服務(wù)產(chǎn)品 到經(jīng)營(yíng)用戶(hù)”的主題分享，認為智能家居時(shí)代的到來(lái)，IOT與AI結合真正實(shí)現物與物、人與物、人與人的互聯(lián)。對未來(lái)的商業(yè)模式構成了很大的沖擊。傳統IT企業(yè)與家電企業(yè)，和互聯(lián)網(wǎng)公司最大的區別，在于前者以銷(xiāo)售產(chǎn)品和服務(wù)為目的，而后者是以經(jīng)營(yíng)用戶(hù)為目的。IT與家電服務(wù)業(yè)的變革，由大魚(yú)U服這類(lèi)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)平臺開(kāi)始。隨著(zhù)中國3C及智能產(chǎn)品正由產(chǎn)能過(guò)剩的上游資源型市場(chǎng)向服務(wù)型市場(chǎng)轉變，整個(gè)行業(yè)也正在由產(chǎn)品時(shí)代向物聯(lián)網(wǎng)生態(tài)時(shí)代轉型，服務(wù)產(chǎn)品化將是這個(gè)時(shí)代的主旋律。

Sonos中國區戰略合作負責人張維明在發(fā)布會(huì )上指出：服務(wù)在智能家居的整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈中是貫穿始終的，任何一個(gè)鏈條的缺席都會(huì )產(chǎn)生問(wèn)題，智能家居售后服務(wù)形態(tài)不同于傳統家電行業(yè)，應用層上的協(xié)議不統一、系統穩定性、客戶(hù)應用習慣、產(chǎn)品品質(zhì)等因素直接影響到售后服務(wù)質(zhì)量、成本及客戶(hù)體驗以及設計施工階段所帶來(lái)的問(wèn)題都是廠(chǎng)商所經(jīng)常面對的。智能家居售后服務(wù)問(wèn)題的解決，是產(chǎn)業(yè)鏈全環(huán)節的從產(chǎn)品到安裝到售后的標準化、流程化，把這些事情交給平臺化的專(zhuān)業(yè)公司去做，利用平臺化的資源，讓鏈條上的每個(gè)企業(yè)都能讓售后服務(wù)更專(zhuān)業(yè)，這也是大魚(yú)U服正在做的事情。

當大多數售后服務(wù)商將著(zhù)力點(diǎn)集中在家電和3C傳統服務(wù)領(lǐng)域的紅海市場(chǎng)之時(shí)，大魚(yú)U服看準移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能技術(shù)發(fā)展下的泛智能硬件品類(lèi)，除覆蓋家電和3C領(lǐng)域外，在智能收銀、智能門(mén)鎖、智能安防監控、智能顯示、自助售貨、共享充電樁等行業(yè)發(fā)力并已經(jīng)開(kāi)始廣泛布局，利用共享的服務(wù)生態(tài)平臺，所有的服務(wù)商能力可以取長(cháng)補短，既可以完成傳統服務(wù)，又可以滿(mǎn)足新智能品類(lèi)的聯(lián)網(wǎng)等諸多難題，全面支持傳統產(chǎn)品+互聯(lián)網(wǎng)物聯(lián)網(wǎng)新產(chǎn)品的立體化服務(wù)需求。

最后，記得關(guān)注微信公眾號：鎂客網(wǎng)（im2maker），更多干貨在等你！