瓜子二手車(chē)智能推薦黑科技：大數據比你更懂你

人工智能不應該是飄在云端的技術(shù)，而是應用在實(shí)際業(yè)務(wù)的具體落地；不是令人眼花繚亂的展示，而是能真正為消費者帶來(lái)體驗與服務(wù)的提升。

“我是不是個(gè)人信息被泄露了？”胡先生有點(diǎn)生氣，質(zhì)問(wèn)面前的售車(chē)顧問(wèn)小王。

之前聽(tīng)說(shuō)瓜子二手車(chē)開(kāi)了嚴選直賣(mài)店，一直打算買(mǎi)車(chē)的胡先生動(dòng)了心，跟愛(ài)人商定了周末來(lái)店里看看。這是胡先生第一次來(lái)到瓜子二手車(chē)嚴選直賣(mài)店，接待他的售車(chē)顧問(wèn)小王卻好像認識他很久一樣，不僅推薦的都是他和愛(ài)人最喜歡的大眾和標致，連價(jià)格也都在預算范圍之內，甚至金融方案都準備好了，這讓他們覺(jué)得很詫異，“你們怎么知道我想要什么樣的車(chē)？”

小王笑了笑，抬起手上的平板電腦說(shuō)：“您喜歡什么樣的車(chē)我真的不知道，不過(guò)它可很清楚，可能比您本人還清楚呢！”

小王向胡先生解釋道，他的銷(xiāo)售客戶(hù)端背后，連接著(zhù)瓜子二手車(chē)的人工智能核心“CARS Brain（車(chē)好多大腦）”，他為胡先生推薦的車(chē)源都是系統推送給他的。“您別看我們開(kāi)著(zhù)幾萬(wàn)平的直賣(mài)店，其實(shí)我們是一家標準的科技公司，這個(gè)‘大腦’就是我們公司的核心競爭力。從您開(kāi)始上網(wǎng)看車(chē)開(kāi)始，您的愛(ài)好和興趣都已經(jīng)通過(guò)人工智能分析反饋到系統中，并同我們的車(chē)源進(jìn)行精準匹配和個(gè)性化推薦了。所以即使您不說(shuō)，我不問(wèn)，系統也會(huì )將最適合您的車(chē)推薦給您啦！”

胡先生這才想起來(lái)，決定來(lái)看車(chē)之前，他和愛(ài)人先在網(wǎng)上看了幾輛車(chē)，約好到店看車(chē)時(shí)間后，就把這件事忘記了。“就那么三五輛車(chē)就能看出我喜歡什么車(chē)？我不信，我還看了蘭博基尼呢，你們怎么不推薦給我？”

小王有點(diǎn)哭笑不得，找來(lái)了店長(cháng)。店長(cháng)聽(tīng)完，笑著(zhù)向胡先生解釋道，瓜子二手車(chē)的智能推薦并非只是根據瀏覽記錄做近似推薦，而是結合了消費者的瀏覽渠道、頁(yè)面瀏覽時(shí)長(cháng)以及背后的車(chē)源關(guān)聯(lián)性等海量因素進(jìn)行了極其復雜的大數據分析與人工智能學(xué)習，能夠有效剔除諸如胡先生的“蘭博基尼”等無(wú)效數據，從而實(shí)現更加智能化、個(gè)性化的推薦。

胡先生的愛(ài)人還是將信將疑，“那我們的個(gè)人信息真的沒(méi)有泄露？”

店長(cháng)非?？隙ǖ馗嬖V她，瓜子二手車(chē)的大數據脫除了敏感個(gè)人信息，而且系統經(jīng)過(guò)多級加密，數據僅能用于人工智能分析計算，對于個(gè)人完全不可見(jiàn)。“別說(shuō)是我，就是我們老板也看不到這些數據。何況一天數百萬(wàn)登錄用戶(hù)，一個(gè)用戶(hù)有成千上萬(wàn)個(gè)數據維度，我們就算是能看，也看不過(guò)來(lái)呀！”

胡先生夫婦終于放心下來(lái)，在小王的協(xié)助下，共同選了一輛心儀的二手邁騰，并在店內完成一站式金融和代辦過(guò)戶(hù)手續后開(kāi)回了家。“真是沒(méi)想到，現在的人工智能已經(jīng)進(jìn)化到這種程度了！”

事實(shí)上，正如車(chē)好多集團CTO張小沛在接受采訪(fǎng)時(shí)所說(shuō)：“人工智能不應該是飄在云端的技術(shù)，而是應用在實(shí)際業(yè)務(wù)的具體落地；不是令人眼花繚亂的展示，而是能真正為消費者帶來(lái)體驗與服務(wù)的提升。”傳統的二手車(chē)交易需要頻繁的約見(jiàn)撮合，消費者要找到心儀的車(chē)輛費時(shí)費力，決策成本很高。瓜子二手車(chē)不僅通過(guò)布局嚴選直賣(mài)店實(shí)現了一次多看，更在通過(guò)技術(shù)手段持續降低消費者選車(chē)的難度。

據瓜子二手車(chē)技術(shù)部門(mén)負責人員介紹，車(chē)好多的智能推薦系統，綜合了線(xiàn)上端頁(yè)面的“千人千面”個(gè)性化展示，與直賣(mài)店內基于用戶(hù)需求的個(gè)性化實(shí)車(chē)推薦，通過(guò)線(xiàn)上線(xiàn)下融合的大數據與人工智能體系，針對消費者需求提供了高匹配度的車(chē)源推薦，從而有效降低消費者購車(chē)決策成本，提升交易效率與用戶(hù)體驗。數據顯示，2017年至今，隨著(zhù)智能推薦系統的不斷優(yōu)化，瓜子二手車(chē)的用戶(hù)建工單率提升了超過(guò)20%；許多用戶(hù)僅需瀏覽數輛車(chē)即可獲得心儀的車(chē)源推薦，同時(shí)越來(lái)越多的用戶(hù)在第一次到店看車(chē)的過(guò)程中就選定了心儀的二手車(chē)。在大數據與人工智能技術(shù)的推動(dòng)下，瓜子二手車(chē)嚴選直賣(mài)店將二手車(chē)周轉周期從傳統渠道的32天縮短到了9天，效率提升了3倍以上。

“從加入瓜子的時(shí)候我就相信，技術(shù)能夠改變這個(gè)傳統的行業(yè)，讓它煥發(fā)出新的生機。”張小沛說(shuō)，“現在我們正在帶領(lǐng)這個(gè)行業(yè)一點(diǎn)一點(diǎn)實(shí)現，我也相信我們會(huì )做得越來(lái)越好。”

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