非典意外造就的電商傳奇，這次能在無(wú)人機、機器人身上重演嗎？

在避免人與人之間傳染時(shí)，機器成為了最好的“中間”工具。

疫情之下，12天前，全國首臺在隔離病房應用的送藥機器人在廣東省人民醫院“露臉”。

這臺機器人能夠精準、迅速地完成點(diǎn)對點(diǎn)的“藥品”配送，可將藥品從藥房運送到護士站，藥劑師只需要將藥品放入相關(guān)入口，告訴機器人送去哪里就行。類(lèi)似這樣的無(wú)人化配送能夠減少醫護人員進(jìn)入隔離區的頻次，對醫護人員起到了一定的保護效果。

而除了藥品的配送，隔離區的餐品配送、對居民的巡視、排查、體溫測試等工作，利用機器人和無(wú)人機來(lái)完成也進(jìn)一步避免了交叉傳染的可能，同時(shí)也提升了防疫效率。

2003年，非典意外造就了電商的崛起，17年后，在抗擊疫情中“無(wú)人化”成為了重要力量。

喊話(huà)、巡查、測體溫，無(wú)人機樣樣都行

1月25日，江蘇省鎮江市首次利用無(wú)人機進(jìn)行公路路況巡查，幫助相關(guān)人員實(shí)時(shí)掌握全市普通干線(xiàn)公路路況，配合疫情防御。與此同時(shí)，河北省部分地區也采用了無(wú)人機噴灑消毒水，預防疫情蔓延。

無(wú)獨有偶，1月29日江西省宜春市一小區的社區干部也開(kāi)始使用無(wú)人機，為小區內居民進(jìn)行遠程測體溫，從而進(jìn)行疫情防控、排查。

通過(guò)媒體公開(kāi)報道可以看到，政府和基層人員在疫情防控過(guò)程中存在以下痛點(diǎn)：1、由于疫情持續爆發(fā)，不少家庭防護意識強烈，以至于基層人員在實(shí)地排查時(shí)會(huì )遇到部分家庭不開(kāi)門(mén)、不應答的狀況，導致排查速度緩慢；2、部分偏遠地區，老年人接收到的信息有限，會(huì )有不戴口罩出門(mén)閑逛的情況出現；3、基層防控人員因防控工作走動(dòng)頻次高，有可能發(fā)生交叉感染問(wèn)題；4、對道路交通運行狀態(tài)實(shí)時(shí)監控掌握、統一調度指揮問(wèn)題。

無(wú)人機恰好能夠代替人類(lèi)這部分工作，解決這些痛點(diǎn)。對于基層人員而言，無(wú)人機成為了他們排查、巡視、測體溫以及與居民喊話(huà)、傳達信息的最佳手段。他們利用無(wú)人機測體溫、喊話(huà)等，從而讓居民足不出戶(hù)就能了解疫情防控知識、注意事項，這在打消居民顧慮同時(shí)也能減少基層人員走動(dòng)頻次，降低了二次傳染的幾率。

對于道路交通方面而言，利用無(wú)人機對重點(diǎn)擁堵路段、城市進(jìn)出口、服務(wù)區運行狀態(tài)實(shí)時(shí)檢測，同時(shí)將監控視頻同步上傳到省市縣三級路網(wǎng)指揮中心，可以助力指揮人員實(shí)時(shí)掌握公路動(dòng)態(tài)，從而配合疫情防控，進(jìn)行統一調度、遠程指揮等。

不過(guò)除了無(wú)人機之外，送餐機器人這次在抗議疫情中也成為了備受關(guān)注的“明星”。

機器人成為了最好的“中間商”

1月27日，杭州某指定隔離區接收了200多名曾與武漢旅客乘坐同一個(gè)航班的旅客。1月28日起，該隔離區內全部樓層送餐任務(wù)全部交給了機器人。

而且送餐機器人不僅在隔離區內使用，也可以在各地的疑似病例留觀(guān)點(diǎn)應用。嘉興市南湖區新嘉街道集中留觀(guān)點(diǎn)就采用數臺機器人送餐，值班人員只需按下手機上的控制鍵后，機器人就能將餐品送到指定的房間門(mén)口，這樣一來(lái)，大大減少了值班人員與留觀(guān)居民面對面接觸的次數、避免交叉感染。

廣東省人民醫院上崗的兩臺送藥機器人同樣如此，它們能夠自主搭乘電梯、自動(dòng)避障、自主充電，還能對各個(gè)病區進(jìn)行實(shí)時(shí)影像監控互動(dòng)，且一臺機器人可承擔3個(gè)配送員的工作，這無(wú)疑極大地降低了醫護人員的感染風(fēng)險，提升了整個(gè)醫院的運行效率。

當然無(wú)論是送餐機器人或者送藥機器人，它們在抗擊傳染病的過(guò)程中，制定了相較于以前餐廳、酒店等應用場(chǎng)景更加嚴格的使用規范和流程，比如每趟出發(fā)前為機器人消毒、一趟只送一戶(hù)等。

總而言之，人類(lèi)與傳染病的抗爭，在歷史長(cháng)河中上演了一次又一次，對于傳染病的防控而言，切斷傳染源從而避免人與人之間傳播至關(guān)重要。如今隨著(zhù)科技的發(fā)展，像無(wú)人機、機器人等產(chǎn)品已經(jīng)能夠在眾多環(huán)節幫助、代替人類(lèi)的部分工作，從而成為了人類(lèi)在抗擊傳染病時(shí)，最好的“中間商”。

但這能夠加速無(wú)人化時(shí)代的來(lái)臨嗎？

無(wú)人化能迎來(lái)產(chǎn)業(yè)崛起嗎？

2003年非典肆虐全國之時(shí)，各地人員流動(dòng)稀疏，實(shí)體店也無(wú)法正常運營(yíng)，在這樣一種封閉的環(huán)境下，反而造就了電商的崛起，因為人們不得不從此前的線(xiàn)下購物轉到線(xiàn)上。

據當時(shí)阿里巴巴的發(fā)言人稱(chēng)，2003年3月份每日發(fā)布的新增商業(yè)機會(huì )數達到了9000到1.2萬(wàn)條，但此前在2001年到2002年的時(shí)間中，該數據僅僅只有3000條。同樣在這一年，京東正式轉型做電商，此后中國電商、物流行業(yè)得到了快速的發(fā)展。后來(lái)這一年在商業(yè)領(lǐng)域也被稱(chēng)為電商正式開(kāi)啟的元年。

如今我們看到機器人、無(wú)人機等在抗擊這場(chǎng)疫情中發(fā)揮出的重要作用，核心在于它們能夠代替人的工作，成為防控、醫護人員等與感染者、疑似病例之間溝通、運輸的“橋梁”。此前被不少人畏懼的無(wú)人化，在這一場(chǎng)景下成為了迫切需求。尤其是對配藥機器人和送餐機器人而言，這是一個(gè)很好的機遇。

據中國電子學(xué)會(huì )數據顯示，2019年我國機器人市場(chǎng)規模預計達86.8億美元，5年平均增長(cháng)率約為20.9%；其中服務(wù)機器人市場(chǎng)規模為22億美元，占比約為25%?？梢钥吹?，我國對于服務(wù)機器人市場(chǎng)需求潛力巨大，但由于成本太高，服務(wù)機器人在落地應用方面并未實(shí)現規?；?。

如今隨著(zhù)送餐機器人在抗擊疫情中的良好表現，未來(lái)或許其能夠成為全國各個(gè)醫院感染科的標配，從而開(kāi)辟了它在醫療領(lǐng)域的市場(chǎng)。不僅如此，送餐機器人無(wú)接觸式配送優(yōu)勢、更加衛生，也可成為各大高端酒店、餐飲行業(yè)的新賣(mài)點(diǎn)。

對于送藥機器人而言，此前成本高昂、售后服務(wù)細節等也成為了阻礙其在醫療領(lǐng)域應用的核心原因，如今從實(shí)際應用效果來(lái)看，送藥機器人在效率、使用效果、預防醫護人員交叉感染等多個(gè)方面顯然擁有突出的優(yōu)勢。這或許能夠真正幫助送藥機器人廠(chǎng)商撬動(dòng)整個(gè)醫療市場(chǎng)，讓送藥機器人在不久之后實(shí)現普及應用。

正如前面提到的那樣，當前無(wú)人化對于我們抗擊疫情至關(guān)重要，而除了無(wú)人機、機器人之外，無(wú)人駕駛、5G之下的手術(shù)機器人在真正可以落地應用后，或許也能在人類(lèi)面臨下一次危難時(shí)，發(fā)揮更加關(guān)鍵的作用。

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