零接觸，安全更高效！云知聲“智能防疫機器人”在北京、上海、廈門(mén)、泉州、三明等多地上崗

截止目前，云知聲“智能防疫機器人”已實(shí)現坐席90路并發(fā)，平均每通2.5分鐘（包含用戶(hù)振鈴、失敗重呼、線(xiàn)路異常等），一天打滿(mǎn)10小時(shí)，呼叫量最高可達25800通。

您好，我是海淀區西三旗街道疫情防控的智能機器人，請問(wèn)您是不是X女士？

是我。

了解到您剛從外地回來(lái)，耽誤您1分鐘時(shí)間，核實(shí)幾個(gè)信息。請問(wèn)您從外地回來(lái)后是否一直自行居家觀(guān)察，未接觸他人？

沒(méi)有今天早上出去了一趟。

好的，前是疫情防控的關(guān)鍵時(shí)期，為了您和他人健康，還請您自行居家觀(guān)察，并將情況反饋給所在社區居委會(huì )。再和您確認一下，您目前體溫是否有高于37.3攝氏度呢？

沒(méi)有。

那再問(wèn)您最后一個(gè)問(wèn)題，您是否有咳嗽、胸悶、乏力等感冒癥狀呢？

也沒(méi)有。

感謝您的配合，為了對疫情進(jìn)行有效防控，外地回來(lái)請自行居家觀(guān)察14天。如有異常建議您第一時(shí)間到定點(diǎn)醫院發(fā)熱門(mén)診就診，并與居住地居委聯(lián)系，我們會(huì )派專(zhuān)人給您提供幫助，再見(jiàn)！

這兩天，北京、上海、廈門(mén)、泉州、三明等多個(gè)城市的社區街道居民都接到一個(gè)這樣的電話(huà)。它是由云知聲設計推出的“智能防疫機器人”，可通過(guò)“全程無(wú)接觸”的人工智能對話(huà)方式進(jìn)行人員信息采集，協(xié)助政府單位、醫療機構、基層社區完成肺炎疫情的重點(diǎn)人群篩查、防控與宣教等工作。

云知聲“疫情防控機器人”可提供整體自動(dòng)快捷呼出、全程錄音備查、自動(dòng)高精確度轉寫(xiě)、自動(dòng)標記重點(diǎn)防控對象等服務(wù)，并自動(dòng)生成排查圖文報告。拿到機器人提供的報表后，防疫工作人員通常只需在做好防護措施的基礎上，“上門(mén)走訪(fǎng)”系統標記過(guò)的重點(diǎn)防控對象，既緩解了排查的工作壓力，也可有效避免交叉感染風(fēng)險，提升防疫工作的精度與效率。

助力防疫，“疫情防控機器人”火速上線(xiàn)

自年前疫情爆發(fā)以來(lái)，云知聲各地團隊便密切關(guān)注著(zhù)疫情的走勢，并與戰斗在抗疫一線(xiàn)的各級政府單位、醫療機構、街道社區等保持著(zhù)密切溝通，隨時(shí)準備投身這場(chǎng)看不見(jiàn)硝煙的“戰疫”中。

在接到相關(guān)防疫單位的需求之后，云知聲創(chuàng )新事業(yè)部產(chǎn)品研發(fā)團隊迅速響應，第一時(shí)間啟動(dòng)“疫情防控機器人”項目，緊急調度工程、產(chǎn)品、測試等近百位骨干人員，協(xié)同合作，在春節期間研討開(kāi)發(fā)、整理話(huà)術(shù)、快速定制話(huà)術(shù)腳本，并在合作伙伴中國電信的大力支持下，僅用48個(gè)小時(shí)便上線(xiàn)首個(gè)應用于街道社區的“防疫機器人”。

“疫情防控機器人”由云知聲此前推出的“嘀咕智能電話(huà)機器人”升級迭代而來(lái)。嘀咕產(chǎn)品研發(fā)團隊表示，“疫情機器人的外呼能力支持快速擴容，可以根據客戶(hù)實(shí)際需求撥打量，增至十萬(wàn)、百萬(wàn)的量級。目前團隊收到了越來(lái)越多部門(mén)和組織的部署需求，有時(shí)候一天就要上線(xiàn)一個(gè)新的版本。每天都有很多同事工作到凌晨，在特殊時(shí)期，這既是工作，也是義不容辭的責任和義務(wù)。 ”

云知聲技術(shù)人員在調試智能防疫機器人產(chǎn)品

機器代替人工，效率提升數百倍

相對于人工排查，“智能防疫機器人”在安全性、穩定性、效率等方面具備絕對優(yōu)勢。在人工智能技術(shù)的支持下，機器人可自動(dòng)采集居民提供的疫情相關(guān)信息，包括個(gè)人身份確認、近期活動(dòng)區域、近期接觸人群、健康狀況，并對說(shuō)過(guò)“發(fā)熱”、“咳嗽”、“去過(guò)湖北”等“敏感詞”進(jìn)行標記，同時(shí)進(jìn)行防疫提醒，配合協(xié)助工作人員快速、高效地做好摸排、統計梳理以及入戶(hù)前的防護工作。

以基層街道社區為例，工作人員每天八小時(shí)撥打電話(huà)的上限在200通左右，由于問(wèn)題的重復繁雜，造成工作人員疲勞煩躁，也不能完全保障排查工作的準確性。應用“疫情防控機器人”代替人力，實(shí)現批量一對一電話(huà)呼叫，可大大減輕街道社區工作人員的負擔。

截止目前，云知聲“智能防疫機器人”已實(shí)現坐席90路并發(fā)，平均每通2.5分鐘（包含用戶(hù)振鈴、失敗重呼、線(xiàn)路異常等），一天打滿(mǎn)10小時(shí)，呼叫量最高可達25800通。系統已在北京海淀區西三旗街道、上海徐匯區、廈門(mén)湖里區金山街道、泉州安溪縣、三明尤溪縣等多個(gè)地區、街道上線(xiàn)提供服務(wù)，接通率最高超過(guò)90.28%。

云知聲人工智能防疫產(chǎn)品體系

疫情發(fā)生以來(lái)，云知聲充分響應政府部門(mén)號召，發(fā)揮人工智能賦能效用，利用人工智能技術(shù)補齊疫情管控技術(shù)短板，助力抗擊肺炎疫情。

在防疫產(chǎn)品與應用方面，除了“疫情防控機器人”，云知聲的遠程專(zhuān)家診療系統、紅外熱成像體溫監測、智能送貨機器人等人工智能產(chǎn)品應用也在緊鑼密鼓地推進(jìn)中，將隨時(shí)開(kāi)放給有需求的政府、企業(yè)使用。

此外，為幫助人們更快速地獲取疫情相關(guān)信息，做好病毒預防工作，春節期間云知聲IoT事業(yè)部工程開(kāi)發(fā)人員主動(dòng)放棄假期，搜集整理疫情相關(guān)權威信息資料，緊急開(kāi)發(fā)上線(xiàn)“疫情查詢(xún)助手”（功能包括疫情動(dòng)態(tài)查詢(xún)、通用防護知識、醫學(xué)科普、疫情辟謠等），以通用技能的形式在云端上線(xiàn)，賦能云知聲旗下家居、酒店等多領(lǐng)域合作伙伴的IoT設備（如智能音響、酒店中控、送貨機器人等）。為保障信息的及時(shí)性、準確性，“疫情查詢(xún)助手”也將根據新知識、新語(yǔ)料的補充，進(jìn)行實(shí)時(shí)訓練迭代。

云知聲疫情查詢(xún)助手功能示意：

感染新型冠狀病毒后有哪些癥狀？

新型冠狀病毒能夠在人際間傳播嗎？

有沒(méi)有針對新型冠狀病毒的疫苗？

如何預防新型冠狀病毒感染？

出現發(fā)熱、乏力等癥狀時(shí)應該怎么辦？

去醫院就診時(shí)要注意什么？

如果感染了新型冠狀病毒怎么辦？

近期去過(guò)武漢，返回居住地后應注意什么？

作為一家人工智能企業(yè)，云知聲將與奮戰在疫情防控一線(xiàn)的各級政府、醫療機構、基層社區站在一起，充分發(fā)揮自身自身技術(shù)與產(chǎn)品優(yōu)勢，為遏制疫情蔓延、堅決打贏(yíng)這場(chǎng)疫情防控戰貢獻自己的力量。

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