意能通CEO劉雨松：用AI的力量解放客服需求

劉雨松自信的對OFweek編輯說(shuō)：“隨著(zhù)我們技術(shù)不斷的更新迭代，我相信在未來(lái)兩年，大部分行業(yè)巨頭都會(huì )采用我們的AI語(yǔ)音客服！”

“選擇AI語(yǔ)音客服作為意能通的發(fā)展方向，是因為微軟亞洲研究院的院長(cháng)沈向洋說(shuō)過(guò)的一句話(huà)‘得語(yǔ)言者得天下’，而這就是我創(chuàng )業(yè)的初衷！”劉雨松在接受OFweek維科網(wǎng)編輯采訪(fǎng)的時(shí)候說(shuō)道。

第一次見(jiàn)到意能通CEO劉雨松是在OFweek維科網(wǎng)主辦的第三屆中國高科技產(chǎn)業(yè)大會(huì )上，他作為意能通的代表，發(fā)表了題為《AI助力智能客服大時(shí)代》的演講。在演講結束后，劉雨松略為緊張的說(shuō)：“這次大會(huì )人太多了，還不習慣，有點(diǎn)緊張。”然而，當劉雨松在談到智能客服技術(shù)和市場(chǎng)時(shí)，卻猶如一名久經(jīng)沙場(chǎng)的大將，清晰的分析自己的優(yōu)勢及市場(chǎng)趨勢，時(shí)刻把握意能通的發(fā)展方向及目標！

圖 | 意能通CEO劉雨松

“選擇AI語(yǔ)音客服作為意能通的發(fā)展方向，是因為微軟亞洲研究院的院長(cháng)沈向洋說(shuō)過(guò)的一句話(huà)‘得語(yǔ)言者得天下’，而這就是我創(chuàng )業(yè)的初衷！”劉雨松在接受OFweek維科網(wǎng)編輯采訪(fǎng)的時(shí)候說(shuō)道。

對于劉雨松來(lái)說(shuō)，當哪天AI能理解人類(lèi)的自然語(yǔ)音，那就說(shuō)明AI已經(jīng)具備智力，那么它會(huì )不會(huì )對人類(lèi)產(chǎn)生更多的影響，或者說(shuō)能根據人類(lèi)的指令去完成更多、更全面的工作？這些都是劉雨松感覺(jué)非常有意思的事，并愿意花精力與時(shí)間去探索、去實(shí)現！

扎根蘇州的AI夢(mèng)

2015年的蘇州并沒(méi)有發(fā)生太多事情，但對劉雨松而言，2015年的蘇州卻是一段深刻的記憶：2015年3月份的蘇州，空氣中還遺留著(zhù)冬天的味道，而在A(yíng)I市場(chǎng)上，蘇州多了一家從事人工智能語(yǔ)音客服系統的公司——蘇州意能通信息技術(shù)有限公司，這家初創(chuàng )公司的CEO則是劉雨松。

成立之初的意能通并非一路順風(fēng)，作為一家初創(chuàng )企業(yè)的CEO，劉雨松與曠視、商湯等企業(yè)的CEO并不處于同一起跑線(xiàn)——沒(méi)有強大的留學(xué)背景，也沒(méi)有在英特爾、蘋(píng)果、谷歌等公司的從業(yè)經(jīng)歷，碩士畢業(yè)的劉雨松在諸多創(chuàng )業(yè)者中，只能劃分在“草根”集團。然而，就是這樣一個(gè)“草根”企業(yè)，創(chuàng )造了一個(gè)又一個(gè)奇跡！

“創(chuàng )業(yè)初期，意能通原本是計劃做To C端的AI語(yǔ)音交互助手，然而算法和數據尚未達到標準，用戶(hù)接受程度十分有限。所以我們把重心放在To B端市場(chǎng)。”劉雨松如實(shí)的對OFweek人工智能網(wǎng)編輯說(shuō)道。但劉雨松堅信，AI語(yǔ)音交互雖然目前無(wú)法實(shí)現正常的交流，但隨著(zhù)時(shí)間的推移，未來(lái)的AI語(yǔ)音將與人類(lèi)實(shí)現無(wú)縫隙式的語(yǔ)言溝通能力。為此，意能通把所有精力投入到AI語(yǔ)音客服這一領(lǐng)域之中。

2016年，意能通正式開(kāi)發(fā)出小意機器人，該機器人主要是把語(yǔ)音交互技術(shù)加持在電話(huà)端，通過(guò)用戶(hù)所敘說(shuō)的關(guān)鍵詞進(jìn)行針對性的回復，由于準確率比同行高，大家都希望小意機器人應用于各個(gè)領(lǐng)域的客服系統，代替所有客服人員的工作，全面占據市場(chǎng)，但意能通卻把AI語(yǔ)音客服應用在垂直領(lǐng)域中，對此很多人無(wú)法理解意能通這一行為。

劉雨松對OFweek維科網(wǎng)編輯說(shuō)：“主要原因是目前AI技術(shù)在開(kāi)放場(chǎng)景下的語(yǔ)音交互準確率并不算好，AI的聰明程度也不高，所以我們就考慮做垂直應用，通過(guò)采集多個(gè)行業(yè)特定的語(yǔ)音語(yǔ)料數據，進(jìn)而研發(fā)出來(lái)更適合行業(yè)的語(yǔ)音交互效果。”

隨著(zhù)小意機器人在垂直領(lǐng)域中普及應用，中國電信、科沃斯等企業(yè)紛紛采用意能通的小意機器人應用于客服業(yè)務(wù)中，從而彌補人工客服的不足。而在這一過(guò)程中，意能通也對自己提出一個(gè)反問(wèn)：既然能做呼入式的客服系統，為何不做呼出式的客服系統？

對此，在2017年，意能通開(kāi)始針對金融領(lǐng)域進(jìn)行呼出式客服系統的研發(fā)，經(jīng)過(guò)一年的打磨，基于呼出式的客服系統成功上線(xiàn)運行，并成功實(shí)現商業(yè)化應用。

據悉，該AI語(yǔ)音客服系統從2018年年初上線(xiàn)以來(lái)，已成功經(jīng)應用到電銷(xiāo)、在線(xiàn)教育、旅行、醫院、物流、保險等多個(gè)細分領(lǐng)域數百家企業(yè)之中，有效解決客服人力不足導致的各類(lèi)問(wèn)題。

劉雨松自信的對OFweek編輯說(shuō)：“隨著(zhù)我們技術(shù)不斷的更新迭代，我相信在未來(lái)兩年，大部分行業(yè)巨頭都會(huì )采用我們的AI語(yǔ)音客服！”

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